医院信息系统异地备份方案

医院信息系统异地备份方案PAGE1PAGE21医院信息系统异地备份方案医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第1页。

医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第1页。目录TOC\o"1-4"\h\z\u第一部分项目背景及需求 31、容灾备份及业务连续性管理行业背景 32、容灾备份及业务连续性管理行业背景建设目标 43、用户存在的问题及需求 5第二部分灾备及业务连续性技术方案 61、方案设计说明： 72、方案部署及功能实现： 73、方案优势： 84、实现技术： 101）实时增量备份原理： 102）任意回退原理： 115、技术特点： 13第三部分系统介绍 141、CDP容灾备份及业务连续性软件系统 141）容灾备份系统 142）UPM数据管理仓 202、商业智能（BI）数据整合系统——BI魔方 281）映射转换 282）实时整合 29医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第2页。3）数据联邦 30医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第2页。4）灵活调度 305）网络发布 316）脚本调试 327）远程控制 328）数据安全 339）日志记录 3310）统计分析 34第四部分技术支持服务细则 34医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第3页。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第3页。第一部分项目背景及需求1、容灾备份及业务连续性管理行业背景21世纪是一个数据爆炸的时代，在这个时代，信息化程度越来越高，人们对信息化系统越来越依赖，就越怕数据丢失、破坏、业务系统中断。一旦发生类似于9.11事件一样的数据灾难，对于大多数机关或者企业而言都将面临灭顶之灾，有道是“黄金有价，数据无价”，昂贵的数据又时刻处于病毒、黑客、误操作、恐怖事件、自然灾害等天灾人祸的威胁之中，十分脆弱，极易被破坏。前事不远后事之师也，9.11事件让世贸大厦上的1200多家企业中的三分二以上的企业都破产，成为历史，重要原因即是总部的核心数据遭到毁灭性破坏。类似事件其实很多，5.12汶川大地震让汶川、北川等地的所有档案损失殆尽、3.11日本大地震也让很多企业遭受巨大的地震之外的大打击，不能恢复生产、加拿大及美国东部大停电也让很多政府机关、企业蒙受灾难……企业信息化程度越高，对信息化系统依赖程度越大，就就越怕信息系统数据丢失、破坏、业务中断，这就需要做好容灾备份及业务连续性管理。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第4页。作为数据和业务保护的最后屏障的容灾备份及业务连续性管理就显得迫在眉睫，刻不容缓！中央及各部委三番五次下文要求各行业切实做好容灾备份和业务连续性管理工作，目前此类项目正在如火如荼的开展，如果抱有侥幸心理不做灾备，万一发生灾难，造成损失，还会给相关IT负责人带来政治风险。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第4页。2、容灾备份及业务连续性管理行业背景建设目标随着行业需求的提升、技术的发展及对信息安全的考量，容灾备份及业务连续性管理建设目标至少包括如下几个方面：1、持续数据保护（CDP）。恢复点目标RPO=0，实时备份，数据零丢失；数据可任意点回退，保证数据完整可用而不损失任何有用信息；2、业务连续性保障。恢复时间目标RTO≈0，让系统在出现故障后能快速恢复业务系统对外服务；3、抗灾难性。能够做到异地容灾，抵御各种区域的大规模的天灾人祸，便于灾难演练；4、安全可信任。容灾备份系统将会毫无保留的接触及获得用户的所有数据，要坚决杜绝后门，特别是有保密要求的数据及单位，最好是用国产自主创新的灾备系统；5、简单易用。简单易用是容灾备份建设的必要条件，否则，企业花了钱，没人能很好的用起来。6、TCO合理，易用易维护易扩展易升级。不能简单最求便宜，最好是适合国人使用习惯的系统。3、用户存在的问题及需求目前用户的主要核心信息系统详细信息如下：以医院为例，现有4套双机核心服务器,系统均为windows操作系统。只在本地做了应用级的备份，一旦出现大灾大难，数据仍然有丢失的可能。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第5页。根据用户实际情况，提出了如下的灾备和连续性管理需求目标：医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第5页。数据实时备份。RPO(恢复到目标)=0，确保数据零丢失；数据库可持续回退，且保证回退点数据完整可用。以便找回误删除的数据及在数据不完整时能恢复数据到最近的完整状态；业务连续性保障。恢复时间目标RTO≈0，让系统在出现故障后能快速恢复业务系统对外服务；抗灾难性。能够做到异地容灾，抵御各种区域的大规模的天灾人祸，便于灾难演练。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第6页。

第二部分灾备及业务连续性技术方案医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第6页。主要包括CDP容灾备份及业务连续性管理系统及服务、商业智能（BI）数据整合平台及服务、移动办公远程接入云安全平台及服务等三项主要业务。根据了解到的信息结合用户的实际需求，我们提出如下方案：医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第7页。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第7页。1、方案设计说明：“数据中心机房（医院A）”中的服务器Server1—Server3是用户的核心服务器，均为双机服务器。需要实现实时备份和接管。“异地容灾机房（济南B）”中采用虚拟化的方式虚拟出和数据中心需要接管的服务器同样数量的虚拟机，如本次针对医院虚拟出的VM1-VM3。2、方案部署及功能实现：第一、在“数据中心机房（医院A）”的Server1—Server3上配置部署数据库热备的主站。第二、在“异地容灾机房（济南B）”的VM1—VM3虚拟机上分别部署数据库热备的从站和接管。第三、平时“数据中心机房（医院A）”中Server1—Server3的数据实时备份到“异地容灾机房（济南B）”所对应的虚拟机VM1—VM3上,实现RPO=0，确保数据零丢失。第四、“数据中心机房（医院A）”的Server1-Server3不论什么原因出现故障导致任意一台服务器停止对外服务时，“异地容灾机房（济南B）”的对应的备份机VM1-VM3接管服务器,保证业务的连续性；因为数据中心和容灾机房不在同一个地方,可以采用一下两种方式实现接管：医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第8页。1、VPN组网医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第8页。将所有的医院生产主机、客户端以及济南的容灾机都组到一个VPN网络内，生产主机和济南的容灾机在同一个VPN网段内，如此可以通过的接管模块自动或者手动接管。2、域名离线解析假设医院的域名是，在接管前此域名指向招远的生产主机，各客户端统一配置代替以前IP。当招远的生产主机宕机后，在域名服务商的后台自动（需要域名服务商支持）或者手动修改域名的指向，指向到济南容灾机的IP，从而实现接管。“数据中心机房（医院A）”服务器修复好后，可以通过逆向同步，可恢复生产中心服务器的服务，重新建立冗余的容灾备份状态。因为整个备份采用的实时增量传输，所许带宽小，“数据中心机房（医院A）”与“异地容灾机房（济南B）”通过10M带宽以上网络连接即可。第五、在“数据中心机房（医院A）”中Server1—Server3上的数据因为出现逻辑性错误（操作失误，误删除等）导致数据丢失后，可以用“异地容灾机房（济南B）”的VM1—VM3上对应的回退数据进行数据库的任意时间点回退，且保证回退点数据完整可用。3、方案优势：医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第9页。本方案对数据库数据实时增量数据备份，确保数据零丢失。占用带宽小，对生产服务器资源占用小，实时性强，数据安全性高，采用自动或手动接管，增强了业务连续性。同时硬件上采用了虚拟机，降低了硬件的投入。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第9页。独有的任意时间点回退功能可以修复所有的逻辑错误，避免因为软破坏（病毒，误删除，人为破坏等）引起的数据库危机。4、实现技术：1）实时增量备份原理：如图1所示，在应用程序对数据库进行改变数据的操作时，在应用层与本机文件层之间加入一个过滤文件系统，该系统会监视与备份源（备份源可以是数据库也可以是文件或者硬盘）相关的数据是否发生变化，如果是，则该系统会按顺序复制一分该数据变化记录用主从站之间socket规则协议将其传递到备机。数据变化传到备份机以后一份与以前的数据实时recover，形成一份最新的即时可用数据，另外一份存储在自有格式.mydata文件内，用于数据回退。2、任意回退原理：如图1所示，在应用程序对数据库进行改变数据的操作时，在应用层与本机文件层之间加入一个过滤文件系统，该系统会监视与备份源（备份源可以是数据库也可以是文件或者硬盘）相关的数据是否发生变化，如果是，则该系统会按顺序复制一分该数据变化记录用主从站之间socket规则协议将其传递到备机。数据变化传到备份机以后一份与以前的数据实时recover，形成一份最新的即时可用数据，另外一份存储在自有格式.mydata文件内，用于数据回退。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第10页。如图1所示，在应用程序对数据库进行改变数据的操作时，在应用层与本机文件层之间加入一个过滤文件系统，该系统会监视与备份源（备份源可以是数据库也可以是文件或者硬盘）相关的数据是否发生变化，如果是，则该系统会按顺序复制一分该数据变化记录用主从站之间socket规则协议将其传递到备机。数据变化传到备份机以后一份与以前的数据实时recover，形成一份最新的即时可用数据，另外一份存储在自有格式.mydata文件内，用于数据回退。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第10页。2）任意回退原理：（图2）如图2所示，软件第一次运行时会把现有的数据作为“基线数据”进行一次全量备份，全量完成以后会在从站端的备份目录内首先存放一份同样的“基线数据”医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第11页。其后会将其关注的数据变化按顺序复制到从站的备份目录，但是不和基线数据合并，仅存储在自有格式的日志文件中。当需要回退操作的时候，通过读取日志中变化数据的时间戳得到一个回退列表，里面含有全量以后的所有增量变化。选中其中的任何一个点执行恢复操作，最终执行为备机磁盘上的实际数据改变。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第11页。5、技术特点：不管是数据库备份还是文件备份、操作系统备份全部采用了最新的CDP标准技术：通过在操作系统核心层中植入文件过滤驱动程序，来实时捕获所有文件访问操作。对于需要CDP连续备份保护的文件，当CDP管理模块经由文件过滤驱动拦截到其改写操作时，则预先将文件数据变化部分连同当前的系统时间戳（SystemTimeStamp）一起自动备份到备份机。所以说，任何一次的文件数据变化都会被自动记录，因而称之为持续数据保护（ＣＤＰ）。1）基于数据库级和文件级的备份。2）在备份期间目标数据库可使用。目标数据库宕机后，备份机上的备份库可以接管。3）有数据库任意点回退机制，保证主文件坏时，备份的数据库及文件仍然可用。4）速度快，实时性强。5）备份安全可靠，如主数据库文件遭病毒或磁盘损坏时，备份数据库可任意回退到损坏前的数据。6）主数据库可同时向多个目标备份数据，同一个备份机也可以同时备份多个主库的数据。即支持一对多和多对一。7）与数据库中表的结构无关，且无任何限制。8）不对数据库中的应用作任何修改。9）对备份线路要求低。10）对主服务器无压力，系统采用消息机制，只有在数据库发生变化时才触发，只传数据库的变化部分，不同于文件考备，和数据表的轮询。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第12页。11）对数据库备份完整：如TABLES（表），DIAGRAMS（关系图），VIEWS（视图），STOREDPROCE（存储过程），USERS（用户），ROLES（角色），RULES（规则），DEFAULTS（缺省），USERDEFINED（用户定义）等。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第12页。第三部分系统介绍1、CDP容灾备份及业务连续性软件系统1）容灾备份系统容灾备份系统是一套主要面向Windows平台下集数据库备份、文件备份、操作系统备份于一体的综合实时备份系统。能够做到真正的CDP，并且能够容错以及远程容灾！六大功能特点：1.实时备份：对数据进行自动监控，连续捕获和备份数据变化,只要数据发生变化，便实时、准确的备份下来。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第13页。2.数据回退：医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第13页。可按任意操作步数或时间点进行数据快速恢复，对于结构化数据库类型的数据，可以回到数据库的任何状态，对于非结构化的数据，可以回到指定的时间点。从而能够找回误删或者损坏前的数据。

在恢复的过程中不但保证了数据的完整型，而且能保证事件的完整性。3.服务接管：接管IP：在主服务器宕机以后，从备份机可以手动或者自动的接管主站的IP以及对外的相关服务。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第14页。4.异地容灾异地——局域网医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第14页。可以在局域网内的任一机器上，对指定需要备份的目标机进行备份。主要适用于对灾备需求不是很高的行业。

异地——广域网可以通过广域网进行异地备份。即使本地数据发生灾难性的损坏，也能及时恢复。主要适用于对数据安全性要求较高的行业。5、集中备份医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第15页。多台服务器上的数据，不管是结构化的数据库数据，还是非结构化的文档数据，都可以全部备份到同一台服务器上，便于集中管理和节省机房空间等资源。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第15页。6、信息预警当服务器主站宕机或者出现故障时，可以在网内通过指定机器提示消息。或者通过配置无线发送设备，可以直接发送消息到指定的手机。三大备份方式：恢复数据型：系统会在用户指定的备份目录备份数据库文件，当主站数据丢失时，可应用主从站的数据恢复模块将数据加载回主站。加载过程中可按步数或者时间点回退数据，从而调整数据库的完整性。

优点：硬件成本低，从站配置基本无要求。

缺点：无法进行接管操作医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第16页。免恢复数据型：

系统将会把数据文件直接加载到从站（备份机）的数据库中，当主站（工作机）瘫痪后可以马上接替工作。这种备份不需要恢复，但是没有回退功能（此种备份方式的主从站的数据库版本需要一致，并且对应的数据文件所存放的位置也要一致）。

优点：备份数据占用磁盘空间较小，可以进行IP以及数据库服务的接管。

缺点：配置相对较高，从站需要安装与主站同版本的数据库。没有数据回退功能。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第16页。双备份型：

除了在用户指定的备份目录以文件的形式备份数据库文件，同时还会把数据库文件直接加载到从站（备份机）的数据库中。这样，从站即可以免恢复，也可以回退。（此种备份方式的主从站的数据库版本需要一致，并且对应的数据文件所存放的位置也要一致）

优点：既可以进行ＩＰ以及数据库服务的接管，也可以进行数据回退。

缺点：备份文件占用空间较大，从站需要安装与主站同版本的数据库，成本相对较高。技术特点：不管是数据库备份还是文件备份、操作系统备份全部采用了最新的CDP标准技术：通过在操作系统核心层中植入文件过滤驱动程序，来实时捕获所有文件访问操作。对于需要CDP连续备份保护的文件，当CDP管理模块经由文件过滤驱动拦截到其改写操作时，则预先将文件数据变化部分连同当前的系统时间戳（SystemTimeStamp）一起自动备份到备份机。所以说，任何一次的文件数据变化都会被自动记录，因而称之为持续数据保护（ＣＤＰ）。1）基于数据库级和文件级的备份。2）在备份期间目标数据库可使用。3）有数据库回退机制，保证主文件坏时，备份的数据库及文件仍然可用。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第17页。4）速度快，实时性强。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第17页。5）备份安全可靠，如主数据库文件遭病毒或磁盘损坏时，备份数据库可回退到损坏前的数据。6）主数据库可同时向多个目标备份数据。7）与数据库中表的结构无关，且无任何限制。8）不对数据库中的应用作任何修改。9）对备份线路要求低。10）对主服务器无压力，系统采用消息机制，只有在数据库发生变化时才触发，只传数据库的变化部分，不同于文件考备，和数据表的轮询。11）对数据库备份完整：如TABLES（表），DIAGRAMS（关系图），VIEWS（视图），STOREDPROCE（存储过程），USERS（用户），ROLES（角色），RULES（规则），DEFAULTS（缺省），USERDEFINED（用户定义）等。12）局域，广域网通用。2）UPM数据管理仓【数据管理仓】是一款针Windows下对单位桌面数据的集中备份、存储、运营维护的全面解决方案，能够将个人桌面数据快捷、方便、安全的上传备份到指定存储服务器。从而在需要的时候能随时将数据恢复到指定的客户机，同时方便的完成信息共享、授权控制、数据迁移和维护。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第18页。功能特点：医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第18页。拖放上传：桌面上悬浮精美窗口，可以随时随意的将需要备份的文件夹或者文件拖放到悬浮窗口进行备份操作，简单快捷！且在拖放时可以选择是实时备份还是仅一次备份。若果加入实时监控，则被监控的目标只要有变化便自动进行备份操作。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第19页。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第19页。映射下载：可以将上传上去的文件恢复到原先文件所在的本地路径。即如果上传上去的文件时在【D盘的办公文档目录下】，那么上传成功后在网络存储内也是显示【D:\办公文档】，且在恢复下载的时候将默认恢复到此目录！数据压缩：针对所有的文件，软件内部提供7级压缩，压缩后可以节省网络传输时间，节省存储空间，可选ZLib格式或Lzma格式。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第20页。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第20页。数据加密：上传在服务器上的文件可以选择加密操作，加密后的文件无法以明文打开，此功能为用户提供信息安全解决方案，能够有效地保护你的重要文档不被泄密。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第21页。数据共享：可以将自己的一个或者多个文件夹设置共享，并且可以选择全部的或者部分的人可以看到此共享。并进行下载、上传或者删除操作，文件的访问权限完全由文件的所有者制定与变更。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第21页。文件过滤：在创建计划任务的时候，可以过滤滤只需要备份或者不需要备份的文件，这样就可以方便的备份或者排除某一类型的文件。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第22页。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第22页。计划任务：按照策略灵活定制备份方案，可以选择【间隔执行】、【每周定时】或者【时点运行】，还可以设置存活时间以便更好的控制任务。快捷任务：对于不太好找的路径，软件提供了一键选中功能，可以快速的指定需要备份的特殊文件，如：邮件、桌面、我的文档等。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第23页。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第23页。历史回退：可以回退到文档的上一个存档状态，从而能够找回被误删的历史数据。技术特点：1、采用最新RADStudio2009开发工具(Delphi/C++Builder)。2、采用Indy10.5.7网络组件，采用主权版权的NSTP协议(NetworkStorageTransfersProtocol)，支持IPv4/IPv6网络协议。3、采用Unicode国际化编码，支持多国文字。4、采用DevExpress界面控件，支持28套皮肤界面。5、支持多国语言。6、涉及有关安全因素的信息均采用动态加密。7、采用M&L(MatrixandLinearity)文件流加密算法，加密后的文件内不含密匙信息，同时这些文件在网络上传与下载过程中的IP数据包也是加密的，在文件服务器上也是以加密后的形态存储。2、商业智能（BI）数据整合系统——BI魔方“BI魔方”是一款国内自主创新的先进的ETL数据整合平台。可以帮助企业及政府把把经历不同历史时期、分布在不同地域、不同系统里、以不同形式存在的数据碎片通过BI魔方进行抽取、清洗、转换、合并、载入。可以对生成的用户全局数据仓库进行挖掘、分析，变废为宝，让信息成为知识，作为领导决策的依据。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第24页。功能特点：医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第24页。1）映射转换支持各种字段级的映射转换，如类型转换、字段运算、参照转换、字符串处理、字符集转换、空值处理、日期转换、聚集运算、既定取值、字段切分、字段合并等。2）实时整合医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第25页。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第25页。数据同步实现源系统的数据变化（增、删、改）实时映射到目标库中。3）数据联邦支持对两路以上数据流（异构数据库或文件）进行关系运算产生一路输出流，包括：对多路数据流横向连接产生一路扁平输出流，连接方式支持内连接、左外连接、右外连接及全外连接，可以对输出流进行过滤、分组、排序和去重操作。对多路数据流纵向合并产生一路输出流，支持数据去重操作。4）灵活调度医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第26页。内置工作流建模工具和调度引擎，用户通过工作流建模工具完成工作流程定义后将其存为工作流程文件，执行工作流时，工作流调度引擎负责将工作流程文件中的信息翻译为SoEasy脚本，然后由脚本解释程序解释执行脚本从而完成工作流过程。解释器在执行中会向工作流调度引擎输出子任务的运行状态信息，由调度引擎通知工作流建模工具绘制流程运行轨迹，用户可自由定义任务的触发条件及执行路径，控制多任务的协同运行医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第26页。5）网络发布医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第27页。可作为数据源向外发布数据，通过与ApacheTomcat的结合，可作为WebService供用户调用，传输的数据采用SOAP封装，客户端通过HTTP协议远程读取发布的数据。向外发布数据时，接收用户的特定请求后，按照请求抽取对应的数据，经过转换后将数据发送到客户端。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第27页。6）脚本调试提供集成脚本开发环境(IDE)，采用类似C语言的语法，充分满足用户定制各种复杂BI任务的需要。7）远程控制医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第28页。可以将任务运行环境和设计环境的分离，任务以服务的形式运行。通过网络连接，用户可以远程添加、删除ETL任务，可以远程控制（启动、停止、定时、设置优先级等）任务的执行，远程查看任务执行状况。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第28页。8）数据安全软件提供了用户授权（浏览、修改或执行）、作业文件设置密码、作业文件采用加密方式存储、界面锁定等可靠的安全保密策略，确保用户数据的安全。9）日志记录医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第29页。系统每天会产生一个日志文件，其中记录了当天所有运行作业产生的日志信息。根据日志用户可了解各个作业详细的历史运行状况。医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第29页。10）统计分析提供各类数据接口的数据统计分析功能，支持一维或二维数据分析，可输出一维饼图、二维直方图及基于时间维的二维趋势医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第30页。第四部分技术支持服务细则医院信息系统异地备份方案全文共32页，当前为第30页。技术支持服务细则支持内容普通服务银牌服务金牌服务钻石服务网站支持：24*7*365的网站支持24*7*365的网站支持24*7*365的网站支持24*7*365的网站支持在线支持：正常工作时间：周一至周五，9：00至18：00（法定节假日除外）提供技术服务QQ、MSN等基于Web的远程在线即时支持。2000元/次（每天记为一次），款到后1个工作日响应。正常工作时间：周一至周五，9：00至18：00（法定节假日除外）提供技术服务QQ、MSN等基于Web的远程在线即时支持。技术支持团队即时接受服务申请，并在2小时内响应。周一至周五，9：00至18：00（法定节假日除外）提供技术服务QQ、MSN等基于Web的远程在线即时支持。技术支持团队即时接受服务申请，并在1小时内响应。周一至周五，9：00至18：00（法定节假日除外）提供技术服务QQ、MSN等基于Web的远程在线即时支持。技术支持团队即时接受服务申请，并在半小时内响应。邮件支持：正常工作时间：周一至周五，9：00至18：00（法定节假日除外）技术支持团队接受服务申请后，将在2个工作日内响应。正常工作时间：周一至周五，9：00至18：00（法定节假日除外）技术支持团队接受服务申请，并在2小时内响应。周一至周五，9：00至18：00（法定节假日除外）技术支持团队接受服务申请，并在1小时内响应。周一至周五，9：00至18：00（法定节假日除外）技术支持团队接受服务申请，并在半小时内响应。电话支持：正常工作时间：周一至周五，9：00至18：00（法定节假日除外）技术支持团队接受服务申请后，将在2个工作日内响应。正常工作时间：周一至周五，9：00至18：00（法定节假日除外）技术支持团队接受服务申请，并在2小时内响应。正常工作时间：周一至周五，9：00至18：00（法定节假日除外）技术支持团队接受服务申请，并在1小时内响应。工作时间：9：00至18：00技术支持团队接受服务申请，并在半小时内响应。产品更新通知支持：不提供产品更新时及时发送邮件提供更新链接产品更新时及时发送邮件提供更新链接产品更新时及时发送邮件提供更新链接技术文档支持：可下载各产品使用说明、白皮书、解决方案等专业技术文档可下载各产品使用说明、白皮书、解决方案等专业技术文档可下载各产品使用说明、白皮书、解决方案等专业技术文档可下载各产品使用说明、白皮书、解决方案等专业技术文档指定工程师不允许指定不允许指定不允许指定允许指定上门服务：提供，交通食宿由贵单位支付，上门人员费用2000元/天，一周内出发上门服务提供，交通食宿由贵单位支付，上门人员前2次不收人工费用，第3次开始收人工费500元/天，三日内出发上门服务提供，交通食宿由贵单位支付，上门人员3次不收人工费用，第4次开始收人工费300元/天，二日内出发上门服务提供，交通食宿由贵单位支付，上门人员4次不收人工费用，第5次开始收人工费200元/天，当日内出发上门服务非工作时服务：不提供2小时内响应，8小时内可提