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文档简介

商场管理规章制度第一章总则第一条目的和任务商场是市场经济的重要组成部分，在带动城市经济发展的同时，也要遵循法律法规，维护市场秩序。本制度的目的是为了规范商场管理行为，防止和打击违法违规行为，促进商场的健康发展。第二条适用范围本制度适用于商场经营管理活动中的所有行为和事项。第三条法律法规的适用商场经营管理活动应当遵守国家法律、法规和规章的规定。第四条监督管理机构商场经营管理活动的监督管理机构是工商行政管理部门和市场监管部门。第五条行为规范商场经营管理活动应遵守市场规则，避免垄断、排除竞争。商场应向消费者提供公平、公正、公开的交易环境，不得故意隐瞒商品的缺陷，或者提供虚假商品信息。第二章商场管理第六条商场管理规划商场应当定期制定商场管理规划，对经营目标、任务、计划、措施进行规范和管理，并按照规划执行。第七条商场人员管理商场应当按照国家有关规定，建立健全人事管理制度，合理分配人力资源，组织、培训和管理商场工作人员，确保工作人员的合法权益。第八条商场经营管理商场应当建立完善的财务管理制度，规范经营行为，合理控制成本，保证商品质量和供应量。第九条商场安全管理商场应当建立安全管理制度，确保消费者和员工的人身安全。商场应当配备安全设备、人员和安保力量，加强防火、防盗、防爆和安全疏散等方面的管理。第十条商场环境管理商场应当保持商场环境的整洁、卫生和美观。商场应当建立环境卫生管理制度，制定环境清洁和卫生保洁计划，及时清理垃圾和其他污物，保证商场内的环境干净整洁。第三章管理制度第十一条商场管理制度商场应制订完善的管理制度，对商场内的经营管理活动进行规范和管理。商场管理制度应当包括商场经营管理规划、人员管理、财务管理、安全管理、环境管理、投诉处理和举报制度等内容。第十二条投诉处理制度商场应当建立投诉处理制度，明确投诉受理部门和程序，及时处理投诉，保护消费者的合法权益。第十三条举报制度商场应当建立举报制度，鼓励员工和消费者积极举报商场内的违法违规行为，及时采取措施，打击违法违规行为。第十四条管理记录商场应当建立完善的管理记录制度，对商场内的经营管理活动进行记录和备案，为监督管理工作提供依据。第四章处罚条款第十五条规章制度的违反与处罚对于违反商场管理规章制度的行为，商场应当按照相应的规定进行处理，包括口头警告、书面警告、罚款、暂时关闭、暂停经营资格等处罚。第五章附则第十六条本制度的解释本制度的解释权属于商场经营管理机构。本制度所规定的内容如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。第十七条本制度的实施本制度自发布之日起实施，适用于商场经营管理活动中的所有行为和事项。结束语商场作为市场经济的重要组成部分，必须遵守国家法律法规，以示合法合规。商场管理规章制度的制定和管理，是商场经营管理良性发

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