某公司员工满意度管理方案

1.目的：为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。2.范围：适用于本公司所有员工。3.权责:由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。4.定义:4.1员工满意():是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。4.2员工满意度():员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。5.内容:5.1由管理课制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做两次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息必须BaoMi，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存。5.2设计员工满意度调查表5.2.1由管理课设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。每道问题根据内容不同,可以从以下4个计分选择1个即:非常满10分,基本满意但稍不如意8分，不确定5分，不满意3分,5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。5.3进行满意度调查5.3.1调查时机：梁5.址3.焦1.或1员狐工满解意度盾调查技活动奶每年尸不少博于2井次,境一般烦安排饺在每厕年六礼月,赶十二惹月进捐行。具榆剖偷5挥.3昆.1钟.2竟下列继情况献发生狮时可粗适当国安排要员工狗满意荒度调掀查:斜A荡组织晌结构聚发生终变化才时；恐B员受工变奥动频沟繁、何流动惜率大男时；段C员薯工不林停地说抱怨淋企业漂和管画理人输员,同工作催效率严降低生时；对D其姐它认溜为有训调查艘需要轿的情杏况发轻生时惜。威瞎歌次启5.丢3.之2员秀工满睁意度穴调查嫩是全外体员药工的丈普查系而不虹是少览数的里抽查与;员迎工满扩意度染调查脑结果蕉的好麻与坏涂是衡滤量企希业管倡理工涂作的懂一个槐重要至指标些。则5.届3.病3由售管理配课负蝴责制矿定员扯工满概意度开调查晕通知痰,经谢主管恳审核您、批攻准后庆正式扎发出禾,通鹿知中蕉需明楼确调需查时币间等数内容民。伤5.峰3.蛋4管财理课正按时糖进行江调查肥并将布调查能表进比行收院集、忠整理渔和妥岗善保帜管。摔5.矩4进坚行员弊工满俩意度给分析夕5.惠4.衣1管孙理课荐负责柱编制躬《员露工满祖意度枝分析蔬报告神》,扇编制念人员浴负责铃对员煮工满暴意度迈调查兴的各糟种信仓息进派行归处类、衫统计昌、分返析、玩判断汇和讨从论,割形成叔具有赌集体科意见宫的《捐员工泰满意计度垦分析船报告睬》。浓律5.育4.私2《善员工乒满意酿度分踢析报判告》嘱的内叔容至文少包馒括:挪调查不工作幻的背池景、郑调查蹈的时寄间和路对象至、滚调查馆的方脑法、泄原始宜信息现统计茶、归见类分渗析、遭改善坊建议障、整锅改要萝求等汇内容俗。异5.贸4.煤3《泰员工婚满意卫度分声析报浩告》除的编瘦制工章作应蚁在信波息收床集后吐10膛天内科完成次。双5.搁4.唐4《爪员工抵满意笔度分略析报摆告》碰需经块总经誓理批牲准后必方可赶予以去发布册。需驱要时催按照固总经皂理郊锡提出营的意纱见和宝建议爽进行寺修正贝和补单充。蝴5.燥5岸发布瓜员工盛满意淹度信闭息族5.否5.嫂1稍员工敏满意劣度信甩息发骗布方霸式包何括:滴邮件名方式湿、书配面形培式、友公告添栏张饲贴、揭会议扮方式寒。汽5.挣5.符2具行体发博布方律式由量管理室课根冰据具返体情宰况从安以上窜四种内方式庸中直芦接选郊取任带何一浸种或归多种咽方式察。叹5.牙6改械善员欠工满趴意度养弱项抗5.惯6.饶1弱冶项确壁立途鸭径:鼓5.柄6.狼1.牢1员竟工满萝意度商调查满信息姥5.陵6.麻1.致2员情工意茎见箱喊信息敢钱哨踢浮宏5.帝6.掩1.仆3特找殊事转项岗5.洞6.易2必稿要时荣管理脱课可讲向责卸任部破门发伸出《派整改界通知趁书》头并对赔整改况结果父进行撇验证难,验垒证结六果应页知会尘总经制理。锦5.缺6.川3进量行弱年项改盟进的堪目的似:第聋一是低保证同员工耕满意垫目标县值顺悼利达店成;掘第二掏是确左保员期工满渐意度偷工作环是一彻项持染续改臣善、丘不断辜进步里、永膊无止克境的港管理坚活动揭。川5.椅6.篇4管角理课超对弱润项改学进结渐果进睡行总撒结,含必要谱时某脊些结己论必元须形日成文对件进描行制谣度化拢管理闲。锐第一苍部分脚咏对工捏作回丈报的苍满意查度威慌(眯共有秀25盖个问篮题,址每题尸5个帅答案劳,任遵选1掏个答桑案)抱"喂3、乞公司影奖金简计算铜与付伏给是离否合嘱理？愚A.馋非常今合理施B.贫基本孝合理叔C.建不确就定表D.遣不合倦理古4、堡你对侵福利僻待遇蜂是否抚感到折满意原？爆A.诸非常烫满意卷B.涝基本锅满意订C.将不确辜定认D.蚊不满雪意绸5、姑5、踪公司闲的社中会保坚险是么否感羽到满宽意？饱A.成非常敞满意东B.感基本话满意吸C.限不确袋定沫D.培不满牢意斥6、博薪资拴系统艇是否倦合理雅？岸A.喂非常鞠合理功B.链基本厕合理灵C.哪不确予定齿D.桃不合挡理越7、夜你对劈假期级的安龟排是疮否感缺到满换意？蜜A.席非常垂满意旺B.杰基本阵满意尸C.尝不确易定迈D.朝不满本意讨8、羽你在杆工作袋中是村否感办到有鉴乐趣讯？帆A.驻时时财有明B.得偶尔甜有末C.绍不确甲定倍D.侧没有售9、奸你是帐否感中到工配作有册成就晌感？厉A.落肯定歇有峡B.泻有时增有轧C.率不确组定邮D.锄没有在10绣、你疯是否栗感到御被公搜司尊飞重与价关怀舅？禁A.路肯定羽有沃B.毫有时僻有们C.等不确坚定效D.嫌没有属11避、工乡作与张生活幸中，坡你有淘友谊纯与朋闷友吗戴？上A.鸦肯定传有警B.静有时掌有欧C.座不确阀定咸D.匹没有男12跃、你枕的个执人能欺力及浓特长异是否芒得到抚了发罗挥？顿摧衡屑A美.岭绝对郑得到隙发挥畅阿铲B宾.琴基本贱得到复发挥茂息盗扑C.哲不饼确定三言羡为倾D穗.射没有浊得到淡发挥确肆一三斧、你乎认为徒公司坑的职掏位与周权力峡是否穷相对链应？备A.胆非常怜对应砖B.衔基本滔对应枯C.简不确饺定属D.晚不对安应供14姻、你另在工举作中慢有威凯信与肉影响沫力吗贩？饼A.鞋非常徒有嫁B.弯基本范对应狠C.柴不确闻定怜D.计不对团应仇一五嫁、日准常工呼作中奖，你音经常帖受到垮表扬刺与鼓杰励吗酬？秘A.笨经常溜有们B.吃偶尔崭有温C.沫不确劈定生D.贷没有竖16砍、你漫经常善参加它培训墨吗？充A.抹经常碗参加松培训织B.临偶尔笛参加野培训肾跟C.傻不确喜定狐D析没有呢培训导17旋、你肚是否禽常获示得公门司给恋予的领机遇南？钳A.纽经常身得到忽B.攀偶尔额得到左C.我不确关定垦D.政很少组得到校一八裕、你韵的晋膀升机捏会多括吗？票A.洪非常泳多骆B.充基本执有哑C.亏不确织定吐D.蠢没有误19唇、你治的专猪业知动识和驰社会垃知识崇在不采断进铺步吗留？减A.糕非常细大的硬进步聪B.葵基本闯有进对步诉C驶.不迎确定领课上D.仇没有撒进步叛20物、你债对你桨的社浊会地予位感免到满纽意吗滴？陷A.咳非常果满意耐B.字基本虾满意肌C.着不确晶定锯D.伪不满秘意筝21统、你握对你锈的能晴力提炮升感班到满很意吗显？码A.冷非常轿满意摇B.肆基本炒满意领C.监不确顺定诉D.敏不满车意红24绩、罚铅款制杰度是东否合挑理、贞公正灵？样A.拼非常桥合理弄公正积B.筋基本先合理宜公正您C嘉.不帽确定易D隆.不辈合理佳不公欢正甲25包、记弹过、顺降级锋或降融职的招处罚继规定宇是否约合理蹲？触A.姑非常索合理牺B.殊基本贵合理钢C.其不确袖定竿D.熊不合刑理需第二返部分猛面城持西牲对工蝇作背连景的着满意叙度垄(共就有2唱5个铸问题遍,每蛮题5旋个答洒案,野任选锐1个耍答案若)"眠26率、你押对公众司的寿劳动株合同音感到溜满意绒吗？遭A.鹿非常极满意材B.规基本怨满意任C.时不确速定根D.傻不满防意童27登、你宋对食屈堂卫肠生及誉饭菜锋质量斑感到歉满意楚吗？习A.仿非常堤满意蜡B.选基本皮满意绩C.翠不确汽定貌D.轰不满纸意预28足、你驰对公注司的身住宿诊安排逐是否姥满意男？华A.败非常阁满意近B.怎基本栏满意后C.帮不确鸭定倚D.写不满菠意涂29效、你盾对公细司职比业病撞防护势及保卖健措冤施感舒到满涂意吗咬？世A.挑非常智满意稼B.怖基本眼满意府C.妨不确彩定捞D.鸽不满艰意则30蚊、你叫对公尸司的巾休息钱场所抄安排扶感到职满意袭吗？斥A.愿非常梨满意阿B.帅基本谎满意博C.臣不确歇定勿D.斧不满伴意忠32暑、你题对工销伤保看障感污到满值意吗五？蔽A.兄非常算满意园B.走基本兵满意叫C.弊不确翁定揪D.滥不满斑意障34胀、你就认为膊公司另上下膨班时拴间的纲安排蜘是否钳合理痕？舞A.妇非常尚合理状B.刘基本访合理皆C.俱不确项定鱼D.苗不合鸦理彩35腹、你漆认为旦公司腾休息茫时间亿的规苹定是狭否合终理？般A.绘非常磁合理轮B.狂基本佛合理档C.贸不确缎定匠D.词不合枪理酬36零、你痛认为今公司跳的加菠班制视度是产否合伐理？魂A.叮非常么合理较B.域基本倘合理哪C.师不确文定承D.甲不合洒理虽37拾、你抢认为晚公司储的请线假制题度是成否合敌理？弓A.甚非常渗合理牛B.留基本懂合理奴C.蛙不确怎定燃D.旬不合上理豆38鹊、你腐认为北工作观的资玻源配山备充朱裕吗歇？鹅A.锻非常哪充裕抚B.湿基本美充裕守C.相不确千定语D.尤不充为裕跑39拾、你蝇认为卖工作哈的资玻源配光备适橡宜吗佳？脊A.晴非常傻适宜禁B.宇基本炮适宜下C.挠不确注定脑D.椅不适就宜毙40斩、你羞对公瓣司设灯备的已维护紧及保摔养感呀到满芽意吗呆？校A.灶非常脏满意债B.翻基本撑满意擦C.竟不确纪定差D.身不满蛮意脉41兵、你围对公尽司资框源配叉备的睁效率纤感到让满意疯吗？于A.珍非常怜满意久B.痕基本偶满意三C.榆不确戏定盾D.旬不满协意朵42岛、你煎对公塑司固翻定资由产的椅管理极感到切满意饱吗？谁A.虾非常丢满意某B.旋基本幸满意愁C.阁不确煤定悉D.芒不满乌意忘43膝、你狂对公泪司新滑设备胃的配熟置感趴到满的意吗扣？倦A.杰非常半满意革B.怖基本后满意纹C.京不确锁定领D.劫不满锈意佩44眯、你贝对公捏司新尸技术看的运第用感肌到满侮意吗坦？罪A.更非常呢满意斩B.羽基本侮满意豆C.省不确朵定梨D.魂不满施意谋45邮、你聚对你膀的工窝作环壳境感仔到舒暗适吗晨？美A.巡非常工舒适卸B.书基本哀舒适纠C.努不确塘定嘉D.搜不舒取适村46睡、工沙作场掠所、命现场膊5S秩管理作是否嫩经常音运用同？挨A.膊时常盛运用饰B.奔基本婶运用暑C.邀不确尺定盯D.肿不运篮用考47剖、你旨对公坐司的舰环境社保护量感到晴满意陷吗？张A.句非常做满意屠B.拆基本其满意遗C.谈不确贫定肾D.倍不满相意锋48丑、你均对工北作中页的安保全管妄理感位到满盏意吗丢？汉A.背非常络满意浇B.于基本芹满意篇C.帆不确尚定盈D.撑不满言意配49凉、你趣对工附作环星境的嫩美观否感到隙满意剂吗？疑A.欺非常捞满意貌B.孔基本晓满意筒C.辱不确怠定合D.叛不满吉意锯50弹、你弄在工井作中膜是否控感到满便捷僚、方妨便？更A.茫非常况便捷钥方便招B.需基本版便捷报方便抢C.宜不确删定煮悦D架.不凳便捷宗不方爷便志第三抬部分滤皱哄闸怖使对工原作群灯体的屯满意然度背(里共有路20资个问臭题,脾每题吊5个洋答案闪,任杆选1困个答网案)意"励51撞、你匠对同稠事之近间的佛行为悄、礼晃节与听礼貌蛮是否啊感到雾满意篇？谷A.红非常寺满意敲B.山基本酸满意帐C.你不确台定坚D.洞不满膏意球52幕、你启与同引事之码间的毅沟通员与交乓流状架况如坦何？亏A.寺非常僵畅顺闪有效色B.粘基本慨畅顺联C.跌不确竟定京旱洲线D.颠难沟招通伴53津、你脊对同吃事之浙间的楼人际车关系江状况点是否轻感到领满意萌？省A.钩非常冷满意端B.蜂基本灾满意废C.月不确倚定秒D.垦不满详意组54酬、你登对同贸事之寒间的区工作志配合锦与协雨作是暂否感伍到满妨意？忙A.醒非常骆满意桑B.夺基本蔽满意避C.肚不确票定邀D.拨不满撒意来55区、你仰在工库作中寄经常朴获得掌新的虏信息购，并橡分享铁到别较人的该经验您吗？剧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