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文档简介

公司前台客服工作计划模板前台客服是公司的门面，是公司与外界沟通的重要渠道，对于保持公司形象、维护客户关系起到至关重要的作用。因此，做好前台客服工作是公司业务顺利发展的关键。以下是一份前台客服工作计划模板，希望对您有所帮助。一、工作目标.提高客户满意度，增强客户信任感和忠诚度；.做好来电来访接待工作，提升公司形象；.实现工作流程和绩效考核的目标。二、工作内容.接待来访客户，提供热情周到的服务，传递公司形象和文化；.接听客户来电，进行问题咨询和解答，帮助客户解决问题；.协助客户解决售后服务问题，提供售后服务，跟进客户反馈；.协助公司各部门处理行政事务，协助其他部门工作，实现协同办公。三、工作标准1.接待来访客户(1)热情周到地接待客户，主动提供帮助；(2)注意礼仪规范，保持谦恭有礼；(3)合理安排客户等候时间，及时为客户引导服务；(4)认真记录客户的要求和投诉，及时反馈。(5)做好来访客户档案管理，确保信息准确性。2.接听客户来电(1)接听呼叫，按公司规定的操作流程进行；(2)认真倾听客户疑问和诉求，及时解答和处理；(3)对于不能解决的问题，积极调查处理，及时反馈；(4)切勿挂断或将客户转接到其他人员对接。(5)认真做好来电整理工作，确保客户信息的准确记录。.售后服务(1)在售后服务中将客户体验放在首位；(2)协助售后人员进行跟进，为客户提供售后服务；(3)处理客户的投诉和建议，维护客户关系；(4)确保售后服务流程的规范化和标准化；(5)及时更新售后服务指南和流程，并培训相关人员。.行政事务处理(1)协助各部门完成行政事务工作；(2)积极参与公司会议和活动的组织和开展；(3)维护公司文化建设，对外传递公司形象和价值观；(4)协助完成办公室日常管理工作。四、工作流程.接待来访客户客户进入公司大厅——客户提出要求——前台客服接待客户，记录来访事由一一按照规定安排客户进入——提供所需服务——在客户离开时感谢客户。.接听客户来电客户通过电话拨号——前台客服接听电话——确认来电人身份一一认真倾听客户的要求和诉求——解答和处理问题——反馈结果——记录来电事宜——结束通话。.售后服务客户通过电话或来访反馈问题——前台客服接听或接待一记录客户反馈的问题或投诉——协助售后人员进行处理——进行跟进——解决问题、反馈处理结果——对问题进行整理汇总，持续优化售后服务。.行政事务处理各部门提出行政要求——前台客服收到行政要求——与相应部门沟通确认——处理行政事务——记录处理过程——反馈工作结果——定期总结行政工作效果。五、绩效考核L按照公司要求完成任务量；.每周统计来电数量及服务情况、处理满意度等指标；.优秀员工进行表彰，落实奖励措施；.针对亟需改进之处，及时完善和更新工作流程，提高工作效率。以上就是前

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