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文档简介

窗口服务单位监督检查方案为确保窗口服务单位的稳定运行和提高服务质量，必须通过有效的监督检查来发现和解决问题。为此，制定了以下窗口服务单位监督检查方案。检查目标和范围检查目标窗口服务单位，包括但不限于政府部门和企事业单位的窗口服务；检查范围窗口服务的数量和类型；窗口服务的质量；窗口服务的工作人员；窗口服务的设备设施和环境。检查内容和标准检查内容窗口服务的数量和类型，包括业务种类、受理窗口数量、办理时间等；窗口服务的质量，包括工作效率、办事环境、办事流程；窗口服务的工作人员，包括工作态度、服务技能、工作素质；窗口服务的设备设施和环境，包括办公设备及硬件、办公软件、网络环境。检查标准窗口服务的数量和类型应符合窗口服务单位的职责和业务种类；窗口服务的质量应符合窗口服务标准，如工作效率、办事环境、办事流程等标准；窗口服务工作人员应符合窗口服务标准，如工作态度、服务技能、工作素质等标准；窗口服务的设备设施和环境应符合窗口服务标准，如办公设备及硬件、办公软件、网络环境等标准。检查方法和步骤检查方法本着客观公正、科学有效的原则，采用实地调研、现场检查、随机抽查、资料审核等检查方法，制定完善的检查程序和流程。检查步骤检查准备：收集相关资料和数据，了解窗口服务单位的职责、业务范围、机构体系等情况；随机抽查：根据检查目标和范围，随机抽取检查对象；现场检查：对选定的窗口服务现场进行检查，核实其数量、质量、工作人员和设备设施等情况；资料审核：审核窗口服务单位的资料文件，如工作日志、报表、考核表等相关资料；检查总结：根据检查情况，制定整改措施和建议，并形成检查意见和报告。检查结果和应对措施检查结果扣分制：根据检查情况和标准，对窗口服务单位进行扣分；红黄牌制度：对扣分达到一定分值的窗口服务单位，实行红黄牌制度；检查报告：制定并发布窗口服务单位的检查报告，公示扣分和红黄牌情况；应对措施整改通知：针对扣分和红黄牌情况，及时下发整改通知；整改限期：整改通知中指出整改限期，对整改不到位的单位进行加分扣分和红黄牌处理。检查工具和评估标准检查工具检查表格：对窗口服务单位的数量、质量、工作人员和设备设施等进行量化评估；督查软件：对窗口服务单位的数据进行采集和分析，形成数据可视化的图表。评估标准检查表格评分：对窗口服务对象依据家政服务标准制

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