第三讲药患关系概述演示文稿

第三讲药患关系概述演示文稿本文档共26页；当前第1页；编辑于星期二\19点13分优选第三讲药患关系概述本文档共26页；当前第2页；编辑于星期二\19点13分案例导入：P1:与患者沟通：药师要补的一门“会话课”本文档共26页；当前第3页；编辑于星期二\19点13分思考：药师原本有理，缘何最终还是扣发奖金呢？药患沟通的难点在哪里？谈谈药患沟通的必要性与重要性？本文档共26页；当前第4页；编辑于星期二\19点13分作业：试着利用自己的人际沟通经验，来解决药师所遇到的难题！本文档共26页；当前第5页；编辑于星期二\19点13分你知道哪些人是药师吗？56%知道44%不知道本文档共26页；当前第6页；编辑于星期二\19点13分北京市受审的医疗纠纷案件数：

2001340件

2002528件

2003631件

2004778件其中，药患纠纷占15.13%。本文档共26页；当前第7页；编辑于星期二\19点13分小病当大病医乱开处方

滥用激素药物治而不愈

收费项目作假糊涂交费

进药层层加码药价翻倍

医托假装同情误导患者

免费检测唬人变相卖药

虚假名人广告诱人上钩

网上开办医院冒名坐堂

抓住护私心理忽悠病人

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什么是药患关系，我们该如何建立良好的药患关系？？？本文档共26页；当前第9页；编辑于星期二\19点13分如以下情景：张经理最近得了伤风感冒，总觉得头疼脑热，他到药店咨询并买了药，回家静养。想一想，怎样才能构成药患关系？本文档共26页；当前第10页；编辑于星期二\19点13分一、药患关系的概念

药患关系：药学人员与患者之间相互联系相互影响的交往过程，是一种特殊的人际关系。其实质是药学人员以自己的专业知识和技能帮助患者摆脱痛苦，预防疾病，保持健康的过程。本文档共26页；当前第11页；编辑于星期二\19点13分

本文档共26页；当前第12页；编辑于星期二\19点13分本文档共26页；当前第13页；编辑于星期二\19点13分本文档共26页；当前第14页；编辑于星期二\19点13分本文档共26页；当前第15页；编辑于星期二\19点13分二、药患关系的特征

（一）专业性，工作关系（二）时限性，暂时的，帮助性（三）协作性，共同目的，以患者为中心

本文档共26页；当前第16页；编辑于星期二\19点13分三、当前的药患关系卫生体制商业化的转换国民整体人文素质教育不足药患缺乏有效的沟通

信息沟通不良信息认知差距信息传递错误因指导不明确引起的纠纷未注重人文关怀忽视患者享有的知情权语言使用不当

本文档共26页；当前第17页；编辑于星期二\19点13分四、药患关系的意义1.良好的药患关系是开展药学工作的重要前提。2.融洽合作的药患关系对服务对象是一种良好的社会心理支持。3、有助于药师的自我认识，陶冶情操和发挥才能本文档共26页；当前第18页；编辑于星期二\19点13分

第二节药患沟通的内涵本文档共26页；当前第19页；编辑于星期二\19点13分生气

谈判

抑郁

接受

一、患者的求医行为生气攻击性拒绝治疗中断服药否认疾病不安恐惧间断服药生活混乱拼命请求接受事实消沉封闭正面面对积极配合否认

本文档共26页；当前第20页；编辑于星期二\19点13分指导患者用药收集患者的信息建立良好药患关系二、药患沟通目的本文档共26页；当前第21页；编辑于星期二\19点13分三、药患沟通的过程表达表达倾听理解倾听理解语言与非语言药师患者角色不同知识程度不同价值观不同使用语言不同专业知识沟通技巧配合的书面资料本文档共26页；当前第22页；编辑于星期二\19点13分四、药学人员工作的任务正确药品药师调剂正确药品患者正确使用药品用药指导本文档共26页；当前第23页；编辑于星期二\19点13分

第三节药患沟通的要素本文档共26页；当前第24页；编辑于星期二\19点13分一、药患沟通的基本要素

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