联想特许经营专卖店员工行为规范_第1页
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文档简介

行为规范内部资料注意保密(1．0版)联想(北京)有限公司(联想电脑公司)一九九九年七月 2、专卖店经营理念 53、员工仪容仪表规范 64、员工接电话规范 85、日常行为规范 86、媒体拍照规范 107、偷窃行为处理规范 11 员工行为规范前前言的必要保障。作为否全面、正确地遵企业背企业背景11、联想电脑公司概况:“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发室”等应用产品。联机硬件厂商向一家倡导和提供22、联想1+1特许专卖店提供的是:33、涵义界定:与服务,服务就是产品。特许专卖店的一个重要组成部分。特案，是售前、售中、售后现特许专卖店理念的一个窗求始终，是与用户的全面特许专卖店的经营理念:特许专卖店的工作方针:为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形二二、店内规范：11、员工品德及仪容仪表规范：2、品德：2、品德：33、仪表形象：44、仪容要求：勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖)，保不压方，不得进行彩色染岗55、着装要求:员工(培训员除外)在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口)。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙(不得在膝男士要求着正式深色(黑色、深蓝、深灰)西裤，穿深色袜子、深色皮鞋(最好统一成黑色)。附加说明附加说明：行自检。当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的1、员工用语及电话应答规范1、员工用语及电话应答规范:言行言行:；感谢您，为您服务是及存在问题，如在电应安排一次上门回访、服系用户、上门解决硬件故电话应答规范:打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间,分别为:何人(WHO)何事(WHAT)何地(WHERE)原因(WHY)何时(WHEN)如何(HOW)及自己姓名：“您好，联想请稍等”并请其它熟、联络方法。随时用笔其稍等“对不2、媒体拍照应对规范2、媒体拍照应对规范:摄像目的和配合要求以传卖店营运处，由消费体和专卖店双方，准妙地收银情况下严禁害顾客人身名誉员工行为规范是专卖店员工工作的基本规范。每日履行规范内容将使你成为合格的专卖店成员！目的：保持专业的，符合专卖店要求的着装和个人外表；努力保持骤要求·头发应清洁、整齐，并为自然颜色，发型要保·女士的长发(即长于领口)应束在脑后，梳理整·配戴在制服的

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