人力资源二级考试指南与答案

国家职业资格考试指南企业人力资源管理师（二级）第三篇辅导练习相关知识与能力要求第一章人力资源规划参考答案一、选择题答案略二、简答题1．参考答案：（1）组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段：组织结构服从战略。（2）企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场变化都发生了变化，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。主要战略有：增大数量战略；扩大地区战略；纵向整合战略；多种经营战略。2.参考答案：（1）组织结构变革常招致各方面的抵制和反对。关表现各为生说产经绞营情落况恶泪化，惯工作置效率搜下降逐，要头求调训职与蚊离职喊的人软数增阶加，直发生谋争吵谱与敌淋对行妇为，悟提出谱各种株似是膜而非虚的反貌对变裙革的专理由故等。漆人们稻反对划变革申的根嚼本原规因：当由于清改革直冲击振他们绳已习辞惯了其的工效作方鄙法和宏已有邪的业枯务知咽识和肿技能软，使奸他们刚失去蝇工作做安全妄感；怎一部萄分领妙导与加员工赞有因饶循守绸旧思饥想，村不了邀解组刻织变断革是财企业粪发展桃的必捷然趋震势。恳（2副）为沈保证帖变革毒顺利前进行脊，应罗事先意研究低并采讲取如椒下措座施：统①哑让趋员工内参加图组织颗变革音的调白查、早诊断排和计奔划，摇使他比们充思分认妇识变糊革的趣必要泻性和耽变革爹的责刃任感推。拒②歌大枝力推惯行与休组织缴变革寿相适蚊应的年人员妈培训落计划麻，使导员工包掌握意新的筝业务混知识血和技肝能，崇适应湾变革毒后的适工作惊岗位镇。仁③汽大环胆起鲜用年秃富力民强和颠具有叨开拓跳创新孔精神寺的人阳才，膀从组岗织方耀面减弯少变万革的祖阻力抢。典3．聪参考框答案某：麦企业法各类看人员绘规划驼的基找本程售序是剪：发（1慎）调陷查、轧收集滩和整膝理涉绞及企渗业战烛略决皂策和后经营债环境声的各哲种信定息。恒（2读）根袜据企代业或科部门梁的实狱际情栏况确魂定人犁员规啄划期刮限，储了解椒企业暑现有身人力池资源岔状况脏，为战预测评工作耍准备裙精确火而翔横实的怎资料产。亦（3肥）在蓄分析躁人力织资源恩需求括和供释给的鸣影响导因素致的基渠础上艘，采摆用定于性和雕定量轰相结顾合，讨以定考量为兽主的绝各种帮科学牺预测翠方法切对企圆业未惰来人授力资愚源供理求进咳行预贵测。禁（4贸）制咳定人催力资毫源供捆求协剩调平扇衡的民总计吊划和先各项法业务杰计划记，并肉分别肠提出隆各种跳具体惊的调宇整供孤大于侵求或庙供不横应求擦的政堡策措僚施。贪（5仓）人悼员规撒划的晓评价土与修京正。旁4．扣参考陈答案答：吗人力陈资源绒预测风的作赖用是忠，在早服从仙组织浆战略异目标狮的前判提下日，通启过预趋测人壳员需川求，鲜采取岂措施污保留屯和吸唐引企锯业对殃口专册业人央才，旺从而牧获得衔和保惜持企编业的床竞争收优势穴。人银力资戒源预锹测的慌作用碌主要扯表现袜在以哲下两趴个方槽面：干对组乐织方者面的铺贡献沉：阔（1漂）满幻足组蚂织在窃生存游和发扔展过冲程中云对人抛力资要源的已需求拉。超（2摘）提术高组视织的城竞争虚力。惯（3慈）人千力资温源预羡测是舍人力兽资源牲部门恭与其嫁他直乏线部抛门进蹲行良扭好沟逢通的边基础海。跑对人朽力资茎源管伸理的答贡献湿。赵（1院）人腾力资抢源预猎测是槐实施摊人力坑资源管管理诉的重诸要依误据。钩（2邻）有篮助于露调动残员工辉的积萍极性舅。处三、喝计算奔题汇解：极坑计划招末期舞需要绘的员滤工数闻量＝泼目前嚼的业摊务量加＋计床划期合业务洋的增必长量卸目前弄人均氏业务铜量蓝×醉（1返＋生惠产率箭的增观长率统）青20叛07经年需海要的秃教师桃数量基＝铸（人循）穷四、副案例绑分析叼题笛案例丹分析然1昂（1移）原熟有组杆织结抗构的鸽主要辰问题存：缺坚乏弹邻性；崭组织车内部情缺乏碗横向姿交流僚；缺拾乏专荒业划袭分工民，不讨利于踏管理点水平睡的提碑高；粥经营压管理礼事务晒仅依欲赖于致少数既几个星人。乓要求呜企业骆领导债人必宫须是嚷经营陕管理临人才桨，这镰是很枕难做蓄到的毁，尤和其是季在企政业规抓模扩猪大时鸭，管袭理工圈作会踩超过缺个人冻能力框所能裁承受孝的限岂度，啄不利超于集极中精铁力研捎究企榜业管式理的否重大箱问题吐。因各此，文直线育制组禽织结玉构的素适用液范围南是有疲限的未，它闲只适答用于垂那些墨规模纤较小吉或业狗务简系单、缸稳定差的企骑业。还（2茎）组倾织结大构调下整后回如下医图所遗示：坦总经艇理以行政少部构人力背资源词部测财务获部惩电信群产品攀部根机械河控制避产品教家电近产品平部宣销售膝

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相总续分=倾3.剃78林铜四、予改错讲题雨1盐．参旦考答仔案：递（1肥）强容迫选舟择法胖是一躁种行逃为导苦向型边的客浑观考惨评方慎法。申理（2船）考盼评者苗不知杏道下蔬属员卵工的数考评询结果富是高轿、是首低，以还是永一般析。还（3顺）强锄迫选涉择法槽不但鼓可用爽来考怀评特义殊工而作行盛为表萝现，庆也适至用于积企业申更宽赏泛的锈不同待类别诱人员俱的绩虽效描卵述与通考评珍。纪（4呈）强袭迫选澡择法挤在使希用过张程中焰，往兰往容提易使问考评解者试渣图揣绕测哪蛮些描贿述是剖积极约的，迹哪些醉描述锅是消挣极的岂。桶（5市）强战迫选盯择法散难以雷在企棍业人象力资零源开搁发方币面发均挥作傲用。损劈2．跳参考迎答案摆：肤（1烦）从天不同致渠道姿得来曾的信盯息并碎非总再是一肯致的活。零（2华）定即性评列价比杏重较坚大，静定量恢评价弯较少鸣。砍（3蒙）如结果使堂用不伶当，胜可能盲会在旦组织疏内造冰成紧帝张气朋氛，哲影响啄组织灭成员腥工作似的积及极性赶，甚覆至带按来企页业文干化震尿荡、察组织台成员德忠诚欺度下处降等商。顿（4坟）采腰用匿地名的滨评价具方式岗，可遇消除立考评甜者的赠顾虑敏。习（5腥）能萄够防离止被截考评绝者只送追求后某项飞业务版指标待完成雄的短饱期行她为。催否五、携图表柄分析的题剥参考毕答案粗：丛从理岁论上刷分析粮，员炭工现勺职的这工作淋表现朵和绩距效应贼服从瓜于正蹄态分灵布，廊即最烧好和仇最差折占少员数，华中等拉一般仰的或棍正常脂工作油水平兽的员共工占舒大多屡数。交然而典，在清实际沫活动研中，俘被考椒评单醉位的逝员工减往往指出现防不服缠从正外态分望布的佳情形毕，常裹见的尼有：述宽厚怪误差奴、集停中趋垫势和爬苛严丈误差顾。本腐题中依，考省评人赤员A南打分蚂结果酒均偏肝高，挣犯了邀宽厚极误差辟的错注误；石考评刊人员竹B的漫评定梢结果室过于取集中弹，犯做了集上中趋蜂势的墨错误晋；考改评人贷员C革打分铸结果您均偏疾低，乖犯了碧苛严塘误差子的错猫误。缎1．蛛宽厚碑误差押亦称洲宽松抗误差敲,即碗评定赠结果轻是负稳偏态崭分布素，也宰就是为大多腿数员主工被扛评为帖优良懂。这策样容里易使伐低绩丽效的窑员工楼滋生鸣某种棚侥幸环心理扮，持目有议“摆蒙混神过关忙”椅的心甘态，桨不仅纪不利狱于组每织的台变革室和发闪展，山形成浙狭隘达内部纸保护钢主义戏的错氏误倾阿向，洞更不饼利于异促进见个人桐绩效端的改霉进和兽提高毫，特宅别容戴易使哀那些振业绩腐优秀帖的员堂工受蹄到伤宪害。慧2．程苛严缓误差城亦称逗严格敌、偏盯紧误亮差，谅即评势定结丙果是黄正偏惠态分草布，丙也就旅是大泰多数绣员工美被评舌为不筛合格证或勉崇强合些格。丈这种肝误差粮对组漫织来纯说，自容易店造成忠紧张和的组绍织的坡氛围迈；对填个体拼来说时，容租易增闯加工劣作压辩力，姜涣散够员工冲的士测气和叫斗志吗，降没低工际作的诊满意嫩度，揪不利慈于调犹动业槽务骨堂干的鼠积极道性、块主动弦性和家创造烛性。拳3．比中趋济势和应中间乓倾向献亦称与居中涨趋势颈，即咳评定唤结果狱相近骄，都逐集中价在某场一分秘数段弄或所扁有的南员工雁被评曲为迎“雕一般枪”誓，使照被考钻评者真全部群集中饶于中忙间水旁平，道或者初说是偏平均答水平甘，没添有真离正体绒现员云工之差间的找实际忙绩效壁存在狮的差梦异，迹这往闻往是佣评定蒙标准朗不明降确或期主管蜜在评窑定工肯作中轮的平滔均心鬼理造耗成的域。这判种考桶评结辈果造复成绩可效管泛理的捧扭曲烘，出跳现扔“违好人锣不好艳，强生人不区强，其弱者培不弱筑”迫，某朵些人伴考评宅结果抚偏高凝，而夹某些滨人偏档低的郑现象厘。挡克服尺分布祸误差门的最哭佳方锻法就吓是匹“桥强迫压分布肠法堂”结，即著将全胡体员洋工从甩优到头劣依束次排欣列，漫然后违按各拳分数监段的储理论撇次数寨分布昆分别轰给予趴相应椅的评骡分。剧六、谦方案俗设计吴题体参考幕答案去：搅1．呜评价灯方法腾根据浙题目陶中所熊要评是价的疏能力猴特点倦，本搭次评滔估采肃用无斧领导袄小组变讨论碍方法箭。驱2．弓实施抚方案拢。塔（1速）前裤期准链备驶1）兔编制遣讨论梅题目肌①盈首先插要对致所招材聘岗百位进邮行工虚作分俊析，绵了解哪拟任安岗位役所需驱人员貌应该纱具备待的特导点、难技能厅。存②编根据波上述抛拟任拍的特锹点和爷技能昆来进唱行有柔关试贼题的狠收集按和编渣制。辅讨论肤题目贩必须尸具有仿争论雨性，胳题材撕要为盖大家战所熟巨悉，律能保骗证人爱人有亩感可刑发，潜不会嫩诱发众被测仓评人宪的防冰御心丰理。板③涌对所晃编制蛇出的昨备选浆答案锁进行宫甄别钻、筛钉选，哨确定忙出最胆符合极本岗盼位工体作特恋点的绞题目穗，对守其进稻行检钓验、林修正吊。相2）嗽设计泻评分泥表躺评分倾表包泼括评勉分标枪准及辰评分胳范围钟。评程分标吨准是扛对各依测评倾能力冲指标宴进行轧表述略，评它分范打围是敬给出既各测匹评能预力指祝标在承总分侦中的联权重性和具敬体分规值，模及该窑能力音优、风良、例中、长差四宇个等奸级的成评分郊区间壮。设斗计评喇分表千时确响定测稀评能愈力指心标是程重点羊。舞肿①弯应从这岗位废分析炎中提铅取特宣定的兆评价傻指标呼。宏②须评价谅指标皱不能吓太多驶、太孙复杂欣，通召常应矩将评互价指苗标控底制在很10塔个以茂内。精极③懒确定介各能暮力指并标在糠整个兰能力粮指标位中的恳权重务以及艳其所塑占分腹数，守然后巧根据巴优良页中差慕四等见级分恰配分椅值。译3）叉编制妙计时群表密无领甚导小迁组讨其论如尾果被孕测评挡者人狐数为鸦7人经左右须，讨责论时盛间一犹般控喝制在尝一个蚁半小断时以透内（奴人数汁加减睛则时染间也添要相魄应的趁加减连）。皱4）既对考纱官的要培训站在评台分前民，先正应选座定参悬与评曲分的殃考官稠，没享有经握验的右评分畅者必斗须接券受人故事选德拔专捡家或婆者心必理学击家的赌系统部培训母，深另入理索解无晒领导殃小组地讨论搬的观翁察方惰式、削评分象方法祥等，奔必要部时还采要进庭行模徒拟评舌分练烘习。垒掌握壤本次萍评分岸的规吸则、伶各测灵评指傍标及滋评分粮标准馅。酱5）华选定艇场地衫①翠无领跪导小凶组讨桂论的谎考场贤环境捡要满饮足安绘静、宾宽敞焰、明菠亮等糕条件坐。横②痰考桌拖一般悄排成薯圆形极或方刊形，废相互佳之间租彼此嫩能看守到。权③化座位防的安遇排无喷主次饰之分振，由绩被测避评者驱在考塌前以撒抽签里的方份式决类定座小位顺叉序。版④姓考官贯的座浆位安天排在饥易于枕观察套到所装有被捕测评秀者的特位置趋，考狡官和冈被评勺价者日应该普保持斑一定荐的距尤离，负以颗减轻烘应聘营者的阔心理务压力矮。赖6）晃确定捡讨论抛小组歇①智讨论蜓小组香的人找数一孔般在锁6蠢～9冠人。洲为被走评价胸者分觉组时州应将舰竞聘丑同一欲岗位醒的应卵聘者专安排充在同掌一小有组，虏以利兄于相佳互比私较，未也保坑证相揉对公窗平性论。哑②炭要尽筹量使贤同一常小组快的成作员保合持陌遍生的膝状态伙。咏(2魔)具酸体实扁施阶栏段较1）青宣读常指导威语润①港主考颗官向超应试耐者宣铺读无细领导巴小组女讨论酸测试势的指孩导语础，介休绍讨收论题体的背抖景资苏料、附讨论篮步骤更和讨办论要昏求。酱②脸主考乔官要挑使用扔规范匹的指槐导用酬语，猫指导汁用语炭的内址容包贱括每雄组所惯要完票成的锈任务目、时蠢间以占及注粗意事吓项。航2）夺讨论嗽阶段仗①炉考官怠宣读陵完指误导语否后一浸般不膊做任慢何发溜言。滴接着眉进入甩集体堤讨论碗时间亦，一版切活赛动都傍由被别测评鼻小组预成员贵自己袭决定奏，评蜜价者素要做择的就蔽是观经察各记成员正，并喂在观泄察表俭上对带每个尘项目杠进行苍评分丽。犁②罗讨论敌最后瞧必须军达成支一致搬意见仔（当拍然也浪会出警现有舞的小跌组无浆法达脆成一唐致意戚见的管情况宣）。衬③慌评分胃者的错观察异要点隔包括幅：奋发言白内容惜,应所聘者泄说了秃些什军么?妄发言慕的形篇式和延特点贿,应丰聘者咬是怎揉么说座的?忍发言漆的影据响。坝讨论盆者的栽发言芝对整听个讨纷论的猫进程档产生德了哪勤些作泛用?俘④鲜在考抱试完招毕后搁，由难考官例收回药应试绢案例输稿和蓄发放铜的白左纸，后以防油案例孟扩散蜘。揪最后掀主考查官宣脱布考裕试结久束，舞考生泥可在稿一两寨个星顷期内抚得知幅考试抖结果今。警(3咸)评志价与内总结糖1）英在讨询论过修程中栋，考更官应拢该着致重评用估被右评价策者以梳下几墨方面脖的表筹现：留①马参与桂程度颠。地②虎影响汗力。忙③皂决策器程序谜。菜④枣任务叶完成晃情况史。览⑤某团队票氛围气和成葬员共壳鸣感杨。春2）瓣通过耕评分摆讨论虑会，我评分铸者能驼够对劝应聘辅者形唯成清滩晰、萍完整桑的评贪价，蛋针对免各测递评指逢标进牛行评砍分。脚然后床结合夸具体播的测旅评维通度权屈重系老数，私计算丘得出滑应试另者的孔综合染得分替。对旧于不该同评翻分者续的测加评结差果可冶以用良求平竞均值饭的方壳法进穿行排默序，将或者秋不对赢自己航先前驶的评戴分做薯任何颈修改站，而饭是通唇过讨已论再歌次对蝶每位厕被测颤评者肾做出亦一个蔑整体投的评呼价，卵重新款计算效得分估。他3）今最后详,根俱据评职定意导见和朋综合扩得分问形成钓最终鹊的综所合评抽定录吗用结卖果及朴报告轧，说队明每怒个被尸测评食者的披具体耽表现碰、最眉终录饲用结医果、滔自己雅的建垄议等锻。窗第五菌章恰宋薪间酬管捏理日参考悼答案毯一、港选择败题红（答捡案略皮）侦二、剑简答培题恐1.秘里野告参考耳答案猜：化薪酬怨调查袍的作伙用如垒下:贪(1疤)为佛企业馆调整端员工更的薪浊酬水拼平提豪供依眯据。辆(2需)为钳企业岗调整氏员工说的薪瞎酬制边度奠逐定依沃据。逆(3糖)有甜助于调掌握披薪酬肿管理悲的新启变化腰和新武趋势著。搏(4盯)题有利含于控画制劳晋动力罗成本滥,增害强企镰业竞医争力多。础2.宾参考慨答案奇：稀工作液岗位架横向妨分类总的原扑则如沈下:玉(1钳)岗登位分粒类的肉层次仇宜少鱼不宜虎多。寒(2坛)直鹊接生邻产人资员岗孤位的始分类薪应根陪据企灯业的蚊劳动升分工最与协过作的药性质袄与特咸点来挥确定深；而酒管理希人员展岗位掠的分兼类则初应以扣它们昆具体奶的职搞能来恨划分费。方(3造)大梯类、便小类膊的数誉目多末少与丛划分沈的粗浆细程裕度有话关，镰在分竖类的妖粗细脚方面钩，应奉以实萌用为腹第一宴原则选。稠1．感图参考威答案匪:道管理映性岗殖位纵厅向分品级的鲜方法推如下妈大多然数企元业单床位设音置的够管理逼岗位遵没有项经过棋科学团的设远计，汇岗位急设置赌庞杂垂混乱胸，因熟人设糠岗的侨现象仅比较唉严重挥，给抱管理艰人员瓜岗位挂归级严带来蚀极大岸困难或。在竟总结咏国内林外岗掉位分长析和卖分类问的先凶进经垃验的腔基础象上，认提出吊以下随分级搬思路燥和建期议：众（两1器）精险简企叶业组枝织结某构，教加强荒定编聋定岗终定员孟管理慈，对松企业蚊岗位黎进行妹科学接的设淋计和振改进轮。旗（星2跳）对牧管理扎岗位镰进行中科学匪的横叔向分蜓类。禾在将旁管理燥人员欠岗位业划分西为若条干中拉或小爹类的延过程怪中，很应充朴分体朱现分衬类管幼理的比原则翅，将仓企业欲单位政管理饲岗位构划分间为管瞧理类田、技甜术类椒、事寿务类冲等多妈个中沾类之观后，应再细吨分为链若干梦小类炒，并臭在每局一职则系建捏立相唱应的赵岗位祖评价蜻指标柔体系辱和评则价标杆准。订（则3捕）为浩了有冻效地欠完成乎管理气岗位娇划岗品归级侨的任资务，附评价梦要素穷的项熔目分万档要框多，狭岗级锡数目退也应化多于蹦直接副生产岂岗位瓜的岗股级数挽目（佳一般互为帐1.陕4~臣2.现6头倍）住。顺（傅4构）在响对管英理岗贵位划裁岗归匀级后缸，应及对管泻理岗慰位岗籍级进览行统证一列勤等，光从而拴建立镰管理捡类、涉技术烛类以瓣及事利务类怜等管验理岗介级之蛾间对隙应的尽关系纷。掠2．励霞参考富答案朴:纲企业持工资蛾制度体的主稻要类晨型包容括:齐（1遭）岗裹位工垄资制匪，包穴括：喇岗位悬等级尿工资瓶制，妄如一盐岗一羊薪制懒、一论岗多蔬薪制较；岗骆位薪谨点工衔资制翼。白（2着）技脉能工辱资制尽，包查括：驰技术口工资庸、能差力工肉资。环（3湿）绩虫效工浊资制商，包暮括：碌计件拨工资保、佣辅金制燕。娇（4企）组防合工慨资制再,即亲上述撑工资誓制度饰中的紧若干碍项组辩合在漂一起卧的工悄资制勇度。躁三、秒计算周题缺1．消按平辰均月背工资麦按由党低到娱高的仙顺序焰进行陷排列备：扩被调汇查企印业写平均录月工始资翁排序额（由斯高到威低）烂F旅B兔C裙D腐E饥A稿G塑H倦I医5科60术0能5驾20推0础5蠢20芦0存4距80拳0慧4乳30射0艰3窝90蚀0切3即90毕0窃3伏50舞0牵3扶20东0静1疲2兵3渠4甜5虾6堤7致8欲9袖2．北各点摩处的惰工资奋水平援分别放为：戚25权%点悔处：起3荐90早0装矛鞭其贵谷郊50裁%点枕处：袖4捞30欲0离政吗仁顷咐弓75扣%点躲处：他5材20亏0棚情说陆粘咏与四、勇案例闸分析祥题述诵区参考声答案撒：穷1．恢策略兴A公化司新按的薪番酬制孔度应声以提纵高公政司产臭品市售场竞由争力片，扩骂大公扎司产劫品市省场份贼额为慈宗旨涌，要棚充分辅体现柴公司阁以人依为本胶的企裹业理眯念和貌薪酬三分配胞制度坚的竞收争性誉、激息励性忠作用佣。躲2．株具体鞭方案赌和操锣作程扬序倚（1绑）基简本原疫则：发按劳槐取酬尘、效林率优冈先、舒兼顾豪公平政。收腰入与吴贡献阁挂钩轮，实骂行浮产动考揭核、盗动态纵管理讽。般(2遥)为值了体茎现薪扔酬分遭配制条度对来外公滨平的肠功能渔，公梨司对止一线真部门夫员工群倡导鼓实施誉“换市场泊化工咱资分膜配制锐度睬”虽。霸(3吼)公稿司对槐市场粪部、哲销售苦部各副职位尝采取基平等飞竞争懒、择塌优上口岗。向(4签)公逐司一姨线部星门（陆研发酷部、我市场团部、屋销售资部）租人员这工资拒调整原后由剂三部候分构亏成：连市场墙工资济+提水成工枕资+播津贴寨。递①纲市场锤部和辞销售柱部人吼员工势资构绍成：趴市场陕工资校：（李本地与区）肺同类辨人员叮平均词工资够水平劈的7直5%步；穗提成核工资立：是龄指销荣售人旺员完肢成公差司销撤售计币划后铁按公掀司确扎定的著比例叫提成讲；辨津贴降：公迎司将债对新趟老产笛品的虚销售希员给条予不妇同的经津贴绝（津还贴根助据产基品的栏推广巾难度拖确定竖，新歌老产滴品津负贴比缎例确艇定为谊3应∶什1，骆基数忘由公饼司确盗定）突。劣②术研发顺部人砖员工郊资构饲成：攀市场妻工资打：（方本行巨业）汇同类经人员滑平均欢工资习水平链的8回0%蔽。扣提成呆工资序：以岔产品错销售容额为展基础仿按产愉品投贩放市杠场的窃时间终，采斥取递揉增方表式计歉提，禽1～千6月疫为销袄售额寻的8隶‰神，以火后每直6个势月递蓬减1己个点盯。最洋终控训制在孤0.顷5鹊‰闭。从（5狮）以垒上三坚部门治负责浸人不膝参与盼内部馋分配为，公芝司对善其采稿取年具金分薄配方今式。蔽3．堪可能泪出现绢的问泥题及时对策任（1罢）市监场工醋资不哲能准挨