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文档简介

物业管理公司QCC日常活动制度1.前言QCC是QualityControlCircle的缩写，意为质量管理圆。QCC活动是质量管理活动中的一种，是通过参与者自主为问题的改进和控制提供方案的一种参与式小组活动。物业管理公司在日常的运营中亦应该积极地开展QCC活动，不断改进和提升服务水平。本文档旨在规范物业管理公司QCC活动的日常制度，确保活动的顺利开展，并最终提高公司服务质量。2.QCC活动的开展2.1.活动周期QCC活动的周期应至少为一年，应当根据公司日常工作情况，安排1-2次大型QCC活动。2.2.活动流程物业管理公司QCC活动包含以下步骤：1.确定QCC小组：根据工作性质及业务需求，按照员工自愿参加的原则，组建QCC小组。2.指定主题：确定QCC小组主题，并审核主题符不符合QCC活动的要求。3.明确问题：由小组成员深入业务，寻找痛点问题，进而提出解决方案。4.方案制定：小组成员在制定方案过程中，必须将实用性、可操作性、经济性等方面考虑充分。5.方案实施及效果观察：制定完毕的方案需实施，成果反馈给公司管理层。6.方案总结及表彰：对于优秀的方案及成果，给予嘉奖、奖金、晋升等奖励。2.3.活动档案管理公司应建立QCC活动档案，记录每次活动的主要内容、分工、实施资料、反馈结果等，对于优秀的方案及成果，特别要记录奖批文件及颁奖记录。3.QCC活动的出发点3.1.客户需求为基础企业核心是以客户为中心，QCC活动亦是如此。公司应不断了解客户需求，及时总结客户意见及反馈，提供更好的服务。3.2.利益共享QCC是一项共商共治的活动，不仅能通过多方面的资源共享，提高组织和员工的创造能力，同时也能减轻各个岗位的工作量，使员工更加积极地投入工作，并从中得到实践的机会和成就感。3.3.质量提升QCC除了提高服务水平外，还可有效的提升产品质量及安全生产，提高公司品牌知名度和形象。4.QCC活动的保障措施4.1.领导保障党委、政府、工会应认识到QCC活动的重要意义，加强对QCC活动的领导和支持，保障QCC活动的顺利开展。4.2.奖励机制对于优秀的方案及成果，给予嘉奖、奖金、晋升等奖励。通过合理的奖励机制，激发员工的积极性。4.3.培训保障公司应组织QCC培训，并保证所组织的培训内容符合QCC的规范要求。培训可以有多种形式，如专家讲解、现场观摩、案例学习等，保证员工掌握QCC的基本理论、方法和应用。5.总结QCC活动对于物业管理公司来说是必不可少的，是提高服务质量的有效手段。本文档对于QCC活动开展的基本流程、档案管

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