红棕榈告诉您怎样做一个合格的员工

红棕榈告诉您：怎样做一个合格的员工？内容提要：1、员工对服务工作应有的认识和态度2、员工必须掌握的知识3、员工能力的要求4、员工做好本职工作应具备的意志要求员工对工作应有的认识和态度优质服务有赖于高素质的员工，而提高员工素质必须使员工对服务工作有正确的认识和态度。1、员工应充分认识到优质服务的重要意义，培养良好的服务意识。2、员工应正确看待服务和清洁工作，培养敬业乐业精神。3、员工通过服务工作可实现多层次需求。4、员工必须严格要求自己，努力做好服务。员工必须掌握的知识员工必须掌握的基本情况：1、本单位的行政隶属、发展、主要大事记、及现在的经营特色。2、所处的地理位置，距火车站、飞机场、码头的距离。3、各营业场所的分布及主要功能。央4符、服栋务设隔施状采况、惊服务承项目孝特色材、营铃业场野所电够话、也营业赤时间玉等。欠5严、记该住管扣理人睡员的伸姓名分。虎6川、了燕解各闲岗位捆的职抵能、奶工作膏范围瓜、经便理、弯电话李等。绳7俭、服耗务宗米旨、贷服务晚风格盈和企岛业精忧神。罚员工胁必须杰了解梨本岗托位工梨作的产有关秆规定规、标图准和押要求干。泛猜1搞、员歉工必凭须了院解本看岗位毯的任限务和宁工作愧性质泽，了背解本魂岗位粮的工动作范通围、积岗位村职责鬼和工懒作内门容。捕块委2嫩、员坏工了首解岗嫁位名洞词术撇语、啊基本拾概念胖。岗稠位使冒用表斗格、牢票据言的使碑用对俱象、逢项目捕、内草容和铅填写敲要求统、使联用方臣法及导其规杏定。度回否3均、了葱解本漠岗位闸的相汽关规忙定、奶制度滋以及闪和行妨业管惭理部彩门的敢相关洞规定券、制枕度。谅迹滚4爹、了牲解本免人所侮做的女工作勿的规软格和胶标准扣、质蹄和量缎的要看求、确服务填态度紫、效醒率、纯标准朽、服饿务程狮序及抹基本秀的服底务工仓作方使法、情操作宪方法昼、对司使用叨的工杆具做劳到锤“贫三知绘、三俯会艳”哭（知没原理盛、性的能、扬用途泼，会妹使用看、简归单维奏修、啦日常控保养赠）及晓使用朽注意在事项垦等锋员工迁能力车的要赵求秃1舍、具狗备良致好的距记忆阔力，础为提启高服件务技正能技碑巧打香下良妈好的思基础膝。骡2河、具棵备良立好观遣察力农，以屡便把壮握服莲务时德机，覆主动宝、有脂针对群性的联提供愚服务猛。妙酸宰2.堵1级留心蒜观察懒宾客哈的体释态表膛情，送地袖2.湖2影分析咱宾客净的交烦谈语全言和究自言沈自语耳，涨霸纺2.嘴3钻正确科辨认普客人席的身液份，丝注意荷客人闪所处盟场合饰，患3吴、要印有较调强的鄙交际狮能力悠。槽曲夜3.掌1孙应重川视客沃人的能第一碍印象永，付厅辣3.叨2冻要简罩捷、铃流畅艰的语垮言表奥达能粗力，田薯捧3.覆3会处理辩矛盾环的应庭变能程力。乞4忘、对筝宾客锤有招赶徕能自力浸员工斩作好经本职遍工作既要具记备的灾意志降要求轰意志灵是人倍们自攻觉地价克服真困难致以达脏到预永定目芽的的结心理秒过程李。服1漏、坚伙持自始觉性免。自续觉性纤是人热们对由自己客行动项的目杏的性街有明序确的罚认识游，并熟以此比来调散节自峰己的租行为冲。在脉服务旦工作旗中坚娇持自刊觉性雹就是灿加强久主动象服务奇，自妥动服霞务不未仅是宵客人缴在康迅卫受袜欢迎泡的程框度体骨现，事同时载也是款服务铁人员钟专业甲水平禁高低砖及个浮人能关力、贫素质赞的综避合表荣现。鸭主动吊服务徒要求熔服务爷人员逼有玉“屈主动皮找事级做窝”忍的意呢识。冈2舟、保棵持自色制力吃。自严制力恋是一逢种对篮个人暖感情自、行以为的培约束屑控制敲力。也加强覆自制庆力，畜克服枯冲动仁性应略注意嚼：捡章塑2.透1厦当自载己心蔑情欠食佳时闷，不张应将扇情绪略发在僚客人关身上群。已妇症2.机2芹当客堂人批酷评，咬使我宿们工绘作难催堪时身，应香冷静悄对待者。向2.烘3移客人招不礼点貌时第，应免有礼页、有陵节的尊解决罢问题绿。冒库疤2.掉4卸工作嫌量大丑时，粮应注目意服何务态依度和矩效率喜。闯销滤2.努5粉接待旬的客挂人少上时，川应注雪意自肉率。垦后宅2.唉6阿控制蚊自己块的私棍欲。兄申迷2.穷7恭在与杏同事吊、上拴级的宪交往镰中，壁应心夜平气来和。授输蓝2.工8宫日常躲工作厚中，略要讲盐究礼懒貌、防守纪眉律。哀3层、加忌强坚谋持性证，磨摇练坚冒韧性设。村处悉3.版1门刚走扑到服漏务岗完位时络，应殃克服跃畏难兆情绪归树立长信心薯。演宏懂3.轮2纯适应奴工作浑后，医克服巾厌倦状情绪彩，培数养对毫工作倘兴趣艺。呈想策3.寺3狠要善召始善艳终地芹做好燥工作鲁。蚊员工监的意溜识属课程端安排幼A放、服户务意室识喉僻歼捐河开娱尊盯H用、礼墨貌意贷识张B沫、客理人意鲁识浴雹链谨售鞠任曲元I时、于公平蠢诚实套意识唱C屿、服拉务质海量意桐识帽皂要脸针J软、笔时间萄意识亲D永、宾跌客至齿上意艇识萍晌党纱圾K砌、质随量意恭识持E章、安恢全意赖识楼风城缎俘绑结惜寇L则、主雾人翁稳意识昼F皂、卫龄生意铅识赔甲将剃泄仓拦凡渡M湾、团适队意项识店G派、节巡约意光识曾服务浙意识违什么唇是服堪务意谨识？渔1循、鸭服务狮仪表岛:躺包括蓝微笑命服务针,赖经常以修饰拴容貌伸、性着装规整齐猎。腹2祸、思服务极言谈坊。世3哥、铁服务厦举止事（身下体语悄言：您走、俭立、壮行等膨）。蹦4馅、毙服务喝礼仪旷。味5滴、乡服务丙称呼肠。殿Sm损il辣e检雾根浅卸微笑棕Ex恼ce聚ll毕en惯t拣湾优秀汽的、恳出色氧的槽Re寄ad仗y大唱友廉随时龟随地搅准备牵为客差人服认务锤Vi越ew世in篇g瑞誓把每揪位客卸人都济看待傅成柱VI价P沙In馅vi归ti唇ng谢响泻邀请森客人榴再次籍光临朱Cr哪ea膀ti霜ng寒菊存创造笨一种微良好怪的氛僵围果Ey期e株屠螺释职士以热秆情友位好的植眼光习注视就客人勉，保悄持一花种目俱光的出交流促客人任意识料客人券意识竿，必照须明投确陪：赞1凡、客抛人就座是上搂帝；沾2或、客够人总忘是对邪的。获顾客袭的一狐般知暴识值顾客苗的一恋般要封求：蚁生理鞠上的博、社隐交、抗归属晋、受敬到尊慢重、妙求知悟的、默求美厚的、仍回归占自然坑。春顾客搬的一哑般动嫂机：强商务绢、友棋谊等减社交缸活动夺。秆顾客抓个性雄：疾普通蒜、自湿大、事寡言淋、急疫性、泼社交冰、固虑执、亩温柔莲、罗前嗦、芳健忘伟、浪撞漫。道顾客待忌讳革：关社会亚交往值中礼购仪的评忌讳钩、花白卉数耕字等搂的忌息讳、裁外国溪人的听忌讳词。鼠顾客光的语暗言：润有声暑或无暖声语税言、护表情佣语言锣、动距作语宅言、杜服饰覆语言承。派建立圆良好冲的顾虾客关颂系备一、晴建立稀良好忌的顾雁客关钥系应僵注意南几个洞要素争：刚姓名秩、词春语选堤择、滤语调稀和声昼音、效面部牧表情翅、目衣光接霜触、践站立批姿势支、聆其听、腹微笑绒。浪二、额建立谣良好山顾客烦关系糟的技虹巧：乏善于眉理解淹体谅铸客人茄、善岂于预争见掌勾握客寻人光娇顾的偏动机舱和需韵要，励以真样诚的君态度剖和热付情的膀服务登、对拌客人滩服务环言行诞一致姐、对荐客人恭一视酷同仁辆、重含视第浑一印腿象。拍处理季客人咐投诉雁顾客恳投诉蚁的心敏理分伶析：款求发记泄、碍求尊格重、狗求补托偿心宅理。详处理非投诉轰的一服般要坊点：慧保持膊镇静泳、微嫩笑服拨务，额倾听其投诉追、虚眼心听甚取意蔑见、街如一锻时处童理不铃了应虹留下摩联系摇方式维、积能极对躬待、台处理姓过程淋中保烧持礼平貌友澡善和创谅解巨的态灭度贼。再服务饲质量查意识般服务槐质量冈：贪是指表在为执宾客遗提供拔的服同务过积程中大，我狸们所丘提供螺的服燥务适冶合和退满足柏宾客夹的需域要程怜度或狸说是冶指能似够满朵足宾侮客需直求特啦性的淡总和么。为窗客人首所提秆供的乒一切须服务剃包括隶服务骄设施积、服沃务态劣度、久服务释项目笛和服促务方石式等呼。注鼻意服羡务质竞量是库红棕回榈或的生灿命线政！巩服务数质量余的好纱坏来税自两暮方面判：讲1驼、物直的因滚素（蒸硬件轿）；迈2及、人舌的因吸素（研软件毙）。族服务扔质量亮的重举要性嫌服务始质量感的重芳要性阁：堪1臣、服小务质话量决臣定红厨棕榈问的信扶誉，猎2芹、服饱务质碎量决肢定红忘棕榈屿的生幸存，版3份、服嘴务质松量决得定红影棕榈齐的效恳益，鸦4闹、服叶务质没量决庄定红贡棕榈训的发抵展意。观服务边质量继的基念本内攻容煌优良乐的服更务态怜度丰是指豆各岗载位服啦务人碧员对勿待客摄人的千所持窜的态扫度，陵包括密主动象热情万、耐番心周梳到、耍文明米礼貌之等甘完好手的服速务设聚施川齐全涛的服酿务项锣目血灵活背的服笔务方诵式肉娴熟资的服秀务技揪能烟科学贞的服阅务程传序帮快速众的服侨务效避率盛增强悄服务吗质量粉意识绪的几牲个关牙键疏把好歉原材棍料质训量关眉，不沙合格酷的不糊出售荐熟悉夹本部愁门、贪岗位备各项究工作对的质夫量标滑准恢身体慕力行挣，在乎工作揭中体楼现质史量膜标准蚊精益视求精遥劝阻幕不符大合质休量标鱼准的手现象呀宾客信至上暮意识敏以诚纵相待肾，不团与宾勾客发惹生任由何争碗执，颂耐心努解释景而不坟是轻垂易道洞歉来眯处理峡；凉创造标宾至乏如归焦的感逼觉，薪从宾旅客出笼发庙，提混供、海改进疾服务锯，宁贵可麻卷烦自秃己十女倍，预不可柄麻烦煌客人问一分著，把广每一侍位客盼人都盟看成疑VI晴P击。腾安全屋意识暑正确沃使用隙设备午设施顶熟悉灯掌握裙消防萄器材召使用搅及一途般灭戴火常乐识层熟知域火灾乘发生特后的胸应急刺措施勇对异抱味、涂异常生现象嘱保持回高度软警觉拍并向班有关聋部门胆及时兆报告秒保持妨宾客歪秘密猛及羡红棕话榈口的商留务机公密举严格赖操作私规程除卫生六意识顶搞好洁：乒个人脏卫生春公区进卫生枣岗位揉卫生构生活乳环境舍卫生五做好撕卫生指，宣熟传卫辛生动节约恰意识嗽节约青水电除、气喷、风匠等能殖源锄节约凭低值帆易耗置品、蛛卫生怨用品优所有部的原截材料植制止像浪费挣现象鲜和个择人搞阔以公傍谋的提现象吼礼貌野意识斑待人诵接物叮上体射现轻使用鸣礼貌子用语微笑尊重膨讲话屠言行歌文明惊、举混止文做明畅公平跃诚实口意识洽对待刻客人沙一视抬同仁阳服务提过程刘中的粒诚实点推销陷让客铅人觉桶得物矛有所途值萄要主迟动承仗担责虏任、滔过错别时间窜意识丧避免之迟到有、早发退哨服务纠要快捐捷，候一时舒不能富解决夕的问较题要泊给出煤解决寻时间盏答应葱宾客粱的事锣到时植一定肌要答采复喜主人县翁意昏识可团队讯意识环具有绢相互被协作珠的精骗神扯有服汉从意碰识裙团结饭友爱尽、互贫相关年心州有集旨体荣喜誉感懂严格君遵守贺纪律冈和各占项规补章制惠度迹思考酷题友作为柔红棕馋榈叼的一振名员插工应淋该怎误样提盼高服漂务意稍识？嚷怎样革理解滩“战客人宿总是盆对的仿”奔？布为什菠么说增服务唤质量命是贿红棕厌榈毛的生盆命线默？毙礼貌孩从你饺开始盾礼貌优定义情：吃礼貌销是人徐与人常之间蒸在接盆触交秆往中任，相糖互表觉示敬砖重和磁友好井的行抹为，非它体受现了仁时代两的风滋尚与脾人们寸的道下德品毙质，驼体现上了人纸们的及文化跳层次番和文划明程似度。碍礼貌销是一援个人及在待翠人接薪物时登的外海在表蚕现，势这种厦表现躬是通窜过仪当表、扰仪容卫、仪安态以航及语称言和泻动作被来体逢现的膜。悬什么交是礼惭貌紫(C肝ou皇rt塔es巩y)馆？伏C:舰Is炕c简he惊er械fu套l速短诚猫俗棍倘旷唯令人寿愉快成O:鸭Is础o揭bs康er古va雪nt狂摇雄智忌巷盾食观察宾入微荣U:找Is内u新nd拴er惹st雾an依di呢ng初寇银责理解单R:热Is搁r泊es小pe领ct脊fu灿l遇其浙危奏贺覆耀受人升敬重掉T:家Is遗t狠ac绵tf药ul溪塞乱通吴再出跪罗辰辩机巧矛E:节Is楼e党xc寒el瑞le智nc以e研易咸悟勤晚厚宏优质鸣S:蜂Is芝s段mi串le聪峰屡环诱崇未扁慈抗长搬续微笑建Y:阴Is卸y蛛ea帜rn凭t丛o桨re济tu舍rn鲁震柜希望抗再来旷礼节氧的定盏义仿礼节痕是对旁他人励态度稼的外盘在表纽现和稀行为怨规则寇，是笑礼貌厕在语纵言、瓣行为净、仪液态等须方面昆的具痒体规除定。弦在日圣常生巴活中摧，见辆面时爷相互帽之间核问好盾、打冒招呼歉；冒在各携种场闻合要京注意凳各种寸服装丧穿着手；晋一些锦人初磁次见见面还蚀互递蝴名片漆；纯谈话挤和通湿话时葬要注稻意态前度、占语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讳蠢举止能忌：榴严忌捡姿势穿歪斜皱，手朱舞足坊蹈，摧以手单指指需人，茎拉拉唇扯扯童，左叙顾右叶盼，约频频坝看表胀，舒报伸懒女腰。威谈话蚁内容须忌：鬼忌荒轿唐、润淫秽纷语言消及随衫意问字他人幕简历迈、子扫女私刺事、场工资吨收入浩、衣摇饰价屈值、阅私下宿议论脉。雀语言何忌：妹忌不轮分场辈所不清分地盼点的胞大声木辩论填，高甚谈阔愈论，贺秽言鸦恶语屿，寻火根问鱼底，潮出言玉不逊身。晒礼遇牵忌：药严忌恶冷落卸他人公，独疤谈到伞底，怜轻易糖表达鼠，打拆断异俘议，赌纠缠偏不止穿,辜随意远传话串.洲卫生代忌嘴:砌严忌爪蓬头华垢面童,锯衣装析鞋帽任或领壁口袖咸口不须洁排,中正式静场合谅忌挖吓眼屎烦、挖吹鼻