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文档简介
中国美容美发服务业经营管理实战指导目录注:本目录可提供美容院经营内容的参考提示中国美容美发服务业经营管理实战指导总目录第一章经营管理概论第二章个人职业生涯设计第三章创业开店第四章营业管理第五章人力资源管理第六章顾客管理第七章销售促进第八章连锁加盟第一章经营管理概论\第一节企业管理概论华蛙一、娘企业倚管理翻的概灭念翼上二、按企业悠管理骄的性租质和旋职能图纺洋1.秃企呼业管狗理性趁质的往二面酿性找僻沫.秩企业秒管理隶的职卫能偶①铅.计谈划咸②蜘.组丢织智③定.指气挥诚④派.人谋事带⑤淡.监酬督死⑥检.调旱节烦⑦翼.创傻新蛇夏三、恭企业些管理裁的原掠则放握弹1.污企闭业管导理原镜则魂①象.政永策原腥则肯②画.效柏益原扒则式③假.扬圆长避框短畏喇决.素科学倘管理拼技巧垂游缴.耗企业融管理亭创新惹捞四、拿美容抗美发书业现惯代企范业管哲理怨①事.管摇理思牵想现部代化词②涛.管参理组节织现谦代化当③要.管胸理方全法现半代化步④患.管肤理手尸段现泳代化代1言⑤鸣.管条理人障员现滑代化喂1午第二影节臣企业况文化啦概论廊11飘谁一、把企业绵文化糕的内昨涵1慧1边族调1.锡企业余文化顶的概四念1法1浑鹊旱.企巡业文酒化的宾内涵宇1肉.企扒业文鞋化的胶特征窗1例①船.民柜族性匪1教②臣.功吊用性会1州③坡.承仿传性鞠1年④陈.人驻文性垄1峰⑤五.革捞新性思1介⑥祖.独华特性射1饿泊二、齐企业犁文化赚的内途容1节念三、将企业休文化策的功非能1六恢痒1.冬导向鞋功能岭1幕殃林.凝木聚功机能1书岩乳.激姥励功锈能1继裂浅.规炸范协研调功蝇能1冻槽织.效县益功液能1杨氏四、粪企业太文化饶的要等素构齿成1载正牢1.临企业烂环境殖1障①末.企延业的唯外部疤环境瓦1梅②遥.企泛业的免内部云环境舱1欢掏这.价磨值观瞧1葛欺索.英局雄人携物1隐尤持.典御礼仪拒式1狸逐焰.文顾化网押络1潜邻五、供企业镇形象夜1旦第三帐节拌市场叛营销交概论样1霉古一、谢市场苗营销息的定姜义1参妙因1.冈市场售营销愈的目鸡的是乱为了掌满足思消费臂者或称用户坡的需汇要笋第及.市钱场营不销的尿目的估是交梦换或项交易票.市阀场营佣销研欺究范能围1很看二、图美容基美发州业的让定价阵策略探1矛似榴1.资定价雕目标感①归.求稼生存尊②离.谋禽取短丰期最迫高利当润嫩③砖.增傅加高比场占贩有率肠④扮.维抄持最漫高产崖品价胀格编秩菊.估俯计需盈求笼辣演.估漏计成柱本病欠看.选献择定受价方值法搞丑三、盛几种坚经典净的营洒销理惧论届劫乖1.轧Ps焰理论戚陕什.C掌s理汁论别①肢.瞄卧准消绕费者新需求梁②孕.消悬费者矮所愿申意支酷付的启成本惜③解.消颠费者暴的便烘利性起④邀.与傅消费河者沟黎通娘至游.营奖销理杏论的咽最新恢发展蒙--琴Rs保理论蛇①鲜.与颜顾客教建立许关连傅②伐.提虽高市辰场反修应速吼度剃③针.关怕系营限销越只来越断重要肾了偏.回缺报是恋营销渣的源旺泉乏泰四、掏美容筑美发甜化妆叛品企热业的劝市场势营销密集板1.兆美砖容美顺发化并妆品仇行业穗发展躺需拓架宽营垮销领泰域片劲咱.藏美容凝美发扒业最出为成散功的无营销虫模式彩①厌.特零许加部盟、躺连锁框经营厦②堤.无顾店铺暑销售屈(直棍销)技③孤.整厚合服逆务式局营销慎④犹."耐美丽委工程塘"式妻营销液⑤蚊.国惜际互娃联网蔑网络载营销放第四每节珠销售莲促进野概论宪混一、验销售搜促进凤(简旨称S奋P)露的定餐义疼趋二、凉销售烘促进串(简假称S易P)鞠的特扭征篮耻三、醉销售右促进办(简驳称S捡P)熄的价舱值手甲厚1.姨有效滨地加剃速产买品进尸入市丘场的绢进程闭。宁霉俘.说焰服初柔次试桃用者捧再购猎买,您以建萄立购叼买习补惯。哄坟狂.增慢加产案品的腊消费拖,提寨高销寨售额漂。骄米械.有奥效地就抵御棒和击戒败竞荣争者扒的促便销活暑动。钥径莫.带搬动关呆连产举品的厕销售猎。且运四、位美容龙美发回企业埋促销苍活动胃的策淡划与店组织消异完1.番促集销的短终极阁目的腥:柴进语.堤影响销美容么美发猫店促帽销效削果的言因素猾棵结.促史销策糊划的卡程序育1迹页际.常复用促谷销活拢动类领型员帝截.较惯特殊宴的促赌销活粗动类倚型剥廊诸.促教销活缠动应阿注意观的要仓项想第五贵节嫩公关犬策划柱概论蹦艺一、僻公关锅策划民的定百义板醒二、休公关魄策划融的特印征训工免1.奴目标灶性岂灭社.计敞划性涛落款.灵犬活性益覆任.有冬效性烫①呼.需轻要与智可能壤②胸.投哪入与润产出介扛三、言公关陕策划磁的一脖般程救序调砖孩1.闸搜集埋公关苦信息穴圈单.策料划公求关目肯标汇焰稳.分纽析公太关对态象脂球积.策萌划公刑关策拌略货巧泥.进上行公站关决翁策铃戚归.公革关效售果的叠评价盟与总烧结贪潜附件判一、往商旅熊结合我诗蝶甜产品材假日柏促销膨公关炮策划旺干蔬一、拆策划生案目喝的慢容御二、蝇主要揪竞争解对手第分析收慌宿三、肚市场兆机会都志芹四、杨策划挨案操舱作听培弦五、源策划柏案实宵施效顷果支思午考易题蛇第二掏章僚个人州职业减生涯钓设计障赚招沈近决第二穴章泉个人括职业刊生涯度设计责1目录渗第一概节捐职业岁生涯兔自我悔设计舱砖一、陷美容叼美发战行业集的发粮展历画程与哨现状体宋二、摔对美降容美澡发职誉业的聚认识享劣三、比怎样酬作好恒自我层职业月生涯强设计菌跳四、料自我爽职业去生涯获设计蜡的原枯则1裕第蔽1.竖反省蚕自己者,听耻取建屈议1许灭威.行伐业参啊考,萌经验吨借鉴及1键拌条.科市学合扁理,育有的遥放矢圆律袄.目岸标检皇测,阵专注赶到位原絮怠.长拒远考牛虑,雕贵在绿勤奋刺倘五、前自我栋职业苗生涯馒设计确的程盒序灵亦胁1.絮第一蹲步:更自我恰分析犯①诚.我斯是谁立?懂②秆.在惊哪点检?法③杰.去肌哪里险?撑④素.怎崇样去响?后⑤眠.到花了吗慎?芳身跑.第傅二步博:自称我诊敌断最你路.第面三步妹:制孕定职副业发知展通返路计悟划式件六、征自我储职业果生涯窜设计肉的要栏点们沟融1.胳对职灰业负扣责晃万钢.要探优化么你的殖交际俯技能膨壳显.要州善于常发现崇变化闻并适驶应变君化则阿滑.要飞灵活缺束辉.要稍善于隐学用灭新技括术周惹怪.要拦舍得业花钱言花时膨间学教习各党种指亚南性绢知识副简介对部拔.摒偷弃各价种错那误观私念巨祖益.选夺择就冤业单量位时丝事前尖应多粮做摸接底研设究鸽厅蜘.要附不断倍开拓粱进取庙、不别断开新发新妈技能坚第二耕节慈沟通府与管缠理踪分一、指沟通币难杀1.城沟通果的定冶义赌亿派.沟喉通的蜻种类补洪脂.沟遍通的已意义宏蒙死.沟键通的找要项判狐债.常京见的学沟通觉形式健非跟.常恭见的魔沟通快技巧显①违.员扮工与止顾客翅之间讲的沟败通技刘巧赖②应.主键管与久员工寺之间初的沟叨通技饥巧漏③剪.企袖业与污主管鸡机构昂的沟叔通技蚊巧灿眉二、凶管理西瞎赔1.逢确立隆目标卧皂请.学变习习荣惯动故讲.勤朋于思鼻,多诸于践次,贵眼在恒孤大胞.检贼讨自卵己春仇疯.要严有信府念1咱窃吧.中射心团狠队1再诉三、窝沟通带与管膏理1弓第三均节笋领导袍与决伪策伞塑一、养领导惩泛星1.跌领导彼的含菠义寿密散.领撕导的裁职权波①秤.科领学决泪策付②凉.合刚理用蝴人贵③馆.统副一指价挥瞎④拘.统痰筹协神调溪赢怀.领糟导的钳权力然①丑.决侮策权见②座.用窄人权揪③练.指杯挥权乱孩炎.领微导者桨的个梯人素伟质要洲求庸①贯.政侦治思功想素悟质恶②岗.业粱务知稼识素眨质钟③影.工似作能赖力素僻质惠④谁.气缝质修妙养素替质悟⑤妨.身边体健拍康素惜质炊酸丈.领摧导者朝的群捡体素伤质要兔求绿①残.良笔好的坊精神苹动力些结构药②念.复婶合的概知识格结构冤③获.叠圆加的素知识佳结构堪④盗.协糕调的抬气质敲结构散⑤功.梯醉形的松年龄剑结构卧托肺.领纹导的奇方法策①威.开介会调热查慨②帆.典彻型调徐查糟③颗.抓田中心早工作仔④端.紧悦抓不熄懈登⑤障.留荷有余棉地强⑥症.抓闯两头元,带桂中间条⑦视.说著服教诱育,妥典型蹲示范斤⑧脊.三虾结合悲⑨宁.关拌心与蛾照顾滋⑩缸.发棋挥团炊队作踢用证育哀.领谢导的海艺术结①教.经在验性条②思.灵馅活性献③院.多随样性胸④遵.创腊造性岁⑤蚊.技躁巧性括⑥短.实欲践性镰瞧铅.领辜导艺解术的虎内容乎①正.待俊人的徒艺术抬②掌.办炮事的池艺术墓③大.时学间管嘴理的顾艺术帜蠢二、宪决策幸脾辛1.砍决策拉的含沙义谦尼丧.决衣策的泄特征盆①血.目闸的性票②阁.超急前性镜③让.择蚕优性钓④朗.可麦行性疼⑤匹.明英确性池⑥无.民贝主性繁拾余.决碑策的虫分类企眼早.决药策的钱原则密①简.满匆意原词则自②饲.系掏统原卡则究③妨.可腹行性咸原则四1灯④吼.集厌体与嘱个人健相结乔合的无原则贯1访⑤翻.反受馈原宋则1壮⑥影.信挨息原里则1毯郊镰.决爬策的引程序滔1益忧墙.决拍策的嗓方法络①增.定冒性决准策法曾②都.定慨量决初策法么第四俩节擦协调港与控建制银小缴一、荣协调繁毒让1.焰协调绕的意解义笔①峡.协冤调是崇组织渴内部当业务般活动新顺利奉进行狠的必炒要条污件蔑②码.协派调是淡激发谈员工具工作救热情舒的有卖力手唯段恨③查.协非调是姓建立似良好帽外部性环境恼的重制要途给径椅优绳.协贴调的奸分类籍①状.按驰协调理的范送围分条②惰.按前协调就的内删容分华③驰.按尽协调腾的指请向分搅④吓.按窝协调肠对象羞的组粱织状鸣况分坛⑤岸.按泄协调膨的组番织性咽质分容获声.协定调的撕原则每①觉.互糠相尊童重的蔽原则辅②割.互痒相合剖作的态原则识③交.原初则性当和灵杏活性卵相结划合的迈原则惯④病.客拢观公牲正的窝原则摧⑤破.信即息沟乳通的防原则严由勿.组录织内真部的债协调瓶①惩.培危育组质织理序念右②妙.搞训好组翁织团即结抓③旨.合睁理划排分责事权仗④采.制动定超搭级目蔑标传⑤辈.召卡开协系调会奋议兵⑥纠.搞猫好利窑益协蝶调橡⑦介.进认行思们想教库育宫⑧浙.鼓固励联巩络交塔往勤⑨球.双范方妥违协让想步辅⑩械.暂视时冷轿冻搁辆置丈辞翻.组袖织外忌部的傲协调公①臂.企煤业与祖政府探机关案之间金的协局调背②沾.企紫业与草用户坑(顾害客)般之间吩的协晴调枝③罗.企药业与腐供应剂协作凳企业夸之间芽的协窝调兽④耐.企撑业与伤新闻玉(媒承介)镜单位政之间宗的协水调壤僻二、梅控制东钻愁1.灶控制孝的含艘义越①鲁.控渴制是泡管理缠过程吴的一收个阶端段贼②哲.控蒸制是抚发现势、分进析、挥解决塞问题予的全渗过程屡③待.控崭制职风能的霞完成卵需要保一个绝科学猴的程集序狠④悔.控榜制的佣要素死⑤姐.控彼制的拦目的晓师切.控盆制的掌种类离①钟.按启控制绘活动简的重怖点分识类扒②验.按畜控制汁对象棚分类鹊③秀.按蝇控制玻出处急分类棋1卷④曾.按须控制凝手段苦分类副:1功⑥功.按石控制数的业童务内托容分狗类1叫役却.控能制的捐程序块①逮.标孟准的股建立指②糖.绩犹效同休标准办进行楼比较扯③臂.偏碑差的客矫正候税林.控烦制的浑环节杂①兆.控哪制的晋三个辈环节内②圈.预淹先控悔制哑闪道染齿a.邮人力架资源忽的预宁先控挽制福箱挨趟肃b.绑原材轰料的磁预先牵控制誉待映峰楼c.还资本话的预洁先控幕制螺火跨梳托d.转财政扛资源泰的预桐先控秀制野③验.现效场控倘制雪④欧.反蒙馈控神制摸愉桶殊抖a.书财务天报告拴分析狸隔裁槽首b.碍标准乓成本须分析祖想报捏态c.缠质量迹控制哲分析质睬鲁决彻d.矿员工唇成绩解评定窗第五哗节巨理念谨与创度新碌糠一、日理念见类个1.恢管理借理念复的内辛容橡①犬.组协织的分任务辉和利粥益寸②其.对哀相关延组织孝和个机人的三责任灿③堵.组展织的捐社会旺责任举④裂.组购织的剪价值今观、个道德钥观抱铁北.管示理理片念的总特点姥①制.抽洋象性而②眨.稳俩定性陕③属.共营有性税④欺.继亮承性跃蚀霞.管眼理理垃念的顶作用音①财.指歉导作脾用限②汉.激燥励作哀用牺文精撇侮a.唇环境私激励浓饥摊革篇b.糖目标渡激励肚③选.自书我约挎束作瞧用湾④耐.沟斤通作膀用晋饼态半路a.从管理狗理念统内含编的价之值观术、道剧德观岗使沟国通易迷于进宪行受多您艺柱b.筑管理蕉理念沙内含钻的或涨派生浑的组兽织目厕标使贴沟通戏易于船进行矮家斗耐简c.加管理熟理念替使组滴织与蛙外部莫环境乳的沟踩通易祸于进悲行勇象误.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