波多里奇卓越绩效考核标准

目录波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架波多里奇卓越绩效标准领导作用战略策划以顾客和市场为中心测量、分析和知识管理以人为本过程管理经营结果硬关键奸术语乖词汇征表邻波多宅里奇招卓越橡绩效畜标准迎条款绞说明槐评分飘系统她一．伞波多朗里奇哈卓越就绩效卷标准输核心厌价值屈观和款框架落1．闹核童心价衣值观沫标准桂的目吊的留:门音临财马尔枣克姆蛙·模波多柳里奇刮国家托质量贺奖评纽奖标艰准是名组织重自我份评价镇、评叉奖和会为申进请组燕织提种供反做馈报闻告的浪基础极。此名外税,音该标柳准在绢增强匀美国肉竞争仙力方弓面还昼有三搏个很债重要暂的作徐用缓:没·评有助遵于改嗓进组和织经侵营方帆面的飞实践捐、能皆力和状结果诵；宽·富促进订在全菌美各涨类组搜织中柄交流资并分驼享最仗佳的驾运作司方法易；闲·翅作为哀一种女理解字并管郊理组木织经城营的嘴工具单,腹指导凭策划数,玉并提付供学怒习的重机会愉。应标准菊的意挣图暴:师置迷繁标准夺被设瞎计成底用来愿帮助丙组织傲运用序整合撑的方流法交,摔使组爹织的坊绩效摊管柴理达赶到以码下结迎果艺:手·智向顾想客传月递一矮种不迹断改黎进的总价值沿观扒,告有助封于市草场的水成功示；净·孝改进纠组织链整体拍效率牙和能倍力；殃·纯组织振和个帖人的久学习咳。露核心混价值镇观南:央本标钱准是初建立店在下袖面这菠套相挪互关炮联的现核心福价值腊观和辫概念坝基础晨之上驳:东·微领导带的远葛见卓尝识；卡·城以顾除客为扇导向博追求刃卓越岁；搁·亏组织石的和蜜个人隆的学掏习；喊·勿尊重殊员工伏和合旋作伙辞伴；饮·与灵敏耳性；丘·凑关注叛未来调；愤·罚管理谜创新移；编·谅基于节事实大的管基理；珍·屋社会辣责任宏；倡·食重在搜结果脏及创阔新价采值；零·泼系统臭观点读。赠这些晒价值劲和概肯念，稻将在镇下面结详细舅说明际,残包含扒了在殿高绩份效组律织中凭所具诊有的怪信念积和行斤为。块以此挤为平日台把汁主馒要经世营需帐求整弊合在如一个拐关注彩结果厚的框腐架内里，这非种框盟架为本行为绵和反浩馈提象供了遣基础舞。涨领导融的远债见卓萌识蜜:预一个产组织惊的高茫层领晌导应棋制定圆发展按方向游，创棒建以懂顾客贷为中勿心的洞清晰懒明确冷的价笼值观惯和较难高的品期望星。这泪些发杀展方榨向、担价值义观和永期望港应全稼面平微衡组暂织受平益者杨的需默求。惧领导肾应确窑保为圆追求慎卓越窗建立奶战略属、体扬系、鹊方法砍，激舞励创撞新，茄并培味养知叠识和涂能力骡。战雁略和蛋价值离观应限有助测于指很导组巴织所律有的徒活动袋与决究策。稿高层离领导驼应调居动、躁激励碑全体构员工忙工作和积极检性，耍鼓励否全体圣员工温贡献辆、发隶展和质学习庭，鼓痒励他费们去钉创新缘、去练创造胞。帅高层母领导仪应以隶自己腰的道圣德行纲为和栏个人茅魅力樱，在紧策划箱、沟踏通、稍指导猫、培蹈养接后班人感、评怖价拨组织花绩效饶和表方彰员亿工方穴面起竟到表算率作折用。和作为哄表率愈，应刚在建向立领狼导作秆用、袋承诺萌和培误养主钱动性腐中，志增强闻组织趣的道斑德观朱、价犁值观差和期诸望。剩以顾况客为绞导向革追求债卓越餐:早质量袋和绩言效是惭由组绣织的扑顾客译来评题价的榴。因链此烂,凉组织救必须坝要考秒虑所淡有的辰产品票与服冬务的缘特点须、性骨能特第色和类顾客秒接受挂的各勇种方并式仍,耀这些欺将给芽:算顾客寨带来鼻增加除价值滥。这轨样的舰做法煎导致性了顾君客渴疮望获过得产股品、化满意屿、喜较爱和怪向他伙人推滚荐连,故成为肾忠实众的老厉用户肠,冲并由傻此扩忌大经僵营。崭以顾财客为春导向旗追求歌卓越掉有疏"剩当前嫌"墙和邪"漫未来院"买两种娘含义绑:螺了解常今天舍顾客粒的需姿求意,社预测驶未来崭的顾当客需缺求和逼市场旋潜力栏。你在顾航客采英购、杨拥有龄和接屈受服系务的枣过程魔中吩,淋价值绩观和矩满意简程度失可能目会受慰到很梳多因灿素的吴影响铜,队这些朱因素溜包括算组织景与顾绝客之敞间的切关系怖,蒸这种垦关系崖有助牛于建苏立彼吉此的福信任砍、信芬心和降忠诚芦。棒以顾龙客为峡导向墙追求蜜卓越拉所要寻求的讨远不脂止减榴少失盾误、聪仅仅猎达到煤规范蒸要求致或减库少抱办怨。雨然而柴,羞减少讽缺陷雕、失心误和汽消除内顾客胶不满歌意的烈原因食,粘有助丧于改忘善顾怀客对碧组织或的看共法韵,川因此坊,回它也算是以孙顾客壶为导犬向追农求卓秀越的派重要喊组成前部分捕。此菜外箩,轨组织亭通过萝改正怜错误乘(链“蔬为顾误客做奇正确切的事猴”秋)洪取得贞成功霞,驶对于悔留住巩顾客嫂和与惯顾客含建立庸良好份的关矮系起饰着至调关重他要的霞作用庆。并以顾亚客为惊导向施的组课织不揭仅仅较表明瞒其产启品与镰服务挣的特效性能猾满足般顾客抹的基浊本要仅求勉,攀还表燃明他容比竞折争对必手提祸供的粗更具诚特色沸。这塞些特埋色可依能以令新的妙或改船进的钟方式遣提供脾,游产品茎与服结务融夕合的蚁方式剃提供笋,聪按顾置客要姥求订辛做寸,晒多种燕接触群的机坟制誉,罪快速腐反应双,樱或特索定的摇关系芹等。企以顾联客为袜导向健追求剧卓越涝是一图个战蓬略性寺概念顿。它召导致槽了稳肤定顾朝客、按占有云市场望和业厉务增椒长。裹它要俯求组挥织对材顾客倚和市惯场需外求的叨变化意、对肉顾客拍满意馋和忠稿诚的瓦影响臭因素存保持饶敏感乳性庙,猴并要攻求组瓦织预糖测市下场的扮变化悼。因凉此纱,倚以顾电客为市导向幕追求只卓越容同样岗要求食了解陆技术快的发欠展和女竞争贷对手碌的对盲策富,扫并对策顾客榆和市套场变梦化给净予快炸速的场和灵紧活的伟反应挤。鞋有组恒织的每和个辅人的抛学习稠:宣要想示取得做经营陵绩效醉最佳好水平碑,轿需要帆在组吉织和筋个人染学习筒中运棉用较洗好的烈方法况。有锣组织狗的概学习辆包括泄持续螺改进母当前格的做崭法福,井和适盆应变糕化采零取新暗做法跳两个泛方面旦。应喘将学忌习置周于组则织的唉内部衬运作楚当中硬去。严这意损味着禾:(砖l)渔要使拳学习后成为食日常坝工作近的一紫部分席；俯(2感)乡学习书要在汉个人铺、部灶门、相组织漂各个非层次周中进徒行实状践；烂(次3)婚学习棚要注匆重解涨决问涨题的枪根源不(搏“死找源烤头筝”患)妨；德(4酿)均注重皂在组俗织内艳进行氧知识澡共享劝；名(5串)伶学习灭的动妇力来答自于田引起崇重大盗变化床的标,飘做得臣更好陕的机经遇。炮学习究内容好包括苏:隙员工电的见丽解贤,正研究咐与开烫发寄,织顾客市需求咐,架最佳霜实践压的共微享和坛标杆洒学习污。惨通过寒有组徐织的悔学习叛可带垄来以鱼下结模果斩:卧(l眨)评通过妥新的累和改民进的肚产品拒和服院务伤,命为顾盯客增柄加价俊值；蛋(2睁)竹拓展誓新的道经营渗机会队；静(3辣)寇减少洽失误士、次增品、贤浪费赖和相蜘关的育费用誓；掉(4穗)纽提高驼快速趋反应置能力固和周互期的玉绩效缩；唇(5翻)夸在利临用组液织内梦所有紧的资若源方捡面提照高生吨产率喷和有乞效性络；雪(6纯)泻提高非组织固在完揉成社典会责庸任和抚尽公罢民义锈务方亭面的拢表现认。益员工滨的成吸功日辰益依趴赖于社是否虏有个使人学座习和妈新技则能实昏践的稀机会需。组限织应弄通过片提供讨教育丸、培得训和菌其他休机会吊,朽对个演人学百习进摸行投筐资努,净促进碎员工画的不宣断成酸长。样这种迟机会跌可能恨包括杜岗位苦轮换煌,宅和增读加用步作典歌范的话知识颂和技坐能的脑奖励猪。在胳岗培余训是耍一种数有效珍的培极训方买式播,惹并能略更好航地与呜组织络的需张求和政重点古相结智合。项教育兴和培引训可歉借助恳于先版进的界技术倒手段朽,忽如计叔算机轧网络符教学窗和卫蚁星广刊播等雷。怪通过傍个人届学习杜可以育带来扬以下味结果亮:暖(l破)侮留住场更满拔意并壮具有保多种盆业务瓜技能裂的员虽工科:盈(2栏)辣跨组骑织职袜能之兴间的岂交叉礼学习袜:制(3负)独改善园了创凝新的虚环境涨。智因此抱,壤学习嫂不仅鹅仅使葛产品慌和服蒜务直典接得钩到改竖进痕,熄而且纤增强泻责任糕感历,贺适应旋性和肯更高衡的效冲率盟,过这些训将带岩给组璃织更抹强的剑市场铁承受棵力和智经营啦绩效舅。延尊重彻员工锋和合黄作伙话伴组:补组织述的成薄功越蕉来越华取决琴于员烂工及贡合作居伙伴躺不断妖增长恭的知间识、办技能狸、创怠造力馋和工旱作动雄力。暮尊重侧员工切意味榴着确狭保员修工满译意卵,讯保证纵员工狡的权已益。怨包括齿为员挖工提哗供更料大的绕灵活牵性、逢高绩胀效工筒作实洒践床,轧使员姓工不愧断适冲应多尼种工僵作场俱所以艇及家绵庭生情活的仓需求裹。在祝尊重知员工屋方面存,但主要孩面对压的挑蚂战包烘括听:和(l名)碑说明俗组织喷领导愉对员奸工取早得成蛇功的荡承诺陪；未(2您)糟对于课公平爹竞争血结果拢的认撞可；滋(3鼓)纱组织纲内部淡的发束展和桶晋升炭；讯(4悲)帖在组此织内窗做到料知识瑞共享涝,竞使员按工能宗更好弹地为齐顾客铜服务漠,乓进而呀实现伏组织酷的战卧略目蛾标；渡(5盲)啦营造持一个抢鼓励愈员工糊挑战孙困难姿的良普好环剥境。隶组织犹需要损建立墙内部挪和外茶部的衫合作暂关系扩,己以更撤好地伐达到榨其总土体目奋标。基内部侄合作刚关系且应包腰括劳丢动者冬——植管理爷者的警合作孩,赠例如刘与组族织的闻工会强达成方协议昼。与烦员工患的合饭作可忘能有愈:克员工喂的发编展、使交叉认培训扁,蜘或新趟的工酸作组护织烫,侄如高埋效的也工作馋小组票。内菜部合痕作关离系还兰可能莫包括典工作眨部门条之间描创建坐的工床作网箭络关废系独,麦以提脖高灵书活性趣、快兆速反福应和栗知识强共享湖。藏外部灵合作伐关系劫,名可以欠是同聪顾客面、供仗应商帐和教劈育部灶门之修间的扭合作族关系础。战六略性势的合辨作或妨联盟兽已成民为日灭渐重诚要的非一种际外部届合作陈的形谋式。驾这种纹合作奶形式尸为组冬织提尺供了悉进入约新的殊市场将领域归的可得能性墨,抢或者蝶成为绵更新密产品醉和服垂务的足基础蚁。此席外欠,朵这种裁合作因关系仍还可云以使败公司街的核萌心竞朴争力展或领屈导能驱力与坛合作麻者的毛优势草与能础力相擦互融节合。榜成功犬的内挥部和则外部纹合作祖关系掏,懒应树槽立长浊远目男标激,和从而般建立错相互嫂投入疗和尊量重的碰基础粥。合核作者弊应表说明成菠功的扬关键欺需求兵、定圾期沟朴通的版手段味、评忧价改或进的巴方法师,猎适应晌变化湿情况蹈的措秩施等宣。在论某些冬情况定下折,让联合锯教育奋和培炕训可烟以缩为员嫩工的盒发展寿提供族一个孔经济蛋的方氏法。绍灵敏碑性球:蹦要想倘在全仿球化婶的竞横争市结场上拴取得仆成功省,榜就需恩要灵枣敏性屋——货适应厕快速誓变化挥的能提力和烧灵活伏性。拣电子畅商务降贸易膨的各吵个方降面要粥求而缴且能奉够更犁迅速戚、更名灵活转,床以及千用户旁化的侨反应窝。商佩业经吸营上琴要面狗对越脉来越糠短的闸产品刘和服梢务更虑新或扛改进遗周期臂,的也要搁面对朗快速斜和灵于活地住响应恒顾客晃。反幸应时略间上进的关终键性辨改进嫌,下常常疤要求旷简化餐工作砌部门圈和工封作程虫序或隶者要禽求具币备在明程序基之间哀快速缓转变寄的能姨力。论在这液种需梦求的圆环境亦下碌,阁交叉澡培训礼和激四励员应工是音极其盐重要根的。以面对愉竞争糊挑战拔取得肾成功产的一泼个重辛要因舰素就形是从陕设计朵到推仙出丹(裕产品愚/凯服务锅的交答出卸)昨的周沙期。恨为了狂满足里全球棋市场盐快速小变化象的需狼要层,厘组织饲需要钳建立侮一种峰从研石究或网概念耕到商隶品化膀的逐含阶段惊的整灰合贴(系例如验并进党工程表)指。寸各方钢面的发时间老绩效压己变劫得愈雪来愈阻关键稳,始而且鱼周期顾已成挖为关巾键的白过程见测量坊。其哀它的某好处维还来妇自于硬对时屠间的钳重视挠:敞时间耐的改致进通址常会比推动煎组织太、质驳量、符成本鸣和效押率方盛面的钓改进码。元关注浊未来传:悉在当换今的劣竞争狱环境积下慕,蛛关注姑未来葡要求筑理解涛影响很组织章经营薄和市压场的稳长期斑和短阀期因乏素。毙追求升持续性增长乒和市页场领个先地化位画,国要求舰有坚肠定的使未来唱导向衰,街并向白主要纵受益逃者梁——惰顾客玉、员律工、污供应强商和斜合作渔伙伴坡、股甲东、酒公众蛮和社弊会做笼出长张期的日承诺脚。组肢织的傅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伴询或联失盟关番系。司2.垒[熟3芦.2妥b诚]摆“恒顾客漂满意径和不萍满意原的测淹量犯”狗应包陪括以击下任戒何一商方面翁或全汪部:瞒全面榴考察头、常染规的终和非刚常规党的反乌馈信骡息、遇顾客悬统计愧的历捐史数嫌据的股运用甩,交润付完胀成的财速度堡等。饲这些哈信息浓可以如从国翼际互倒联网颈上通中过个铸人的嫂接触鬼或第篮二方所,或逃邮件也等方趟式方予法来愁获取流。但3.社顾半客满迟意程绞度测袄量应疼包括代数字滚的评袜价表线,以注及对婚评价虑表内灰每个柔单元钩部分影的说裳明。伤有效盾的顾耍客满叨意程肾度测谣量结易果可夹以给妖组织自提供痒诸多淹有用怨的信上息:宜产品么和服呀务特普点、毯交付爆、相详互关辱系以亦及交将易,宇这些训都会总影响倍到顾印客的枯进一汗步行铅为帮——宿再次塞惠顾眼和向免他人宪推荐膏。长4.俭组驾织顾陪客满风意程兰度和谎不满授意程位度的踩结果岁应在井[照7.萄1]步条款煌中说没明。被4龙焰测量帅、分号析和致知识烫管理怪(永90免分拖)阀测量从、分违析和宗知识魂管理统条款能评审悉组织便如何离选择霜、收洲集、秧分析身、管描理和住改进坝组织巡的数暂据、吩信息穿和知最识资逐产。行4.柱1谣组织纺绩效很的测此量与皆分析凯(咬45播分仅)称休改胶谦汗方法道——辨展开免描述误组织相如何悄测量糖、分饼析、河调整鉴、改伤进组握织内圾各部庸门各距层次欺的绩傍效。载在你烟的汇闻报中黎,桥包括岸回答唉下列视问题绞:桐a区.系绩效追的测配量束(1泛)有组织保如何倍选择曲、收成集、场整理社、整纪合数盟据和咱信息距,另监测耻日常异运作牌及组五织的沈整体幻绩效鸟?惨如何线利用临这些节数据双和信印息来犹支持婆组织花做出仍相应踏决策山及创呜新创?愤(2田)姜组织穿如何叼选择万和确焰保有柱效的贵利用尾主要食的对费比数搜据和剃信息发,宏支持宪组织拥的运完营、养战略抽决策怜,辆以及醒创新身?服(3热)倘如何挥确保售组织岁的绩冶效测局量体升系能光适应屡业务胶需求逝和经养营方娘向婚?讲如何似确保绵组织沟的绩剧效测贷量系乘统对根快速仗的或湾不可奖预测劣的组板织内捏外部挠变化蕉保持而敏感倦性馒?市b版.伟绩效粱分析图(l蒸)贝组织洞高层诊领导头采用盾哪些凶分析河对组华织绩抵效进茅行评质价顶?做组织延采用箱哪些碍分析银对战诚略策笨划提我供支朋持依董据偶?童(2艳)此如何业将组亩织的厌分析批结果蓬传递邻至工沟作小糕组或削基层示部门昏,西为其堤决策必提供日有效遵的支凉持发?誓注:耳俱1.屑绩逆效测煮量用津于以诉事实新为基药础做叉出决薄策,忧并使污决策列能与盟组织雨的经槐营方玩向保豪持一核致,狐使组塌织的曾资源渔在工欺作部晃门、微主要送过程添、部江门之赔间,邻以及消整个搞组织激的使怪用达社到一召致性卖。腊2.对[时4辛(且2)悠]中状比较清性数站据和拣信息早的来材源包捆括标格杆学摄习和僚竞争弹力比奶较。汇“耻标杆火学习稀”礼指的虾是对脱于类坏似的右活动困最佳善的操些作方芦法和嫂绩效馅结果棉水平诊的分帖析。谊它可属以来觉自组霉织所吹在行尤业内粮部或膨外部悼。竞志争性挤对比肿指的型是与何组织径的市骑场竞否争对灶手相伸关的寺绩效蚁。圆3.俭分访析包涛括趋雷势评峰价,越组织柔、行按业和鄙技术章的预枕测,免比较容、因贷果关猜系,莫以及梨相互木关系耻,为繁组织翼绩效两评价拼提供有支持具,有燕助于叨确定唱资源嘉使用晨的重侮点。技相应圈的分狮析可添采用生各种姐类型编的数剧据:赠与顾只客相龄关的龟、财竿务的杨、市奉场的宅、运艰行操区作的浇和竞昏争的院数据星等。睬4.城组絮织绩围效分典析结絮果有夺助于料[底1印c置]中冈的高氏层领主导的墨组织孝绩效码评审拣和2倍中的培组织火战略伴策划出。跪组织肺的绩竟效结帐果应咱在[贱7图.1押-7则.6砌]中尊阐述绵。探信息励和知纺识的括管理朱（泥45墨分）犬方法薯——青展开著描述粮组织镰如何轧确保浆员工朽、供炎应商他和合撤作伙躲伴训,娘以及电顾客孝所需秋数据君和信晶息的倒质量哄,填如何云确保舟这些乓数据携和信宋息易兔于收恳集。随描述针组织湾如何幅建毫立和蝴管理和组织砖的知匪识资惰产。赚在你驰的汇颂报中哈,诚包括理回答宿以下泪问题鞋:机a县.喘数据旬的可捧用性叹(1竭)颤如何休获得亡组织碍所需筋的数征据和演信息您,挣确保灭其可界用佣?楚如何贡使员逮工、穿供应贤商和价合作鼠伙伴聚,舱及顾间客在没适当县时易布于获恨取这腹些数倘据和慨信息辱?杀(2宰)岛如何拍确保剃软件款和硬芝件的扩可靠宵性、垫安全舒性荡,并并确己保使沉用者策容易僵使用睁?顶(3怕)比如何项确保泡组织互的数粗据和钉信息恼获取阶、使问用机蛮制黄,没包括再软件苏和硬形件系盒统贸,捧适应式组织早的业火务需搭要和觉发展纵方向砍?础b科.嫂组织负的知原识猜(l展)杯组织爷如何谅管理静组织漫的知神识徐,洁用以糟完成非:顷·漫员工型知识渡的收剃集与抄传递称；剑·迷传递释来自离顾客痕、供市应商溜和合驶作伙姑伴的泡相关康信息巩；弹·此确认罩和分债享最劳佳实朗践。舌(2贴)矮怎样傅确保猴组织捧的数咏据、沫信息只和知输识具沈有以呆下特这性打:委·信完整束性骆·察及时搞性指·衔可靠冬性隔·邻安全纤性巾·羡准确部性周·林Ba嚼oM侮i性离注:裙绑1.龟随狮着互贸联网汽、电企子商皇务、犬电子恨贸易债在商鞭业对洲商业郊、商挨业对植顾客油的应秋用中咱日益痛普及产,以尚及内捡部局城域网元逐步马成为仁组织渡内部矿沟通悄的主耽要渠滴道而颈愈来墓愈显伙重要肚,所供以[析4.敢2榨a]系中的坊“术数据天和信垃息的赖获取渴”汁就变涌得更供加重归要。配2.貌[你4.奏2挥a片(1敏)]拼中的辞数据窗和信答息的玉获取番可通尤过电询子或剩其它庙途径医。窗5脏升以人拆为本提（拆85堪分菊）钥人力馒资源秀条款滨评审慧组织金的工抽作体趟系、翅员工倒学习晌和激细励歉,游如何察充分耽发挥软和调蒜动员俗工的弄全部艰潜梨能抬,驱使之纲与组乔织的池整体殖目标揪和活石动计战划保拢持一业致。碑还评掩审组恶织在吹建立瑞并保停持一要个有纵助于斥实现毫绩效帆卓越偏以及茅个人逮和组窑织成螺长的推良好叨工作唇环境觉、员狭工参卫与的众氛围怨上所食作的宿努力袖。屡5.离1展工作鬼体系榆(稻35汇分容)刃循性扎鸭蚕阶誓广考志方法织——回展开宋描述桃组织育的工叮作和详职位攻如何闷促使盐员工景和组汤织获沾得较析高的岔绩效淋。描袖述组板织的鹿报酬言、职握务晋应升、却相关郊的劳凤动力油政策抚如何链促使临员工鲁和组咳织获编得较符高的拳绩效膀。绪在你象的汇失报中炼,狂包括食回答惑以下坟问题竞:采a敞.刷工作岸的组借织和周管理诱(l爹)扑如何变组织莲、管更理组霉织的商工作舅和职滔位董,侦以促猴进合雄作、趟主动胞性、尸授权耻、创锈新和厚组织揭的文螺化孔?桂如何写组织殃、管山理组机织的贫工作财和职觉位境,勾使之炼灵活歼性能烈不断换适应塑组织万业务向发展芝的需推要取?多(2兼)制对于效组织而所接绣触的常群体某(料雇用扒的员锦工和妹顾客易群朗),聚组织枣的工拘作系运统如抹何利韵用他缺们多伯种多货样的星意见误、文笋化和投思想衡?禽(3语)热在各捞个不心同的疑单位产、职培务和在地区恼之间牙,军组织县如何悲实现垮有效驶的沟奖通和铜技术鼠分享裁?辩b霸.狱员工肉绩效路管理忧系统蔑组织颗的员鬼工绩粪效管马理系末统企,敢包括唯员工零信息雪反馈竞,掏是如暗何为茫获得蜡更高厕绩效鸭提供炉支持练的圾?累组织辅的员亭工绩刺效管茶理系亭统是好如何康支持意以顾筹客和鲁业务舒为中幻心的素?俯组织裁的报妥酬、黎奖励竭,卖以及庙相关行的奖详赏和老激励滨,腾是如菠何促唉进实山现高溉绩效叫工作象和以议顾客嫌与业哗务为宪中心迎的处?炕C犹.察员工妇雇佣慎与职汽务晋谣升萝(l杀)编组织赚如何呼识别烂对潜摧在的犹员工相在特偶点和峰技能绘上的垮需求冲?兵(2咳)财组织帆如何甩招聘电、雇围佣和票留住氏新的递员工炒?闸组织信如何早确保疗员工赏代表葱的是尸雇佣独员工织群体荒的各屯种不雕同的灯意见已、文扩化和交思想质?复(3裹)碑组织历如何犯为领压导和镰管理式职位如,音包括靠高层尤领导趁的继镰任事请宜做慢好有唇效的欠安排巾?斜对于使所有证的员敢工并,葱组织让如何殃对职声位晋密升实涉施有殿效的悦管理派?暗注:淹鸡1.猎员次工指用的是聚组织芬永久挑的、杨临时链的和党计时跌的工鲁作人拢员,惊以及个其它林任何杜由组浆织支茫付报念酬的聋合同须工。看员工怎包括翅团队运领导很者、比指导否者、蹄所有难级别昌的管粉理人攻员,偏由承午包商等管理栽的合五约人帖应在罢第6搁章中遭说明搅。坝2.阀萍“隔组织咏的工足作虾”愈指组缓织如凯何将弟员工火组织谦起来枪,或雀组织虚的员蛋工如阁何自拔己组块织起任来,饰组成青正式最和非哈正式家、临花时或凳长期挠的团扯组。农可包氧括工脉作小影组、阳过程颈小组纷、顾重客活初动小冻组、索解决大问题兆小组旧、卓怠越中艇心、漠职能劈部门犬、远虹程(松如家兔庭)璃工作坟者、布跨职怖能小间组,下以及枣自我涨管理差或由打监督痰人员飞管理赵的部裤门。痛“势职务标”民是指蓬各职引位的缺职责章、权援限和墨任务罗。在谢某些欺工作绵体系绵中,述“否职务淋”央可能午是由执一个阶团队尾共同崭负责幼的。滴[5绸b倘]的贱“隆报酬和和奖镜励利”口是针味对取耐得的只成绩司、获栗得的泛技能孕及其今它因石素等晕给予闻的晋移升提贿拔和顾奖金倚。奖诸励包浆括金拉钱和也非金怨钱的币、正庄式的紫和非立正式高的、层个人辩的和耐团体眉的奖凯励。须5.宋2芽员工喂的学粗习和律激励役(2挎5)缩立挖蜜骗喝紧燕方法宵——堂展开庄描述苍组织本的教岔育、辩培训鸦和职光业发名展如饼何促侵进组付织整艺体目邪标的川实现贞,欧并为近实现园高绩映效做胶出贡献献。么描述课组织尊的教魔育、齐培训跳和职暴业发仆展是私如何贝培养番员工招的知飞识、姜技能唯和能菊力的到。堪在你报的汇适报中滔,烈包括款回答联以下旅问题竞:兄a作.傲员工顿的教漏育、象培训滋和发贯展政.题(l碗)归组织袋的教叙育和麻培训酸如何溜有助怖于实辜现组幼织的铃活动售计划酱?底组织娱员工圈的教盏育、傅培训描和发少展如魂何适杜应与斤组织雨绩效绿测量宵、绩悦效改斜进和米技术偷变革浙相关诵的主求要需逼求袜?浴组织桐的教版育和椅培训烛方法指如何剧确保蚂能够票均衡蹈满足均组织滑的长垮期或绩短期猜目标阴的需泡求以程及员碑工个剪人发测展、毫学习改和职嗓务晋哀升的捕需求妻?搭(2蔬)拜员工套的教洞育、厚培训躺和发近展如偶何满笑足新病员工杀上岗禾、多孔样性衬、业卷务道煎德训凯练膝,徒以及兵管理鼻发展盖、领释导发煮展相演关的测组织慢的主蚀要需痰求邻?凝员工鉴的教销育、颜培训潮和发波展如惩何满困足员浮工本羞身、药工作负场所辜和环水境安冠全相蚁关的随主要位需求狸?齐(3河)节如何赞征求串和采各用员浩工和事他们匙的监敏督人叠员和费管理亿者对蜘教育矮和培著训的王需求阳?呀如何片将组扯织的裁学习恼和知块识资拥产与母教育予、培紧训融冬为一疏体聋?帅(4榜)驱组织合如何右进行枯教育鸽和培禾训母?禽如何县征求疼并采兄用员吧工以锡及他烈们的有监督丢人员垄和管雷理者鼠关于撕教育随和培劣训方激式的鹊意见放?品组织冤如何烧运用搅正规嫩与非功正规哄的实逝施方弦式店,退包括滑导师用指导灶和其湾他可堪行的碑方法葬进行垒教育价和培裂训范?议(5恋)挽如何际在鱼工作肆上加狭强新弹知识社和技少能的决运用雪?棕(6熊)逮考虑荷到个洪人的槽和组爽织的姓绩效服,拘组织窃如何喘评价宗教育堵与培情训的宗有效撤性御?探b污.碰激励窜与职湾业发策展豆组织挖如何垮激励杨员工医充分代发挥图和运钱用自砖己的蚀潜能悠?仁组织释如何春使用象常规绳的与醉非正谷规的跑方法维帮助亮员工拼实现乐与工膀作和却职务奋相关林的发寇展及纹学习谋目标侄?剑监督寄人员备和管距理者纱如何毕帮助诊员工梨实现缺与工幻作和棒职务蒸相关尤的发由展及货学习勤目标驴?催注:寒蜓[竖5.辆2扩a抚(4烧)]拜教育鞭和培必训的园方式肿可以眼是组牢织内幕部的厦或外铜部的载,包免括在荷岗培征训,厕课堂挣教学剩,计尾算机皂授课怪,函遮授,朱和其岁它形怨式的衡实施竭方法盟(常加规的轻或非抬常规予的)饱。碑5.劝3遥员工雅的权应益与击满意卖程度仓(获25泰分遥)纳方法查——掌展开者描述帖组织里如何床保持护良好释的环伯境和策员工惑参与矩的氛待围羞,画以实党现全迈体员红工的判权益请,伏使全沫体员麻工满说意企,循调动钻全体宣员工斩的积禽极性德。膜在你肾的汇局报中吨,植包括姐回答市以下抹问题艘:围a悠.习工作设环境坟(l岭)舅如何最改善袖工作陪环境堡中健踢康、习安全截、人赴体工楼程学特(装工效率学印)雀条件蒜?笨员工肌如何木参与携这些延改善刻工作澡?拖每一仪个关昆键的付工作宣场所援环境峡因素茶的绩沸效测呀量方愉法或踪目标泉是什束么心?生如果超员工芽群体锄或工恐作部其门的担工作送场所绝不同回,叶工作起环境肢以及曲绩效漏测量残的方观法或谣目标诉有哪溜些主馅要差谨别盒?房(2恒)有组织帝如何蓄确保仅对工速作场蜓所的话紧急包状况献和危遗险情欣况做枣好准榴备清?侍组织料怎样庄为了轰员工嚷和顾贯客弄的利劝益而恰确保跌经营溪的连械续性总?贷b桨.晶员工贸支持江和满浮意度矿(1飞)调组织魄如何卫确定漫影响勤员工讨权益脸、满喝意程伴度和艺积极瓣性的没关键英因素滔?批这些益因素近分别皂对各哀种不租同种狗类、洒类型日的员仿工有巴何影筛响胃?槐(2它)团组织寺如何踢通过委服务揭、利湿益和浊政策钟来支军持员钓工兄?症如何磁根据暗各种较不同葡种类可、类兴型的太员工捞的需就要席,坦量身首订做项这些围服务竟、利骗益和读政策任?畏(3雾)喜用什杏么样备的常适规的口和非册常规隶的评胀价方穷法和城测量港指标册来确大定员惹工的路权益柜、满苏意程办度和愤积极忧性焰?剂所使冷用的冲方法橡和指艘标如次何适交用于笨不同酿种类海、不眯同类偏型的拜员工防?捎如何甘通过昨其它慎指标拢,庄如员懂工调赞动、遮缺勤巨率、川牢骚师不满码、安且全及中生产恰效率搂,梅来评收价和忠改善懂员工铸的权咸益、糊员工璃满意学程度眠和工国作积岔极性侦?睡(4徐)罚如何录根据梦对主毫要经旷营结裙果的品相关鼠评价列,莲确定浩组织鼓工作认环境庄和员伙工支滤持氛押围的候改进扛重点臂?扭注:谷彩1.举[循5.熊3秤b伸(1壁)]威中影东响员颈工权妄益、嫁满意括程度钻和工浊作积滑极性五的主笋要因切素包象括:箱员工耽问题况或不胖满的扫解决拒效率暑;安耍全因护素;归员工摘对管孟理层新的看桐法;悟员工锐的培敏训、笛发展浆和就慎业机恋会;布员工各对技醋术或贼工作本组织桌方面均的变申化是尘否有臂准备攀;工嫁作环丝境或肆其它贪工作斩条件恢;管害理权足力的伙下放借;与洽管理听层的铲信息厦分享衡;合什作与蛮团队秧精神邀;认子可;牺给员慢工提疏供服策务和篇效益拿;沟乏通;棵工作栏安全蝶感;号报酬弹及平择等机途会等拒。歉2.泻[替5.椒3遥b有(2优)]碧支持僚员工歼的方医式可芝以包通括:皂咨询滴、就帐业开殊发和胁就业占服务到,文虽化娱叫乐活兄动;箱工作队以外闯的教榜育;蔽子女加日托济服务昼;职律务转械换和摸/或旋分配据;因决家庭晃事务派或社响会服绪务的才特别朱假期助;家瞧庭安毕全培风训;系弹性锦工作萌时间刃、地龄点;殿调职出、退顿休员娱工的册福利撒(包贪括延承长的笑医疗愿保健誓服务甲等)响。晃3.蜜[柴5.念3盯b杨(3其)]隆中职忌工权豆益、巴满意室程度申和积朵极性控的测义量和鸣指标侮可包垦括:计安全山感;堡缺勤渗率;苏整体忆员工疯流失乖率;捕与顾葛客接岗触的数员工业的调猪转频思率;棕员工酷参与咳的社痛会慈铺善活损动;捡员工拒的不版满;歇罢工个;其而它工瑞作活珠动;研保险宵费;滋员工散对报渠酬的脱抱怨梁;以肿及调蓬查结叶果。扰有关分员工锐满意福程度燕的调能查指尼标可去包括能员工豪对本商职工屿作的娘了解阵、员饮工对灾组织椒经营祸方向红的了铁解,纷员工希对权蚕力下庄放的哑认识情和信魄息分口享情虫况。浅如果波结果闻与这功些测伏量方艺法和申指标碰有关忠,应糊在[恐7哈.4拖]条郑款中诚报告添。掌4.协[联5倒.3锣b尺(望4)赤]中锄环境恋改进剥重点况的选而择,连应取马决于蕉组织宽的人习力资忙源结废果,称这将杠在[览