台州五优教育学员服务手册

台州五优教育学员服务手册第一章、台州五优教育服务准则和标准一、服务目标为来我中心学习的学员提供完善的服务与支持，成为五优教育与学员的纽带，反馈学员建议，推动博才教育更快、更好的发展。（一）客户服务内容包括：解答客户咨询，把五优教育特色尽量全面的介绍给客户解决客户在五优教育学习过程中遇到的问题客户意见、建议的搜集、反馈处理和跟踪客户投诉的妥善解决对搜集到的信息定期做统计表，反馈给相关部门，并做跟踪客户的接待、报名工作配合分中心举办的相关活动客户回访，了解学员学习情况以及对五优教育教学及服务的满意度建立和管理客户档案乱1片0孤、踢其他孩合理照服务仇内容朴（二喊）客普户支扁持服歪务标嘴准和壤原则段1绍、咨屠询时典间：欢平时兴工作妻时间徒，周辜六、间日不嫂休息搞贤咨询意时间被：随诚时随枕地。辫（瓶中心酬老师垒保鞭持葵2乔4北小时尸开机喉状态掉）式注：推特殊拍节假招日需拼要休凉息需勇提前欠通知什客户裹，并励根据京不同阁节日满做调遵整。墓2哈、敲客户免服务娃人员描解答焦咨询磁清楚坚准确否，业清务熟要练母。撇3鹊、使鱼用文妻明用滑语，草不与踩客户罗发生缩争执杠4语、实划事求党是，厅不对嘴客户督做误指导宣立传那5穴、充接听某妖应在执慰铃响抓三声帆以内熄，电奶话接涨待掌赚握相踩关技坑巧，输并自箱报家冠门宣6抛、解客户余投诉垂认真词接待固，及寿时处伯理，灾并对嘴投诉适客户爆进行授跟踪切7法、任盘何情辫况下姿不与股客户仁发生川争执唐8坚、不泳诋毁得竞争晴对手裳（三辉）录五优邪教育雕服务赛宗旨终工作盟人员茧需熄耐心炭、细沙致、润到位剪的讲收解酱五优梯教育围的宗糕旨特陷色筑。将东五优务教育植的优泉势、唇特色发、最左精彩侍的内码容完背整无扮误、情充分糟的呈笋现给上客户额（学顷生、赌家长笑、老恰师）晓，但科绝不坊夸大意其辞辨，即僻使有纵缺点制也不跪能一很味的泄、盲锈目的略遮掩爬（但肆也不焦能主迟动暴柿露缺另点）筋，而薪应巧冒妙回撒避，伍坚持径实事役求是倡，帮文助耗客户揭分析妈、选涝择。确使其爸充分农了解鼻五优歌教育由、信稿任五难优膀教育斤，感强受到怀五优拿教育紧的真之诚氧、冤对载学着生的退真正药负责炎。侍面对锋不同弃类型祖的客滩户，股他们染所关鸡注的忽问题梨亦不屈同，寒在与泛其的草交流昏中注鸡意用慕户的疼心态贷，随腿机应洒变，麻但宗砖旨不茅变：歇真诚锐、责北任心浙、不柔可盲浆目夸赖大、逼不能衫想当考然，加要将虹博才侄教育异优秀启的教须学理伤念循漆序渐配进的镇植根周于学束生、税家长茂、老辽师的忘脑中如。咏（四下）告五优要教育鸽工作艳人员匪所应生具备瓦的素答质罗能认挨同渴五优窄教育失的办打学方序针，润愿意千与邻五优泄教育摇共同贷发展订。可认同泻五优蓝教育第的岸经营浴理念勾，遵择守群五优职教育对的各吩项助政策岂。才具有互市场处开拓素意识奔和大冒团队拍意识房，团鸽结协南作，辩广泛累利用您非自贡有的佛社会男资源径及优役秀人滚才建济立本折地区物的强思大综间合实孙力的膊经营档系统非。辣具有游以下示三个涌方面驱的优编秀专斩业人距才：瘦教蹲育冬教费学培耍训伏、市响场营疑销管株理、紧熟悉泳计算基机网秋络技裕术场强烈秩的品哈牌及猫服务昆意识驾，抛里开本络位主痒义，茎以学案员需棋求为摇核心拒，不化计较侧个人购些微拼得失米，建脏立本桃地公讯众一历致认浴可的教一流炎服务章形象消。猎教育蹲意识类：树攀立办夺学理袖念，绒多加脆关注涉教育图信息湾，为捐人师版表；滨待人膀接物摘心平小气和醋，主窝动热叠情，舟不卑潜不亢城，关兵心学重员玉方方沿面面穗，点鸣点滴细滴，麻每一雷个细编微的作环节妇都注残意；阴整洁虹、有渠序、使干净仙，处避处考学虑到肌对家题长、仓学生忍心理泡因素例的影闪响。糟（五播）记蜘住这市几个匙准则瓶口碑织的威染力比末媒体否广告挣强大馅五十俘倍健亲切砖友善咬和助周人为钞乐与隐成功蝴成正蝴比当态度跨左右牵服务斥的表艰现程各度凉客户翅是我警们的鸦亲人男和朋搏友，奔客户县的问三题就念是我剪们君的佣问悟题撒客户很只有燕一个慧目蹄的墙—腾—秘需要趋帮疑助以而及舒连服的译感觉米重视石用户昌投诉皮，解哗决客尊户投恳诉时炸切勿政拖延岂保持拥良好慢心态独（六宁）客秩户服券务的织理念社亲切辣、自势信、艇诚实酱、快夜速、叉承诺尚（七沃）婆一定岗要避伶免措副辞不份当答这是喉不可为能罪的插……匪我们极的网罪站故霜障房了闭……找我们杯向来落都这稀么层做加……敌你怎逝么可舞以这厚么链做况……拦你怎汇么一摸点电椒脑、调网络侨常识较都没纠有扫……龟你听孩我说样！煤……蜻又怎跌么啦晒？欣…抚对不针起，害我们将下班止了丛……帖我不斧知炭道桨……导怎么姐别人腊都没谱问题蹄？公……太（八羽）渗用下锄面的投措辞教使客膀户放妥心但我们银一定坝可以呈帮您过解决刮请别键着急思，我秩来帮踩您解胖决稻别担辟心，龄这是橡很容队易解腿决的裳当瓣客夕户问烂到你钩的姓道名时欧，不圣可以耽说聚“挪您才不用昌知道伍我的龙名字受，您权找服铸务部详谁都汽行腥”滩要有姻信心此告诉蓝用户三自己护的名棒字，歪而且模应该但主动董报出孔自己表的姓夺名，洋这样胡可以队让客复户放绍心并浅感鄙觉亲把切。元遇到趁暂时滔不能聋解决胖的问剑题：欠先向辞客户如表示坦你的夸歉意胁，请接对方坟留下臭倡号码势，并恋告诉委对方己在约性定的袖期限升内给嘉予答幕复，肃切勿盐延时予。制第二者章钓、塌客户网服务炮的重役要性仓一吩、投一个碰统计如数韵据泰—星—组用户牢改变轿供应廊商的煎原因别人的服务更好其他别人的价格更便宜不受重视别人的产品更好别人的服务更好其他别人的价格更便宜不受重视别人的产品更好音二、派客户钓服务肆的定堪义席为了刑能使凶企业奔与客陵户之尺间形晚成一腾种难附忘的夕愉悦邪的倾匪力互晋动，耕分校动所能街做的掉一切膏。宅三、辈客户流服吊务兴的广比义概长念牢1盒、客亡户服伞务不散只是误消费疼者驻。如英果我倾们不伙把客怜户仅闷仅看渡成鞋消费鸟者妥——侵我们招就不坝会把料客户士服务殿仅仅祝视为鹅是客香户服寸务部伸门的厚责任倾我们咱就会初为用膀户提历供更太优棕质的直服务眼就会连有更悉多的禾客户脱喜欢腥我们脸的分陆校斤2除、优柳秀客梯户服硬务不夜仅推是煎“鸡我能厅帮你牵做什雨么俭”盗获得繁帮助讨，问洁题得暗到解疏决庭—敌—兼没有蠢遇到对任何溉麻烦防、推座迟或温拖延侵和真好正熟忍悉自兄己业炉务的饭人打刮交道腹与有菜权提们供信临息或哲有权膊就客愤户的极问题步做决狼定的闪人打珍交道迅，而尿且毫惭无推陈诿牢以客贸户希支望的撞方式叠来对妈待客竿户（夏尊重段客户糖，包瓜括地原位和彩身份颠）范预见苗客户裤的真围正需侄求况完成辨交易袄后使绝客户弊产生洲满足甚感驶3贪、绢完美羞客户疮服务洒的晌意牛义秧认知蛋服务死很简馆单，掀但是厚要不察断地脱为圆客户舌提供总高水翻平的铸、热伏情周锐到的音服务让，谈犁何容典易。剩客户盗光顾洁你尸是为蓬了得朴到满斩意的忌服务服。他谈们不廉会注院意也锦不会堂在乎召仅具分有一伙般竞乌争力具的服吴务。迈要想拘让学墙员把圆网校稳的美储名传警扬出课去，迅就要舍使网友校对贯学员鼠的服命务绝蛙对出榨色，损使学屑员绝昼对满侦意。狐怎样少才能鼻做到凑这一快点呢差？圾答案射是飘—李—坡持之爆以恒年的提某供令申学员晒满意每的服摄务！街四、蚁优质鸟客户摔服宝务巾—雹—篮企业磨参与扶市场肉竞争着的王浪牌武过器黑服务琴品牌扬的牢夏固树槽立矛—恰—痰优质唉的客艇户服教务是紧最好翼的企兽业品槐牌珍满意在的客荣户口腐中的拿一句笨表扬袍之词钉远远丸胜过击描述每产品河使用哈的一浩千个为词醋1打、每拒个搏人俱都不妈愿意射冒险矛尝试豆新东疮西，喂良好希的高信誉柜是联财系客怀户及脆潜在蚊客户俭的纽码带。垃口碑钥的威魂力比谎媒体坊广告萍强大练五十绳倍搁2闪、口续碑是回通过傻服务丑来树键立峰优质坝客户也服务悠是防陡止客冒户流便失的辫最佳草屏障凡“替客户挂叛盟离所”锄是一境种严娱重的次传染股病，售唯一搁疗乐法耍—脑—韵以客善户为旋中心旋3畅、老胶客悼户缓—尸—映企业物发展摘、壮远大的宿基石水老客臭户＝铃更少阅的费蓄用（妹专家晋估计绵：开会发新弟客户惑比为幕老客塘户服踏务需稳要五咳倍的生时间坝、金混钱与杨精力饺）笼4棒、罪客户具服务秆部的菜作口用皂—距—惠窗口摩让刚客户叠了解哗五优增教育塑，树偿立五救优教膀育撒在客愚户心激目中宗的形耍象捎让中皮心庙了解戒客户品的需迷求，象反馈虚客户康的天信息宁，间赢接的哥推动酱其他圆部门淘的工蜘作微六、灯客户雾服务拍管理当的轧内北容舞建立仿客户顺数据高库田整理词和分贺析有遣关客姨户详陷细材崭料吓总结这和把描握客挡户特牺征，辉并对究客咸户进绿行分撒类森进行抵定期钩拜访甚、跟视踪兵提供符增值绘服务为，给羞客户巾带来湖特别沫的惊迫喜吊进行予客纷户满次意度然的调代查非七荐、场客户闯管理劈的原骗则貌企业哨的每娱个部月门、赤部门渠内的谨每个兴人是蜂否都洗明确忘客户棍的需司求挪客户评服务有不仅倡仅事压某个线部门颜、某羽些人买的事乏，而贫应该历是消整个退中心父努力帆的方诉向壶如果岂中心化某些片政策颠发生浸了变感化，塔应征显求其昼他部俯门，余是否织对客鄙户产帖生了返影响册整个烂中心建保持铺客户嚷服务斑水平斧一致炸客户匹服务段不仅猜仅纺事棋“超我能甚帮你搜做什栽么淡”半，还责要预真见客嫌户的际真正击需求任持之仰以恒平的为够用户仰提供简最优轧秀的重服务不第三缸章夸、搬客惭户填服务筝技巧听优秀俭的客建户服渐务人芳员还板必辣须掌旅握一欧门高驳超的战客户廊服务毁技巧嫂，愉高超但的客犹户服阀务技愁巧的诊真谛乡只有委两个更字毛——咐“权沟锈通近”盗。谊一、钓最佳裳形象分、语今言及断形体靠语言席表达铲技躁巧谢（一酬）整碍合最眯佳形伸象技矩巧削亲善若大使仔的第域一印齐象被—扣—槐亲切与、自篮然、溜朴实遥、大眉方桥整洁无的仪吉表会庸增强借客户笔的信溪赖感预信息秒的传甘递有葛一半资可以丹用形衡体语末言来疫表达箩，面悲对面批沟通洪的成统功四串要素辜—潮—础语言存、语园调、闻表情疫、手鼓势汉在你亿与客忆户面趴对面轧沟通但时，尝重要森的不应是你镰对他微说什跨么，扰而是册你对绪他怎声样说雕！你佣讲话环时对什客户朴产生基的影心响是矿一种帅感觉灯，而据不是固事实繁！你较说话序的语裙气和株方式美，往愚往比忆说话耐的内巷容更符重霉要办。派（二暂）行正确构掌握焰语调复中的职语速慈、硬音量辣、音心调的送运用轮针对批不同择的客笨户、筛不同丈的情俯况调候整语茶速，再保持露与用柏户的冬频率唱一致歇音调近有起役伏才济会吸申引对显方，径表示避一种哭关注桥正常公的没服务蚊语气记应该姓是催—纪—青乐观没、温霉和、跃舒服纺、通联情达证理、坚有克尝制、南清楚疲、直叉接、酒自然冷。鬼（三耗）苍客户炕服务钻语言哈的正真确表俗达方辩法信在客尸户服肃务的概语言傅中应捕尽量刘避免嫁使用役负面贴语言畜，如杜：阿“岛我不闷能积”挂、羞“购我不避会缓”按、叉“翻我不及愿蓝意体”填、雅“烛我不和应消该腾”山等等蓬，因郑为这害样做垮只会舌使客犬户感颜到你着不能顿帮助杂他，泊客户余是不谈愿意地听到叔你不联能帮堡助他探的，讯他们秩只对效解决鸣问题定感兴叮趣，陈当你薯说柴“吓不料”蒸时，悟与客文户的促沟通餐会马刻上处桨于一胁种消利极气英氛中冒。我虑们卸应锐该奏告诉灭他我责们能普做什携么，籍这样毒就可独以区创造眼一个兔积极糕正面但的解内决问氏题的梅氛围钞。闪在客棵户服驼务的挥语言双中，魄没暮有煤“侨我不想能努”—辟—尽当你女说幼“茄我不芦能镜”适时，泊客户惑的注颂意力肚就不坡会集静中佣在你折所能撑给予大的，捎而会团集中仇在勒“娱为什锯么不乳能矮”乞。正宽确方匙法格：纠“凶让我亏看一勉下我容能帮壁您做愈什么因（在网现有学的条利件下程你所碑能提顺供的鞠其他杀帮拢助柄…得…狼）究在客施户服乳务的众语言仇中，料没猴有止“饲我不码会两做迹”—矮—谅当你欣说第“族我不顽会踢做压”扩时，年客户哄会产奇生负榜面感灯觉，肢认为碎你在盘抵抗杆；而躺我们送是希贴望客酱户的咸注意奸力集沈中在屯你讲写的话孙上，闷而不鹿是注椅意力思的转感移。役正确昼方法葡：尽掀量避技免使庄用负茂面语视言，猛可为问他提窑供一假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