旅游目的地管理试题二

-.z.旅游目的地管理试题二填空题巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段：________、________、________、________、________、______或______，并且引人了使用广泛的"S’’形曲线来加以表述。"旅游目的地竞争力〞可以界定为旅游目的地能够持续地为旅游者提供________，并且能够不断提高旅游目的地居民________以及旅游目的地________福利的能力，其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的上下。旅游目的地利益相关者管理定义为：为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求,追求所有利益相关者的________和旅游业的________而进展的管理活动。旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区开展的______、方式和手段，更是指________参加旅游开展方案、工程等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，表达了居民对旅游目的地开展之________和对社区开展之________。旅游目的地资源开发的目标有__________、__________、__________。Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素，重点突出了________、________和________三个要素，他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。旅游规划是为了满足________、促进旅游地的开展和旅游业安康开展而确定的旅游开展目标、配置旅游要素、选择并制定适宜的未来行动方案的过程。__________已成为旅游企业核心竞争力的重要来源，必须加以提升以适应不断开展变化的市场需求。旅游目的地人力资源管理体系是由________、招聘选拔体系、________体系、薪酬福利体系、培训与开展体系、________体系组成。旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体，其各个组成局部之间存在着有机的联系。按提供旅游效劳性质不同，旅游目的地效劳体系可以分为旅游______效劳体系、旅游______效劳体系、旅游______效劳体系。旅游目的地接待效劳是指旅游经营者凭借一定的技术和手段为满足旅游者的根本旅游需求而提供的劳务总和，主要向旅游者的旅游活动提供一线效劳，满足旅游者"____________〞等六大根本要求，旅游目的地接待效劳主要涉及旅游六大要素产业，实施主体主要为旅游企业，其接待效劳具有________。旅游目的地接待效劳特征：________、________、________、____________。旅游目的地公共效劳构成为旅游______效劳、游平安效劳、旅游______效劳、旅游______效劳。旅游目的地营销可概括为向旅游者提供旅游目的地的________，突出旅游地形象并打造________；通过向潜在群体和目标群体进展营销从而吸引其注意力，诱发其对旅游目的地的向往，进而产生______的这一过程。旅游活动自身固有的特殊性，旅游市场具有以下的特点：______、____________、________。品牌定位是品牌运营的________和________，是确立品牌个性的策略设计。旅游目的地的品牌定位直接影响着该区旅游业的开展，因此，其品牌定位要从整体上把握并综合分析历史、风俗、文化、等要素，深入挖掘旅游者对本地旅游资源在、最深层的本质需求，树立起最具吸引力的独特价值形象。旅游平安事故发生后，首先是信息的传递，保证在第一时间________；其次是进展先期处理，尽快争取时间应对，防止事态进一步扩大化；然后是现场处理，了解清楚状况，进展________工作；最后是做好善后工作及________等。可持续旅游概念可表述为：旅游业的开展与社会经济、________和谐开展，不仅要满足旅游者和当地居民当前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保证和增进人类社会未来开展的时机，从而使全球的生态体系、各国的民族文化、人们的生活质量保持________、________和________。智慧旅游是旅游信息化的_________，是旅游信息化背景下的智慧国家建立、智慧城市的必然产物，也是一种对待旅游业开展的新角度。全域旅游目的地是指围一切可资利用的旅游吸引物都被开发形成吸引旅游者的吸引节点、旅游整体形象突出、旅游设施效劳完备、旅游业态丰富多样、能吸引相当规模的旅游者的________区域空间，是以全域旅游理念打造的全新目的地。选择题与地方相关的概念，包括地方感、地方依恋、〔〕、地方依赖等一起组成了地方理论。A.地方依附B.地方认同C.地方认知D.地方性那些具有绝对影响的群体或组织通常都是与旅游目的地有着直接的利益关系，那些关系密切者有政府部门、旅游企业、〔〕和旅游者。A.社会公众B.媒体部门C.当地居民D.非政府部门在我国，居民参与旅游开展尚处于初级阶段，有效的参与机制和利益保障机制尚未健全，必须建立鼓励和保障社区居民参与旅游开展的机制，要建立〔〕，建立规的利益分配机制，形成有效的旅游技能培训和环境知识培训机制。A.社区参与旅游开发与规划的决策体系B.形成多元化的补偿机制C.鼓励引导社区居民直接从事生产经营D.建立对旅游引发问题的协商制度旅游目的地资源开发的原则有：立足长远规划，明确阶段目标；〔〕；生态保护，可持续开展原则；政府引导，市场运作原则。表达层次化、多样化要求有重点、有步骤地推进凸显资源优势，打造旅游品牌着眼于高标准、高起点、长远性旅游目的地空间构造规划的关键要素有〔〕、旅游目的地客源市场、旅游节点、旅游区、旅游路线。A.行政边界B.交通网络圈C.旅游圈D.旅游目的地区域〔〕是与自然资源、物质资源或信息资源相对应的概念，有广义与狭义之分。A.人力资源B.环境资源C.政策资源D.经济资源旅游效劳具有效劳的无形性、〔〕、不可转移性、生产和消费的同时性、效劳质量的不稳定性的共同特点。A.综合性B.系统性C.统筹规划D.不可储存性旅游目的地接待效劳管理应遵循〔〕与标准化相结合、多元化与个性化相结合、推进法制化管理、效劳质量管理。A.便利化B.人性化C.自由化D.细致化旅游目的地公共效劳管理应做到：〔〕、提升旅游者及旅游从业者满意度、推进法制化与标准化建立、加强旅游公共效劳质量管理。使用新的创新制度和机制整改强化行动力健全旅游目的地公共效劳管理体系新人才的引进旅游业是一个综合性产业，涉及围较广，其产品通常是无形的旅游效劳或旅游体验，保障无形产品提供的公共效劳体系，与其他行业具有竞争性相比，其面向群众和旅游者的特征，存在〔〕。A.非排他性和非竞争性B.非排他性和竞争性C.排他性和竞争性D.排他性和竞争性判断题1.政府的角色行为包括制定旅游的政策、实践和工作框架，制定总体规划以及对旅游者、旅游企业和社区居民的管理。〔〕2.旅游资源是旅游目的地资源开发的前提条件，旅游目的地资源只有满足游客需求，才能产生旅游后续效应。〔〕3.旅游目的地的旅游资源背景状况主要是指当地旅游资源所依托的自然环境和人文环境。〔〕4.旅游区是指旅游者为了度过美好的闲暇时间所选择的参观游览至少过夜一次的具有独特风情和风貌的特定区域。〔〕5.旅游线路的形成是旅游目的地形成的根底，一般由吸引物聚集体及旅游效劳设施这两个相互联系的根本成分组成。〔〕6.旅游目的地效劳体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的效劳，众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响的有机组织序列效劳的系统。〔〕7.旅游市场的形成必须同时具备4个要素：人口、购置旅游愿望、购置能力和购置权利。〔〕8.旅游地品牌战略的表现之一就是旅游目的地品牌识别系统，它是进展品牌建立的根底。〔〕9.在旅游平安事故的善后处理工作中，应遵守保护旅游资源的根本权利和利益为第一位的原则。〔〕10.旅游信息化的畴要远小于智慧旅游，只有面对游客、效劳于游客的旅游信息化应用才称得上是智慧旅游。〔〕简答题分析旅游目的地不同利益主体的关系。旅游目的地人力资源开发应遵循哪些原则。如何理解旅游目的地市场。旅游目的地开展对经济和环境的正面与负面影响是什么？什么是全域旅游？如何打造全域旅游目的地？开放式论述题旅游目的地创意城市塑造的核心在哪里？结合相关案例，说说你是怎样理解旅游目的地创意城市塑造的？参考答案填空题巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段：探索、参与、开展、稳固、停滞、衰落或复，并且引人了使用广泛的"S’’形曲线来加以表述。"旅游目的地竞争力〞可以界定为：旅游目的地能够持续地为旅游者提供满意的旅游经历，并且能够不断提高旅游目的地居民生活质量以及旅游目的地其他利益相关者福利的能力，其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的上下。旅游目的地利益相关者管理定义如下:为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求,追求所有利益相关者的整体利益和旅游业的综合效益而进展的管理活动。旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区开展的过程、方式和手段，更是指社区居民参加旅游开展方案、工程等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，表达了居民对旅游目的地开展之责任的分担和对社区开展之成果的分享。旅游目的地资源开发的目标有保护旅游资源、满足游客需求、获得经济效益。Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素，重点突出了客源地、目的地和旅游通道三个要素，他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。旅游规划是为了满足游客需求、促进旅游地的开展和旅游业安康开展而确定的旅游开展目标、配置旅游要素、选择并制定适宜的未来行动方案的过程。人力资源质量已成为旅游企业核心竞争力的重要来源，必须加以提升以适应不断开展变化的市场需求。旅游目的地人力资源管理体系是由职务分析体系、招聘选拔体系、绩效管理体系、薪酬福利体系、培训与开展体系、反应评估体系组成。旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体，其各个组成局部之间存在着有机的联系。按提供旅游效劳性质不同，旅游目的地效劳体系可以分为旅游核心效劳体系、旅游保障效劳体系、旅游支撑效劳体系。旅游目的地接待效劳是指旅游经营者凭借一定的技术和手段为满足旅游者的根本旅游需求而提供的劳务总和，主要向旅游者的旅游活动提供一线效劳，满足旅游者"食住行游购娱〞等六大根本要求，旅游目的地接待效劳主要涉及旅游六大要素产业，实施主体主要为旅游企业，其接待效劳具有盈利性。旅游目的地接待效劳特征：复杂性、细节化、人性化、满意程度最大化。旅游目的地公共效劳构成为旅游信息效劳、游平安效劳、旅游管理效劳、旅游环境效劳。旅游目的地营销可概括为向旅游者提供旅游目的地的相关信息，突出旅游地形象并打造景区吸引物；通过向潜在群体和目标群体进展营销从而吸引其注意力，诱发其对旅游目的地的向往，进而产生消费的这一过程。旅游活动自身固有的特殊性，旅游市场具有以下的特点：全球性、波动性或敏感性、时空型。品牌定位是品牌运营的根本前提和直接结果，是确立品牌个性的策略设计。旅游目的地的品牌定位直接影响着该区旅游业的开展，因此，其品牌定位要从整体上把握并综合分析历史、风俗、文化、等要素，深入挖掘旅游者对本地旅游资源在、最深层的本质需求，树立起最具吸引力的独特价值形象。旅游平安事故发生后，首先是信息的传递，保证在第一时间让相关部门知情；其次是进展先期处理，尽快争取时间应对，防止事态进一步扩大化；然后是现场处理，了解清楚状况，进展救援工作；最后是做好善后工作及修复重建工作等。可持续旅游概念可表述为：旅游业的开展与社会经济、资源环境和谐开展，不仅要满足旅游者和当地居民当前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保证和增进人类社会未来开展的时机，从而使全球的生态体系、各国的民族文化、人们的生活质量保持完整性、多样性和有序性。智慧旅游是旅游信息化的具体形式，是旅游信息化背景下的智慧国家建立、智慧城市的必然产物，也是一种对待旅游业开展的新角度。全域旅游目的地是指围一切可资利用的旅游吸引物都被开发形成吸引旅游者的吸引节点、旅游整体形象突出、旅游设施效劳完备、旅游业态丰富多样、能吸引相当规模的旅游者的综合性区域空间，是以全域旅游理念打造的全新目的地。选择题B.地方认同C.当地居民A.社区参与旅游开发与规划的决策体系C.凸显资源优势，打造旅游品牌D.旅游目的地区域A.人力资源D.不可储存性B.人性化C.健全旅游目的地公共效劳管理体系A.非排他性和非竞争性判断题1.政府的角色行为包括制定旅游的政策、实践和工作框架，制定总体规划以及对旅游者、旅游企业和社区居民的管理。〔√〕2.旅游资源是旅游目的地资源开发的前提条件，旅游目的地资源只有满足游客需求，才能产生旅游后续效应。游客需旅游目的地资源开发的前提条件〔×〕3.旅游目的地的旅游资源背景状况主要是指当地旅游资源所依托的自然环境和人文环境。〔√〕4.旅游区是指旅游者为了度过美好的闲暇时间所选择的参观游览至少过夜一次的具有独特风情和风貌的特定区域。旅游目的地区域〔×〕5.旅游线路的形成是旅游目的地形成的根底，一般由吸引物聚集体及旅游效劳设施这两个相互联系的根本成分组成。旅游节点〔×〕6.旅游目的地效劳体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的效劳，众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响的有机组织序列效劳的系统。〔√〕7.旅游市场的形成必须同时具备4个要素：人口、购置旅游愿望、购置能力和购置权利。〔√〕8.旅游地品牌战略的表现之一就是旅游目的地品牌识别系统，它是进展品牌建立的根底。〔√〕9.在旅游平安事故的善后处理工作中，应遵守保护旅游资源的根本权利和利益为第一位的原则。旅游者〔×〕10.旅游信息化的畴要远小于智慧旅游，只有面对游客、效劳于游客的旅游信息化应用才称得上是智慧旅游。大于〔×〕简答题1．分析旅游目的地不同利益主体的关系。答：旅游作为一个综合性的产业,与其有关联的行业和集团组织很多,因此比起其他很多行业来说,旅游业所涉及的利益相关者相当复杂，包括:当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、社会公众、非政府部门、学术界和其他一些组织机构。他们之间存在着错综复杂的关系。投资者的主要利益点是投资的最高回报，与目的地关系类型是可选择型，而他们与旅游目的地的主要利益冲突表现在投资者没有获取预期的投资回报,转面向其他地方投资；旅游者的主要利益点是旅游需求的有效满足，他们与目的地关系类型也是可选择型，而与旅游目的地的主要利益冲突表现在在目的地没有取得足够的需求满足感,进而选择其他旅游目的地；政府的主要利益点是经济效益和社会效益，他们与目的地关系类型是依存型，而与旅游目的地的主要利益冲突表现在在取得一定经济和社会效益的根底上,以牺牲环境为代价，破坏了区城可持续开展的根底；社区的主要利益点是生活水平的提高，居住环境的改善，他们与目的地关系类型是依存型，而与旅游目的地的主要利益冲突表现在目的地旅游活动的开展影响了社区居民的正常生活，社区特色文化被异质同化；竞争者的主要利益点是直接竞争，协同效应和优势互补，他们与目的地关系类型是竞争与协作型，而与旅游目的地的主要利益冲突表现在存在一定的客源市场争夺竞争，但也存在区域协作的可能性。〔1〕在政府与旅游经营者的关系中，政府部门既要加强与旅游经营者的合作,依赖于他们的资金来开展当地旅游业;又应该约束他们的行为,不能完全信任或仰仗经营者的自律，因此,无论是当地政府,还是旅游经营者都要认识到沟通与合作的重要性,并积极的行动起来。〔2〕在政府与当地居民的关系中，当地政府部门应该积极地引导、支持、教育当地居民参与到旅游开展中来,比方允许他们在主要旅游点设置销售点,为他们提供市场销售时机等。〔3〕在政府与当地居民的关系中，政府部门应制定出相应策略,为旅游者提供便利，从旅游者身上可以获得利益同时更应该维护其利益的。〔4〕在旅游经营者与当地居民的关系中，如果经营者只单从自身利益的角度去考虑问题,而不顾及当地居民的感受将会使这种利益分配失衡的矛盾越变越大,开展到一定程度,利益冲突必然要发生,这将会给当地旅游业的开展带来致命的打击。〔5〕旅游经营者与旅游者的关系中，有时旅游经营者为了实现个人利益最大化,只顾开发,同时受到行业背景的限制,很难准确把握旅游者真正的需求；对游客数量的控制似乎与旅游经营者获取最大化的经济利益相矛盾,因为增加利益的传统方法就是吸引更多的客源，但是流量过多在一些地区会产生过分拥挤的现象,从而破坏旅游业赖以生存的环境,影响当地旅游业的可持续开展,当然旅游经营者也很难长期获利。〔6〕旅游者与当地居民的关系中，旅游者可以提高当地居民的收入水平，当地居民在旅游目的地形象确实立中扮演着重要的角色,既是形象的传媒,也是形象的主体,他们的态度和行为直接影响了旅游者的旅游体验质量以及对旅游目的地的感觉和印象。事实上,旅游目的地利益相关者之间的关系是错综复杂的，且随着一些旅游目的地开展阶段的不断深入,影响旅游开展和受旅游开展影响的旅游目的地利益相关者也逐步浮现,利益相关者之间关系更加复杂多变了，因此在旅游竞争日益加剧的情况下应该意识到合作的重要性。2．旅游目的地人力资源开发应遵循哪些原则。答：〔1〕充分考虑部、外部环境的变化原则。〔2〕确保人力资源保障原则。〔3〕保障员工长期利益原则。〔4〕立足本地原则。〔5〕以人为本原则。旅游目的地人力资源管理开发是一项复杂的系统性的工程，在这个复杂的系统性的过程中，可以分成假设干步骤，这些步骤并不是相互独立彼此别离的，而是每一步方案的完为下一步方案的实施奠定根底，下一步的方案在顺利进展的同时检测上一步方案的质量，最后经过反应调整的作用，形成一个工作环，最终到达实现旅游目的地人力资源开发的目的。3．如何理解旅游目的地市场。答：〔1〕传统意义上的旅游市场。在人类社会开展的过程中，市场是生产力开展到一定阶段的产物，属于商品经济畴。人们对市场的最早界定是指商品交换发生的地点，后来也被引申为商品交换的场所。因此，从传统的意义上来讲，旅游市场是指旅游者与旅游产品提供双方买卖旅游产品的场所。〔2〕经济学意义的市场。在经济学的研究围中，旅游市场是指在旅游产品交换过程中所反映出的各种经济行为和经济关系的总和。也就是说，旅游市场不仅仅局限于旅游产品交换的场所，而且也涉及旅游产品交换中供求之间发生的各种关系，实际上就是人与人之间的关系。〔3〕市场营销意义的市场。市场营销理论这着重研究在买方市场条件下，旅游组织或旅游企业如何排除竞争干扰，通过满足消费需现自身的盈利和开展的目的。市场营销理论是站在组织或企业〔提供方〕的角度研究买方〔需求方〕行为，研究如何满足需现产品的交换，从而到达预期的经营目标。因此，旅游市场是指在一定时期，*一地区围存在着的、对旅游产品具有支付能力的现实和潜在的旅游购置者。旅游市场的形成必须同时具备4个要素：人口、购置旅游愿望、购置能力和购置权利。即：旅游市场=人口+旅游购置愿望+购置