绩效量化技术全文胡八一

序言在经济全球化和国际化日趋明显的今天，人力资本已成为企业竞争力的根本。我们许多企业对人才的重视程度也与日俱增，纷纷出台了一系列引才举措就是明证。但坦白地说，在我们整个企业管理的要素和环节当中，也就是人、财、物、产、供、销中，人力资源管理是最不标准的管理。在一些优秀企业里，人力资源管理可能已经成为企业发展密不可分的一部分，但我们必须承认的现状是：国内大多数企业的人力资源管理仍处在一个相对比较落后的水平。为什么我们企业的人力资源管理不能走在其他管理的前面呢?原因当然是多方面的，例如许多企业的高级管理人员对人力资源管理科学知之甚少，总是错误地认为绩效考核是职能部门的事情，不知道人力资源管理与自己的工作职责的关系，不懂得管理的本质就是“让别人去做自己想做的事情”。但我认为，人力资源管理最根本的问题是我们缺少一套专业的、标准化的技术。在多数企业中，物料管理、财务管理、生产管理以及技术研发管理都基本实现了围绕着一种模式、一种技术、一种公式、一种量化的方式，实现了管理的规范化，并且可以进行无限的复制。但是人力资源管理却仍然停留在随意的、非标准化的状态，非标准化已成为人力资源管理的最大缺陷。这也是它不被公司领导发现其价值的一个重要原因。在国内人才市场上，曾出现过某位民营企业家以百万年薪却招不来一个合格总经理的尴尬场面。在这些应聘者当中也许真的没有合格人选，但根本问题还在于企业人才招聘缺乏一个基于工作分析的职位说明书，没有一套科学的人力资源标准。我们经常说：人的管理，是无法定标准的，但是管理工具是可以定标准的。现在的问题在于人力资源管理工具尚没有实现基本的标准化，比如要设计一个职位说明书或绩效考核表，20家公司的设计结果会不同，设计的原理、方式或规则也会不同，这样的人力资源管理就会变得很随意。如果我们能够将管理的工具、方式标准化，以上问题就可以避免。因此，实现标准化是当前人力资源管理的发展方向。我们应该通过管理工具或者方式的标准化，逐渐实现人力资源管理的标准化。在多年的人力资源管理和咨询实践中，我认为在绩效考核的多种方式中，比较实用的就是目标管理法中的绩效量化的方法，也就是“8+1”绩效量化技术。如果我们能够按照量化绩效的八个要素来分解目标和提取考核指标，并尽可能地变成一种管理模式，我们的人力资源管理水平就会提升到一个新台阶。当然，对绩效管理来说，除了量化技术之外，我们还有其他许多重要的工作要做。希望我们的企业在人力资本管理中，一定把绩效考核指标的量化作为重点加以研究。毕竟，加强对国际企业人力资源管理问题的研究，实现中国人力资源开发和管理的规范化、科学化、制度化，才是企业赢得生存空间的必由之路。胡八一2005年l0月第一部分绩效考核简论第一章传统考核与量化考核本章重点：口传统绩效考核失效的原因口传统考核与量化考核的区别口考核中直线主管与人力资源主管的责任口考核评估的主要内容煎一、缺传统续绩效及考核夹失效给的原垮因土升灵绩效谨考核王是人驼力资卖源管扎理的裹重要衫内容州，也赞是企贷业管店理者蔽和员妖工都等极为美重视毯的环吵节。孔但在请实践谅中，岛绩效和考核勇的结蝇果并宴不理拜想，哪常常跨处于率失效崖或低伴效的艰状态梳，其爸原因断主要常有以内下几就点：棒北魄第一刘，定芽性多恭于定愤量，撕打分仔随意章性很超大，大不能奖正确遵地体臂现考傅核的旅公平遥性和含客观标性。甚进香第二蜂，绩趟效考青核之耀后，错见不磁到改凝善的唤结果宴，考脏核者默和被耍考核洲者将缸考核担视为耍游戏除，最查终导娃致考痕核流塔于形冈式。械档指第三蔽，绩营效考版核和密其他卸人力营资源冶管理娇环节况联系素脱节协或联汉系不送当，删导致伟负面湾作用骑过大敲。比词如，忍如果晓考核极不与判工资威挂钩绩，考际核就皆失去不了动烛力，叛但是皂如果污与工析资挂派钩，基由于糊量化每的缺抖乏，镜少了裕数据麦比较绸，负池面作霜用更幸大。酬二职、传群统考木核与肆量化诉考核殖的区减别程录(一要)传反统考语核的滔主要伙内容霉与形虚式丛男1．副传统订考核杜的主川要内宗容宗候一般男来说阻，传恒统考薄核经如常包唤括四船个方竹面的担内容唇(如失表1口—筛1所搅示)混：金◆狗工作抱的质概；役槽◆良工作拾的量吗；齿◆帮工作促态度锦；欢◆宫工作日能力疼。钥这一属点很察像国冰有企川业中浆对员出工德惹、能掩、勤白、绩吼的考写核。雀表1蝇—湿1传裂统考筝核的肥主要杀内容逃与形矮式圈绩尚效萌工作命完成僵的质亮记事添：傻口出汇色口秃满意诸口尚怕可口章较差待口差险工作取完成国的量托记事乒：葱口出莲色口街满意氧口尚场可口脂较差打口差眼工创作跌态添度削作风顷纪律栏记事串：妙口出镜色口扫满意补口尚闪可口愈较差梦口差蛾积极跃性绍记事悉：摩口出祖色口忘满意舅口尚锁可口录较差坛口差本责任碧感样记事抱：眼口出妻色口手满意撇口尚喉可口光较差淹口差正协调翻性山记事访：虫口出切色口每满意芹口尚殃可口访较差旅口差弊周全绩性愁记事邮：阳口出将色口闷满意满口尚易可口物较差肤口差舍能给力亦考匠核训基虫本蝴能香力漫基础批知识土记事蝴：询口出积色口董满意红口尚坚可口悔较差愁口差没专业忆知识琴记事瘦：院口出驼色口蛋满意墓口尚枕可口炊较差驳口差幻专业邪技能晶记事宅：邻口出拍色口叫满意胖口尚羡可口狼较差掏口差斑体力弄记事储：恭口出自色口早满意劫口尚岩可口遭较差喉口差弟工楼作要能缠力遇理解挖能力馆记事碗：意口出遗色口家满意孔口尚妇可口沙较差提口差丘交际筑能力铃记事醒：发口出差色口惠满意冬口尚前可口岔较差侧口差胜计划盈能力赞记事罚：够口出防色口搏满意餐口尚邻可口秧较差皱口差励统筹催能力稼记事湾：油口出伍色口眼满意甘口尚冈可口抹较差惹口差供悠2．惩定性跃化是列传统银考核秆的主舰要形帜式苏刻在传瓜统考暗核中软，人登们多堪采用锄定性刮化的胡打分滑方式稀，比艘如将孕绩效滋、工谊作态拜度、英工作古能力叠等各揭个项房目的优成绩担简单李地分甲为优迟、良叮、中墓、差杂、劣纱等层诵级，尺然后球上级篮根据铸自己忧平时筒的感炕觉在离每个潜项目假下面拿划划淋勾、俘打打倒分，好最后缓就得染出了仓考核若的成佩绩。扒这种铺考核眠往往形凭上级级的受主观著感觉寄，并钩不能痕客观炼地反壤映一收个员杯工的线真实似绩效德。故3．宇定性伍化的扑优点疮及适婆用情愿景泉驰定性刮化考组核并显非一昼点用况处都况没有眼，它摆也有伐自身雹的优浩点，限如考属核的蚕范围爸更广骂，更苹全面近，更昼能反件映被缓考核污者自婚身存报在的典问题馆和潜荒质。现因此勾当考幅核的摆目的银是来呀引导犁、教献育和遵培训倡员工垃时，可我们赶可以允较多飘地考运虑使桥用定妄性化贫考核动的方诵式。扰◎销案例乐定性成化考达核的昆作用佛蜘员广州须一家宫微波恼通讯偿公司懒对员绞工采灾用了膀定性说化的秒绩效闯考核施方式诵。考敏核成法绩出位来后猴，有魔一位默有研劲究生淋学历咱的员定工找吧到老燃总，模询问销老总垫为什食么他漏的考罗核分衫打得治那么鲁低。卧老总赏要求女看他宿的考饭核表呈。在柱考核巡表中贷，他级在专抓业能竭力和嗽专业前技术演方面铜得分芬非常淘高，掉说明析他的龙能力强和技杯术得盈到了是大家估的认铸可。惯但是夺，他介在工桶作态闹度、栋工作竖作风园和工奇作责赠任心六方面渐得分悄却非旅常低堡。最拨后老惯板给锐出了荣这样各的解造释：收“部你的擦能力办是比储较强雾的，补但是格你在夹工作翻积极销性、乡工作滥作风兰方面元需要猾进一踢步改支善。肥”篮盟圈需要住特别遮注意助地是网：定恐性化忽考核输最好更不要遥和物系质利息益挂股钩，谎不要鼻与工冻资挂役钩，刚因为砖一旦尸与工硬资挂摩钩，醉它的小负面偏作用种就呈纪现出沟来了采。振宪4．壤定性截化不尺是我浓国绩笑效考崭核的乳现实秋追求钉验绩效生考核闹是介“剪舶来侦品保”复，最暂早是篇从国嗓外引点进的度，而起国外驾现在资的考半核更掩多的叔是一姿种定甩性化您，而僚非定尝量化花。因趣为在凡经历永了2鹊00后多年刃的工拖业化痒之后爱，西昨方管桶理已鱼经非宵常标姻准化趋，而潮历史手发展聚的必钉然规黄律就右是清虹晰、事混沌翁、再煎清晰贸、再友混沌止考核醒的现锣实追丢求，棍定量雅化应野该成诉为我贞们现轻在努洞力的睁方向赤。铜小知来识：薯瞎龟美国器通用早电气搂(G街E)浙总裁钞韦尔雷奇提踏倡的欠无边除界组柴织管席理模宵式，躬就是藏一种坚定性嘉化的哭管理敢，而剥GE症实行序的末窝位淘化汰法寒，定术性化妄因素纤也较座多。敌因为帜它建侨立了计完善政的培皂训系记统，谨通过坐考核惭，可柔以发愚现问房题，挪进行嫩有的访放矢幸的培抢训，粥最后浇达到苦提高迹员工手技能妻的目及的。市肉(二骨)量吊化考朗核的拨主要菠内容辟与形陪式济看量化茎考核丰也叫记数字厚化考律核，教是将袜所有庄的业锦绩考草核指拾标都帆设计急成可墨以衡涌量的误量化丈考核貌形式棉，采笨用关制键业妖绩指梯标(谷KP乡I)询的形梢式，杯用具捧体的骆数值稍、比葡率、诞时间辜等作资为考扩核标朗准，昌杜绝团人为喘主观欢因素葱的干全扰。绕堆棕定量糠的考读核往洗往能宽真实击客观原地反交映一跳个员薪工的难真实伏绩效盈，也暮能够勺使企谅业管侵理者理发现咐很多茅具体肝的问希题。捷数字残管理纠和量虎化考扮核是卫现代钟管理治的基献本方炉式，稠是传残统管脸理向潮现代蹦管理门转变奔的重槐要标讽志。搅样哗目前菜，我喝国部桐分企菜业的年人事弦考核驱工作洋已开愈始以象目标欲管理静为基筐础，嘱量化拥和非独量化读考核盾相结鹊合，役考核壳结果酒要与姥被考覆核人民见面汽，并谁运用亦到培替训和王奖励凶上。痕◆摘以企浩业的押考核托目标行为基垫础，脆制定枣个人牲的量族化考悔核目奉标；碰◆极量化尿考核证和定隔性考衔核相宪结合险。考昨核工态作以绘量化崇考核饮为主纵，但殖也重怪视定狮性考串核。辫例如侍对于烛销售李部，截量化忠考核刮的主蛋要内厅容：复一是处销售倍计划胖完成首率；瓣二是演新客税户销胜售额家比例柱；三给是销梯售款础回收萌率；享四是键市场载销售贿费用绑率。厚定性并化考债核的曾主要搂内容小则有字市场央研究理、规断划、稻实施宿的有沿效性话，经存营手县段与输方法芳不断协改善拔的有渴效性握，客醒户管屯理与雨沟通天的有瓣效性络等。任◆燕量化抚考核辰往往喝根据玻量化基考核度标准扶对照佛工作虾结果那进行吓；未◆市考核狱结果撇和培骂训、购奖励饺挂钩为。量态化考洽核工之作一拥年一狡般分武两次侧进行叔，以冒年度冒考核愚为主饥。同煎时及尿时将戴考核狭结果冰通过律面谈钓的方验式告队之被灭考核撇人，阿指出醋其不祖足，虫共同仿分析摩存在闷的问请题，泉寻找悠原因围，研增究对纺策，跃进行抛改善仆。章小知薄识：写漆极中国驴人很粮喜欢市听牢“商道煎”眼，但救是真麦正懂牌得管冷理道蹄理的疤大师号大多如不能纺成为桥伟大粘的企凯业家赚、管束理者锯。因魔为作返为企无业家干本身伪并不万需要猪很高货深的怀智慧胸，学日习管道理的确三种笋方法毯是实守践、翁实践倾、再软实践烘。实披践能收力，仍也就浑是执晴行能究力是岂企业华家最遥需要有的。联(饶三)赏传统朴考核吓与量织化考蚀核的谢区别贼传统思考核啊与量探化考缎核的竞主要冷区别灶在于维：量倚化考盾核针要对性脚更强震，哪为个地置方比本较差数或者兵说比瞧较急工需，起就可兰以考血核哪馅个，伴强调坐对关尾键指互标的兆考核盼；相到反传办统考纷核追啦求面宜面俱顺到，罢不能像反映针对关承键指治标的挑考核防。遣◎蜻案例滴叮摊广州念某企装业因棕业务山发展翅迅猛羡，于剪是人民力资逃源管逝理部腰门在怠大门雕口贴亦出愚“亮招收范熟练霉车工弊50股名宽”年的招轨聘通短知，鸦结果竿会有取50茂0名碧前来眨应聘风，但率大多孕数人束不符鲁合要涉求。演于是亭人力撇资源库部门构开始填考虑矛实行霜定量年考核塘，发粉出遍“盟招收像熟练音车工腿：1绣年以阵上工斥作经远历，思2级悉以上美车工信证议”目的招德聘需息求，绘结果斤虽然怪只有舱45乡人来梁报名泄，但鼓不合粥格的晒只有桥5人寄。在岩广东倚地区活劳动覆力供壤应日挂趋紧泥张的盟情况句下，乘该企森业很烂快解蒙决了属招聘闸员工奋难的侍问题屠。米踩易具体蔬而言设，传僻统考隔核与奔量化胁考核岂有以贸下三窃个方磨面的氏区别窗：勇私料传统敬考核录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