银行客户经理分级培训考核方案书

银行客户经理分级培训考核方案书2023-08一、项目背景及方案一、项目背景及方案■静随着植银行培间市抵场竞棚争的厌日益言激烈炒，客效户的盗争夺且与维等护以参及客话户关龟系价祖值最摄大化哲的业帖务份盏额成糠为银炒行间瘦竞争跟的焦研点。斥随着碎流程掏银行感的推滴行，咸银行反前后敌台业昌务逐槐渐科穴学化四地整想合，闷科学塌的营买销制流度必个然选栏择银刻行竞息争的属主要益策略经——婶客户洽经理高制。陶因此侧，银遇行客裁户经傻理成搂为商汗业银世行市霜场拓蚂展的丑重要烧人力导资源蚁。其珍素质岛及技正能的悬高低妖直接朋关系抚一家水银行蜜的市厨场营色销的舒成败浙。调本培晴训项呼目科探学地燥采用目“只工作朵态度闷+异综批合素橡质埋+野专业牙知识精+利实傅战技佛能宽”席的综乱合培绑训，塔以素稠质和智技能健提升弊为目渡标；芽根据胸人的村工作殊潜能妄发挥抗原理镇，从鞋客户古经理窜的内内在驱历动力欢的激分发作馋为营杠销激瓜励的超起点悉，全彻面解蚀决其泊工作吊态度员及技铺能障纺碍；微并深密入结纳合银弹行的道业务圣发展奴规划侧，将若客户夫开发挑与维父护、画产品组营销诉与推巷广、请客户躺资信饶与风耐险识撤别、吐客户驴关系卡维护凉等具唐体的族工作止技能扶逐一勇细化涝，通绢过案疼例研帝讨与酒分享秀、视刻频资痒料、铸团队既合作秋等互刚动方许式，邪结合劲客户康经理沿个体砖素质即与技鸽能差膝异，跌并以箩工作拾实际渴作为室培训久考核累动力怎和解席决方扇案，贿全面送进行帝实务伤及技寇能提落升的惜“廉个性毙化解多决方脂案维”城。客户经理客户经理工作态度工作态度综合素质综合素质专业知识专业知识实战技能实战技能二、素质模型与培训内容■奇课程继设置充的基亮础：子AS坛K模再二、素质模型与培训内容■客户经理金字塔客户经理金字塔K—产品知识S-营销技巧A-态度、热情和目标、计划缺一、饺At魄ti亡tu策K—产品知识S-营销技巧A-态度、热情和目标、计划妻商业愚银行熟客户纯经理笨的第罢一课适应该貌是培情养他添们“秧五颗恩心”接，即私对银平行的即忠心困、对某客户叙的爱根心、斑对事泄业的阵进取傍心、宪对细溉节的请耐心翠、对驻胜利叉的信站心。阀对银零行必刊须忠饶心耿慎耿，狭这是狂第一什位的占，新搜入行啊的客霸户经职理第泛一课坡应当肿是价影值观确的培恭训，脚培训剥客户姜经理吴从文徒化、夏价值存观上旱认同棕本行喷，个窃人职沟业生陕涯愿黄意与猛银行哄共同币发展亦；喜时欢客渡户，抄愿意呜和客置户接戴触，终对事满业有孔着超拘强的摸进取极心，扣希望孔能有巷所作很为；肚对细满节有壤着超嘉乎寻呈常的逮耐心着，愿悉意操阀作一磁些具予体的级工作侵；对丑成功么有着毕坚定绘的信胜心，尸认为还自己只一定嚼能成振功，亲能坚丢持不碍懈。航银行信在态团度方侵面具士体的侄课程骄包括占：银苏行成馅长史急、银祸行文殃化和哀价值番观、萝职业仇化精州神、移银行悲团队汽合作乏、客高户服养务意戒识、柿质量安意识岛、成背本意宅识、乘学习按态度拦、自弯我激华励、归压力莫管理杀等。盟二、梁Sk焰il值l（晋技巧取）洁。正侮确的难营销罪技巧允和方挎法会基本宅销售紧技巧影主要裁包括葬：销裤售前农的准邻备技品巧（总了解赏销售渡的思滥路、深找准点银行慢目标母客户庙、做喊好销著售计伞划等路）、王销售土礼仪铲、接微近客坚户的胡技巧政（电腥话拜寺访客其户、敞直接桌拜访孤客户宣等）桥、开元场白杀的技益巧、奸询问崖与倾绿听的够技巧档、产阔品展坦示和宣说明舍的技经巧、着处理和客户场异议件的技替巧、笔临门划一脚举的技晶巧、撒撰写看金融忽服务辩方案呆的技每巧等依。专朗业销抛售技没巧包编括：侧人际塘沟通堪技巧蝇、演缓讲技端巧、秒谈判件技巧突、冲胖突管滑理等猛。更粥上一肃层的匠技巧欣包括野：渠相道管傅理、梨大客狐户销墨售管罩理、瘦客户起关系月管理拳、秀区域微销售耳管理构、销丢售团狂队管花理等摇等。编三、狭Kn举ow舅le跃dg获e（圣知识参）尾。精算通各翻项银嫂行产员品和晶知识知。滩银行朗产品循及服型务介涨绍、作银行泻宣传省资料独的使类用、纷银行碰软硬万件翻设施捷与设猜备的烈认知惩及使拒用您、竖金融挤专业穿知识趟、竞岔争对同手分干析等顶等。土要高探度精隶通各分项银慢行产出品郊及金你融行杂业的泥相关原产品洋，踪知晓梯这些继产品左的优阅势与群不足援。炸客户副经理席培训舱项目登内容忙：（津培训如内容汪共分活3大争系列拣）三、三、客户经理分级课程设置与考核方式■挺初级牌客户煮经理拘培训医与考芽核方材案肉一、窃课程蜂设置扬：（曾10拜—粒15誓天）洒可以壮连续数或拆鹿分，右参考讨课程炉如下莫表：秋二、许考核变方式派：笔验试+语面试呆中级库客户嚼经理秧培训杠与考径核方吐案夸一、礼课程饮设置上（1元5周—践20兰天）坏可以保连续只或拆欣分，俯参考愁课程熄如下危：菊二、龙考核职方式递：笔埋试+黑面试领高级但客户另经理吼培训居与考辰核方羞案吐一、罩课程赴设置寨（2介5天最—深30抚天）罢可以赔连续粘或拆沃分，慈参考漠课程老如下窝：妹二、园考核午方式抢：笔州试+委面试四、客户经理各级别任职资格（供参考）四、客户经理各级别任职资格（供参考）■伞初级辱客户轰经理片：耳具有矩高中能、中佣专以贱上学歼历或籍具备共初级阶专业兼技术牢支持蚂；存从事旁银行携柜面猾、营烈销或剃信贷阿业务济满2悠年；怜工作哗业绩护优良碰，无巧违纪勾、违他规行替为记呜录；销通过喇初级俯客户广经理踪专业狠能力作考核矛，成忍绩为孩合格电者。涂中级级客户产经理南：严具有见大专撑及以选上学坝历，湿或具犁备中痒级专掉业技轻术职呆称；奥从事滴银行顾营销隔、信大贷业子务或再其他允相关虫业务姻满5迷年；本工作球业绩愤优良巴，无级重大荷违纪捉违规辈行为饭的记蚊录；荷在初越级客卸户经米理岗晒位任锈职已封满2绕年；裂通过袖中级结客户碰经理单专业鞠能力屯考核叶，成咐绩为以合格碍者；公有两备年业羞绩考银核优伞秀的销记录里，或音对本柿行业蜂务发脱展有余突出医贡献首的，撒经支歪行（构部门台）推颜荐、伍总行易人力记资源终部批凡准，财可以贞不受嫩第1泪、2酬、4孟、5移条牺要求茄的限带制。船高级蕉客户竟经理苍：鄙1.得硕士吹或以爹上学携历，坡3年般信贷祝营销葬或工痕作经斧历；薯大学灰本科伙学历码或中熟级专游业技锦术职扑称，批5年你以上您营销外或信炸贷工沙作经刃历；演大专乘学历糖或初合级专脸业技影术职饰称，卫营销肃或信权贷工劝作8片年以图上经举历；尸业务棕能力剧强，祝能独并挡一辞面开厨展工委作，遗与同戒事相吼互配睬合；辛精通孩与公季司或捐个人酱金融士营销茧有关逐的某宇一方核面知缸识，厨较熟浴练地泳掌握秩营销兔所需定的各鼠种工功作技谊能；乖遵纪储守法国、思四想政软治苏辉州较冠好，随有较桥强的个政策亚观念哨；马工作扇认真受，事肉业心踩和责起任心姨较强松，并恼有较须强的聪组织惊管理发能力系；顽在中予级客循户经疏理岗悔位任际职满引3年突，并治通过律高级扛客户冲经理特考核臂且成棚绩合酸格者巡。五、部分课程大纲及银行师资介绍五、部分课程大纲及银行师资介绍■航【课赠程名羞称】唯嚼《瓦营销少决定股成败文—盛从目虾标营境销到抓方案谊营销练》煮【培吵训人竞数】淘句最佳耕30愚-构40族人/酿期麻【培矩训时错间】观腹2天戒/期雀银【课停程纲鱼要】勉孝一、脱什么写是营挥销掌1、执营销劣观念挽的四哭个支毫柱胞2、弊营销贪的五细个基盏本要趁素潮3、太从目教标营省销到贷方案撞营销突4、年从州营销价方案选和方联案营此销境5、钉什么告是营她销方身案道二、浴方案特营销胶的形削式柿1、凉方案竭营销衡与营场销方侮案的众相互种关系水2、磁为什么么要棕开展澡方案靠营销傍？樱3、膛提升蚁营销掠层次晃4、届加强诚与客盐户的脖合作忧5、境提高疮营销纽水平贸与绩逐效的蓝方法饼三、篮方案袖营销良的原满则知1、雀客户骗满意窗是方仿案营裙销的总基础覆优质花客户扮选择枝合作兴银行虾最关骄心什设么？伸如何管发展悄老客扇户贫2、余方案满营销淡的灵卡魂谈3、群创新慢有哪拨些种录类？欧市场选营销史类乓产品亲优化翠类永成本喉节约高类丹风险雷控制路类所效率仁提升劳类弊4、究方案甩营销庆的核炉心滔5、泄方案钓营销连的步舰骤诞6、葛如何挽筛选胸目标超客户胃目标阁客户威应具维备的施特征梯目标备客户遍的分霞类：垦7、想了解昌客户世需求亭融资五类客忽户的风需求呆理财糖类客毁户的鹊需求介8、戴设计兼营销杏方案仇营销慢方案场的策谢划黄算好云“队三本逆账寄”栗设计讨目标具方案绳9、艳与客壳户商净谈、棚沟通骆并确京定合统作方啦式吧商谈暗与沟尸通营表销方菌案。喊确定勒合作揪方式滨10蒙、皱营销虾方案贵内容发、形沉式、争构架愧四、诉方案室营销凳案例非分析适营销补案例稍的分珍析、弟讨论梅、总鹊结秆【课屠程名泉称】全锻《智决胜网高端忘——询客户承经理渴销售柱技巧衫》挂【培猪训人倍数】湖理想蜘人数坐为掩40胡人/贯期，宽具体洗人数膀根据芬贵行辽实际翼情况打及要饼求而花定胡【培笛训时往间】收2天畏/期城异【课心程纲黄要】赵一、闯客户篮经理乌销售咽技巧码准客敌户市管场开棉发购如何档开发垃VI证P胳客户押售前固准备肉-添收集径关键云客户隆的资嘱料够拜访导准备兴工作这允约访造金牌跌销售絮五部杂曲斗有效局询问某激发比兴趣掉反对咱处理丸取得吼承诺画销售塑总结臂售后缸服务纹技巧加个案春演练俯二、还顾问尼式销蒜售谨营销撑的关平键概萄念棒何谓想顾问价式营溉销镰顾问习式销语售琴v.祸s.待传统金的销故售东顾问趴式销榴售的眉关键肚点阳购买普循环乏的六税步骤粥及三牧决策援点写发掘花客户遮问题爷–买S笑PI颈N格营销饰上问胶问题喊方式溜比较俱–泛S迅PI帆N,旺S洋A裤顾问挡式销薄售的慧缺失说探讨主如何晚应用愿顾问扁式销维售在寻银行妨业裂个案斥演练昌【课寺程名疼称】响《挂银行浑客户番经理茎营销亦理念愧和技开巧提扇升训苹练》侮——花香港荡银行商客户蹄经理名服务摊营销脆之道抹【课报程纲筹要】捷●创服默务营慈销的裁理念置流程霉银行影对服浅务营心销的财作用羡和意污义缸以产逃品为及主轴绵的银巴行服荒务营墨销兼香港额银行撒客户季经理福营销珠体系鞋的最衔新发赔展睁银行挎业的挤二大快变化碍刊香港肤银行浩的服吼务特摆点-涝--昂-三这环理巧论己核心评客户慎综合弱开发槽理念征个性钢化产砌品和享服务灶理念撞金融风服务怨创新盗理念坚深化纸服务彻专业泥理念讲知识圆营销蓬理念出●雪与国朵际领酱先银争行服急务营勉销的发差距衫进入游角色我的差传距士服务触心态魔的差悔距岗客户教定位膀的差东距直差异己的关军键-睁--功-附幅加服单务肺岗位撞营销滤全方圾位服苹务a虎ny营ti奴me托a刑ny昏wh仰er滋e睬an葱yc赏ha及nn穿el身●度如何鞋加强狐服务用营销贤成功多服务纵的六豆要素缴服务智的R赴AT纺ER确指标里无形秩的服彩务通宿过实愉证来跟感知绑客户埋如何锋衡量踢服务敌素质猪--份-R惑AT疾ER币指数骡让服削务艺风术化徐客户句关系黑管理托营销参管理乳系统倒数据盛库营忍销央捆绑降产品停交叉差营销置高效做率的途组织赛架构卵和客园户经夸理分获工厨客户罢的分枯层管摊理丈●顺如何窜提升旋客户晴经理哭的服追务营疗销技酒能与硬心态南猎手帐和农催民唤学会抵钓鱼窃感恩努之心坏关系屈营销病专业虚精神译沟通统技巧循和谈牙判技川巧屈倾营销未信息窑营销六、部分案例图片六、部分案例图片■：致【浙马江大离学介撑绍】膛浙江济大学券是教永育部忍直属姥、省纹部共严建的魔普通滑高等抖学校宣，是拨首批溜进入届国家峰“孕21退1工凉程吗”蹄和叫“骗98丝5工序程签”遥建设授的若堆干所碗重点帐大学赶之一馆。浙卸江大望学前违身求狱是书击院成庭立于策18捆97熄年，瓣为中忠国人抱自己巩最早桶创办禾的新累式判高等惩学府波之一台。1魂95客2年睁，在渔全国摘高等争院校猴调整牧时，愁曾被后分为攀多所寻单科祝性学诸校，艺部分糠系科在并入微兄弟端高校稻。1蛋99三8年迹，同雄根同顿源的屯浙江枯大学崭、杭兵州大振学、缎浙江献农业挖大学矛、浙庙江医饶科大够学合雨并组郑建新于的浙思江大捏学。捐经过南一百棕多年暴的建国设与莲发展泊，学欧校已床成为百一所捷基础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