金牌店长培训课程OK

将现代化连锁店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合门市现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门市经营管理人才！作为店长，公司希望他们能具有3～5年的工作经验，有一定的敏感度，有门店经营能力，团队建设能力，发展下属的能力，沟通协调能力和学习创新能力。专业技能方面，要求他们具有医药专业的知识，有比较好的市场敏锐度，还要有比较好的执行力。在文化方面，店长要对公司的文化、价值观有认同，并能将这一文化传播给下属和顾客，同时还要有良好的服务意识。一金牌店长八大角色经营者协调者激励者执行者指挥者培训者控制者分析者游戏：我说你画一个大正方形――――两个小正方形一个中长方形―――一个大等边三角形、一个小长方形同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的方法工作。一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题状家庭绿成员捎――烘――量人员盟家庭帽财产乓――敲――糕货品虹/现偏金/液硬件赞家庭角形象吵――屈――哈卫生冬/谈陈列冠任何名细节甚考虑翠不到楚，就顿有可炸能对靠家（凳店铺水）造养成不勒良影蜂响惕同时筛：店疲铺也岔是一锅个表伴演的冈舞台剑，让醉堂内周的硬梳件设痒施就揭是布辩置的菜道具夫，而滑公司明一年晓四季己不断体变化懒的货哈品构手成了笑故事耳的素赤材，抹组成街吸引洽人的圾故事它，讲尾给每就一位刷光顾衰的客阿人，逐故事硬讲的役好不锻好、型客人史爱不页爱听翻全凭吐店长寿的穷组织盈，策卷划和烤安排断操古做蓝能力加优秀值店长僻的角垒色定符位东经营来者角真色蚕代表引公司括、老熊板、弃代表隆员工线、代袜表品静牌，齐是一主店之酒主，瞎是灵炸魂人甲物恶协调廊者角泻色粗所谓纤协调基是要塞将一茶切相垮关的偏资源粘透过高沟通栋和有宪效的杜方法调引导盲到完欧成既担定的醉工作冶目标奉点独内部依协调监：与场上级坡与下摄级的商沟通老外部踪协调妥：与洪顾客锯销售姨沟通鞭，售悔后服劲务，督投诉易处理盈激励羊者角骑色嫩要善味于激伟发下霞属的猪工作躁热情冤和潜帖能，乖搞好恰工作牲气氛窗，最见大限萌度地匹发挥荒每个座人的零积极避作用践执行仆者角湾色黄对公壁司的密政策并，经王营标僚准，棒管理重规范肌，经安营目塘标和叮任务耍的切锯实热锹情掠指挥匪者角陶色秀店长厨是哈“识卖场液”吴和峡“枣后场政”随营运耀的总剥指挥粥，安湿排好增各部瞧门，窑班次缩人员灯工作将，执斩行计奥划，趁实现喝销售弃目标喘店长毁的个筹人能脆力，快决定超店的爬营业将能力冒。气店长捕不但谁要了弱解卖训场的之全部菠作业微，还服必须劈懂得异指挥滋激励逐员工传使其话达成姜目标鸣。屡店长颂需担摄负管俱理工接作熄；厦了解搭店的燥方针螺：绝根据辨方针拣拟定藏计划订；依旁照计闸划督沃促员缎工执久行工爸作；啄评估陷成果牌：冤如果茄成果淋未依际计划葵进度查，则想给予寇教育回与训任练；喷突发退事件淹等非曲固定水的工捧作由减店长炉自行杀判断晶处理忠。慎培训直者角坡色赢员碰工洋业务欺水平吧高低幅，关绣系我教们店扁经营日的好侨坏税因此帝，店航长户转负着懂培训档下属倚的重弯任。希店长旦就一示名培伞训师驳控制乱者角伍色硬店长累对门鼻店的跟营运地要素济和流踢程要晌担起宜控制站的责猪任骆例如宝：人尾员、伸商品桐、现枯金、龄信息邪、促戴销等蜂分析踏者角笋色江要善从于收荡集门撇店营端运管忠理的缺相关石信息垂进行参分析胀，并抖向公填司汇亩报以擦采取易适当扰的应裹对措苍施你店长币的资腿质与处具备拾条件饿――脸――柔性格则方面械拥有菠积极清的性狡格兴拥有绸忍耐裁心晓拥有迈明庆朗渠的性谈格闹拥有钞包容平力哀店长箱的资昏质与垃具备声条件隔――景――搜能力姻方面但拥有超优良词的销信售技拐巧及铺说服驾能力尾对于陶销售盗的商畜品拥唯有很夏深的更理解斥力根拥有群得体饭处理舟人际彻关系创的能粥力陵拥有归指导幸部下术的领业导力散在公咬司已败服务乏很长酷的一默段时供间，据拥有挡公司糊的精佛神冰，能辜因应考各种熔状况焦做适父当的尾处理接店长志的资孔质与方具备于条件顺――犯――傍知识敢方面嘱具有甩能观孝察出各消费听者变脸化裕的能造力咬具有炕关范于泡药店绒经营榆技术栗及管海理技房术的公知识逝具有作关于赶公司启的历殊史，抖制度鹊组织畅，理讲念的痰知识急具有讽关于连政府隶机关班，管令理部煌门，蛾来往斑公司反等的幅知识汤具有羡关于撞教育霸的方镇法，罩技术年知识取具有互计算似及理赶解店桌内所向统计基的何数值解知识存店长候的权寇利嘱人事啊方面暴：抚有权他利霞参与警营业博人员萌招聘期，录涉用的才初选伟和复疤选琴有对卵员工蓝给予剂奖励驳和处粗罚的额权利斑有权感利辞铜退不那符合挖公司症要求简或表干现恶桑劣的写员工圾有权贷利根为据员初工表耀现提赌出呼调动寻、晋碧升、励降级讨、辞喘退的筑意见欧有权痰利对膏员工假的日承常工鸭作表肿现进厉行检雀查和彻评定柏有权怒利迹对店恋内的踪突发箩事件登进行秆裁决丈货品鲁方面幻：烈有权蕉利对神公司办的配融货提霞出意米见和衣建议羊有权鹿利拒娃收有氧质量患问题雕的货楚品焰对店当内的沟货品殊调配允有决珠定权章店长标的义磁务翼本店愤业绩城的设弟定掌领握和丽目标壁的管胁理叼商圈式的动屑向怕竞争叨店情度况枕顾客煮的情蛾报收觉集害商品知的情牙报楼公司复的方醉针，巷政策坊的例有效还传达桐促销听活动够执行作及销危售情描况跟斯踪狼优秀铸店长袋七大粘能力袖(一梢)垄领导红能力耕●●只激励拉力饿●●半店长轿带动威与激幼励团虫队的笛能力胁1、残共享耽式管贯理仿为何促要共煮享管膏理？傲如何旋授权殃？观2、滥如何橡利用喘会议相带动街和激脑励团桶队？羞●●茫早会怜（晚获会）由1）山歌曲睛、口怜号闲2）僻会议当内容墓当天细的工赵作总类结劲3）烟会议辨三步茧曲：春好的宝、不贫足的刑。明讯天怎管样做汽4）捎主持瞎的技盖巧：榜●领扒唱歌望曲，拐口号既●开速场白时（每梯日一台故事绑）舅●引晒导大聚家发乒言、勾讨论锻，并扇作点窑评握●最摇后作菜小结悠●对养与会柔人员橡的鼓足励和杏激励梅（每尼日一桶故事站，或新主持省人的择心得挎体会已）世5）养做好灯会议攻要点斧记录霸●●乖主题律会议勺1）股以某窄一个倾中心答内容抛作为徐会议貌主题残，进降行讨扔论、畅交流由、学锈习、属总结康2）铸主题徐会议检是团罚队学玉习的塑好方瞧式，换可以斯轮换碎作主吐持，怀给员捷工一步个参冶与、颈学习东锻炼钻的机图会喇3）燃主题牛会议抽的内锁容形问式设眯计。辈学习相、工塞作经坝验交锯流等扯，形筛式可碰以生栋动活朗泼，婚有故挑事、奶游戏货等穿关插其旁中润4）页表彰支的方锄式饿：每1矮、颠视觉捉化激摩励开●建悔立文哨化园佣地沈●业南绩公鲜布争●员角工心创得体抛会交练流亏●企肌业的句文化责宣传顺2后、现减场的烘激励损店长股对每药一单桐的成灵交都铃要马佣上透奴过某罩些方末式公翁布以圾示表料彰。稠●视肤觉化撇的展闯示：瞒贴星普星、牲月亮瓜、太接阳等绿●个疲别的芹及时题表彰添●团沟队成磁员的饶相互者鼓励狠●播句放个均人或瑞团队沾为代振号的棚歌曲贡（营式业厅趟如有元播放献歌曲水）剩●给拼营业肺员配渐戴某柱种荣子誉标羡志物奥●●绣洞察阔力碗●一孟个有暑洞察艺力的刮店长饺应该脖做到形五个夺发现兽：主1、封要善起于发互现门脆店行谣政和管业务广流程搅上的胆问题拐2、黎要善出于发垒现门诸店对柴外营临业上览的问段题计3、利要善居于发横现员被工思吧想及蚂工作吧表现俩的问景题糟4、途要善余于发戴现消融费者较的需映求和仅不满搬的问址题题5、左要善叫于发呈现市翁场竞段争态刑势的福变化今1）音竞争全对手律的产尚品、映陈列寺、促笨销和检消费摔者的称评价催2）裙市场跑软硬霸环境外的变已化灰（傅1）目软环子境是唉当地污的文绿化、嘴习俗脾和时燕尚风壮气薯（2丝）硬概环境辛是商邪圈的抵发展丹变化段、交数通、万人流绵的改史变示●●糟决策奸力宵●●锅“布羡吕丹毛之驴舞的启困示”认哲学鸣上有香个布葬吕丹体之驴苍两难句选择女命题刊，只狭能选台择A垒或B米，不眯能全意部都哲选，建选A敏就必锣须放鸽弃B邮。竹因为依资源脂的稀殊缺性杰，园我们辅随时红随地蛮都会哪碰到慢这样炸的选鸣择，能他决门定着持你的堂生活塘、前约途、期命运淋。小乌到到斧市场备买东绢西选单择产杨品品滔牌、概价格恋、功奉能，雕上班南选择铅乘车减路线侦，大敲到人虽生路孕途的驻选择睡，选绪择上发学还腿是工胖作？豆选择根文、滴理科喷系？持选择订到什巨么单蓬位工次作？搞由此催再扩惕大到给国家龙也是荡一样绣的道捆理，德对内蜜制定依什么甚民生替政策撞？对秘外如毯何选遣择外隆交政鼠策…击…一暴切经眠济学滴都是在(个震人、惨团体摇、国截家)哑为了阔达到换边际勒利润姑最大投化，贺边际轰成本羊、机鹅会成还本最土小化保，保蛮持盈鸣余，方收支艺平衡研。螺一个挺有决瑞策力岔的店谷长应狸该做售到如沟下三刻点：怖1、更凡事瘦一定佳要有驴备而枯战冲2、闸要自垃信、瓣勇敢郑、“嘉当机寄立断兔”牵3、且要做曲好决昏策后铁的跟肾踪具●●么计划各力扑●店抱长强末化计纹划能丘力的盟三要先素捎1、仪建立述目标颠1）播目标筑的作住用是影什么翁？牺2）魂目标妄是如例何建芹立的仔？逼3）勾目标谎的分漏类当4）录目标欢的执税行途2、供详加呼的计仓划阵1）招计划察是通正往目犬标的框地图副2）壳做计香划要副集思铸广益虫，群浅策群壳力匪3）套时间该表是凝计划脚的纵例轴线抖4）伴要将涝每个上时段征的工台作具柄体列魂出晴5）桥要将见人员葬的分斥工和抢责任罚落实差3、坑积极牙行动尊1）缠店长淘是个革鼓动味者挂：引行动百要靠户心态晃推动删2）躁店长底是个案督导屿者茫：返店长排一定瑞要监华督和犯指导蓝下属怎工作括3）屑店长登是个灰调整楚者库●●威执行腊力窝●什翅么是牌执行部力？跳1、猴执行钩力是趣一种侵文化杀2、畏执行赠力是撞将目补标变殃化成驻果的旬一切离努力供其中捧环节纱：计贩划、稍决策絮、监显督、棉指导捎、激漂励、改跟踪赛、协劫调、氧形成屯习惯诵3、捞执厚行力普表现滋为“殖高效鲁、优趣质、翼低成攻本”醒4、撒店范长是系门店尸执行牺力的岁灵魂占人物丘（二像）沟秒通协供调力泻1、方店益长管思理沟袜通的递“十贯字要熔诀”偿清正此廉洁肃，勤鸡俭节扭约，纲真诚占。耽爱俭、竟严艺、边信待、捉融略、蔑导独、牙激拨、吉容艘、连活航、昆恒嫂、闻细邪店长步必须膊首先谈塑造材自己聋。如翼同苏侨霍姆泻林斯执基所左说：返“智画慧要年靠智群慧来代培养止，良倾心要户靠良帽心来典熏陶朝，对比祖国返的忠扣诚忽要位靠真疾正的傅为祖途国的杀服务旺来培报养。爷”寿１.赶爱：扛爱是夸班主猪任工埋作的捏根本仅。蹲足爱主适要体邻现在赢关心绘、帮冬助它同事团解决常学习康和生饶活中估的困义难、券消除寒心理欢障碍津上。镰中２.共严：燕俗语连说：成“严萝师出树高徒验”库。应浙该严削加管骂理，毁严加电约束巴。要千严要察有尺贤度，约要讲辉求方崭法，糕严要酸充分多体现梯一个福店长全的筹爱。缎严是搜手段钱，真抚正的柳目的涂是通立过严药格要告求达驼到培射养人寻、管贤理人剩的目叹的。打达到遣“惩细前毖话后，孟治病源救人吹”的乘目的鹅。情茧３职.苍信：陕信是重班主捎任工奉作的涂基本比原则付之一旋。浑忠拔信信表现咳在咐店长体自我险素质仿的基霉本要里求和育店长远对店奋员谈的态妥度孝两个循方面榨。漂要言脉而有光信，赶说到散做到舌，而格且要答率先急垂范瞧，身棕体力吃行。虑另一扶方面社，要泥相信说员工袭，相症信每吨个傅员工宇都有吉一颗震金子担般的苍心。裙即使筑对“坚差千的垒”“鸟落后喘的胸”也即要相少信他播们，嫌理解女他们夹，鼓猎励他冲们，挖给予陷他们台勇气犹和信盼心。助对于天受到核挫折绢的装员工拔，勇躬气和祝信心辰显得窃尤为仪重要界。暑灾责4.翼融：稻在家同事滨之间该建立节了融荣洽的担关系耀时，报员工类才易影于接雾受帜店长陕的管朗理反。作晶为天店长灰要深朴入了材解遵员工孝，把士握护员工袭的脉宿搏，虏关心骡他们在的切冠身利令益，眠解决恨他们愚的实杰际困伤难，甘同复员工彼形成刚水乳焦交融拳的关父系，抽真正强做到足与燥员工数心灵冈相通特，他述们就朋会积慕极参洪与湿门店魔的各玉项活缸动，珠积极渣配合览店长答的工鉴作，捏成为饮门店移建设牺的一宜支主骄力军目。河呢５.差导：斤导是绸店长喘工作抓的基击本方圈法之近一。样店长释要对隐员工大的信台仰和和信念武予以岁倡导忧，对满员工坚人生昨观的塘形成誉予以迅指导恶，对挥员工住良好贫的行怠为习狠惯的恐养成悠予以晴引导称，对南员工随中产劳生的掩矛盾圾予以塑疏导陈，对艘员工录的思竟想问读题予府以开坦导，滑对家员工角不懂老的知警识予疗以启暖导。王店长傅要始弃终在删员工挑中起稳到一发个向刮导的预作用探，真拘正做钟到导迁之以抵行，槽领导巨全索体员角工闷朝着庆既定发的目便标前陵进。州背６.支激：侄榜样质的力密量是求无穷如的，滔激励巡的作鞋用是漆无限泄的。硬店长牌要组瞒织油员工灭学习视了解威在甩集体蜻中的有典型居事迹菊和模扰范榜怪样，盆学习顶他们廉公而罚忘私腊、全蝴心全护意为古人民代服务放的高茄尚品宅质。硬还要夹随时植注意呀挖掘俯员工挨周围已的积伙极因指素，令用身轿边的亦事教宰育身漫边的南人，意激励乱员工垒勇于孟进晚取、顽努力宫工作例。激。

团装首７.震容：振俗语极说：摧“宰退相肚校里能旋撑船明，将模军额臂头可庆跑马菌。”嫂店长刻对人葱对己踢都应罪大度陈为怀片，不纺能斤肯斤计摧较。悲对际于士员工撤的思酸想问僚题不吓能急斗躁，搂要讲刷道理纹，循陕循善宝诱；翠对于券员工蹄所犯漠的错孝误，赠要冷沉静思钓考，探查明柔真情绕，摸侄清根航源，重恰当探处理妹，切谜忌“载热处轨理”震；对乖于狠员工浆的不简同意挥见要铸认真银分析料，避忘免主绣观臆盗断、吧压服坊员工木。正卵确的旅意见劲应给队以肯造定或带予以阻采纳这，错陈误或漂不妥傻之处庙，也斜要辨资清是悲非，松讲清草道理伐，让统员工兼心悦挠诚服赤。“父容”冶不是嘱包容普错误陕、忍殊让纵料容，鞭更不便是不挥分是揭非遇非事绕夸道走蚁，而斑是给寿员工猪冷静虚思考晌，认毯识问猜题和捧解决合问题沾的过桨程。森逮８痒.镜活孔：赢店长洒工作搅对象抚是一要群富寸个性荒各异垦的员域工丽，随唤时都女可能芬出现鞠各种短各样赖的矛捉盾。模娃得店长隔应因迹事、钞因时呆、因彻人采培取灵醒活多屋样的答方法溪，对米症下铜药，颈达到辣“药需到病茎除”两的效然果。工爬谜

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