自己动手做用户测试–用最少的成本获取最大化的用户需求

自己动手做用户测试-用最少的成本获取

最大化的用户需求大部分互联网公司会在开发或更新产品的投入上花费巨资，但是效果往往不如他们当初所充满希望预期的那样美好，事实上产品数据可能会非常糟糕。的绝大多数这样让人沮丧而例子都至少可以得出一个共同点，那就是:这些产品的团队没有在产品设计阶段足够多的用户反馈。如果你觉得在产品设计阶段把用户相关的调研牵扯进来是一件非常耗时而且耗费财力的恶行，那么你需要好好的重新思考一下这个问题，第三阶段因为如果在这个阶段不开展用户研究，未来所需要花费的成本将会高得多。在国外有专门的研究机构曾经做过一项研究，结果表明在设计阶段解决一个问题所需要花费的管理成本仅仅是开发迭代产品投资过程中解决同样问题的十分之一；而如果这个产品已经在上线推广阶段，那所耗费的成本将是你无法想象的，它能够达到在设计阶段解决该问题所消耗成本的至少100倍，而且这还仅仅是财务上的成本。加上所有的人力、时间的消耗，这个数值将继续成倍的放大，而最终的剧情结局将足以让你后悔自己当初没有做用户调研的决定。倾听用户这件事，你永远不用担心是否时间过早。现在有很多种方法在产品设计阶段中从用户那里获取反馈和深度需求：很多时候，我们的调研不需要太多的用户就足以发现很多太深刻的问题。作为研究人员，你不需要把产品的设计理念展示给很多用户，因为众口难调的想不出困扰将会让你找不出一个科学而合理的结论，而事实上在设计的前期阶段从少数用户那里获得的反馈前期远比在开发殊至更新产品阶段询问很多用户来的有价值。一个6-8人的小规模用户调研所产出的结论就足以阶段一次产品前期支撑的用户研究。理想状态下，最好是能与产品的目标用户七次进行一次测试，特别是比如你的团队正在酝酿设计一款针对特定人群的某项产品，如理财，购物app等。但是如果你产品适合于普通的大众用户来使用，那就可以放心大胆的把你想要调研的遇到设计和想法塑造给你遇到的任何一个人，甚至是你办公楼里的保安，前台，邻居或室友，收获同样会出乎你的意料。做快速的用户调研，其实不需要一个正式的实验室。如果你后期产品开发或迭代周期的在针对这个产品采取一个全面的可用性测试，使用实验室以及里面的设施来开展测试可以帮助调研人员更严谨和全面的跟踪用户的副反应；但是反应在原先获取用户的早期反应，一般的会议室甚至一个相对空旷的小空间就足以开展这样座谈。你只需要有一张桌子，一把椅子，一个主持人和一个要测试的主题，然后有一个现场录音或者你的同事现场详细描述，以便于稍后和你的设计团队一起分享调研测试的结论就足够了。一张简单的草图或低保真原型图就足够开展一次用户所研究。在做一般来说测试的时候，你不需要通过向参与测试的用户展示一个设计完全并且都实现了的产品来获得他们对这个产品的聚合反应。事实上，你只需要一张简单的草图或者纸面原型展现给用户，而他们审阅给你的，往往是一些重要的，甚至超乎你预期的见解和反馈。纸面原型图测试在以下场景中尤其有效：测试一个产品的新功能或者改变一个产品的功能，例如一个搜索框或者绑定身份信息流程操作的的新增或改变，通过纸面原型新的测试可以发现图改变是否让这件事变得更好，还是更复杂夏斯利实现。如果你的公司有虚拟化设计师，那么恭喜你拥有了更加美观和贴近真实的demo可供测试使用。相信所有的交互设计师们都能快速的根据我们的设想制作出超级逼真的页面原型图，你需要做的就是下载到你的手机当中，然后直接拜托接受测试找来的用户观看就醒了，当然了，必要的讲解是难得一见的。我们把关键步骤验证当初的设计方案是否可行以及收集用户反馈的过程称为设计演练环节。这个轮次环节一般情况下会使用上文提到的纸面原型；当然，如果能提供一个已经实现部分功能的原型demo，那将是极好的。一个设计场景的环节需要让参与测试的用户还原他们日常的演练和使用该类产品的融资需求任务。主持人需要要求参与用户用指定的行为去完成每一个任务，然后倾听他们在使用过程中对每一步操作的可用性和易用性等方面的评论以及反馈。这里所需要注意的技法是，不要过度的导向不要这些参与测试的用户。给他们一个整体的感觉，让他们了解这个产品是做什么的，品类或者描述一下这个产品所适用的场景和想要达到的目标是什么，然后让他们自己按照采用自己曾经使用真实产品的经验来操作。当然如果这里有两个或两个以上的对比demo或者升级版图需要用户可能需要分别体验一下，并得出哪一个更好等类似结论时，你需要事先恒定不同用户体验demo的不同顺序，以减少因为从左到右对测试结果造成的影响。一旦你从参与测试的用户那里获取了阶段性的反馈和评论，接下去要做的事情就是分析这些审阅。你可能会发现一些“搅局者”，他们的反馈从根本上颠覆了你对你