客服年终工作总结锦集八篇

第页共页客服年终工作总结锦集八篇【实用】客服年终工作总结锦集八篇客服年终工作总结篇1在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要到达一定的目的,假如我们提供应他的产品、效劳等有很大一局部不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能进步他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接理解企业、产品或效劳在客户心目中的满意度级别。对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来搜集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就可以进一步地进步客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比拟放心,愿意沟通和提出一些详细的意见。客户提供的信息是企业在进展回访或满意度调查时的重要目的。假如企业本身并不为人太多知晓,而筹划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就可以搜集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是珍贵的。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景。真正可以到达这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己效劳的质量,这样只是可以进步客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目的,他要求公司可以完完全全地为消费者效劳,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的效劳,好筹划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和效劳向着零抱怨无投诉目的开展。客服年终工作总结篇2一、重视函件大客户效劳工作，进步从业人员综合素质。今年以来，全省上下深化贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，实在搞好函件业务大客户效劳管理工作。领导的重视，为大客户效劳和管理工作提供了组织保证。省局高度重视函件大客户的效劳和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户效劳和管理工作，并成立大客户效劳领导小组和效劳小组，明确效劳小组成员，加强对大客户的效劳和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，效劳小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为效劳小组成员，共同为大客户提供优质的效劳。市场经营处、省信函广告局领导亲自带着相关人员，深化到大客户当中，理解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后屡次深化到省挪动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进展洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户效劳和管理工作树立了很好的示范和典范。各地市局也成立相应的大客户效劳领导小组，做好各自的大客户的效劳和管理工作。福州局的领导亲自带着专业公司的同志，做好大客户的效劳工作，深化到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，工程的会谈，搞好市场营销工作，获得较好的效果。全省上下高度重视建立学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，进步为大客户效劳的程度。省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进展培训，并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、筹划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为“XX年全省函件业务开展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓好商函大客户管理”、“如何做好商函营销筹划”、“如何加强名址库建立”等。同时还在现场组织营销员进展互动的模拟营销。为进步大客户的效劳技巧，使商函业务人员成为星级大客户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理咨询创办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客户经理素质、信息搜集与认知才能、客户沟通开拓才能、客户关系维护与维护才能等方面。通过上述的集中培训，省信函广告局XX年对800多人次的商函从业人员进展培训，进步了全体从业人员的大客户效劳程度。二、加强大客户档案管理，为经营工作效劳。今年以来，各局更加注重大____的建立完善。通过对大客户的走访，搜集整理大客户的资料，对大客户的资料进展归类整理，健全完善大客户档案，加强管理。省局针对大客户的分类，重点做好省级大____的健全完善。一年来，省局函件业务大客户效劳小组注重对省级大客户的走访公关，加强与客户平时的联络沟通，建立良好的公共关系，建立完善了福建省电信集团公司、福建省挪动通信有限责任公司、中国联通福建分公司、中国建立银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南〔福建〕汽车工业、福建省地方税务局等8家大____。各局在建立完善大____的根底上，采取动态管理的方法，对大____进展适时的修改完善，保证大____的准确性，采取相应的营销公关方法，进步大客户效劳的效果。健全完善的大____，使各局在开展经营工作时目的更加明确，营销公关更有针对性，收到了事半功倍的效果。三、注重工程的营销筹划工作。今年以来，各局在着力进步效劳程度的前提下，注重为大客户制订筹划书，做到方案先行，营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和穿插营销为主的营销方式。方案营销的加强，在为企业赢得业务收入的同时，也为全省大客户管理积累了许多好的经历。《东南汽车数据库营销方案》、《集美学村90周年纪念活动邮政整体效劳方案》、《信达汽车销售公司邮寄商业信函筹划案》、《海尔商业信函筹划案》、《5·18“海交会”工程筹划案》等营销工程筹划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销筹划方案，表达了客户价值的实现，也使大客户效劳程度上了一个新台阶。福州局通过方案营销，为东南〔福建〕汽车工业制客服年终工作总结篇3光阴如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回忆当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟悉。很多人不理解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、渎职状况。当然，这一点我也并不是一开场就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深化体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府，一楼和二楼大局部属于德，小局部属于商舵，另外还有一些属于私人业主。2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神相貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深化体会到细节忽略不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是表达我们____的团结精神。这表达大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的根本知识，进步客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。2、加强文档的制作才能,拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。6、进一步改善自己的性格，进步对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面才能，跟上公司前进的步伐。很快乐来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目的就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步!客服年终工作总结篇4这一年以来，我以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深化体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力进步业务程度，强化思维才能，注重用理论联络实际，用理论来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线奉献了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。在工作中，我严格按照顾客至上，效劳第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺，实际工作中存在破绽。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺，实际工作中存在破绽。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克制和改良。客服年终工作总结篇520xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过考虑，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目的而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多缺乏的地方需要改良，现将20xx年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，从20xx年x月入职至今，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达1800人次左右。2、接听转接、复印及信件分发认真接听任何来电，准确率到达98%；可以委婉并合理对待骚扰，进步工作效率；发时注意对方有无收到，是否完好明晰。复印时注意复印的资料完好否，防止复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫xxx送水。前台所需物品不够时，会及时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会通知加墨业务人员加墨。办公费用快用完时，提早去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联络商家售后解决，线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订工程部人员出差需要订车票或机票时我会及时联络票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来xx出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉xxx在OA上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕xx个。2、文档归整及办事处资产登记从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购置的书籍会让xxx盖章，再进展编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备〔如笔记本、插座等〕也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进展统计汇总，都可以按时发给xxx。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动进步大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改良的地方。三、其它工作在完本钱职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件工程部人员装订工程文档；协助营销部xx，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。四、工作中的缺乏1、采购办公用品时没有可以很好地方案，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶然，但也一定要尽量防止。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与xx商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等合适室内玩的活动，并组织施行过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的方法也还在考虑之中。五、20xx年工作方案1、进步自身的主动性及沟通才能，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地答复客户的问题，准确地转接；或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢xx对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，辞20xx迎20xx，如今已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司开展尽一份自己的绵薄之力！客服年终工作总结篇6光阴似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。如今非常感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了很多，现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下：我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有：a、整理____：在销售参谋把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息〔包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等〕。b、七日内回访：从客户档案中提取客户的联络方式，通过与客户进展交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反应的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。c、30日关心：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以方式邀约客户回厂首保，等等。在认识与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍受与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的效劳来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改良的'方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在中有疑问的客户可以做到应对自如。20xx年对于公司和我个人都是非常关键的一年。我将努力克制自身的缺乏，进步综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改良，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮头！客服年终工作总结篇7在一天天繁忙的工作中今年的进度已经到了末尾了，这一年的工作马上就要完毕了，即将要开场新一个阶段的工作。在今年我在工作中学到了很多的工作技能，对我自己的工作是有了很大的帮助的。想要做好这个岗位的工作也是需要有一定的技巧的，所以自己是需要不断的去学习的，这样才可以让自己在工作中有收获，也有进步。如今为我自己这一年的工作做一个简短的总结，同时也开启我新一年工作的进程。一、工作主要内容作为公司的前台客服，我的工作情况是会影响到来访者对我们公司的第一印象的，前台也可以说是一个公司的门面。我工作的主要内容就是做好来访者的招待的前台工作，以及跟来电的客户进展沟通的工作等。我的工作是比拟的繁杂的，办公室打杂的工作根本上都是由我来做的，做的根本上都是一些杂事，但没做好的话对公司也是会有影响的。在我个人看来我这一年的工作虽然算不上优秀但也完成得是很不错的，在工作当中是没有出现过错误的，也可以说是很圆满的完成了自己这一年的工作的。二、工作体会我觉得想要做好自己的这份工作首先需要的就是细心了，因为工作是很繁多的，想要不漏做或者把工作做好的话是一定要细心的去对待自己的工作的。想要完成好工作也是有一些技巧的，我觉得在做工作之前首先要做好一天的工作方案，自己每天做的工作其实都是会有一些不一样的，在开场工作之前把自己要做的都列出来，这样就不会有遗漏的情况出现了。在沟通方面也是有一些技巧的，学会运用这些技巧的话可以让沟通变得更加的简单。作为前台自己的形象也是比拟的重要的，所以每天都要保持自己有一个好的形象，不要给别人留下不好的印象，也是会影响到别人对我们公司的第一印象的。三、工作方案在新的一年的工作中自己方案要多去学习一些沟通的技巧，让我可以跟别人进展一些有效的沟通，更好的完成自己的工作。同时在工作完成之后也要做好工作反思，这样