客服一周工作总结(8篇)

第页共页客服一周工作总结(8篇)客服一周工作总结(8篇)客服一周工作总结1在客服一部所有人员，团结协作共同努力的配合下，圆满的完成了上级领导分配的工作任务。一。以下是本周的详细工作情况：1。本月10日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团，配合引领工作，现以返回。2。针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变更流程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为详细、准确的流程，更好的完善工作。3。本周，强调的工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每天删除电脑桌面、文档、硬盘、阅读记录等。也以安排好特殊情况的接待流程。4。于7月15日周五，本部门很荣耀的收到了几位加盟商亲笔写给刘帅的表扬信，针对刘帅的出色表现、热情效劳提出深切的表扬和感谢，大家都为他感到快乐，易于为荣，在今后的工作中以刘帅为典范更加的勤奋工作和进步效劳质量。5。在本周日公司召开的浩大颁奖大会中，客服一部共有六名人员参加，主要负责摄像、音响控制、礼仪效劳及会场效劳，积极的工作态度，认真负责的配合所有工作的接应，在此提出表扬。二。下周的工作方案如下：1。现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也是陆续的不断增多，本部门将做好充分的工作准备，不但要详近日常工作流程及工作信息，更要做到进步警觉，做到突发性事件发生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作，积极配合周边公司和物业的提醒。2。针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部门会议上让大家互相交流工作经历，进一步详细化分析^p，对业务不太纯熟的员工进展指导及考核，让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作。三。本部门今后需要改良的地方：无论工作做得再怎么完美，都仍有存在缺乏的地方，导致工作摆布不太合理，有顾此失彼现象。所以我们将在今后的工作中，会继续不断的进步和改良，积极适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探究工作中的自身规律，更加完美的健全工作机制。积极主动地把工作做到点上、落到实处。尽最大的才能减轻领导们的负担。同时也是给我们自己时机站在这个平台上锻炼自己、强化自己、为公司的开展做出更大更多的奉献，希望领导们支持。客服一周工作总结2这周工作中我对待工作态度认真，可以以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程，且可以以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要理解卖场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达才能，又要理解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，顾客意见处理,会员效劳,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内播送,发放DM,送货效劳。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包括咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。发票开具的工作量很大，一天要开出假设是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒。此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关心同事，互相学习以求共同进步。现今，我已熟悉且可以模范的遵守公司的规章制度，可以独立承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我可以处处留心踏实学习，注意搜集和掌握与工作相关的知识经历。在工作中，我可以表达出公司作风和公司文化，为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的明天奉献自己的力量。客服一周工作总结3网购如今成为购物的新趋势，作为一名淘宝客服，你对于自己一周的工作有哪些心得总结。一、工作方面：本周的工作主要包括以下四点：1、做好根本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否可以按时发货；3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进展跟踪，是否有退换货的情况；4、维护老客户，保持经常与老客户联络，理解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。二、工作中存在的问题1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于局部地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。2、由于自身产品知识的缺乏和业务程度的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和进步业务程度。3、产品质量问题各不一样，所以客户的反响程度也不一样，需要搜集更多的客户反响，之后反响给产品部门进展调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的消费要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟消费部门进展多方面的沟通和调节。三、下周规划1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进展逐步的改善。3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来新客户，尽可能的抓住每一个客户购置我们的产品。4、坚持学习产品知识和进步自身的业务程度，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正理解客户需要什么产品。〔一〕理解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小廉价的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开场压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格廉价的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近一样，所以要商家免邮比还价还要赔本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为本钱也不是很高的，送小礼物顾客心里也快乐。人总是想占点小廉价给自己心里抚慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位考虑一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是效劳行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。〔二〕理解商品做好客服工作，重中之重是理解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购置商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，假如你不理解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购置欲。还有就是一定要如实的答复顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家疑心商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比拟客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。〔三〕售后效劳这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比方买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客效劳，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随意便简简单单就可以做成的，要多学习擅长总结，这样才能让工作更加顺利流畅。只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！客服一周工作总结4这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结：一、负责每天来电来访客户的录入以及置业参谋客户的整理和分类，以便她们可以更方便的查找自己的客户。二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。四、协助张经理进展销售部人员的招聘工作。五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前搜集的所有客户，让领导可以第一时间知道我们部门的销售情况，让员工可以及时准确的做好销控。七、负责客户效劳部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的搜集、归档，做到了分类存放。八、完成领导安排的其他工作。我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不纯熟容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越纯熟，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。客服一周工作总结范文二上周客服工作中我以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。现对自己上周的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深化体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力进步业务程度，强化思维才能，注重用理论联络实际，用理论来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线奉献了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。在工作中，我严格按照“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对上周工作的总结，但自己深知还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺，实际工作中存在破绽。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克制和改良。客服一周工作总结5来到xx的工作时间虽然不是很长，可是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回忆十月份的工作情景，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下头详细的来说明一下工作的完成情景：一、网络工作资料1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让阅读我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。4、查看百度____、百度明白中涉及到xx英语学校的，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告及时向____提出申诉，申请删除帖子。〔这段时间没有发现恶意问题〕5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度____等地方发布广告。6、撰写xx英语公益活动——高中建立的文章。7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分方案的相关资料。二、53客服咨询情景在学校众多来访人员中有一项来访方式就是经过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须进步和客户在网上交流的本领。网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何可以真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。经过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的本领让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我方案从几个方面进展改善：1、分析^p上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，进步咨询本领，这也是重中之重。2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页，进步____率。3、进步自身业务素质本领，有时偶然会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务本领、进步咨询量。下个月即将到来，针对上述提到的问题，有那么改之无那么加勉，出色的完成接下来的工作。客服一周工作总结6我在公司做客服已经快10天了吧，我感觉客服不是这么好做的。我直接觉得我很合适做客服，当我做了；我才感觉并不是这么好做的哦！我刚来时候我做的是换标工作，我觉得那就是没一点技术含量的东西；那时候我就想做客服的，但是我如今做客服之后觉得客服不是想象中这么好做的，做客服：第一：必须具备打字速度快。第二：必须具备灵敏的头脑、理解才能强。第三：必须具备自控才能！其实根本不止这三点。目前我做客服只总结了这三点，可能做客服的时候越长的话；总结的越多。我只是做了10几天，也总结不出什么大道理来；我自己总结的就是打字速度快是必须的，因为假如你打字不快的话、客户一多的话根本你就乱了、每天起码有三个顶峰期。我自己感觉我打字速度还可以吧，但是假如一到顶峰期期的话、我肯定会混乱一下，然后花个几十秒时间速度调整一下。这个就说明我打字速度跟不上、但是我觉得我在这几天肯定把自己的打字速度提上去的`！第二点是必须具备灵敏的头脑、理解才能强。灵敏的头脑也就是说你的头脑必须能转得过顾客，不但要转的过还要把顾客给忽悠住；这样的话这个生意就是十足的把握拿下了！我觉得我头脑还算转的挺快的！但是我感觉我的我的理解才能不强，应该说是非常的差；这几天我直接出现这个问题。今天也是，人家顾客明明问的：“是最后面那图衣服翻开好似一块布。＂我却没看懂，我居然把羊绒的翻开看最后一张图问人家是不是这个，当时顾客就来火了。说：“请把聊天记录看一下”我把聊天记录翻开也没几行字，好似看见说昨天来过，当时我就说我电脑坏了，刚换过没聊天记录。顾客实在被我气没方法了就发个大笑过来；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她让我问张丹，张丹打一个给顾客解释了一下。然后顾客说明天再来吧！就这样一个生意就跑咯；所以我觉得我应该把自己的理解才能在进步一下。所以只能下次顾客说话的时候认真看了，假如实在不懂的话就问老前辈咯！第三点就是必须具备自控才能强！我觉得自控才能在我看来是最重要的了；因为你在网上做生意做客服的话没有控制才能能卖出东西吗？和顾客交谈的时候一定要控制自己不要和他很冲，或者气他。就算顾客真的很气人；你也不能气他，因为你一气他肯定觉得购物不愉快，客服不会做生意，肯定是要走的！我自己觉得这点我做的最差劲了。这几天我总是遇到难缠或者是存心找茬的，总感觉他们在耍我、玩我、在气我、那时候我当然控制不住想骂，但是我得考虑后果；所以我都不骂，但是我会觉得心里不平衡，我总是会气他们一下；但是人家被气一下就要和你说goodbye！今天就是一个人和我谈的很好，都准备买了。准备拍的时候还问东问西的，我就气了他一句。然后他就说我卡上钱不够，明天来拍吧。我努力让他先拍一下，他就是不肯！最后没方法我就发个汗，但是张丹突然跟我说：你下次记住假如别人要走的话，要说点好话，这次合作不成还有下次的哦。亲！我当时就感觉这个方法很好的，假如我是顾客我要走了别人还这样说肯定会很快乐下次也肯定会来的。我觉得我会学习的，只要有好方法的我一定会学习！还是那句话：我行的！这个就是我做客服以来总结的三点，可能是我做客房的时间段还没发现关键的，只发现了皮毛吧！客服一周工作总结7一、以下是本周的详细工作情况1.本月10日起客服部xx、随xx两人同港澳旅游团出团，配合引领工作，现以返回。2.针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变更流程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为详细、准确的流程，更好的完善工作。3.本周工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每天删除电脑桌面、文档、硬盘、阅读记录等。也以安排好特殊情况的接待流程。4.于7月15日周五，本部门很荣耀的收到了几位加盟商亲笔写给xx的表扬信，针对xx的出色表现、热情效劳提出深切的表扬和感谢，大家都为他感到快乐，易于为荣，在今后的工作中以xx为典范更加的勤奋工作和进步效劳质量。5.在本周日公司召开的浩大颁奖大会中，客服一部共有六名人员参加，主要负责摄像、音响控制、礼仪效劳及会场效劳，积极的工作态度，认真负责的配合所有工作的接应，在此提出表扬。二、下周的工作方案如下1.现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也是陆续的不断增多，本部门将做好充分的工作准备，不但要详近日常工作流程及工作信息，更要做到进步警觉，做到突发性事件发生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作，积极配合周边公司和物业的提醒。2.针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部门会议上让大家互相交流工作经历，进一步详细化分析^p，对业务不太纯熟的员工进展指导及考核，让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作。三、本部门今后需要改良的地方无论工作做得再怎么完美，都仍有存在缺乏的地方，导致工作摆布不太合理，有顾此失彼现象。所以我们将在今后的工作中，会继续不断的进步和改良，积极适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探究工作中的自身规律，更加完美的健全工作机制。积极主动地把工作做到点上、落到实处。尽最大的才能减轻领导们的负担。同时也是给我们自己时机站在这个平台上锻炼自己、强化自己、为公司的开展做出更大更多的奉献，希望领导们支持。客服一周工作总结8对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的仅有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探究，企图可以找到另外一种味道，可以化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进展管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有纯熟的业务知识和高超的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应实在有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户供应咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会坚持冷静，细细为之分析^p引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理形式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违背规章制度而受到处分时情绪波动，影响效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在处分前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄英勇应对和承当自我因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自我所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种光滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔膜，营造一种简便的气氛，稳定员工情绪及坚持良好的效劳态度。当然，在不断地将自我以上的经历和想法得以施行并获得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进展得有条不紊。在我尽自我最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会异常深化。以往被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地翻开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。那么平静，那么悲壮于