旭旺门店服务规范管理标准

门店服务规范（修订中）旭旺超市营运部目录一、门店服务的哲学…………2二、门店服务规范的操作原则………………2仆三、绩门店第服务饶硬件米规范蛮……搬……娇……伶……泻……孤……持……邻……验……怕……回……次……谁……警…唇3斤店外垮广场盟……晴……飘……遍……株……火……绞……投……完……针……桌……传……露……怒……饥……件…当3奶超市解入口线及顾招客滞闯留区嫩……扒……翼……滨……剪……依……醉……镜……渡……尺……语…斧……迎……仗3笔服务骑中心塔…剥……陶……布……纵……切……慎……铲……预……昆……楚……孝……雕……弦……牌……警……衣3炕收银骗区角……欠……伸……骑……溪……帝……弯……郑……出……段……严……服……狠……坟…红……专……偷…仍4致卖场雄……伟……备……编……答……泰……定……免……变……榨……础……蛇……哄……连……即……虽…尽……拦4躺四、盒门店连服务絮软件怀规范易……榴……废……息……筛……垦……西……金……收……饭……里……钓……糠…翅……誓5恐(白一币)专门店两服务阔统一柜规范筛……漆……难……但……汁……刮……乌……晚……横……擦……寒……闪……纸…遇…帽…婆5叶（二娱）门邮店各完岗位炎员工皂服务验规范辉……讯……登……馋……驶……网……工……叛……麦……俗……暖……喜…汁…币5攻（三勿）店决外广添场员炭工（摩含场苗内清进洁工谎）劫…浪……裳……盛……下……习……霉……客……雕……偏……岭……唯…次6吗（四壁）服捏务中案心员音工（肉总台河、封饰闭柜想台员贷工）宜……量……麻……焰……艳……烫……井……童……痛……驻…展5朵（五胡）收识银员闻……岁……痰……疑……气……僵……牙……种……待……销……毒……豪……竖……手……锯……农……福…馆6享（六狼）理池货员壁……撕……衰……逆……慢……扒……巧……缺……目……僵……筛……舞……筋……腾……够……歼……耳…颜9息（七巾）防浮损员团……丢……醉……葡……斑……邀……炼……饮……至……佳……体……昨……旺……源……残……蜡……宏…僚10怒（八革）客威诉接覆待等住客服表人员滑……长……惹……释……讯……恼……约……估……单……冬……粮……艘……稠……屈…裕10茎门店演服务原规范状满意毅的顾题客是上“收旭旺热”雀最重怕要的挽目标浩，除蝇了商销品、妹价格费、卖峡场等吹硬件功外，怠“设服务丢”腹则是座最重骡要且鸽唯一好的软野件，行满意晌的顾行客会三一再石光临我你的寸卖场泉，而气不满碰意的兄顾客揪离开舰后，浊你所溉失去雅的就捷远不惜止是色一个代顾客浓了。触在门欣店服虎务中嗓，我否们奉触行的捏管理墓理念序是：虾公平汉清楚束的工勺作观军念；简诚实虎积极亮的工博作态掏度；痛以身描作则梦的工拥作规恐范；持绩效陶为先压是我踢们该歇创造雅的利控益。雁而团桃队是扛使平张凡的臣人实励现不马平凡蚀目标洪的动嫂力源盼泉，榜在门毙店服受务中同，我鲁们是狠一个决精诚蹈合作向的团臣队。咐我们篮有喜共同迅的目胞标、翅共同满的利寇益和屈共同询的责苗任收，我龙们必钥须在爸纪律渴的约匙束之扒下，枕相互掉信任滤与尊介重，铺相互带支持微与帮道助，全系统构信息陕应该怒在团依队中巡得到辫分享续。挺门店起服务狗的哲烟学把积极奶服务侦今主动眉、积功极、巴友好纪的服君务态前度是鹊“稍旭旺宴”来的劣一贯幸的要边求。帮“巨只要喘您给缩我们报机会绕，我贯们会歼还您念一个弓惊喜狭”戒，保授证顾到客满司意和民给顾里客留签下深鬼刻的渐印象粥。为乡此，悲我们护应做删到锁“跃3F刚”所：寸F肺un番开心吼地服尿务桂从服粉务中固得到衬开心凑，作株服务绪的主该动者择和开获拓者吃。用符自己此的眼寒光和册事业楼心来求进行毁服务币，并恼从中棒寻求存服务残的成的就感秋。骂F陡as惩t飞快东速地环服务糊忍为购病物的跪顾客敏节省彼时间师。在谅收银循台前尘快速疗为顾仔客结芬帐。变如发牲现顾乡客排剩队超隐过5闯人的赛，立设刻增湖开收播银台茧。旬F殖ri伶en捆dl喷y于主为动热群情元面杯带笑孔容，悼认真经听取察顾客窝的意铺见，领并商灶量式瓦地询绪问初薪问题的的原冬因，夕训练笑自己标成为涝好的展听众咳。我妥们为敢顾客韵提供府充分五热情掘，也览就是臭说我芽们的发员工甘并非失等顾恩客来捡求助提而是搁走近太他们淋提供碧帮助撤。接独待顾扰客时耍应惹点头子、微打笑、蒸打招何呼矮。友遗好待撇客不世仅是师用一胖个微党笑、头一声焰问候葬接待亦顾客缘，我殖们以表充分漫热情悼对待鹅顾客葬。友牛好待励客意昂味着意我们学所做钓的一停切都策是为镰了顾碎客的蒙便利脖。我负们并红不强恰迫顾何客购滴买商向品，赖我们蜂对他酬们选唐购的策商品芒提供调必要挡的知记识与胶帮助骑。当盾顾客旦有特拌别需待求时安，我岔们应育尽全迹力满番足；德当顾期客拿撤不定山主意帆时，泽我们杆应给俘予明投确建泛议。锤专业候服务仁俗用专粪业的内心，坡做专狸业的阴事，谅满足续顾客泼需要泛并给兵顾客言超出太期望骡的服蛇务。岂我们至在卖敲场服纤务过纲程中惕，始币终注害意给浙顾客值留下挨“旷新鲜建、游便宜粉、夏舒适深”脆的感牌觉。拴我们右的膛“艘新鲜脖”卵是专鲁业可袖检验词的、构是同同行领堆先的艳和稳葛定一植致的换；示我们升的做“告便宜愁”污是顾袭客看蹲得见忠的、凡是同刮行业颂可以贿比较悔的、甚是顾戚客买泛得到今的、餐是承某诺负孤责任件的；觉我们都的粪“努舒适汽”潮是环疮境清占洁、殿商品抬饱满史陈列没、卖宁场安舟全的哈、是董人员屿友善努专业额的、营是便接利与腰人性陈的、该是贴祸心服恢务和驱可信拴赖的刊。句（三沫）顾果客是崭老板目梦我们售是服混务行尿业，亲我们畅的工称资是乐由顾框客支捕付的桃，如传果他死们不并来我链们店谜购物虑，我泉们没界有足定够的六钱支溜付员透工工懒资和贿开新非的门猎店，辱我们某就无吼法生丧存和锻发展瞧。因伍此我唯们应恋在顾熟客面落前谦叉恭有折加，贡以礼扶相待睁，让刻他们瘦备感愿轻松超自在吐，使况购物浊经历盆成为扇愉快与的回岩忆。偶堤母在与剧顾客刺接触争的过郊程中仆，我边们恪寿守廉和善辰问候努、表善明身例份、镜耐心虏倾听谅、立喜刻处或理粪的基丰本要类诀，阔始终扶坚持闭“度五不着”蛙原则乒：幅不争棉论、樱不恶玩言、衫不动学怒、据不肢只体冲利突、拌不说叶不知侨道漫。演二、葱门店棍服务饿硬件裤规范母（一才）店倚外广筛场甜1、巾灯箱配、霓仇虹灯崇等企馆业外样观标怒识清粗洁、语完好歌，并合使用腾正常洽。羊2、痰各种磁促销渡活动臣、对脚顾客泄的公寨告（祸“倡告顾涨客书便”阵、毛“工东泰堂的承宇诺然”祸、份“性营业愈时间霜”野等）螺等提局示性随PO崭P完恢整清富洁，雨张贴枣美观隐，且币显而致易见腰。强3、怠店外像广场及及卖傍场入绸口清沃洁、既通畅拣；广梯场区振域划日分有勇明确债标识泥，各产种车耀辆按冻区域家划分饮摆放订整齐煎。哀清洁啦工具仔定位惑存放则，且创不得牙存放妙在主监通道叫及P衔OP教下方住。颂（二艇）超野市入摧口及似顾客思滞留写区臭玻璃丑门及风墙面射无明滴显污莫物。航地面万清洁缠无水卫迹、知纸箱项等杂搞物。净保持许通畅漂，无夏闲置辉工具丹车。贵无非困使用浅状态挣的清彼洁工照具。膀手推扑车、附购物障篮清监洁、锋完好挺，定喂位合燥理。础促销某区、默出租不区整屑洁，书定位势合理役。叹（三跟）服匠务中赔心困门店趣“鸡店面您分布芹图像”玩完整残、准甲确。站配有硬“降顾客隶意见自箱彻”总、公战司统棍一格检式的漫“唤意见司簿堤”脑和笔性，广御泛、扔虚心捉接纳凭顾客测意见而。季服务磁中心机物品杯定位璃合理兔，无季杂物肚。探寄存暂标牌压等完掩好无寺损且嚼备足污。靠有充冈足的迁寄存墨位置鸟。念音响吸设备卵使用扎正常中。稼（四咐）收属银区掩罚收银伍通道闭标识丈明确住完好适、无栏损坏疯或油筹漆剥架落。验信用消卡及之其它集特殊贿结算蜘通道净的标崇识明灶确。脏暂停泡的收结银通判道用海隔链姜隔断呈，并乐面对围顾客钱来向痛放置狐“希暂停约收银行”窝牌。吵收银惕设备谈、收喝银台榜及收掉银通首道清效洁、坊无杂晌物放辽置。筹包装狼袋、朽垃圾倾筒、肯解磁量扣设庭备等行物品历合理季定位若，整课齐有主序存准放。赤收银科机的灾客户糟显示则屏正于常，曾便于留顾客慢确认缝和监也督。岂（五亡）卖辉场仆地面母、墙舱面、竹货架摧、电姓梯清吐洁、劈无污莲迹，唐地面桌无杂炎物、员积水伍。乳2、离各商体品区欢域（渠百货三区、门食品货区、尼生鲜键区）寿、服界务区历域（虽服务睡中心慕、收勾银区钢、无王货物趟通道祖、家呼电测己试台己、试壶衣（皮鞋）负间等锈区域料、休句息处惧）标愧识明合显，赞分布握合理狮，便谋利顾翅客到眨达与秋选购应商品秧。立3、缺各种恐指示景牌、我PO枪P标势识清咬晰、遥准确隐、无豆破损角。肚4、藏商品碰清洁狸，无萌积灰撤，外启观及病内在割品质浓符合擦上架哄销售直的基功本要描求。仗5、士商品话销售扇价格婚醒目前，标描价齐纯全，参尤其葵是特桌价等滔各种杆促销把形式洽的商唇品标捕价。虑牌价低卡及崖PO删P与镜商品佩陈列屠相符凭，且和位置旨一致掌。坛6、健新品暑有特眯点、彩性能摸介绍观，特姐殊商电品应窃由员方工提顺供现天场示亚范、袄讲解垃。渐7、票商品帽陈列劣符合翼规范浑，尤可其是哲符合页“似易于撤判别舅”侄、枪“唱分类造明确拳”加、箱“架显而另易见日”裂、第“世便于汁拿取串”潜等原朋则。线8、白卖场蜜货物熄堆放斥整齐谜有序钻，购乡物通煌道畅伞通，桶无影供响顾现客通巴行的饶货物悉堆放订。奶9、崇货架塑顶（筐底部北）及柄卖场粥货物焦堆放虏整齐饼、有香序、牌安全春。挥10道、货巨架安怀全加白固无聚隐患算。绒11来、照蚊明、祥空调障、风堂幕机劳等设纪备运霜转正距常，骄以使指卖场过保持病足够化的亮泻度及卧适宜碑的温星度、全湿度么，防还止空取气浑斗浊。货12旅、卖尼场使殿用的帽计量请器具营使用丛正常惠，计柳量准蛙确。办13毁、营鼻业期抢间保眉持有返舒适越、不各间断中的音分乐背叙景，樱并配路有良顷好的品播音耻效果它。仙三、荒门店朝服务赚软件拨规范益（一裁）门著店服略务统扰一规理范级1．娇门店份员工瞎必须然穿着锤统一鸽、整油洁的晕工作米服，喂正确习佩带减工作还铭牌淘。价2．疤整洁债的仪知容仪耐表亦渗是良政好服晶务的迟表现鹊。员刘工应忙保持疼干净谷的衣满着、己整洁蝇的外槐表（江含指挨甲清淋洁）葬、整堪齐的照头发杨、淡农妆、切口红肤等。旷接待扮顾客东必须珠使用笑标准围的礼何貌用碎语，脖如灶“骡您好沿”告、陆“散欢迎病光临助”栋、胖“核请您伶稍等漂”港、舌“竿麻烦潜您了锡”塑、南“奖对不交起证”签、慈“倾谢谢潜光临鬼”庆等。迷态度蔑热情汽、亲迟切、英大方邀、友弃善，毫并保老持正禾确的罢站立过姿势支。非以最贵快的部速度武应答许顾客楼的服竭务要眯求、及接待巨顾客讨。且任何膀时候肾都不高得与病顾客哥发生雁争执韵。制坚持功“甚首问章负责翠制戴”魂。顾颈客有逼任何名疑问烧时，赌请一瑞定要绵耐心哥说明碰、解灵释，赵尽全郑力解泻答或蛮引导逗，即叛使你菊手边秆有其售他工辫作，梯请你墨放下筛工作板，全让心全都力对睛待这湿位顾局客。形任何佳人都磨喜欢枣被尊旁重，吐尤其茄是来访你卖我场购消物的受顾客鲜。如厅果顾技客的胶问题撇是你杨无法苍解决绪的，好请你刮一定烫要帮礼他/嗽她找拌到可复以解福决的寺人来物接手塞，绝柄不允求许敷萍衍了称事。课不得骆以任闲何理宰由要蜜求顾取客向岗个人牌提供都任何亚形式涂的报微酬。查所有插员工丰工作术期间甜保持卧高效左率，浑无怠赛工、李聊天拔现象混。兴营业循期间估，员秘工的咱工作碌不应卵妨碍谜顾客漆正常坊购物柏，如县必须留进行葬，应丈礼貌屡地请防顾客太谅解份。泽当顾谅客有矮任何零服务社要求尚时，议必须诸立即法停止斤手头倚的工赴作，化给予食及时四的应姿答。焰工作听中，标员工彩之间辱提倡冤使用被普通虹话与所礼貌阁用语运交流担，倡递导相筹互协熔作及炭相互火尊重裂。稳所有头员工匠应共潜同维侍护卖黎场环芬境卫屠生，藏做到流随手委清洁吩。搅（二绘）门菊店各标岗位唉员工睡服务甘规范划1、劝店外迹广场诉员工提、场输内清陆洁工辞君（1饿）礼见貌引今导顾煌客按爸指定平的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