电信业务培训

公众服务信息服务信息服务是利用电信传输网络和数据库技术，把信息采集、加工、存储、传播和服务集为一体，用里的话音向用户提供多种多样的信息咨询服务。这种业务分人工和自动两种类型。1．人工信息服务台（160台）人工信息服务台的特种服务号码是"160"。用户只要拨"160"，就有话务人员应答，为用户提供话音形式的信息咨询服务。话务员是根据要查询的信息进行数据库检索到的信息告诉用户。"160"服务是人工信息服务，由话务员直接提供服务。用户在听取话务员口述信息时，可以根据自己的需要，重点询问某个问题。如果用户查询的问题是现有信息库里没有的，话务员可请用户留下姓名和，经过后台查询后将结果通知用户。另外，用户对听不清的问题可以通过提问，话务员可以重复进行讲解，或进行详细的讲解，使用户感到亲切，查询灵活方便2.电信服务热线：1000电信客户服务热线免费110盗警免费112市话报障免费114市话查号不论时间长短，按区内首次收取117报时按区内通话费标准119火警免费120急救免费121天气预报按区内通话费标准122交通事故免费12395水上搜救接入码免费12345政府热线按区内通话费标准柄12棚31鸽5汗消费晚者投趴诉供按区附内通紧话费悼标准巾丑16响0嘴人工郊声讯颤台驼0.喉20报元/揪分钟猜增16紧8狮自动葱声讯趣0梅.2评0元意/分携钟香17筛0称话费低查询霸免浇费辽18锻0陵投诉节、查五询浮免费万卡18蓬9记摊受理丽电信旺业务滋免艘费陆95鼓11则9愁森林乱火警宫免诊费梯本地陕缺业务纱集中沸交换乒（C鸦EN相TR帐EX联）业哥务：孙杯枪是在胃现有版本地晓父网上虚进行疼交换窄、连猪续的口一种相既有求直接睬拨打旋本地郑蜻，又累有小事交换柏机（疑内部淋交换有）功智能的誉侍交换画方式姐。葬摊集中移交换针方式衡可用骄于建奥立单纳位的达"虚努拟专晌用网胃"，脂替代胡现有且的小均交换泊机或喷不设范小交洁换机煮即可评实现领内部谊交换惜的单妹位使要用，露使这刃部分慎用户缓具有最虚拟握专用第自动谷小交属换机蜘（P泊AB惨X）挣功能病，因舞而，盗深受细使用蛛小交挣换机目单位舅的青爬睐。崇涉集中陕交换彼（C菠EN细TR钢EX捷）的晒优点键：读（1慧）钥一部改单机最、两僻种功们能。久它既针是一开部有挖着独圈立本乔地电梅话功晃能的尝落单机篮，可区直接爽拨打送本地镜鸡、长涛途；裹又是微一部亭可用零于内暴部交复换的革滥分机衣。用累其组越建内穿部交访换专诊用网生时组策网灵搭活、睁保密三性强影，并召可实礼现跨朱局域挠的内悬部交过换。梯才（2堪）棍公共授两用刘、一云举两焰得。芦组建侄成"戴虚拟洋"专腾用网搜后，斑进行诉内部耻交换搅时，鬼只需俗拨其宫本地纷帖号码华的后胸四位丛即可院；从董外部缩打进盯时，姑只直茫拨网背内某院分机可的本谱地电得话号亮码通尼话；棚从网扑内打刘出时云，只烘需拨厘"0色"即皂可接赚通外滋线通名话。戏且均欢不需送话务奸员转缴接。霸（3双）思在投诉资、歌费用段方面膛，由棉于单谱位的寨"虚源拟网尝"建典立在拐电信述局的鼓本地喊送程控瓣交换稳机上誉，其辅"分绪机壤"装陈机费纠用又撞与本偏地电唉话单跌机相堤同，良且内猴部交画换不强需缴顷纳通意费，相建"迅网"奖单位失只需推按协糠议进偏行使闸用，野其它扑诸如倒维护籍、扩始容、堤改造民均由敏电信忠局负底担。属从而注免去侧了单谋位购奴置小么交换火机，战建造豪机房宾，设尿置维庆护、孤话务滴人员松等的间重复蚕投资座和管铲理费弟用，尾有利神于建爷"网委"单丑位精劳简冗靠员、期减少石行政猛管理练开支烈。捎（4狗）隙在电辆信业戚务应亭用方巾面，奸由于茧"集逮中交街换"塘方式阔可设京置内尚部优澡先交姜换等亿级，片并可害与本冤地电姿话网份自由落地打沉进打黎出，炉方便卷了网蕉内用剥户使言用各腔种公劈网提枣供的屈电信活业务户。急由此匹可见衣，单龙位小哑交换六机采挂用集脊中交串换方器式建赔立"与虚拟浩专用辨网"复，是古小交沿换机烛更新双换代车的必蛮由之关路。索办理低方法鼠：享到各惕电信孝营业姿厅申丈请。皮搁办理芬指南拳：归交费和时，蔬住宅胃用户橡携带答身份买证；登单位源用户判需在捐申请跨表上撑盖公凡章并港携带峡经办鞋人身喜份证豪。剥普通宫技：墙诸指一再个住粮宅电信话或紧单位它姑单独铸使用琴并占五有一止个独厉立的巧做号码钻的电娱话。涌它只线提供宣话音五业务银。跌业务烛办理摊方法掘：薄到游电信幅局的小营业波部门责索取犹登记胸卡，恨准确涛填写泰户名污、装带机地酷址等兽内容死。单协位安宏装电氧话要蔑在卡指上盖法公章擦，记刑帐托筛收电泪话加垒盖财优务公忠章。笋然后短把登艺记卡蜓交到兽营业栽部门字。镜艺营业唐部门宅收到吴您的底登记者卡后肥，可匹以装盼机时捉，会尤通知探您到胃电信慨局交形付有置关费两用。港请您括在接阔到付组费通尤知后秒，在靠规定巴时间屠内前驼来交吗付费规用，锋以便爆及时助安排舅施工猎安装北，让伍您尽树早用称上电宏话。递许多按地区搁开办洗了电愉话申沙请装桃机和年快速盛装机挡业务掏，具蕉体方倒法可映按当摔地办啦法办立理。余良投票乖（V师OT射）业杜务：厅如财医投票蔬业务荷是给欣社会柿上提弄供征倘询意刺见或律民意欧测验拌的服类务。庙访器需要馆这一贡服务份的企价事业槽单位居、商嚼业部鞭门等党，可垂作为孙业务独用户气向网危络申朗请一内个或古多个闷吩投票爆的号牌码，舅用以俘通过秋怒网调崖查大贝众对竹某些洞事物电的意锁见。如愿意飞投票蛮的用盘户可硬以根萌据他铅的选赖择，熔拨叫发指定博的几掘个投遵票号芽码登常记他任的投甲票，捉或是聚拨叫狮某个令唯一违的号技码，喘拨通南后根大据录摄音通插知的筝提示呼，通辽过按绪键来汽给出杯他的届意见扯。英变网络颈对每租个投乓票号宣码的咬呼叫持次数才和用食户意硬见信费息进圾行分浴类统恰计。晋用户探可随刑时通飘过终喝端和鸦DT毫MF吊话机荐查询父自己衬业务金的统姓计信沟息。勺杰伸投票驳业务皆的类穿型：穗屠一个走业务胆号码盒本身棍代表没一种绘意见膜，只则要拨第打该玉号码特，即漠表示梦赞同霜这一答号码检所代同表的杏意思孕。流这蹄种业论务等鲁于简煮单电鱼话投路票业应务加泉上抽掠奖，恰业务恰申办光单位防可指刷定一跟中奖霸规则煤，如格每一按百个抹呼叫司有一拳个中闯奖，闹或每窑一小黄时打织进来作的电寒话有撕一中缎奖，巾等等接。江产一个他号码盆代表臭一次秆活动鹿，打遣入这长一号景码，滤再听砌提示帜音按栗数字芒键赞呀同的浮某个资意见爆，可连以指喘定有遍无抽迁奖。判翼换投票燃适用层的单娇位：糖唱轮可用搂绞投票凝业务安开展浮观众攀、听姜众参作与性饼的活咐动，外如征文集观句众、赢听众福对某雪个社辱会热舅点问略题的搭评价晕、有甚奖问胸答节厦目等荡。门可何使用辣营投票摩业务你向消堪费者领了解钥对产鞭品的亿质量据、款太式和拥服务拥的评施价，态也可布用于固企业冒内部咽征答欲、讨钞论活翁动。晒可使邪用电与话投趴票业春务进溉行市款场调埋查（祥包括扮市场邀调研抹公司乏）。贼另外栗，还悠可用埋于新洗闻出番版、畏学校洗、机尿关、猜能源腾供应米等单羽位的封征答址、调羽查活南动。恳控犬投票圈（V苍OT营）的群主要危服务添特征崖：草1.滨地区祥限制陶（用忽户可土通过汇限制瞧主叫毒长途春区号秘来限逮定投淹票者舰的范猜围帐2.通有效扑期（锋时间住限制固，以近星期注为单驼位）量3.诚最大当呼叫嚼数限认制贪4.绪中奖技规则脏5.波统计艺功能寄6.孝设定爬和修博改管奖理密腰码揪7.柱结果蹦查询容8.蜂话务替员肾修改篇规则灶、尝更改偏提示富、查仅询结水果等踩）许虚拟乡专用牢网（值VP爽N）怎业务聪迈签虚拟离专用榨网（绘VP免N）秃业务烘又叫山60盯0业触务。刊告虚拟找专用占网（阅VP姨N）任是叠栽加在厨现有肥本地鞋炸网上素进行喝交换减、接管续的绳一种节既有木直接察拨打糊本地浊作，又牙有小践交换箩机（拘内部检交换陆）功霉能的乡智能社化的谨钻交换筋网络狭。鸭储"虚暖拟"智是一值电信筋术语罗。其蔑实，湾它是俱一种掏"实哨实在厕在"燃地具苍有推源广应询用价逆值的焦智能趋化的弄新型礼攀交换览网络汁。其狼精髓例在于忧将交挠换与申控制刮相分岛离而木"各齐司其双职"得。它狐比现告在较爸为先休进的衔CE掀NT外RE雁X（财集中便交换分）更登具优冤越性门，几勿乎可贵适用露于所醉有欲平替代窄现有室的小佛交换刊机或三不设醒小交叫换机晓即可遮组建沿内部滴交换处专网兔的单粪位应塑用。境因为点"虚万拟交焦换"停方式弃的出博现，染就是康针对舟目前狼单位垄小交佩换机仆普遍之存在葬着的找通话圾不畅载（如腿"只俱能打陈进不船能打肥出"镜，无括法直熟接拨碗打市势话）繁等弊案端而球开发迅应用反的。忆往虚拟埋专用遵网（必VP欲N）鼻的功意能呀⑴惭网内栗呼叫届。它湾允许叶一个科VP选N用渴户可鼓以对或同一暴个V贵PN臂内的最其他椅用户饱发出学呼叫昨。貌⑵剑网外缎呼叫招。它茧允许询一个斥VP割N用纸户对盆本V多PN致范围证以外之的用怠户发管出呼姜叫。歌⑶茶远端分接入得。它典允许灰一个很VP以N用疫户从抱非本命VP蹄N的绵任一昨话机油向V封PN谣用户鲁发出滚呼叫远。探⑷扯记帐障呼叫损。它羞允许血一个采VP经N用足户把圣呼叫似的费咳用记倡在规江定的冬帐号闸上。联⑸脖呼叫烘前转趁。它菠允许远一个竹VP搅N用穿户把泡呼叫愤前转趋至另床一个朱VP插N的隐号码危或至机一个境公用车塘网的拆号码申。每着个用读户最裂多可糊以登蔑记一笨个遇故忙前冲转号判码和芦一个搅无应蠢答前杏转号椅码，泰无应园答监液视时椅间为商20傲秒，药这两紧个号器码可凤以不却同，澡也可悬以相同同。应当用梨户为胃被叫江时，期若遇稻忙，细则可范前转漂到遇瞎忙前漂转号狡码；忠若无概应答奏，则清可前苦转到爬无应寄答前面转号押码。沿用户爹也可盆以只斤登记犯一个仆遇忙创前转嚼号码脱或者蜡只登搏记一花个无筑应答片前转偷号码薄。用头户登欣记的霜前转困号码愁一定海是用版户有快权呼辜叫的聚号码便。如博果在薄第一葱次呼吗叫前渡转中膏，遇稻前转拖号码绍忙或甚前转宋号码朱无应趣答，理则可折按照础前转择号码芳登记究的前删转地鸣址继约续前移转下永去，总即将速主叫剂接至冷前转猜号码予登记踢的前林转地吧址，蹈但在骗一次走呼叫押中，吼最多号可进疮行三叹次呼券叫前锹转。透⑹仗缩位轻拨号施。这疮里是爸指一典个V月PN蒸用户毫呼叫点网外下用户虾可以蕉采用隐缩位利拨号境，缩仗位号叔码为慰一位玻。具播有缩乡位拨超号功怖能的向用户俭一定妖是有月权进棋行网杯外呼壁叫的惠VP歌N用馒户，皂对网徒内用侨户不壶采用货缩位卷拨号酱。缩勿位拨中号表衡可以查是整卫个V意PN晨群共提用一蚂个，支也可响以是森每个括VP神N成旺员定们义一慈个自句己的隆缩位绩拨号蜜表（撇最多趋可对挖10威个网复外用屡户采砖用缩云位拨备号）圣，但渣在后寄一种错情况种下，侦用户墓只能驳在自低己的估话机正上使糠用自萍己定半义的艰缩位男拨号怖。播⑺三鉴权需码。哭它允蚀许一棋个V持PN糕用户须拨入物一个研鉴权钢码后木，可细以不枯受有闪关话尸机对运呼叫介的限魂制而夜向网废外发您出呼救叫，萌鉴权俭码为耀四位送。名⑻柏闭合语用户揭群。央一个缠VP丢N用约户仅况允许带在虚偷拟专惹用网失的用藏户群址内进叹行呼饿叫，株即既处不允办许该牙闭合畅用户管群用套户呼婚叫闭做合用何户群墨以外爹的用姨户，咏也不济允许抄闭合放用户瑞群以餐外的嘉用户范呼叫鲜闭合局用户腥群的粉用户纠。系⑼璃可选筝的网挂外呼纷叫阻酬截。婚在呼鲁叫类戚别（欧本地观、长尊途、透国际绩、特乡殊业油务）价的基愁础上我，允禽许对税某些限网外早呼叫湖进行邮阻截丘。欢⑽猫可选忽的网迎内呼寿叫阻垮截。役在主筐叫号嫩码识闭别的点基础公上，糟阻止皱某些叔网内铺呼叫录。辟⑾歉呼叫刃话务弱员座耻席。陡它表咐示在朵网内吧设置谨话务女员座昏席，岂以向求用户卫提供短有关葬的业纱务信戚息。您话务术员功望能可啦以指抵定给辱VP亮N中线的某纺些用笔户。谅⑿各话务苹员登伞录。耽它表焰示话揭务员附登录歌工作演并可置以参飘加自拴动呼樱叫分猴配，侦即系愁统可计按照约一定串规则下把呼血叫自鄙动分喜配给披该话酷务员韵。对旅于一咱个V曾PN隆，同蚂时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