汽车营销与国际同步－A轿车S专卖店品牌营销策划案

汽车营销，与国际同步－A轿车5S专卖店品牌营销策划案一、背景介绍随着中国加入WTO步伐的加快，汽车工业首当其冲,中国市场早已成为世界各大汽车品牌竞争的焦点，他们纷纷抢滩、合资建厂，上海别克、广州本田、一汽奥迪、上海大众等却都只能以国产化率40%推出合资新车，但仍俏销市场。S市，地理位置得天独厚，高新技术产业密集，拥有400多万人口。据有关部门统计，2000年，全国汽车保有量达40余万辆，S市汽车保有量达到40余万辆，并且汽车人均拥有量的比例为全国最高。据交通管理部门统计，S市拥有各类汽车40余万辆，1998年新增2.9万辆，1999年有近5%的市民有强烈的购车欲望,其中1%的人已经具备了购车的条件,只是观望着汽车市场,期望有比较合适的新款轿车。中国加入WTO后汽车将降价的事实，也使一部分人持币等待着低价轿车的驶近。1．S市的汽车专卖店99年新增4万多辆，上涨率达33%，其中轿车占了总数的60%；而轿车中60%是私家车,人均汽车拥有量达10%,居全国之首；2．一种令人鼓舞的趋势S市私人家庭购车已成为一种潮流和趋势，汽车排量在1.3至2.3升、价格在12至20万元之间的高性能、新款式轿车将成为他们选择的目标。3．目标人群分析1）期盼低价轿车的潜在人群有近5%的市民有强烈的购车欲望，其中1%的人已经具备了购车的条件，只是观望着汽车市场，期望有比较合适的新款轿车；中国加入WTO后由各大汽车公司特许经营的2S和3S专门店有20多家，仅占各类汽车服务店总数的1%；具备3S或3S功能以上的特许经营店为四家。本田店和奥迪店这两家具有多功能一体的专门店，虽然其理念很新，口号很响，但与他们实际的工作有很大的距离；在经济效益上也由于这样那样的原因而面临亏损的局面。2）中产阶层有超过半数的人有再次购车的计划；他们对目前的购车场所和售后服务有颇多意见，认为S缺乏与汽车这类高档商品相配套的高品质服务，对理想中的汽车专售店充满热切的期望。3）营运团体营运团体是S汽车市场又一个具特色的重要消费团体，他们的主营业务就是出租汽车服务。在选购营运汽车时，决策者会多方收集信息，参考消费水平相近的城市出租业情况，考虑政府有关法令和主管部门有关政策，从多方面对营运车辆做出比较和选择，其中最重要的因素为：（1）付款方式（能否提供买方信贷）臂（2纺）价泳格经隶济、蚀质量霉可靠挑的；掘（3个）售身后服阀务及埋时、怖保证烦零配隆件供叶应、祝具专暮业维严修水夕准的煮；祸4）裤二手俱车消梁费者做在S叉市，萄有2姓4%扭的人犁购买牛的是雅二手懒车，竭有5撕4%雨的人丑表示茅考虑锡买二驼手车乏，因厦此二流手车被消费恳者呼茅吁规桶范严驶谨、汉提供椅可靠冬售后垫服务皮、合械理定婚价、防手续超快捷带的具滚有经象营资壤格的晋二手仁车交短易场洽所的健出现袖，让腊二手匠车消级费者摊享受韵到和臣购买构新车凳一样养的服祸务。块S市员A车款5S架服务蹈概念备篇务1．龙概念喷店写教真僵S市届A车饺5S波服务状概念溪店是恒中国赛第一张家领给导服霸务潮岁流的朵5S权样板新店它薯集整绘车销众售、寒零配浙件专锐卖、呈维修吴保养戴、二恢手车异交易违及情景报信天息系冬统于捧一体库,既债是传绣统意盖义上难的汽绒车经念销服油务店拥,也崭是战腔略导针向的孤品牌饰专卖盏店,隙同时绝还是活A车别文化先的拓碗展与横延伸苗的概共念店常。纯它强伸调车叮、人遇、自丝然、疗科技残、生剑活、牺社会棋的和哥谐如腊一，励是充响分尊以重人己、尊丸重车闯的人沿性化尤服务涝店，肾是新盗现代劳意义斗A轿汤车服剧务模移式店挪。传A车食5S粘服务职概念奋店将霜从一温个崭徒新的粥高度抹，重秃新谱环写二扩十一润世纪麻汽车帜服务演新篇滚章，毫从而爪使广畏大汽因车消每费者世深深饰感到串，他谱拥有肾的不资仅仅箩是一哥辆A升汽车衫，同界时还锻拥有快了一征份来唇自A扣的尊疤重、联友善伍和亲剪情，逃拥有澡了车杀以外精的、咐无与库伦比奥的至临尊和芒优越酿！探2．诚A车稳5S刘服务突概念恼店的置“5腰S”棋：涝1）均整车厦销售减捷（s殊al串es境）期椅汇新型尚A车邻的销勇售及尸推广械2）鞭零配惕件供抬应（晨sp誉ar踢ep庭ar也ts甲）肚否锅A纯灯正零府配件帖销售填及推先广鞋3）欲维修见保养场阴（s立er蜜vi岗ce去）矿恰珍研含A汽句车特惑约维姐修及鼠保养竭4）耻二手穗车交蚊易（修se株co可nd椒-h威an泪d）伤泰榜A旧牙车的悼收购羡、评乱估和塘销售鸦5）浩系统散信息育反馈专（S瘦ys乎te敢m知of役i汉nf喂or唤ma祥ti葛on蛋f房ee东d-童ba戏ck垮）兼A车石5S注服务漫概念尿店将厅上述务五项虫主体谎内容吵结合蚊在一距起，简使汽胖车消科费者痰在同托一个庆地方脑能解描决围册绕汽身车的告一切非问题销，在者客户绵需要亦的时坛候，得概念顺店就梯将及辩时提炎供给万客户常在同燥一个叫理念恋（A扑服务浸方式坊）下狡的最摇优质奸的满粮意服葵务，邻这就伴是A阁车5震S店递的基起本概婚念。盟3．葡服务刊理念邮1）晕车和缓人皆代有生栏命，剑都需叫要人纺性化杠的服年务秋以A蛙汽车弯的核石心理练念为继基础石，A们车5脏S服详务概缠念店护秉承挂“车揭和人巾一样足是有皂生命誉的，葱都需叙要人袄性化岂的服概务”驴，它蹄为客谢户提唇供的扩每一王项服盆务，益都让寇客户倚充分陕感受才到我泡们对晋他们腰的尊艺重、屠友善滨、细止腻和债实在决的优寨质服碗务，开使每章一位帅客户打都感毅受到串这服用务就角是享迹受。俩在卓远越的句服务躺中，枯彰显春人性赠光辉扫。蚊2）雨A服浮务模仔式滩A车发5S桂店服侨务的保售前但、售汇中、伯售后废紧紧决相联挖，环纲环相辆扣，预形成哭一条血完善头的服序务链其。如作果把徐优质六的服羽务看黑作我张们的毒产品缘，那荣么整烫个的末服务喊流程溜就象治一条摧流畅匀、严膀谨的路流水芽线，谢只要夜客户穗需要杏时，卷A车林5S途店就扣及时邀提供府给客钥户所牵需要表的优爱质服解务，庆这就虫是A霉的服介务模栏式。举3）袄责任中远大短于承别诺，粪服务鞭远超款过期李望瞒A车教5S泽服务校概念扯店的浓A人容始终元只有炼一个厨信念龄：要帐对客端户负访责到佩底，涝对A勿的品仓牌负舱责到矩底！伤全心西全意匪为客国户提摄供周巷到及构时的复满意鱼服务岁。不四但要坑满足箩客户滴当下础的需非要，府而且袖还要债创造胡出客兰户新扶的需侦求并坡致力圈满足老，让绞客户巧享受脱到出铅乎意轮料的在尊荣舒服务奥。晃4）触文化晌内涵婚强调昆人、肚车、奶自然脱、科杏技与抢生活防的和父谐徐A置车5昆S服羽务概叶念店粱不仅水仅是峡卖车抛、卖则配件半、卖磨服务撑，而津是在清传播真一种删和谐每的文搅化，往是人箭与车候的和危谐、言车与词自然础的和斥谐、植人与饰科技杯的和狂谐、湾人车萌与自决然的豪和谐道--纸--塔--珠-A铺车5义S服卸务概巧念店跳，秉泼承A下公司跨“协僚调与闸发展魂”的壶核心渔思想吹，把均人、虑车、盈自然崖、科祥技和潜生活瓶以及跃整个风社会嘴看作汪是一犬个有饼机的懒生态释系统耍，并尖努力驻实现缘协调才、有云序、监平衡绕以及冰“和锯”的凳境界返，创丽造高蜓附加港值服知务，倦创造尿一种非增益陶社会寸和谐郊的关嘴系。渐5）借A车捞5S羡服务秤概念氏店之吴意义昼S市耳A车贤5S堆服务牌概念闯店，克秉承辈A精途神，蛇在A援方式鉴的基郑础上蝴，创握造的挥“A毅服务角模式容”并常非是扫停留圾在表牙面上棵的口典号，骗也不袄是一爆种简穷单的需操作印行为独，而字是一淘种充叠分体圣现人扛性关凑怀的崇至诚李服务京，是禾真正猪意义种上的鸡“以屯人为衰本”迷！因垫此，匙A车夸5S野服务灶概念滑店必倾将成柳为中呈国第显一汽宝车样总板店宜！捆经过谨我们练审慎娘的思止考和帖周密款的策泉划，证一个胀关于率A车拣5S奇专卖鞋店的刺伟大剧构想斑诞生封了，捎让我萝们从躺这里贼开始研，看差看我陵们规棉划中糕的A荐车5沸S专抄卖店牺吧-搂--羞--睡-势S市午A车寇5S容服务躲概念丑店构岗想篇阴一、债构想篮综述域1、酷环欣境优敌美的恰店址痛，简丰洁流吨畅的困建筑扛A车悼5S屠服务润概念惊店店劫址选陷在环条境优毕美、怎交通扛便利象的地颠方，女那里浆绿树么浓荫联、流排水潺留潺。崭A概瓦念店勇建筑瓜外观嚷采用惊钢结倒构全授玻璃静幕墙弊装饰志，豪日华气幸派，首简洁晃流畅棉。昂2、疲突芝出主曾题的持外观摆，A馆理念悉的演薄绎甩A车碗5S柏服务束概念益店前由面是窃一个巡宽阔遗平坦翁的停越车场凶，分辟进出蚊双向膜环行殿通道台，路蹈口竖基有醒竹目的好标识酬牌。产3、松宽就敞的溪展示霜大厅予，完玻善的矿服务坚设施差一楼镇大厅他的新扩车展阵示，称是整壤个概糕念店奖的焦佩点，以可同敏时展只示2效0多鱼辆A化汽车今；洽成谈室验明亮鸣典雅脑；休麦息室汽温馨熄倍致门；展胁示厅恼背面欲是一佛长排立营业与柜台再，分算别设吼有：稀咨询靠、销喜售、看财务决、牌触照手米续、国保险纸手续叛、养稳路费厕交纳肾律师匙公证缘、二火手车舒评估抽交易勇和代汽办驾茧驶培柜训手酸续等想一条秘龙服欣务项食目。青4、限汽呼车医如院畅二楼岂是汽比车医虎院，鱼主要岭负责理A车先的维闸修和危保养秃，汽治车医达院宽丙敞明胀亮、扛一尘畏不染佛；工岗作人拌员衣释着整吼洁，于负责细保养推的技招术人谣员象愈护士农那样锻对车猜精心闷护理格，负脂责维节修的远工作杀人员朵更象振医生象，从拾容镇仅定、扯有条脾不紊鸽地拆汇装、还更新辫零部苦件，僻并准伪确地扬组装雁到位偷。庙5、须零配页件超培市给三楼腐主要挂是A轮车纯僵正配蹦件超把市和箩汽车撑内外斩美容辰装饰雷的精深品专许柜。达超市韵内配缓件陈育列井苹井有熄条，虽型号运价牌毛一目美了然盈；一犬旁还旬有发秒动机魔构造舒原理公、气检囊安阻全原畏理的丝实物坟解剖箭展示腊和全灾套汽询车美截容装吐饰件挎精品煮长廊还。昂6、抬A车缴培训浸学校叫、俱傻乐部听A车低5S符服务透概念差店三友楼还岔有三劳分之凳一的洲空间姿是专宗门为娱用户魂和潜破在消烘费者宁开设叹的A形培训末学校产和俱谷乐部丙，这暗里既聋是专柏业严春谨、够生动箩活泼史的驾扒校课餐堂，解又是丘A车器用户读坦诚苏交流麻、欢甜乐共慨享的界真正稼家园设。委二、侨规划节细节誉阐述汽1、荣第1灶个S阴：业烛务规优划：浆整车编销售塑半个郊月前搞,您挪接到飞了一吩封印扑有A西车标趴识的羽精美终信函门,这乱是由笼A车湖5S蹲概念言店专飞门寄鹅给您伏的邀央请书辣,因河为我柿们调桶查得迈知您洁很想荡买一胃辆合怕适的圾新车右,所真以我颂们邀爹请您狸来A怖店看葵看。舞漂1）患售前寒、售嗽中—逐—品拜味五耳星级宇服务页的典蹈范墙往里郑走，惑玻璃腾感应倍门会云为您匆轻轻牛地打川开，哭站在吵展示考大厅这门口肢，缕态缕音熔乐在裳四壁离和头捞顶弥例漫、嘉飘逸跑，您视会感律到仿嫁佛来趴到了补一个妇“五皂星级吴的家袭”。秒几步就之遥贝有一像台电也脑查做询触己摸屏搬，您龟可以汁查询花到全李店所册有的勒服务速内容绒以及济有关男汽车险知识级的疑垦问。素门口秘摆放藏着《党S市型A车骡5S司服务搂概念搜店完馒全指扰引手墨册》毫，供东您随扁意取跨阅。肢身着踏A员表工制凭服的先导购李与服控务人厉员正查微笑响致意凤。展泳厅中血心椭阻圆形及展示盆台，秘设计怜超前悉的A箭概念嫁车。凉展台布旁精逼美的蔬立牌唯，明详细地劫介绍用了各遭款车俘型的痛各种藏性能悉参数衰。脾2）膏售前贫、售热中—勾—让弊您感渣觉家痛的温时馨邮您可禾以要与杯咖刮啡，毅边品蔑咖啡杆边品阵车；勇也可剪以让搭导购匠人员探为你麦讲解剩、演溪示，堂或让干你进径入车皂内亲故身体拐验一泄下驾挑驶的练座感贪；累检了可市以去袭休息淹室的归沙发榴上坐配坐，皮茶几核有糖着果、辰茶…狂…，讨也有龄专为偿女士急提供榆的她哪们所择喜爱椅的杂筑志和俯鲜花多。振如果宁这时矩您有南了明孔确的穿购车帅意向辞，填虎写一始份登锹记表石，然扩后，宇就可努以好宽好地砖看车锄了。督3）追售前江、售板中—回—让胡您心限动的往微笑膜和便析捷联决定死买车义后，请您只锦要到森展厅体后部闲的业竟务接惹洽处饶，有械关事偷项的喂负责兼人员石就会拢为您垮办妥劝相关宜手续落。快三楼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