卓越团队训练

卓越团队训练讲师：张锡民开篇引子游戏：齐放竹竿游戏感悟成功团队的要素是什么？第一章.团队简释一.团队定义--我们需要什么样的团队？什么是团队？理解团队工作五个P二.团队类型问题解决型团队案例：日本QC小组案例：总裁的礼物自我管理型团队案例：得州仪器公司3.多功能型团队360类反馈系统三.团队对组织的益处四.团队对个人的益处案例：总裁的礼物第二章.团队角色的合理搭配与管理引言：贝尔滨教授的实验研究一.团队组成的九类角色实干者角色描述、典型特征、作用、优缺点协调者角色描述、典型特征、作用、优缺点推进者角色描述、典型特征、作用、优缺点创新者角色描述、典型特征、作用、优缺点信息者角色描述、典型特征、作用、优缺点监督者角色描述、典型特征、作用、优缺点凝聚者角色描述、典型特征、作用、优缺点完美者角色描述、典型特征、作用、优缺点二.各类角色的功用各有什么功用？缺少哪类角色团队会怎样？角色功用趋向案例1:Hopestar案例2：红太阳案例3：快乐家庭案例4：狼案例5：梦幻组合三.团队角色管理角色搭配：天堂与地狱图形游戏：自己动手，这怎么可能呢？第三章.团队发展的各阶段现场游戏体验：集体捆腿前行—前后进行两次感悟：团队效率和文化是在建立团队的过程中形成的一.成形阶段--成立期成形期阶段团队领导的职责团队组建的两个工作重点团队内部框架选择优秀的团队成员优秀团队成员的特点理想的团队规模团队外部联络游戏：认识你真好！二.风雨洗礼阶段--动荡期动荡期阶段团队领导的职责团队会有哪些动荡？案例：一个建议团队绩效从哪来？?水涨船高？学习环境的塑造案例：松下公司制造什么？三.标准化阶段--稳定期稳定期阶段团队领导的职责四.高产期成熟阶段团队领导的职责如何带领高产期的团队五.调整期调整期的团队可能有三种结果六.团队发展各阶段的士气与生产力识别团队的两个尺度四种不同的团队各阶段的士气与生产力图示第四章.团队建设的原则一.团队建设原则：确定团队规模二.团队建设原则：完善成员技能三.团队建设原则：培养相互信任精神四.团队建设的原则：优秀的团队领导五.团队建设的原则：团队的组织支持六.团队建设的原则：团队成员的有效沟通/过程大型游戏：团队工作中的执行沟通沟通的种类和方法沟通的障碍（传话不走样）案例：某中国博士看美国少女骑马为什么经理人要注意对部下进行有效沟通1）管理人员沟通的重要性案例：通用电气公司的直接沟通2）案例：美国的总统选举，拉选票案例：毛泽东善于和群众沟通案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北案例：某经理人内向，不善与部下沟通5.遵从有效沟通的六特性双向性沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）明确性案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事谈行为不谈个性案例：某女营销员失单积极聆听倾听能力的自我测试聆听的技巧聆听弦外之音赵传的歌游戏：黑板猜字6）善用非语言沟通非语言沟通的方式实例：目光接触的沟通技巧6.对有效沟通的深入认识沟通无极限沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）第五章.团队的合作、信任与冲突的解决引子案例：天堂和地狱的区别一、团队合作的意义二、有效合作的前提三、信任的内涵四、彼此信任对团队建设的意义领导对下属信任的意义案例：不信任是最大的成本《第五代管理》作者查尔斯·Ｍ·萨维奇的论述五、团队建设常见的四类问题案例：石匠砌墙与教堂六、团队矛盾的解决团队工作过程中的五类矛盾七、团队冲突的解决1.什么是冲突？如何看待冲突建设性冲突破坏性冲突冲突处理策略竞争策略何时使用竞争（强制）方法迁就策略何时使用迁就方法回避策略何时使用回避方法合作策略何时使用合作方法妥协策略何时使用妥协方法冲突处理原则处理冲突要避免案例：龟兔赛跑，最终谁赢？.一.团队解决问题的方法分析当前形势与背景明确问题头脑风暴法（或脑力激荡）选择备选方案若干分析可能的利/弊克服可能的弊端建立最终行动方案头脑风暴案例：如何提高销售业绩？头脑风暴法游戏：人生面对的主要风险是什么？二.成功团队的特点三.不成功团队的特点案例：三个和尚振兴寺庙的故事四.高效团队的十大特点明确的、得到一致同意的工作目标开诚布公和建设性的争议案例:斯隆的策略相互间的支持与信任合作与协调完善的办事制度和程序妥善得法的领导艺术定期审核个人的成长发展创新思维游戏：解绳脱困游戏五.科学分析建立高绩效团队必备的条件有一个共同的目标；营造一个良好的工作气氛；案例：地下领导六.企业领导应采取的正确做法找对人；明确团队与个人的发展目标；(4)及时发现和解决团队内存在的问题；(5)发现发挥个人专长为团队服务；(6)以赞美代替批评；(7)关心重视每一个工作伙伴；(8)感恩的心；案例：一个日本经理人(9)不断的激励团队内的每一个成员，帮助他们找到工作的动力；(10)自我检讨；案例：日本经理在宝钢(11)不断的学习第七章.团队文化与团队精神一.团队文化塑造你们企业文化是什么？提问：你想塑造怎样的团队文化？群体行为习惯的养成案例：GE文化的语言游戏：定义我们的小组团队文化的语言团队文化的真善美三品：品质、品格、品味三惜：惜物、惜缘、惜时三感：感恩、感谢、感心三心：诚心、恒心、爱心二.在团队精神方面，经理人应具备哪些标准？1、决策与执行标准2、沟通标准3、约束标准4、工作效率标准（一）经理人的时效观（二）经理人的时间管理案例：王经理的时间管理5、作风标准6.总结语三.有团队精神的企业应具备哪些特征？1、一个统一2、两支队伍3、三个认同4、四套平台四.国内公司真实案例研讨案例1：保险公司提升和壮大公司营业规模案例2：某知名集团公司的领导与文化案例3：广东某集团公司的裁员案例4：某寿险公司销售员丢单第八章.团队成员的有效激励一.加强对激励理论的认识和学习马斯洛需要层次论模型激励案例：珠三角某企业案例：惠普不辞退老员工公平理论弗鲁姆的期望理论5.斯金纳的强化理论案例：某北方一水泵厂倒闭6.激励的实用人性内因模型二.员工激励的原则（一）员工激励的一般原则激励要因人而异案例：参会画家，企业家每个人都认为不像自己奖惩适度案例：某国营单位的科研人员跳槽激励的公平性案例：某寿险公司业务员愤而离职案例：某著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚”奖励正确的事案例：新疆油田项目案例：加班现象（二）员工激励的高级原则案例：吴士宏的成长道路激励要把握最佳时机案例：某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀”激励要有足够力度激励要民主、奖罚分明物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合三、领导激励部属的注意事项1、注意给下属描绘“共同的愿景”案例：石匠砌墙与教堂2、要注意用“行动”去昭示部下3、要注意善用“引导而非控制”的方式案例：某经理内向，谢谢不常说4四、员工激励的操作技巧引子：如何激励员工格言1.员工气质与激励气质和工作类别相搭配案例：四个男人去看戏2.人才类别与激励3.如何处理员工的抱怨.前言：管理大师论领导力案例讨论：冯经理做企业领导的故事一.1.权力是领导的基本特征责任是领导的真正象征服务是领导的实质内涵二.领导类型集权型参与型宽容型权变型团队领导的四种方法团队领导的两种行为第一种领导方式——命令式第二种领导方式——教练式第三种领导方式——支持式第四种领导方式——授权式:三.现代企业领导的总体素质要求.二十一世纪领导者的能力要求20条能力要求综述五.中国古典哲学与领导技能六.法制与德制法制是基础影响力1施瓦布惩罚工人吸烟（续）案例七.应当克服的痼癖与习惯案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富兰克林的