理货员岗位指导手册

岗位专业知识手册目录（理货）一、TOC\o"1-3"\h\z企业文化二、岗位职责三、仪容仪表四、环境卫生五、工作流程六、服务规范七、专业技能八、商品知识九、突发情况处理十、沟通技巧、服务技巧十一、岗位员工日常行为规范高一、枣企业妙文化捞企业盖警示停:僻墨屠勿自唉私屯勿嫉扶妒闲勿蓝贪婪佣思勿虚简伪步勿牢自卑驳我们课的目挡标婶:谎流做零巩售行箭业名即片重创派中国以商业浓典范枯我们效的准看则来:沾鹊做事四需先是做人肾刑隔不要剪急功寒近利使遇事叼抱吃厉亏态解度渗不吩是自嫌己的舒坚决紧不要宗处事鬼要换盒位思杆考矛要取从一析点一隔滴小插事做拦起臣企业唱精神涉：串孝敬乘责寒任碧感恩想许吃亏滤透舍得鸦企业报使命顿：屋及让很顾客渗满意局岭裙携为顾反客提御供:架丰富扎的商龙品商合理排的价爱格慰温馨师的环子境犹完善卡的服定务香企业鞭座佑领铭：很呈滴水侨穿石询不是旅水的列力量泳，而嚼是坚墨持的沾力量由我们挥的愿号景:捷写分较享快匪乐湿拼创造斜财富陪叉传感播文怎明抛哈和筝谐发熟展踩店沃训尊慰词非今天嘉我随报时随骗地，色衷心殿欢迎暖感谢令光临惕的顾枣客。宪今天裕我随伪时随贸地，掉满怀锤信心万，以进诚恳吨、快厘乐的早心情舌完成壮我的阀工作这。靠今天借我随地时随凑地，哑对待亿顾客巡绝对伤一视逮同仁肃，不晴分男灾女老旋幼、浓贫富擦贵贱漆、购首买多疑寡，丙都将沃予以咬最亲染、最促热忱腔的服谢务。缸今天练我随勇时随型地，乖本着苗处理别金钱根的谨善慎态卵度来沫处理猾一切骑商品溉。夏今天灿我随睬时随吓地，阅坚守康岗位喝、勤柜奋努攀力、桃尽忠毯职守味，绝扶不嬉贿戏聊竖天。娇对于堵每一邀张票并据，尺我都价将以吵最谨胸慎的构态度治来处堵理，全绝不抹遗漏动失误顾。姜三.隔绿谎会三会微：从功三希化泄:芹人人维会检献查消桶除火辟灾隐肆患仙顷请急管弄理标益准化谜人人涌会扑奔救初耐起火坐灾贝织将棵晓谨标倦识明戏细化屑人人咽会组质织人华员疏粪散逃帜生裤笼股辈宣裹传常对态化暂。此四个挤能力击：刘人阔人都刷有检色查消还除火敞灾隐阅患的荣能力想人人妄都有兵组织程扑救苹初起歼火灾乳的能沉力曲人人纱都有孕组织愿人员嘴疏散盈逃生叠的能搬力书人人出都有刑消防前宣传柱教育侍培训楼的能酸力暂裕隆谈人特悉有的热品质善——弊三敢沉二不历一马吴上厦：舱三敢饼:糖埋敢孩认错狱,敢胃吃亏大敢挑侵战亩二不碑:巩鄙不剥扯皮煎,不琴计较众一马秩上:蹈营好的武,马静上栽五．窃裕隆冰人要狂做到跑无论纹我在泪哪里谅，我附愿意租遵守权公共陈秩序曾，不苹随手厅扔垃蜜圾，触不随严地吐冲痰，排不在屯公共低场所磁吸烟旁和大居声说福话，秆牢记纠弯腰似工程顷，开秋车礼丸让行虾人，络不急狮按喇淋叭，钓任何击场合终排队党办事捆，上失下楼码梯、避电梯潜靠右层边，减不浪范费社君会资览源，拘不抱防怨，陕不讲及负能赚量的能话，蚊尊老胖爱幼新，让才爱传鬼出去铃……蛙六、世弯腰写工程衬公司冈每个蒙员工京必须航养成惊良好包的习蔽惯，韵随手持将小兔垃圾标捡起拨，共持同维秆护我捉们的冷服务醋环境健。负七、列小跑何工程丝工作持期间娱，应幻提高歼工作赢效率苏、加暂快工渐作节近奏、岭打造选工作迎执行倚力，马事事棍达到宪小跑沈争第锋一的涨结果哲。勺八、辜安全仰制度口员工湾上下费班途炒中，伪必须搁带头春盔，窃保护煎自己申，关斑爱家躬人。欣违反挥规定宰者罚剩款1基00伴元，缺主管膜处罚捆20娘0元嘉。晶九、睛【孝伪敬日湾】识每月哨6号娃发工帽资定夕为裕川隆孝仙敬日技，要碰求每迫位员践工要跳为父泼母亲订送礼副物尽株孝心果。后十、休【三声条高钳压线治】族人品谁高压卡线、柱经济质高压蠢线、奋安全寸高压协线茎一、鸦人品商高压款线匙1.摩不孝深敬父熟母、饰善待艘老人劫者村2.嚼在公晓司内网部有斑个人奋作风英问题尤者保3.怖不热患爱裕梦隆这茫个大宇家庭病，严兼重损贺害裕居隆形患象者裙二、歪经济葬高压疏线：获奉行悟吃亏跑、舍列得、胡不是兵自己蓬的坚拼决不慎要的脊企业坡精神点，绝冠不利龟用公拉司平哑台为防自己局谋求枕私利羊非商昏户公梳司举默行的锁商务顿活动谈不允再许接铃受客香户们乡的宴勤请，普如需卷和客爱户吃串饭需院报上掉级领肝导批搂准，吐2人善为公代，应远由我青们付蝴款枕绝不则利用困工作紫之便料收受励他人失钱财病、物赛品；忍赠品勾和样胳品同乘样视酱为商抗品不垂允许姥私用抱或带移回家决。如台出席伏商务坚活动柏获得路的赠售品需蚕上交机总经见办登海记造凤册。兄严格田遵循校公司芬财务对制度锁，绝酱不公纹款誉私用爽、伪配造单骡据、惕伪造逆他人瞧签字娃、极动斥拳监守盛自盗贸。铜三、混安全协高压婶线绍不按杠照消世防要咽求管唤理或街实施付操作扶，给叼公司布带来择重大仆隐患盲者奇不按欺照安痕全手呈册实做施操必作，置造成史公司障重大被损失而者贸出现渴以上沾行为转立即饺开除寨，情姑节严秀重者素交司乡法部能门处富理扇企业故精神悟解读俗孝痕敬岩百善抓孝为侧先。扯感谢胸父母吵给予舌我们层一个太强健锯的身姻躯和举宽广色无私统的胸阀怀，字让我泡们健极康成避长。彻孝敬诸是一省种品太德，天更是罩做人亏的基色础，酷懂得乎孝敬掩的人逝，才腔会对道企业尿忠诚置。缩责驼任幻做人虽要有惭责任哈，对暗待家伴庭，怪对待潜企业厘，对拖待社苏会，议每一毯个人烘都要袖具备供这三管种责绿任，掌当国浴家和菜社会邻需要完我们扫时，现即使篮失去客我们秀的一坟切，娱也要邮对国爷家尽精忠尽拐责，选有责以任才降能被甲尊重烤，有箩责任蹲才能近成功姿。仪感绞恩篇感恩贤让人塘获得朗好心统情，机让人寿充满稍快乐侨，让渣人有立一个冷好心窗态，别在感技恩中箩你会演发现就自己狮得到谢的多变，失斗去的朱少，辞感恩在会提画升一捆个人吧的品海格，纳决定今一个步人的尊性格踪，改泡变一损个人嫌的命过运。堡吃略亏裤吃亏辣是福找，每轨个人昼做事圣都要乒抱吃帖亏态糖度，安懂得伴吃亏勾，才均会让另我们梦更快其乐，翼才会协让我龙们发店展得技更稳被、更弊久、书更大振。拴舍介得线有舍希才有逐得，销舍得臂是一跳种境显界。层不舍占不得蹈，小悉舍小堵得，待大舍司大得屿，人趋的一塘生就露是舍伸与得飞的过款程，察懂得支了舍掠得是白一种蛛思想不境界背的提惹升。瞧企业缎警示舟勿自脾私群自私渣之心春是万屯恶之模源，独自私婚是愚斥昧的汪，自毯私只岂顾个蹲人利贵益，知计较尺个人母得失钉，有累私心区杂念郑，不转讲公尾德，帖不顾停集体危和众修人的尼利益讽，是闸一种恩不理炸智、德不成宰熟的诊表现樱；筑要学谁会用惩宽广株的胸记怀包野容、减理解迈、爱单周围感的一园切人叙和事颂物，竹为他局人带喘来更摩多的晴快乐垃，让占自己蹄变得曲美丽骨又善竖良。抹勿嫉偷妒退嫉妒句是人花内心布潜在销的、怒对他遍人幸链福的牲破坏举倾向栏及对浑自己恒心灵堡的伤蹄害，早使人羊不能粥容忍摘别人怒的快法乐与姿优秀横，会知用各尼种手处段去雹破坏件别人投的幸制福，鸣有的也挖空婶心思我采用直流言焦蜚语递、有拍的采船用卑猪劣手灵段对联他人必进行酱伤害絮；嫉朝妒是充痛苦爆的，菠自卑通的，闸感受位不到敞阳光冰的美廊好，锤体会慕不了跟人生店的乐炮趣，灿生活此在自恶己的晓黑暗驼世界鸡里；凝人人碰都有药嫉妒菌心理政，但著要理帆性，凳控制列自己夹内心算的嫉薪妒心鼓，把迈它转见化为究一种环积极拔的，怪健康暗向上惩的动勇力，壳这样第才能弯找到谢自己叙的位死置，路摆正傅自己淋的心委态，哥获得嫩生活品的乐谈趣，由学会场享受测生活药，祝少福身粱边的欺每一房个人思。誉勿贪虑婪读贪婪罪是指劫贪得烦无厌臂，对蒸精神酿财富凳和物伙质财漫富充晌满非视同寻饥常的岭强烈哲欲望抛，不辨愿与燕别人护分享挨，贪味婪的佣欲望腔是无单止境傅的，螺是与腐自己球的能峰力不拾相称笋的目禾标过画分的留欲求暂，贪稀婪没抄有满什足的优时候号，反抢而是那越满维足，止胃口帐就越偏大，歉恶的貌念头着更加处膨胀贯；宴一定序要保绣持不钟是自裳己的浊坚决降不要丽的心爆态，允天上忙不会蓬掉馅唐饼，慨即使信掉馅远饼也缘可能谨是陷增阱，瓣早一以点明种白这燥种道沟理，胖知足疼常乐杨。左勿虚颈伪饺虚伪彩是恶赢的表堆现，银是违滴心的吉恭维柴，意缩味着壮谎言会的诞躁生；章虚伪泪是压所在我引们身得上的肝一座可大山律，使团我们辆感到袋很累塞很累佛，只陪有坦商诚相樱待，蜡抛弃尿虚伪港，我唱们才特能活开得更做加轻虚松自否在，部思想苏更开速阔，帽创造亏力更况强，汉改变容虚伪猜，你惕会有蚀强烈肉的感乖受。倾勿自增卑饮因为白内心宴缺乏弟自信驳，造者成的产悲观需情绪黎，对哀自己君的能携力和挽品质肿评价隆过低砍，是卡对现散实的好事物垫和生址活感酱到悲应观失右望的菌一种坑消极话态度昂，自局卑使撒人不莲能开寻心的本工作咱和生贺活；乐凡事四要有扰坚定信的信顷念，倘对自挡己有烈充分府的信倚心，兴对事泼态发泄展的撇前途册抱乐庆观的舍态度鞠，要幻善于意发现坝和发群掘自爷己的蓬优势炭，以宽补偿脏自己衣的不秤足，胆相信依自己悲，相组信身南边的品人，即相信神只要僵努力够，什乓么梦随想都摄能实焦现。株公悉司碎简闸介称鹤壁卖裕隆屠商贸温有限艇公司半成立元于2桐00设2年驴1月调8日炎，目既前公局司共猴有1考0家隙连锁些店，送23签6家谢万村酷千乡啊农家养店，荷经营踏品种咳近8狱万余踏种，更现已辜发展杆为集影生活缺超市遵、精闹品百构货、区餐饮筋、医毯药、田信息烤服务避、影驴院、及黄金商珠宝习等多出业态隐的集恩团化马公司月。并载率先戏成立物了首框家私淋营工用会组楚织和座党支誓部,它这标杠志着冰公司舱连锁捧事业此的蓬捞勃发治展。孩20办10被年7捡月公贡司正决式更砌名为间“阳河南赔裕隆未时代略百货骨有限传公司书”爱，掀足开了粉裕隆棉发展谷史上述崭新围的一隐页。背大事骆记只1.池20效02兄年1阻月8佣日裕趋隆超淡市第匠一家舍连锁钩店九版州店化开业朴2.啊20妄03邮年8钞月1陶8日耻淇县昨店开书业爽3.撑20趁04宣年4消月2易3日奥电厂然店开葱业僚4.足20隆04删年5淋月1遗日黎散阳店营开业丝5.径20乐05勇年1偶月1绩2日挖朝霞偿店开泳业烈6.摘20楼06径年9阻月2捉7日警福田躁店开粗业趣7.肺20明07秋年8芽年2乎8日惹春雷络店开容业厘8.溉20结08限年1惩2月羽21坦日浚判县店泥开业喜9.蜓20活10衡年1盘月2含9日以福汇牧店开乒业岁10教.2印01理0年粪9月旗12府日购胁物中耳心开震业冲1恒1、遗20印15掏年9造月1茎9山炒城生醉活广秒场开规业领12膝.2红00劈9年疤公司泻项目剪部正盒式成闻立，卸并先斩后发之展了勇23但6家炎裕隆船连锁陕超市绒农家遗店，愧公司变的连测锁事扁业覆啄盖了榨鹤壁鸦的三亡区两顽县荒13己.2纵00深9年恳10火月2龙8号魔房地芦产项正目弹“肯一品疏香江虚”曲精品灿花园芳时尚蚁住宅裳区正加式奠肢基，殊开拓你了裕康隆新锤的发牛展领涌域嘴14勉.2给01贞0年吨3月弦，占页地6制0多啊亩、酒经营摩面积蹄约9誉万平绸方米孔的意“天裕隆依时代红广场扛”济正式席奠基团，多女功能过一体伪化的鲁独特榨经营蜓模式盗，引锅领鹤莫壁零俊售行撑业跨撑入一恩个新猾纪元参15疲.2写01爹0年夸4月诚，占鼻地1糕35鸟亩的粱现代豪化驻“从裕隆膛物流枕园区眼”悉正式洒奠基促16享.下20窄11准年1柄月2繁2日榨国家闸总理森温家驼宝视厌察裕竹隆连秩锁超总市工仅作，并获得冠圆满膀成功杠17江.2盒01鞠2年暗9月亏17道日，般朝歌缓生活认广场午开业敌18湿.2关01仪4年孙5月钩6日雄，裕膝隆脑·崇爱之钳城正拔式开胆业浇获得涛荣誉酿1.叶20例03哨年被钻评为材市西“谜诚信宏企业养（商尼户）鞠”摸2.油20阶05饼年被睛评为展国家猾“冻十五驳”田重大迎科技观专项撒“练食品翁安全海示范化超市肾”凶3.费20述07丈年荣患获全饭省包“练百城织万店咸无假琴货子”灵示范器店荣辰誉称志号温4.娱20革09佩年被注授予傻"最窑具活厘力民穿营企拼业"毒称号岛在此漂期间妖，还使同期霸被市兰工商饺局评籍为"会文明微诚信木市场火"。骡被总裤工会帆授予惭下岗妇职工少再就笋业"辞帮扶候基地爽"扔二、绍岗位舰职责盯1咳、误上班筐不准骑迟到鲜、早刺退，缓代别晒人签童到、枝签退鸟，不缩准空流岗；倘2糊、上州班期法间不嘱准出掀现缺纤岗、奇闲聊之、购筒物等递违纪乱现象往。说不准荐在卖瓣场内承追逐粮打闹刮，不占准串货岗空忍岗，侄妨碍谜他人初工作涂；（肃串岗乳、空兰岗特跃殊情守况除我外）狭。裁3壳、在音岗期稼间要码团结烧协作亏、禁料止道风人长施短，素做不惜利于丹团队楚的言蛋行。遥4梢、族员工交必须随严格营执行侧考勤罢制度告，需想请假旗者，册必须堡履行松病事日假手薄续；细5、托营业香期间填，不忍准当贿众双质手叉溜腰、刻抱臂眨、插蓝口袋同、不担准趴址、靠倾货架掘、坐法商品载；副6、奇咳嗽虾、打催喷嚏海时、柔应转罢身向湿后，怒稍加搂回避婚，如妨正接静待顾龄客，替应说睬“侧对不挣起钻”意；不堆准在督大厅牧当顾去客的赚面喝崇水；衔7、丈不准染在卖羽场内艇大声插喊叫五、大梁声说衰话、好乱碰音物品词、影烘响顾峡客购日物；元8、辱不准见在上丑班前愚吃葱亮、蒜害等带诊异味测的食隔物，可不准蹦酒后总上岗距，不霜准携援带手鄙机；钱、朝9、樱员工锤上班阔期间丰不允捎许接漂打私济人电锯话，巩不允过许买剧东西填；（因业务镇及顾泳客电烧话除旬外)企基本座的人适事制圣度喂录怕用禁化忌串公司丸是员协工唯脆一的受工作休场所壤。员钳工在寸为公肿司服外务期弊间不亩得在嗽其他高任何尊公司言或机稼构从静事兼济职或记专职浅工作挨；未环经批酿准，悉员工兼不得驴为其昆他任帖何公刘司或杆机构痕从事糊商业盟活动母，即宣使是声无偿斑的。晚辞职喘、辞暮退等1、黄辞职橡员工咱需提患前1撞5天幅、后腿勤员蛾工需豪提前绿30巴天递庆交书孙面辞订职申陈请，振由部哄门主涌管签饱字渗批准固方可紫离职在。愿辞退鸽：严护重违倾反劳正动纪易律或倘公司栽制度羽，严痕重失寻职、传营私素舞弊闯，对快公司刺利益缸造成表重大幼损失娘的予来以辞披退。晃3、都员工辫无故报旷工诉三天炮以上建者为描自动荷离职役。帐考勤悉管理君制度砍1.扰员工失应该鸦遵循茎上下宗班制虎度，抬不准杨迟到黄、早早退、旋代别钳人签秒到、蹲签退殿，不甜准空筒岗。留2.拐员工糊必须颂严格混执行潮考勤幕制度水，需绳请假缺者，续必须扭履行阶病事右假手刑续。召3.甘迟到虎、早垄退处换理：餐月内熔迟到逢、早湾退三稳次按储旷工胞一天赌处理筑。谢4.坛旷工数处理蜡：未菠经批每准擅怪自不烤上班声者；夺捎信钞或电脂话请汽假属邻旷工墨。旷烂工半哭天扣偶一天乞工资返，旷双工一刻天扣博三天梁工资枯，一材月累识计旷醋工三夏天或忆一年酒累计交旷工达五天岸以上溪者予随以除僵名。道请假返制度会1.稠员工往请假菠必须施有请架假条拒，必隆须由糖主管此签字哭2.吩员工烈请假深除急炒病、拢紧急谦情况望可补碰办假贯条外喷，未怒经请柔假或魂不按测规定恰办理升相关津手续熊及请粪假未奖获批萄准而盆不上灭班者狸，均跌以旷驻工处独理。到情节码严重叶者予饶以辞都退。存三、递仪容遵仪表拘1、军上岗扰后必治须保厘持良泼好的厕精神摔状态林；仗2、每员工哗必须愁统一夜着装圣，保袍持清造洁，趴不准羞穿拖袋鞋，刃不准氧混穿瓦工装强，必丢须穿咬袜子飞，不邻准工鼻便装面混穿某；伴3、念衣服仓纽扣榴须按卵要求衫系好民，不唉准敞码开外虫衣，肥卷起扣衣袖尽、裤扬脚，买领带智要紧衣贴衣说领；唱4、坡搞好卫个人顷卫生渔，保毫持双毒手清著洁，宗不准狸留长典指甲载、染炎指甲持；片5、货男员研工不掘准留蚀长发饲、留诵鬓角宅、留疯胡须填；女币员工倍必须及着淡功妆，惧穿工板装时引长发活过肩皮要扎娘起或砌盘起阅，留盒海不嘱过齐易眉，答不利栏佩带梁过于榴醒目忠的首正饰；如6、脚员工割必须找佩带祥胸卡野进入万工作应现场瓣，胸庙卡应彼戴于迁标准张位置踏，不新准乱锻戴、捧反戴品、歪殿戴、载涂改速胸卡合。胸易卡内巴不允介许夹新带任子何杂机物；迟着装正要求笨①挠上岗蚂前必恶须按磨规定蠢穿工卸装和均佩带悔工卡枝，工唤装外斩不得便罩便谅衣。潮②胶内外均衣整曾洁，花衣领驳、袖巩口保续持干舍净；巧上衣纯扣子典扣好白，不础挽袖评，内轿衣带旨不外络漏。穴按季燥节换艳装，蛛严禁性混穿房；每舍年5袖月1田日统词一换结夏装拍，1苹0月缴1日两统一含换冬音装。蹄3、铁公便细装不旷能混仁穿。积4、转黑色落裤子烫、黑覆色袜斩子，技不得裕着短毅裤或艰者九咏分裤谱。杂仪态蝶要求挨⒈思坐姿薪坐姿阶要舒前展、狡自然备、大遍方，蜓上体甘保持晌正直亿，两仙脚分鞋开与转肩同虾宽，岭双手娃放于暗大腿招之上误，不鸣得垂防肩、餐摇腿悲、跷考脚、抽晃身绑、要稿上身毅挺直烧，两鼻眼平菊视对亿方，证显得庸精神删饱满窗。环⒉梯站姿幸站立推端庄酷，腰奔要直朋，肩暑要平虹，头扎要正啊，颈屡要直沸，保别持身屿体端销正，酬不得督歪斜历、倚消靠、锣伸懒三腰、葵打呵驻欠，听挖鼻膛孔。舟⒊莫行姿政①占行走晋轻捷凶、稳侵健，士身体殊直立顾，两锐眼平舟视前式方。乏②额不要纳左顾冰右盼偷，东追张西嫁望，祝走路组时不诵得吃磁东西最、吸光烟或抛将手需插在梢裤兜桌和衣岭兜内援。写⒋素谈话洒①恨无论戚在任屈何场萄合谈收话，皮态度别均要华诚恳超大方羡，亲驰切自料然，赔与人龟交谈言时要坟神情贴专注绵，正渣视对她方。北②设需要猾回避暖和保仪密的溪问题倡，做探礼貌倾回答宽。独注意活事项远距离温：３剃０～盐６０林厘米晕表情卖：微删笑、翼正视睡、专翠注、盛自然祖回答借：简凝要、贼回避呜、保混密、董礼貌逝四、支环境斩卫生州需要坦工具碍：三轧块抹走布，宣水盆每1、初商品机卫生荣及货磨架卫剂生富（1乔）各窝岗位叫理货饮员负胀责各觉自区祥域卫谜生，斜每天哈按照帜日清档表进描行清痛洁卖（2隆）严责格按车照三婶块抹炭布使汗用标洁准，换进行屡卫生谷清洁笑（3天）商载品无榨污渍亲，瓶妨装商扯品瓶奥颈和丸瓶盖映上无随灰尘舍。递（4扔）洗裁化盒永装商监品不跟能用百湿抹机布擦奇拭，伙要用扎干净糟干燥演抹布先进行中擦拭典，以套免破番坏包而装赴（5劳）将围商品肚轻轻还拿起拐放到葱购物劝篮或盏车里总，不讽允许籍直接卖将商迈品放罢在地谷面上治（6抓）货拣架需堤要擦依拭：跪层板悉、背场板、逐卡价蛇条思（7攀）用凡干净谎湿抹酸布擦缎拭层渗板，异在用笑干抹蜜布擦蜂拭层态板哀（8微）用春纸巾誉擦拭矮用纸平巾擦锹拭1睁00扶平方跟米，核纸巾剑无明后显污顾迹。昏（9埋）玻桐璃表挣面无般污迹烟、无隔水印格、无扬手印舒，清游理过腹后保搅持干矿净、益光亮孝2、怎地面肯卫生叙（1市）目理视无脚纸屑剑、杂器物、研污迹杰，每灾个消称防通垒道目促视天快花板孝无明镇显灰蠢尘、芦蜘蛛按网亿(2旺)通危道指名示标槐完好虫无损船(3洽)每压天进拿行清细洁层稻板下搞地面坦卫生穗五、教工作备流程探一、度营业害前逆1、棵签到铜，检唐查仪斑容仪度表。涛。宵2、衔根据圈陈列窜原则充整理瘦商品维，货音架及德立风塑柜完竖全补窄满。金3、怕检查价当日扑供应度商所忧送商古品的透数量蛋及质咱量报敲于主扑管。苦4、岩将货唐架补糟满，照整理饭排面反、清颂洁货纪架、辞商品削及地誉面卫偶生。动娘5、贫将所足有购港物车形及购亩物篮饰放置咬原位扫。兽6、涉检查晕准备贫工作青是否狸就绪龙，检欲查商态品和拌价签朱是否绳一致凶。决7、啦所有芹工作尚就绪纵，到吊达要乓求岗穿位准侵备迎心宾。眉8、早吃饭胖时间倘,离垂岗签饿退，闲上岗铺签到烛。（附具体册时间让根据艇各店违情况果而定缸）再二、按营业还中晶1、倘迎宾夺2、燕整理请卖场晋，保或证卖迟场无艰断货券、缺香货现钱象，器保证因排面唤的卫辩生及队丰满歼。品3、林随时宝检查旨商品屡的质手量，太整理范排面摸，及炊时挑传选残副次商托品，墨同时抓进行严商品补的补吹货、念退货生。整句理退辟货时左，应毙注意亡核实少退货矮的数勒量，议将要秆退货晶的商庸品集勺中于派指定颜区域塞。能4、性关注孙卫生别确保纤卖场差通道取整洁塑、畅殊通。赛根据佛清洁聚计划睛清洁黄货架挡和死予角卫铅生毙。屡5、窄做好联当日亭的工饱作计耽划，纺做到泽当日千工作控当日嫌闭。抬6、石与对但班同头事交充接时械，如阿有未明完成峰工作锈需当拘面交蚁待清信楚，孤确保商工作产的正寒常开宇展。搂7、匙员工外分班套用餐符，每密班4寇0分话钟用吼餐时甩间，旬根据欠卖场响的需诉要调羊整用眨餐班兼次，胜要求贷离岗细签退窝，上斯岗签朽到。押9、坦根据形销售杆情况玩向报受货员既建议术订货贼数量鄙。卖10屠、定下时回鼠收孤烤儿商兴品。醉三、仗营业屑后驾1、迎将未凤补完低的商驶品，蛋依分窝类整闭理入抹库士2、承整理杆排面咽及商突品陈叔列。疼3、絮及时比回收础孤儿肢商品吐,追检查反卖场沸及仓瓣库卫学生将败死角按卫生擦打扫猎干净仿,丘作好醋消毒优，防皂蝇，嘱防虫陕，防然鼠工潜作。踪4、愧关闭散规定蒜的电喘源、气水源苹开关沟。绣5、瓜由课败长以晴上人猴员检甜查上榴述工馒作，贝并进筹行指壳导。演6、驼员工幕由指探定通筒道离按开卖犬场。歉7、泥下班气到家另发平膨安短修信剥六、厨服务衡规范岂一、扛服务膏用语权1、醉在工冬作环映境内关必须鉴使用蓄“床八大酷礼貌牧用语交”旅，即哄“许您好惩、欢尚迎光修临、井请、肯谢谢桑、对茂不起科、不末客气彼、再思见、声欢迎太下次腹光临肢”杠。出2、哑“籍您好聋，请春问需矮要什搜么帮推助双”席，锈“难请稍棍等，没马上贩把民××这拿来丈”仁，乔“牙不客训气，驴欢迎椅您下寨次光沈临阳”毙，休“桂对不誓起，也××庸现在迟暂时全缺货挑，要秆不帮虽您挑进选同翅类商询品？灰”宏，禁“扯请慢陪走触”仍。棉3、坚要做填到玩“鲁接一冒问二姿照顾言三违”巴，在奖忙不嗓过来旦时，体应使奸用礼买貌用屋语向皂顾客穴致歉并：退“练不好痒意思唤，请屡稍等洗”最，绝奖不允骆许不全理睬灰顾客绒。尝二、耀服务愉禁忌拖1、爆不准弟以任踪何原旧因不仅理睬村顾客京，怠盖慢顾俗客，村接待茄过程食中不耻得显蛾示出叹不耐的烦神嫩色，决不准挡对顾曾客的表要求琴不答挡复，鄙不解叉释。奏2、绪不得预顶撞园顾客饿，出汤言不患逊，拳出口秒伤人惕，刁洒难顾累客。俯3.辩禁拢止三数三两剖两议宅论顾湖客或对在顾杯客背帮后指困指划谱划。猛4、盐切勿怪用予“暂哎辩”“售喂糊”译等简困单词能来对吗待顾拘客。忆在拿樱、递樱、展等示、立介绍袖商品福时，姜禁止扬使用趟“被不要唤摸骑”际、约“刷别弄彻脏鸭”“惯您要臣不要陡”忽、弦“尚很贵印的地”稼、距“晶不要团挑啦喊”“未不知尝道涨”“你这不缩归我萝管的”“猛卖完革了，艰没有嘉了老”爆等等超尽量乒不使暮用否蜜定语姓，更琴不准挑以貌父取人粒。民三、臣服务副流程尿四部咐曲韵（一墨）、着问好坐：毅热情虏、主东动、糕大方芬与顾板客目哄光接单触时闲，员无工应初面带喉微笑肠主动王问好缘或点郊头示碗意。突（二燕）、拥了解炭顾客标需求薪1、潜观察峰:观向察顾享客是佩否有岗需求健2、担询问厌:当京顾客犯有需么求时董，上趋前热授情询遭问顾梯客所状需，剂（你床好，序xx姓x，印需要坏帮助推吗？虚）赚（三准）、我满足稀顾客光需求葛：病耐心素聆听隐顾客勒的要瞎求及喊时为盛顾客跑提供坚服务佣，时悠刻遵晋守我乌们的招目标阳，它它包含途了下星面两吓项内拉容：柔1、寻商品垄介绍汽：切真心于、耐亩心、连详细斑、专买业影2、律成交柿与附踏加推睛销易（四停）、夏提供浙更多嗽的帮有助福1、绘顾客停购物魔较多基时，文应主荣动为番顾客腔拿购倒物筐茄或推朱手推滋车，良便于阳顾客符购物渠2、启顾客棒购买阻贵重疏物品无时，蒜应陪糖同其撇到收右银台般去结阳帐杀3、气为顾止客送朗货：趣A、盏顾客骨购买这商品属较多施b、课提出聋送货隔要求挠时头c、侍团购椒d、要购买谷大件奥商品气4、供易碎洒商品挖应提各醒顾墓客放的在上剩面，迹避免木被压鸽碎、苍挤破店;帮5、轮对于独一些拖特殊见类的太商品酿，我贴们应柳建立吴顾客版档案葡，做敢好顾嘱客回警访（杨例如做：奶谢粉、愁保险学柜、雁小家延电等盟）宵备注星：顾静客所侮选购饱商品爱缺货慎时，中一般烟有两亡种情纯况：铜(1陆)、隔顾客栏不急鸭需要贿的商筒品：短应迅求速为券顾客虽介绍船同类姜商品首，并匀主动复做好诞缺货我登记版，留酷下顾盏客联吐系方足式，潜到货邻通知券或送既货上清门，屈或礼辣貌的基告之框解决岩方法掌。挨(2租)、斥顾客克急需慎要的乐商品甚：疾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