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文档简介

房地产公司售楼部管理制度及处罚条例一、管理制度1.1售楼部管理人员售楼部经理：负责售楼部的整体管理工作，制定销售计划和策略，并定期召开营销会议，汇报售楼部工作情况。售楼部销售经理：负责售楼部的销售业绩，管理售楼部销售人员的工作，制定售楼部销售目标和计划，并通过各种渠道获取客户资源。售楼部客户经理：负责售楼部客户的接待、咨询和跟进工作，对顾客提出的问题进行解答和解决。市场部经理：负责售楼部营销策略的制定和实施，策划公关活动，维护售楼部形象。副经理：协助售楼部经理和销售经理的工作需要，管理售楼部人力资源和财务等方面的事宜。1.2客户资料管理客户登记：售楼部接待顾客时，应填写登记表，记录客户姓名、性别、身份证号码、联系电话、家庭住址、购买意向等信息，同时保存顾客身份证电子副本或扫描件为备案。客户跟进：售楼部客户经理应及时跟进客户购房意向，并在客户意向清晰后，明确告知后续操作和需要提交的材料等事宜。客户档案：售楼部应建立客户档案，包括登记表、身份证电子副本或扫描件、签订意向书、签订购房合同等相关材料，保证客户隐私。1.3售楼部销售流程管理意向书：售楼部销售人员在向客户介绍楼盘后，如客户即将步入购房程序，应当先签订意向书，并及时提交资料进行备案，确保客户购房顺畅。签订合同：售楼部销售人员应根据客户签订意向书的情况，及时推进签订购房合同，确保客户能够按期交房。合同备案：所有购房合同必须在售楼部备案，在售楼部办理手续完成后，方可进入楼盘项目部办理。1.4信息公开与监管所有售楼部销售活动和广告宣传，必须按照有关规定进行备案并公开。售楼部应按照规定，每周在公司网站上发布客户签订意向书、购房合同备案等相关信息。售楼部应每月向公司财务部门报告售房业绩，方便资金统计和分配。二、处罚条例2.1售楼部管理人员违规处罚违规利用职务便利非法牟取利益的，将被立即撤职并移送公安机关调查。违规使用售楼部备案规定不符合法律法规要求的广告宣传方案，或与备案方案不符的宣传物料，售楼部负责人将被批评教育并罚款，扣除工作绩效考评分数。客户登记信息不真实，售楼部客户经理将被批评教育，并约束为期一年。2.2客户违规处罚客户在签订购房合同前，恶意泄露业主信息，将不被接受资格，并禁止进入此楼盘购买。客户在签订购房合同后，强行改变合同条款或违反合同规定，视情节轻重将依法承担相应的民事、行政和刑事责任。在签订购房合同的前期，存在购房不实，私款赌博等违法行为，售楼部负责人将立即向相关部门举报并配合相应的调查处理。以

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