某客户满意度调查办法

客户满意度调查办法总则制定目的为了解本公司产品及服务品质，提升客户满意度，特制定本办法。适用范围本公司产品销售后，对客户的满意度调查，均依本办法办理。权责单位业务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。客户满意度调查办法实施规定客户满意度调查目的本公司开展客户满意度调查的目的主要有：了解客户对本公司产品及服务的满意度。了解客户对本公司产品与其他公司同类产品的比较状况。了解客户的要求和建议。通过满意度调查检讨本公司经营管理、产品品质、售后服务等各项工作之不足，并借此加以改善提高。评估产品后续开发生产的趋势。调查的对象和时机辣购买掩本公洽司产灭品的紫客户狠为实毕施满蹦意度沟调查科之对渗象，劫在其爹购买演之产蝇品包唉装内街附有麦本公摇司客籍户满品意度眉调查贵表及洗信封报（含析邮资陶）。息需本宅公司胖进行仪产品滩保养青、维谨护之链客户比，在脊维修虫后对肝其实租施满担意度奴调查渐。冠本公伤司业所务人寇员拜绘访、侧保养锦之客思户，迎在拜川访时术实施火满意伙度调麻查。艇其他嫁特定沙状况柳下实屋施满较意度浑调查签（如鹿促销借、随喷机方魔谈等回）。阵售后础满意终度调拍查哑本公礼司产规品包谋装内伶附有督客户秀调查饲表及蛇邮寄否信封帮（含饿邮资览），舞向购造买该咽产品摧之消巴费者躲征询槽意见咬。甚调查休表中荡向消主费者棉征询较意见秧之项夹目有叨以下阿几项搁：驾A、含产品凯使用椅性能米B、亮产品歼外观罚与包犹装别C、役产品菌价格窝D、昌产品主设计台E、顽与其绕他公午司产友品的击比较衔F、咳服务签G、译客户愿其他喉建议兼或需患求慢上述绘每一拢项目乌均须棍详细封区分羽更细寨之内俩容，溪并在皮每一散项内听容后碎，附典上狸“赛很满珠意竖”棋、绑“站比较即满意范”夏、酱“示基本谜满意烂”援、棋“藏不太凤满意盆”森、蜡“跑不满弯意期”紧五项蛮供选扫择，奔并有药空格蹈供客昨户填子写补鲁充意然见。傅售后顿服务欢调查耗本公全司针都对客扶户需朽求作介售后班服务堂后，乔由服浴务部稠向客巩户作绩售后本服务昆征询送调查夹。议调查舱表中院向客翅户征饮询意错见之睛项目迎有以每下几蔑项：虚A、望服务弓人员恼态度学B、限服务海人员污技术昆能力写C、没赴约系时间柿D、触服务共事项纵E、乒其他侧建议掌或需混求椒上述冒每项蓝视需扶要区干分更诚细之疼内容奇，同之时提匠供五亮档满搭意程吩度供兵给客缩户选拖择，撒并有云空格躁供客回户补贵充意损见。饮客户腹访问伐调查兆本公累司业感务员泳拜访绢客户剪时，赖除口书头征派询客环户意庙见外抄，应哗请客夸户填治具书爸面之再调查短表。自调查辉表中披向客惩户征说询意奶见之薯项目插有以狭下几血项：何A、拔产品暂设计滋、品君质答B、抄产品停价格扣C、陡与其超他公托司产浇品的漫比较冶D、蚂售后御服务镰E、蛙其他拘建议能或需握求凶上述冰每一僚项视顿需要研区分丰为更圆细之渐内容渠，同虹时提册供五丹档注基意程锈度供原客户滑选择刃，并慌有空须格供金客户蹲补充秘意见款。岂满意烧度调嘱查分底析遣业务拘部负色责将可回收妙之客凯户调点查表酒进行今统计彻分析逢。捕将分肢析结接果送摇权责隶单位监了解捞，对速需改打善部级分以蒸客户流提案兆书或津客户鹿抱怨卖形式专要求俘权限且责任武单位慢改善汇，并晶予以质追踪贡。跑对需央回复铸、抚脸慰之建客户栽，予沾以及悲时周接到之投回复乔或服祖务。脸视新煎产品锐或市舱场状柳况，拢修改凑调查医表内腊容。菌客户呼拜访标、联欲谊等钳重大哈事项连，应伐及时钻记录躁并存跟档。呈业务浅部应散建立骗客户挠档案矛，并舟保存旗客户材保养策记录墓，以伏更好变地服派务客泻户。蛾售后苏满意躺度调冷查表游（范齿例）蜘客户孩名称梅购买稿时间免地址饱联系挑方式沉调查周项目捆内裤容柏A羞B饱C睬D猎E帮意造见谋产品尊使用团性能指产品搜外观压与包嚷装过产品适价格愿产品筑设计沃与其邮他公露司产欲品的萍比较捧服务纪客房丸意见肃栏法客户企:乳备注葵1、广请在材A-苏E栏婶中打万“√愤”担，并番敬赐住您的胞宝贵醉意见已。挖2、粗A希—守极满养意蓄B银—易比较坛满意捐C纠—毙基本点满意莫D武—葱不太吩满意字E悲—姥不满裁意迷售后秤服务优调查调表（窝范例缸）介客户望名称胞购买息时间躬地址究联系负方式件服务锈类型造□著免费狐服务畅祝赌□们合同周服务朵己坟□场有偿饺服务牵蹈种□砖其他吓服务圾人员黎态度仆内束容艘A狂B茎C日D脉E域意合见裁服务天人员贼技术拿能力百赴约纯时间样服务徒时间离客户索建议裙