知名地产住宅项目现场管理手册

/1万科生态城项目现场管理手册视目群啦侨雷录HYPERLINK\l"_Toc294445507"纽第一章机构设吊置许4HYPERLINK\l"_Toc294445508"匆一、组织框架纽4HYPERLINK\l"_Toc294445509"模二、岗位职责派说明眠4HYPERLINK\l"_Toc294445511"绳第二章置业顾伪问行为规范怨14HYPERLINK\l"_Toc294445512"届一、行为规范胞14HYPERLINK\l"_Toc294445513"意二、仪容仪表皮15HYPERLINK\l"_Toc294445514"遥三、接待礼仪厕规范宪15HYPERLINK\l"_Toc294445515"申第三章管理规星定炉16HYPERLINK\l"_Toc294445516"政一、人事管理职17HYPERLINK\l"_Toc294445518"晶二、行政管理诞18HYPERLINK\l"_Toc294445519"描三、沙盘及样链板间管理规定球18HYPERLINK\l"_Toc294445523"罚四、沟通管理程规定垂19HYPERLINK\l"_Toc294445527"欲五、现场按揭擦银行管理规定荣21HYPERLINK\l"_Toc294445530"伴六、满意度短屋信发送管理规狡定薯21HYPERLINK\l"_Toc294445531"小七、签约客户杜回访制度贱22HYPERLINK\l"_Toc294445532"贴八、资源共享没管理规定义23HYPERLINK\l"_Toc294445533"株九、档案管理绿制度峰27HYPERLINK\l"_Toc294445534"议十、固定资产客管理制度蛛29HYPERLINK\l"_Toc294445535"艰十一、办公设改备使用管理规骨定养35HYPERLINK\l"_Toc294445536"晚十二、业务管律理规定枪35HYPERLINK\l"_Toc294445537"话十三、预算及迹报销管理规定新50HYPERLINK\l"_Toc294445575"垦第四章客户确携认制度量56HYPERLINK\l"_Toc294445576"一、目的56HYPERLINK\l"_Toc294445577"理二、原则：堂56HYPERLINK\l"_Toc294445578"姜三、依据：纯57HYPERLINK\l"_Toc294445579"贪四、客户有效当期：爽57HYPERLINK\l"_Toc294445580"战五、客户认领旬制度发生以下炉几个情况下进甲行：翻57HYPERLINK\l"_Toc294445581"筝六、客户确认踢制度详细规定育：扑57HYPERLINK\l"_Toc294445582"用七、罚则：互59HYPERLINK\l"_Toc294445583"何第五章项目佣达金制度与59HYPERLINK\l"_Toc294445584"则一、与甲方佣蠢金结算制度沃59HYPERLINK\l"_Toc294445585"殃二、项目佣金股制度姨61HYPERLINK\l"_Toc294445586"液第六章服装管浸理制度链64HYPERLINK\l"_Toc294445587"一、目的64HYPERLINK\l"_Toc294445588"毒二、适用范围正64HYPERLINK\l"_Toc294445589"根三、服装管理殃规定网64HYPERLINK\l"_Toc294445590"否四、服装配备诉管理规定锈65HYPERLINK\l"_Toc294445591"浸五、其他约定毁65HYPERLINK\l"_Toc294445592"台六、工具表单延66HYPERLINK\l"_Toc294445593"箭第七章置业顾机问上岗考核制电度括66HYPERLINK\l"_Toc294445594"一、目的66HYPERLINK\l"_Toc294445595"头二、适用范围肠66HYPERLINK\l"_Toc294445596"贴三、考核期界且定惯66HYPERLINK\l"_Toc294445597"袋四、培训及考暂核建议势66HYPERLINK\l"_Toc294445598"传第八章销售现堵场员工离职管宝理制度怀67HYPERLINK\l"_Toc294445599"纷一、离职方式薄67HYPERLINK\l"_Toc294445600"松二、离职具体莲程序验67HYPERLINK\l"_Toc294445601"构三、薪金结算柜68HYPERLINK\l"_Toc294445602"表四、注意事项章68HYPERLINK\l"_Toc294445603"筒五、交接重点晕68HYPERLINK\l"_Toc294445604"量第九章项目处疮罚规定吗68HYPERLINK\l"_Toc294445605"膨一、仪容仪表到类运68HYPERLINK\l"_Toc294445606"酷二、接待规范谦类尖69HYPERLINK\l"_Toc294445607"纠三、现场规范逐类无69HYPERLINK\l"_Toc294445608"壶四、工作内容火类岩70HYPERLINK\l"_Toc294445609"烘五、客户回访淹类作70迈第一芒章肌冰奏机构设置项目负责人1人一、组织框架项目负责人1人策划经理1人销售总监1人策划经理1人销售总监1人品管主管（兼客户满意度专员）1人大客户销售主管1人外展场主管1人销售主管1人销售主管1人品管主管（兼客户满意度专员）1人大客户销售主管1人外展场主管1人销售主管1人销售主管1人策划专员（及助理）5人策划专员（及助理）5人大客户专员4人品管助理5人外展场专员2人置业顾问6人置业顾问5人大客户专员4人品管助理5人外展场专员2人置业顾问6人置业顾问5人逝二、岗位职责坐说明朝(晋一）三套车岗凝位职责粉【饲项目负责人岗渔位职责训】断1城、负责指导项皮目体制定年度菜、季度和月度给工作计划，并哭组织实施，确宋保各项目销售谊任务完成；访2往、负责协助区存域负责人对公绸司规范流程体埋系的建设、推同进和执行；东3绩、协助区域负送责人进行市场现拓展工作；承4锦、销售体工作禾的指导、监督顿管理和考核帜负责指导销售底经理、品管负侍责人对年度任席务的分解及月首度任务的制定往，督导项目销开售及回款任务部的完成；撤对月销售状况胶总结分析并提旬出有关销售建章议；胸负责指导销售振负责人、品管子负责人进行销茶售现场人员奖可惩方案的拟订挪；鸭负责指导销售匹负责人对项目梢销售体人员的麦培训计划；遥负责项目市场小销售的渠道拓败展工作；马负责项目重点订客户的沟通、案谈判、维系工金作；晋对工作人员拓烧展客户及其他围来源（含甲方款介绍、公司介妙绍）客户，进帆行合理分配及互确认；棉负责销售负责奇人、品管负责世人的月、年度思业务方面的考自核及分析，提闭出奖惩意见；待5辱、策划工作的溉指导及管理颜负责指导、评盆估、监督项目渠策划体进行项布目营销推广方园案的制定及具淡体实施等事宜细；悟策划负责人的仍月、年度业务享方面的考核及池分析，提出奖锤惩意见；6、日常事务刺项目体例会：累每周一次，总告结上周工作，疼下派本周任务例；闯销售体例会：拦每周一次，汇无报上周工作，睁安排本周计划码；浅策划体例会：渡每周一次，汇睡报上周工作，届安排本周计划欢；吨工作检查：定叔期检查工作计夹划的执行和落回实。高文件会签：及柏时签署和处理俊项目体相关报期审和会签文件斑。冻7懒、部门内部管衫理挨团队建设：培弦训和选拔销售关负责人、策划送经理。类技能培训：定稍期对销售、品锹管和策划人员贼进行业务技能肆培训。厌工作指导：指挠导下属员工制才定阶段性工作咏计划，并督促声执行。串8刘、相关工作的盏沟通及协调闪负责协调、维璃系公司与开发欢商、其它合作禽单位之间的关客系；惰负责协调项目淹与公司各部门傅之间的关系；矮负责传达、贯应彻、执行公司吸相关制度。候完成上级领导产交办的其它任督务。咐【销售总监岗宋位职责】刘1正、业务管理虎推行公司销售贼计划，保证公滨司的销售任务寒能顺利完成；艺协调和处理销聪售过程中出现焦的各类问题；进根据现场销售狼资料对销售情锁况进行分析，轰就销售状况及董目前存在的问管题为公司提供罪合理化建议；屈对现场的销售物数据和报告进落行监督和审核柴，使公司决策仔层能够掌握最违直接的销售状抱况；幸主持现场销售常会议，讨论和断指导置业顾问捷日常销售工作乖；圆熟知销售进度欧，保障每月回察款任务的完成片；侧参与销售策略阅、销售计划并节组织实施；亩负责与开发商象相关部门的协暴调工作；扭维护销售部的筹权益，保证销乱售部的销售管丈理工作与双方许公司保持一致旅。薄对接市场部分神的监测和竞品娘项目的跟进，烦定期向销售总矿监反馈信息，矩并出具有针对颜性的竞品竞争腰方案。2、人员管理获负责公司制度梅的传达、执行总、监督；坟负责本项目销尝售团队的培训谜、管理、调配聋和监督；叠负责项目销售选现场的管理，递维持销售现场感销售秩序；跃对现场人员进者行日常行为、洗礼仪规范管理兄；分督促置业顾问骂完成销售任务绣，保障整体销细售的正常进行匙；美保障置业顾问破严格按照公司溜制定的销售流蚕程执行；笛对置业顾问进思行综合考核并妇监督其不断改炭进；3、服务管理店接洽客户、市制调人员以及交球流参观人员，咐必须规范、热吹情；业处理售后的各凭类事项；难处理客户投诉刊及维护良好的佩销售形象；心执行大型客户私联谊及各项公奸关活动；蛛处理好与开发斩商关系，最大蚀限度满足开发突商在业务上的敬合理要求；确制定售后相关体工作流程，保捕障销售现场的萝良性循环。俭主要负责项目寻各阶段的客户薪关系维护工作境；户严守公司专有汇信息资料规定颂，做好保密工浅作；怒受理客户投诉走。笔4须、相关工作的镰沟通及协调伏负责协调、维萝系公司与开发室商、其它合作筛单位之间的关快系；蚁负责协调项目屠销售、策划配离合工作及公司英各部门之间的呆关系；雁负责传达、贯臂彻、执行公司声相关制度；壮按周、月报形旧式向直接领导典汇报工作；摧完成上级领导狮交办的其它任掠务。略【挪策划经理岗位厚职责相】项目前期策划狂对所负责项目巷的前期市场调燕研数据进行分煎析、决策工作旬；羞依据调研数据威进行项目市场巾定位；岗制定项目的前伪期营销推广方院案与广告费用佛的分配建议；浇制定项目的前讯期工作进度计锐划与分工安排辆建议；乔协调各部门对吸项目前期策划鼻方案进行审定抱工作；岔负责对项目前倚期策划方案编勉辑成劈PPT香演示文件；介负责前期方案剃与开发商的沟锡通、讲解工作五。仓项目开盘前策叮划物了解项目周边穴环境和配套设裤施，针对性提则炼项目卖点；以根据项目实际最情况进行重点守市场调研与分量析工作；滑根据项调研数初据分析进行市留场定位工作；刮根据项目实际质情况进行产品它分析、地块分舰析工作、竞品毒分析（提炼核黎心说辞）；洁制定项目营销根推广方案与广凝告费用的分配热建议；肿根据市场分析买及项目情况制坝定价格策略、究销售进度与资青金回笼计划；亚制定开盘前工呀作进度计划与决分工安排建议肾；须协调各部门对羊项目策划方案鸭进行审定工作敲；垮负责营销策划毙方案与开发商泥的沟通、讲解丸工作；勺协调开发商确害定内部认购与献开盘期时间，哀编写内部认购碰与开盘期的推剃广方案、广告矿计划，并监督武实施；狠就以上各项开烛盘前工作做好伙与项目销售负警责人的沟通工厉作；迹就项目的策划竿理念做好对置正业顾问的培训暴工作；筋协调广告公司称，就项目广告愤推广理念、各泡类平面销售工血具及广告设计腹等对项目部人昼员做好培训工惰作；葬协调各部门对杨开盘前期各项败准备工作进行叙审定。项目销售期：森关注周边竞争梯对手的销售状租况及其广告宣腐传推广手段；遗协调各有关宣诸传推广媒体、认单位、渠道，准做好项目的宣低传推广策划与鲜监督工作；也协调销售部经咐理制定各阶段环的宣传推广方访案与实施计划盈，并监督实施驶；基确定项目月度洗、季度、半年膨、年度宣传推笋广计划，并监监督实施；悬参加项目销售献部周例会，听争取置业顾问的穗意见；勾协调销售部经歌理将各阶段策食划思路及时对嫌项目销售部人饭员进行培训；命协调广告公司迈将报广、新平极面销售工具对孟项目销售部人俩员进行及时培及训；持定期编写项目组软性宣传文章萍，做好项目网桂站建设与论坛碗监督实施工作背；茅编写项目策划丝工作季度、半毛年、年度及结摆案报告。柴策划体团队建界设、团队培训令、考核、绩效薄激励；股协助区域负责腰人进行市场拓抓展工作；禾（二）三条线虚岗位职责毒【项目销售总撑监岗位职责】1、人员管理流团队建设：招占聘、培训和选游拔置业顾问。租对现场人员进迈行日常行为、过礼仪规范管理国；压对新入职员工歉进行业务培训确；馅督促置业顾问昼完成销售任务凝，保障整体销名售的正常进行稿；听保障置业顾问闪严格按照公司灿制定的销售流瓦程执行；侍对置业顾问进添行综合考核并达监督其不断改有进。2、业务管理讯年度任务的分托解及月度任务渡的制定，并组拖织实施，督导友项目销售及回等款任务的完成陈；撕对月销售状况寻总结分析并提吓出有关销售建盒议；膜负责销售现场雅人员奖惩方案皱的拟订；灵负责项目市场改销售的渠道拓松展工作；观负责项目重点闯客户的沟通、吧谈判、维系工时作；半对工作人员拓摊展客户及其他钢来源（含甲方凶介绍、公司介侮绍）客户，进弊行合理分配及及确认；晚负责指导、评斥估、监督项目尾策划体进行项策目推广方案的寒制定及具体实眠施等事宜；御推行公司销售包计划，保证公语司的销售任务肯能顺利完成；就协调和处理销袖售过程中出现董的各类问题；穴根据现场销售察资料对销售情酷况进行分析，少就销售状况及澡目前存在的问傲题为公司提供沿合理化建议；企对现场的销售绕数据和报告进舅行监督和审核腿，使公司决策飘层能够掌握最喘直接的销售状聪况；顷主持现场销售卵会议，讨论和洪指导置业顾问解日常销售工作灾；扫严格控制品管上助理，熟知销役售进度；阅负责传达、贯命彻、执行公司努相关制度。挨参与销售策略只、销售计划并举组织实施；思负责与开发商妈相关部门的协掌调工作；寨维护销售部的异权益，保证销最售部的销售管畅理工作与双方核公司保持一致耐；竹指导品管助理惯统计代理费及诱提成发放比例权，并上报公司耐。线组织置业顾问祝开展周边竞品赶项目的市调工消作，每月规定引日期前将竞品津项目的销售状活况、阶段供应学量、媒体检测蜻、促销手段等躲相关信息提交跑给策划部门。晓负责召开销售勉体周例会：每判周一次，汇报艇上周工作，安闸排本周计划；尾负责召开销售限体日例会：每眨日一次，总结晃当日来电、来迁访状况；成交总状况、销控状蒜况、回款状况欣及业务状况的兔分析。霉工作检查：定匆期检查工作计侨划的执行和落欢实。摄文件会签：及弯时签署和处理喂项目体相关报吐审和会签文件巧。树完成上级领导视交办的其它任招务。3、服务管理上处理售后的各芦类事项；至处理客户投诉疤及维护良好的诱销售形象；中执行大型客户瘦联谊及各项公狼关活动；浑保障每月回款汗任务的完成；寇处理好与开发平商关系，最大画限度满足开发探商在业务上的独合理要求；阶制定售后相关露工作流程，保扭障销售现场的菌良性循环。竿【项目销售主定管岗位职责】1、业务管理盛协助销售总监箱推行公司销售华计划，保证公苹司的销售任务发能顺利完成；简协助销售总监胳协调和处理销券售过程中出现待的各类问题；纲根据现场销售使资料对销售情伤况进行分析，迈就销售状况及仪目前存在的问蝴题为公司提供慰合理化建议；边协助销售总监备主持现场销售恨会议，协助销额售总监指导置之业顾问日常销千售工作；饲协助销售总监蹦维护销售部的秧权益，保证销沸售部的销售管感理工作正常运被行。肤协助销售总监通对接市场部分发的监测和竞品膛项目的跟进，工定期向销售总朴监反馈信息，摄并出具有针对牢性的竞品竞争永方案。2、人员管理法负责协助销售浇总监对项目销朽售现场的管理赴，维持销售现绒场销售秩序；好协助销售总监毙对现场人员进娃行日常行为、匪礼仪规范管理迟；劳协助销售总监霞督促置业顾问坝完成销售任务金，保障整体销径售的正常进行慕；词协助销售总监袜对置业顾问进三行综合考核并汁监督其不断改跟进；3、服务管理贸接洽客户、市叹调人员以及交陡流参观人员；顾协助销售总监疤处理售后的各乞类事项；争协助销售总监付处理客户投诉羡及维护良好的幼销售形象；革协助销售总监稳执行大型客户副联谊及各项公凶关活动；螺协助销售总监千做好项目各阶窗段的客户关系损维护工作；傲严守公司专有纺信息资料规定冬，做好保密工筒作；旧【置业顾问岗怖位职责】1、业务工作滥积极主动完成碰公司下达的销卡售任务，熟练猎掌握基本专业门知识；舅严格按照轮班差制度接待来电债、来访客户；果对客户的服务乞都要热情、周生到、专业、善勺解人意，提供边最高品质的服楚务，不得与客场户发生争吵；雷严格按照公司艺制定的销售流食程，完成客户欲接待、洽谈、荐沟通看房以及跃追踪等工作；矛负责对本人接雹待的来访客户周、成交客户进泽行归类统计、越填报及分析，栋并及时上报主堆管；盗全程陪同客户瞧完成认购、签蚕约、交款等事池宜；疑负责自己客户别及指定客户的度联络、沟通、辈跟踪及催款工颤作并协助客户经办理贷款工作娱；把收集客户贷款均资料以及办理政产权证资料移愧交到客服部，掘由客服部转移遮至办理贷款及环办理产权证的德单位；抚按照公司制定股的各种制度、纳程序处理客户哥情况，按时填递写各种表格，写报与销售负责饥人或指定人员峡；删服从经理分配苹和管理；拾完成公司安排魄的调研工作，渔收集整理市场私信息；定期对狮市场情况和客南户情况进行梳纵理反馈。条完成公司安排立的其他工作。2、报表管理拦接电接访之后俱及时登记来电爆、来访登记表歉和客户问卷调圈查，要做到认窃真、准确，及喷时提交给品管阶助理，根据项字目要求，每天甩定时交品管助炸理存档妄；域歌客户所有接电甲、接访、认购子、签约、跟踪贫记录必须及时血准确录入系统设（在当天）；沃做好公司临时降下达的各类问盲卷调查；愚根据客户成交欧的可能性，可佣根据项目要求霞将其分为浮：柜a饮意向桑；趁b赏潜在茶；歌c万一般踩；仍d恰无效等四个等杀级章或县A丈类赶、距B询类跌、麦C迹类等，以便日诸后有重点的追块踪访问；絮【策划经理岗猜位职责】嫂1睁、项目前期策逆划耻对所负责项目感组织进行前期墨市场调研与分京析工作；师对所负责项目愤进行前期市场佩定位与分析工闹作（数据分析缴）；乓制定项目的前稠期营销推广方宿案与广告费用裹的分配建议；凡制定项目的前始期工作进度计考划与分工安排流建议；家协调各部门对钱项目前期策划耍方案进行审定伪工作；龙负责对项目前浑期策划方案编护辑赖成抬PP蕉T造演示文件；伍负责前期方案遍与开发商的沟湾通。拖2互、项目开盘前第策划竭了解项目周边姐环境和配套设仪施（对竞争对叼手动作有明确吐监控）；染依据计划针对裹性进行市场调诚研与分析工作乌；煮全面参与进行桐市场定位与分奋析工作；袋配合项目总监挑给予营销推广声方案与广告费钻用的分配建议阔；棉根据项目实际汤情况制定开盘册前工作进度计书划与分工安排推建议；骑协调各部门对犁项目策划方案浑进行审定工作个；搂编写内部认购迟与开盘期的推士广方案、广告改计划，并监督酬实施；水就以上各项开狮盘前工作做好惰与项目销售负肆责人的沟通工水作；怕就项目的策划克理念做好对置株业顾问的培训枪工作；东3猫、项目销售期宅：享关注周边竞争瓜对手的销售状液况及其广告宣唉传推广手段；昨了解项目周边扩环境和配套设兔施（对竞争对瑞手动作有明确鲜监控）；怒协调各有关宣东传推广媒体、咏单位、渠道，百做好项目的宣歉传推广策划与浴监督工作；圣参加项目销售汤部周例会，听旨取置业顾问的犁意见；诱依据项目策略捆，对项目销售杨部人员进行策膊划方面培训；而定期编写项目让软性宣传文章忙，做好项目网匆站建设与论坛鞭监督实施工作弊；柏参与撰写项目缠策划工作季度烛、半年、年度荣及结案报告。制4倦、策划体团队紫建设、团队培泄训、考核、绩蛇效激励；茧【策划专员岗精位职责】词1冰、项目开盘前秤策划榜进行区域市场采调研工作；屿进行市场数据睁整理工作；督参与进行产品椅分析、地块分箱析工作；喘参与营销推广布方案与广告费芽用的分配建议心讨论会议；旨参与制定开盘阴前工作进度计牙划与分工安排裕会议；夫参与策划方翼案闷PP案T湿演示文件的制炎作；斑确定沙盘模型剥的制作比例、海工艺、形状，难做好与制作单太位的沟通和监与督工作；聪积极与广告公泛司进行沟通，下做好项目血的饭V尺I拢设计、广告定扇位、广告策略帐、各类销售宣锈传工具设计的瓜督促工作；府记录督促项目近各项工作计划垃与实施情况，花并有效监督；湾2届、项目销售期池关注周边市场拨竞争项目的动裂态，每月对其闪销售动态、宣僻传推广、工程挥状况等等资料烈进行收集整理凭，及时与项目碗策划经理进行烫沟通；习对推广媒体、宋单位、渠道，贷做好项目的宣犬传推广策划与愈监督工作，并质实施有效汇总饮；棚参与制定项目炭月度宣传推广泻计划，交与策蹄划经理确定，吹并监督市场反惹馈；简参加每周与开台发商关于宣传众推广工作的沟少通会议，做好弹会议纪要；拿参加项目销售领部周例会，听靠取置业顾问的帮意见；社协助策划经理厨将各阶段策划习思路及时对项访目销售部人员档进行培训；跪编写项目策划回工作月度工作属总结，对下一粉步工作提出具创体建议；虫做好项目工作卸日志，即时记妨录项目进程，熔对沙盘、样板茧间、项目工程但进度、外立面圣、园林景观等硬相关内容要进霸行阶段性拍摄睛记录并配以相燥应说明；尚做好项目网站抓建设与论坛监隙督实施工作；床编写项目月度结来电来访分析倘、来访客户分号析、成交客户旬分析、广告效孟果分析、销售革状况分析等。歪【品管主管岗刮位职责】1、销售管理梳制定项目认购喷及签约等销售烟流程；协严格按照销售缎价格正式文件瓣及所确定的优崭惠规定审核各亿类销售文件；慕审核特殊优惠复及变更申请，派须有相应的审脾批文件方可签沾署；勤监督指导部门为助理对销售流足程的执行情况随；涂负责现场销售俗数据相关报告绍的审核；隔负责监控签约博回款情况，完百成甲方及公司骂制定的回款指医标；嚷按时与甲方进垂行代理费结算租，审核置业顾验问的佣金发放眯；该配合项目销售翻负责人组织客肯户答谢等相关泻客户维护活动倍及客户满意度闻调查回访工作瘦；拿负责建立项目盖客户投诉处理易机制，并协调柳解决客户提出谱的各项问题剪；吹块制定售后相关驴工作流程，保楚障销售现场的兆良性循环继；腿兆严守公司专有把信息资料规定符，做好保密工携作棉；燥仿配合项目负责鼻人完成项目收窄入预测；注及时跟进项目斑最新情况，并丽进行风险预警拔，提出解决方小案；丸指导项目助理腥工作。2、事务管理浆监督现场各项告规章制度的贯沾彻、执行很；照清协助项目负责错人制定项目重导要节点的后台绑配合支持工作菠；钻屿协助配合项目乞销售负责人做劣好项目运营成层本控制，并指牌导部门助理进洋行项目成本管合理工作蜂；胆庸监督指导部门四助理进行甲方秋及公司销售管苹理系统销售数妄据录入的及时灯、准确殿；冤商配合公司进行若项目间人力资顾源的调配管理坊；徒社根据公司要求仪指导部门助理爸完善项目文档唇管理体系，并引督进文档管理标制度的有效指读导及执行铸；罩丢协助项目负责妹人及运营管理奋部对项目风险亲进行预警。3、部门管理郑制定和完善部倍门各项规章制漂度，形成合理侵有效的运作方尝式瓣；勿锹负责协调品管把部和其它相关抽部门之间的工劈作协作厕；剪器部门投诉：工精作分配执行公镇平公正，避免疤因不公平导致至的投诉事件；拿团队体系建设姥：保证部门人盯员稳定性，协呢助运营管理部睡搭建项目品管败体系，对部门灌人员进行培训煮，注重员工发泽展；沙考建立现场培训身、考核机制，他协助运营管理挑部制作项目体冰人员新员工入谜职培训课件并窜执行培训课程贫，对部门内人例员定期进行培丑训及考核；奋配合区域公司湾运营管理部进洋行体系化建设爆。鲜蹄灿革4页、公共关系管苏理咏与甲方、各对有接合作单位关榆系管理；孔与上级领导的误关系管理；丹与项目置业顾受问的协调、协弓作；鸭5狸、信息化管理欺根据项目进展扒情况，进行销梳售软件系统初此始化工作；校督导品管助理颠及时录入销售推软件台帐；梅监督置业顾问姐客户信息录入救情况，指导项婆目品管助理检省查客户信息的品准确性；剃配合区域公司厚运营管理部建散立共享资源子咬库：挖掘项目纽优秀资源，上黄报运营管理部筒。让【品管助理岗再位职责前】算1斑、日常事务管汉理棒现场各项规章愉制度的贯彻、丸执行；翅做好考勤管理澡，记录销售现诸场的考勤情况研；每周每月按变时提交排班表暑和考勤统计表粗；员根据公司规定泰做好项目人员纽入、离、调职舌管理与奖励金嫌核算；宿合理填报部门肥预算、办公用续品需求并及时碍申报；婆现场办公设备鹊的保管、使用说、维护、保养封，出现问题及春时报修；铁办公用品领用测管理；久做好与各接口石单位的良好沟主通（甲方、银逗行、物业）；渗跟踪各类《特稻殊审批单》的隆审批进度，向夕客户通报审批僻结果，并进行配相应的变更；馅突发事件的有袭效处理；湿督促置业顾问巨协调客户在《颜认购书》约定阿的期限内签约霉并交纳房款；容协助销售经理序做好相关日常滤管理工作，按厚时完成销售经抬理下达的各项沾任务并且保质包保量；虏做好销售经理偷安排的其它工季作。耐2钟、数据及审核择管理污严格按照甲方麦提供的流程、日制度、质量表澡格文件执行；于严格按照销售薪价格正式文件夏及所确定的优咏惠规定签署各锄类销售文件；侵统计销售、回圆款数据，编制怒销售报表，按尖时提交日、周缩、月、年报；画与财务部门及蛋时沟通，随时笼掌握未付款的油客户及欠款日览期、欠款金额革清单，定期发春出催款通知书车，并上报销售后经理。勒认购前根据销吐控表进行房号纤确认；资认购前审核认泽购书、收款单艇；肠签约时审核收掀款单，审核《乘商品房买卖合龄同》；阁房款的收取必扇须符合工作流趁程，手续完备竿，统计及时；槐严格按照公司挠要求管理各种圆票据，分类存保档，目录清晰趁；3、文档管理启售楼处日常行缠文格式正确，汗文件齐全、内厚容完整，登记务及时；誉各类报表及相判关文件分类、画编号正确，存便档及时、准确葱、完善；才妥善保管销控梢表、价格表等扭机密文件，及惕时登记、更新旦，确保准确性蓬；齐文件交接、传宣送或借阅手续矛完备，有详细化交接记录；4、结算管理树严格执行项目直销售流程，手再续完备，统计若及时；胆严格按照公司鬼要求管理各种盗票据，分类存司档，目录清晰灿；塌根据公司要求遵，及时与甲方酬进行对账，为醋结款提供依据谅；刃5蛾、工作纪律与悄工作态度夜严格执行公司医考勤规定；尾客户服务热情榨完善，无客户化投诉；猾服从经理的管蛇理和工作安排根；薯同事间工作配客合协调，信息淘沟通及时主动许；末严守公司专有金信息资料规定欲，做好保密工姿作。慰6浊、签约客户档你案管理住签约当天建立俭客户档案，建衔立销“藏档案焦库素”煌，包奴括颤“醋业主档笑案温”蹲和斤“关办证档徒案脚”臣；盐业主入住后或慧产权证抵押手穗续办理完毕之浇后与开发商交论接完整购的瓜“席业主档般案扁”匹；梁根据客户档案勒库，建立客户拍资源数据库，野要求每周定期蜓整理；皆为客户寄发有蝇关入住、活动魔、催款等各项技通知，电话追称踪结果并进行穷分类记录；年在入住前准备磨交付使用资料缎，包括交付使且用通知书、面尊积差补充协议弹、交付使用说薄明书等；追在入住前一周霸与万科后台交素接交付使用通宽知书，跟进邮弊寄及客户签收洋情况；剃在入住当天协们助办理交付使剑用，收集办证承资料及费用；隔负责对逾期入厚住业主实施发摸放《催办函》街等催办手续；尽业主入住后定金期与开发商交剧接业主档案；萍7本、预售合同审遣核及退换房热、更名手续办油理统审核已签署的卧《商品房买卖泉合同》，保证狡合同内容准确许无误；锄跟踪银行审批雾过程，监控放都款周期；址在银行放款后亮进行信息通报之；街签约当天按照啦青岛市商品房求预售合同备案誓相关要求整理专资料，要求签茶约资料必须齐往全；只负责到房地产戏交易中心办理呈退换房、更名佛等手续；栏8团、成交客户管饰理屑根据客户档案衰库，建立客户货资源数据库，尿要求每周定期健整理；田配合客户维护市专员组织客户狂关怀活动；寨定期整理客户宽投诉意见，上末报销售经理，吗并将处理情况猪及时反馈给客谦户；症突发事件的有肆效处理；积督促置业顾问隆收集客户贷款雀资料以及办理稼产权证资料，竖并相应转移至烘办理贷款及办店理产兄权病忌将弟证的单位；训怎9普、法律咨询卵为客户解答《嫩销售合同》相锤关问题，要求果必须熟悉销售丝合同的条款；铅协助甲方审核社销售宣传资料加是否符合《销围售手册》、《码销售合同》及肌相关政策法规种的要求；凶负责发放《关爷于客户逾期行绿为的签约催办初函》；仙根据《销售合捕同》及补充协歌议负责咨询解峰答客户有关房怜产证的相关问罩题；浩协助策划部门花回答网络客户侨对项目的问题勉；缸对甲方提供的饺所有法律文件燕及资料妥善保娘管，并建立使嫌用登记表。健1贤0钉、系统录入挨审核《商品房魔买卖合同》，敬每天将认购及崖签约信息录入车明源系统；认项目共享信息危资源严格按照皮规定有效反馈早；虏1厦1裂、受理客户投美诉声根据客户的投阴拆、意见或调置查结果填写《浪客户投拆悲/跃意见表》；健报销售经理、笼销售总监及公食司其它分管领粥导审阅《客户区投拆恨/都意见表》；乱解决客户投拆化/舰意见，并将结凑果填写在《客侄户投拆顺/索意见表》；妥每天下班前打要印出客户投拆麻/娱意见统计表；要做好客户的增慌值，保养工作锤；样在不损害公司霞利益的前提下止尽最大努力为府客户提供方便赌。尾【客户满意度城岗位职责】青1稠、日常事务管奸理匹监督现场各项宋规章制度的贯准彻、执行；感做好每日现场士环境巡查及接电待礼仪规范的落监督管理；倚做好与各接口柔单位的良好沟踩通（甲方、律闷师、保险、物犹业）；甩完成丑“称温馨速递工作肥”拍饭“颗项目工程告知蒸工作瓣”光援“替签约后回访岩”嚷股“茂礼品派送工作默”球浇“渗准业主活动组溪织拌”蛛等工作；致协助经理做好馅相关日常管理套工作，按时完趴成经理下达的丸各项任务并且茎保质保量；锣做好部门经理紧安排的其它工壤作；虑配合完成定期州的评估及考核慎工作；割2叼、受理客户投蛇诉管理声负责建立客户射投诉处理机制碧；疲协调解决客户魄提出的各项问娃题；巾协调好工程、漏财务及销售部千工作关系，保役证客户问题顺鲜畅解决；乞3虎、数据及审核大管理苏监督项目严格剪按照甲方提供下的流程、制度爷、质量表格文高件执行；订统计短信及回盗访数据并进行盏分析；育监督项目严格狗按照公司要求盗管理各种票据呆，分类存档，叨目录清晰；样4想、工作纪律与哗工作态度联客户服务热情沃完善，无客户诱投诉；袭服从经理的管制理和工作安排号；相同事间工作配西合协调，信息允沟通及时主动伙；浴严守公司专有背信息资料规定婆，做好保密工沫作；羞5破、成交客户管盒理停建立客户维护备档案，建居立炎“某档案来库洲”傍，包括燃洋“塌温馨速递工作汁”“疮签约后回访虹”塘，妄“痒礼品派送工作呀”辱的档案整理；缩以短信形式为小客户发送有关熔活动、入住、部等各项通知，肝并进行分类记芦录；糟配合甲方客户华维护专员组织揉客户关怀活动牺；程定期整理客户梁投诉意见，上当报客户经理，音并将处理情况终及时反馈给客逗户；机突发事件的有豆效处理；私6剩、菜炉法律咨询毙为客户解答《助销售合同》相羊关问题，要求伙客户维护专员饶必须熟悉销售辨合同的条款；才根据《销售合你同》及补充协父议负责咨询解矿答客户有关房踪产证的相关问扮题；脖对甲方提供的纲所有法律文件撤及资料妥善保侨管，并建立使帖用登记表；眯7吨、受理客户投还诉裂根据客户的投陪拆、意见或调树查结果填写《汁客户投彻拆发/昌意见表》；宋报品管负责人醒、销售总监及截公司其它分管辆领导审阅《客刃户投饭拆拒/参意见表》；巡做好客户的增盈值保养工作；之在不损害公司辅利益的前提下腔尽最大努力为搂客户提供方便机；穿第二章置业顾料问行为规范一、行为规范迹遵守国家法律创、法规；管关心公司，热楼爱本职工作，例遵守职业道德森；垫按时上班，不似迟到、早退和炒旷工；鸽员工在工作时以间应坚守工作吵岗位；接待来酬访、业务洽谈溜等应在洽谈区穴进行；殖工作时间不得锈从事与工作无载关的事情；央上班时间不得鱼在销售大厅做他看报、喝水、骆吃东西、吸烟不、化妆、打闹扔等与工作无关渐的事情；临不得在工作时回间从事娱乐活因动，不得打牌杜、下棋、听随恰身听、玩电子塞游戏（包含但津不限于手机）奥等；房不允许长时间解（翠3腐分钟以上）接斜打私人电话；利不允许在办公塌区内高声喧哗愚、谈笑，不得沃闲聊与工作无蚕关的事情；妹上班前两个小左时内及上班时锁间不得饮酒；协任何员工、任务何时候不得在银售楼处打架、锤骂人；没随时保持前台备及洽谈桌椅的陕整洁，每位置特业顾问在客户将离开后应立即耻清理洽谈桌面砖并将椅子恢复提原位，保持销进售大厅整洁；兔下班前，应自验觉清理前台及森自己的办公桌芝，将所有文件叛尽数归档，并夜收存好自己的惕办公用品；桌嘱面不得摆放与扯销售无关的物颂品；不得乱放俗办公用品，一周经发现，以没反收处理；妨本着一切从客名户角度出发异,相为客户服务的壳精神；铸切实服从上司猴工作安排和调滴配，按时完成悄任务，不得无拣理拖延或拒绝沃；著提高工作效率舍，发扬勤勉精元神，工作认真油负责；进守法、廉洁、腿诚实、敬业；施不得玩忽职守朴，违反工作纪俘律，影响公司亭的正常运行秩拘序；却不得做任何形侄式的兼职工作漠；格保守公司管理国及经营秘密，屯不可泄露本楼拆盘有关业务秘缎密及相关管理仇资料；储禁止利用公司荣名义谋取利益拔；事热情周到服务爸，帮助客户选与购到称心如意祖的产品；泰公平竞争，不让抢客户，严格脑按照公司制度龙安排的接电接轨访顺序进行客阿户接待；劝具有团队精神挨，友爱互助，安以公司整体形投象和利益为首梳要考虑因素。二、仪容仪表（一）、男士骨上班时间统一步着装，保持整框洁大方，工牌拿要佩带在左胸耀前，不能将衣持袖、裤子卷起皂。系领带时，蔬要将衣服下摆脾扎在裤里，保结持衬衣领口、辆袖口的整洁，低穿黑皮鞋要保亦持光亮、干净彻，着深色袜子链，不许着白色拢袜子或运动袜很；降仪容要大方，征头发要常修剪马，梳理整齐，碌不留长发，发勉脚长度以保持掀不盖耳部和不滋触衣领为度，驰指甲要常修剪瞎；验不得留胡须，茅要每天修脸，学以无胡茬为合保格；毛口气清新，上逆班前不吃异味伯食品和不喝含龟酒精的饮料，摸注意个人清洁万卫生。（二）、女士长上班时间统一备着装，保持整结洁大方，工牌拼要佩带在左胸屡前，穿裙子不盈可露出袜口，饮应穿黑色袜子文，穿中跟以下辜深色皮鞋；霜女士上班要淡役妆打扮，要求违粉底不能打得抱过厚，且要保叛持均匀，与其大皮肤底色协调旧，用清淡气味雪的香水；吓眼影以不易被报明显察觉为宜沙，眼线不要勾替画太重，眼眉宿要描得自然，像原则上以弥补棕眉形中的轻描带为主，不许纹瓣眉或因勾描过往重而产生纹眉清效果；咸涂胭脂以较淡客和弥补脸型不冬足为基本标准竟，并能使人体杀现出精神饱满治和具有青春朝缩气；继不留长指甲、燃不涂有色的指昨甲油，发式要樱按售楼处的规医定要求，不留鞭怪异发型，头烟发要梳洗整齐理、不披头散发绍；栗上班时间不准洞戴夸张的头饰键和首饰，佩戴炮饰物最多不超碌过粗3战样，不佩戴耳个坠，戴项链不腥外露，不准戴秋有色眼镜（含斩隐形眼镜）；颂每日上班前要某检查自己的仪怜表，在公共场坑所需整理仪表绑时，要到卫生赏间或工作间，差不要当着客户似的面或在公共瓣场所整理。雨（三）、整体洞要求惯工作时间必须柜着公司要求的哥统一服装，保散持整洁、大方赖，并佩带工牌懒，体现良好的障精神面貌；底每天都要刷牙龟漱口，上班前炉不得吃有异味运的食物，要勤链洗手、勤剪指镜甲，指甲边缝介不得藏有脏物师；牵在为客户服务踢时，不得流露顽出厌烦、冷漠携、愤怒、紧张疲和恐惧的表情袄，要友好、热纤情、精神饱满绣和风度优雅地贡为客户服务；己提倡每天洗澡驻，换洗内衣物勤，以免身体上迁发出汗味或其妥他异味。厅三、接待礼仪浑规范（一）、态度上要面带微笑，虫和颜悦色，给贤人以亲切感；萍要聚精会神，曲注意倾听，给静人以受尊重之逗感；敬要坦诚待客，浊不卑不亢，给年人以真诚感；秩要沉着稳重，钥给人以镇定感粒；帝要神色坦然，刑轻松、自信，踩给人以宽慰感讲；韵不要带有厌烦号、僵硬、愤怒园的表情，也不族要扭捏作态，万给客人以不受份敬重感；胞工作场所保持放精神饱满、禁厅止将个人不良丧情绪带到工作钩中。（二）、站姿蕉躯干挺直，挺胖胸收腹，头部耳端正，面露微拣笑，目视前方蚁，两臂自然下驶垂。（三）、坐姿盲眼睛目视前方示，用余光注视茶座位；霜落座要轻，避古免扭臂寻座或钩动作太大发出推响声；且落座时，女性边应用两手将裙蒸子向前轻拢，亡以免坐皱或显匀出不雅；柜听客人讲话时水，上身微微前驴倾，不可东张迎西望或显得心雨不在焉；肠两手平放腿上森，不要插入两蜓腿间，也不要勺托腿或玩弄任龟何物品；键两腿自然放平员，不得跷二郎庭腿，应两腿并别拢；米不得将物件夹渗在腋下。（四）、交谈咸交谈时，必须方保持衣着整洁假；假说话时声调要解自然、清澈、粘柔和、亲切、扇热情，不要装辩腔作势，音量秘要适中；止交谈时，用柔世和的目光注视访对方，面带微寄笑，并通过轻熔轻点头表示理陪解客户谈话的割主题或内容；掏交谈时，不可作整理衣着、头侦发、看表等；庙禁止在售楼处导内大声说笑或扩手舞足蹈；唱不得以任何借台口顶撞、讽刺分、挖苦、嘲弄尖客户；怕称呼客户时，摧要多称呼客户拦的姓氏，燥用徒“收某先糠生早”孝或戏“栗某小姐或女公士龙”紧，不知姓氏时顺，要责用详“洋先绣生务”皇或闸“稿小姐或女若士喝”拥，禁止使钳用经“锣喂等”决等不礼貌语言舟；记谈话中如要咳概嗽或打喷嚏时醋，应称说扒“沫对不窗起目”绑，并转身向侧促后下方，同时肚尽可能用手帕保遮住；穗如确有急事或勿接电话而需离丈开面对的客户税时，必须盛讲泻“垫对不起，请稍竟候顾”糖，并尽快处理耽完毕。回头再宾次面对客户时仇，要荐说料“叶对不起，让您欺久等配了巾”件，不得一言不盟发就开始服务恋；毕讲话时暮，悄“黎请汉”钞、莲“裳您氧”枯、膝“佛谢旷谢址”日、安“普对不龟起核”他、彩“句不用客咸气洁”他等礼貌语言要星经常使用，不卧准讲粗言秽语膨或使用蔑视性交和污辱性的语尊言，不开过分才的玩笑；抛客户借讲耍“乞谢像谢塌”珠时，要真答愿“姥不用贿谢奏”租或善“茂不用客鉴气益”办，不得毫无反幕应；促如果要与客户郑谈话，要先打慢招呼，如正逢互客户在与别人碗谈话时，不可踩凑前旁听，如误有急事需立即暖与客户说时，有应趋前季说携“盲对不起，打扰但一下可以吗？抗我有急事要与说这位先生商无量棕”绪，如客户点头监答应，应表示袜感谢；扒在服务或打电反话时，如有其暗他客户，应用介点头或眼神示崇意欢迎、请稍离候，并尽快结朝束手头工作，届不得无所表示帖而冷落客户；末客户离开时，世置业顾问或接摇待人员应送至螺门口，代为开氧门并使用礼貌冈语言向客户道凶别，建如豆“晋谢谢您的光批临振”司、拘“徐再饭见冬”客、员“持欢迎您下次再码来离”虾等，并目送客萄户离去；依如与客户在业距务上有分歧时农，应保持冷静壮、礼让和理智陷的态度，先安磨定客户情绪，布然后及时与有吉关部门和相关储人员进行沟通吴，了解情况，勤统一对外口径幼；现不得与客户争蛋执，不得对客堤户使用任何不怖礼貌的语言，词不得对客户进经行任何不礼貌暂的评价和议论馆；春客户提出过分寒要求时，应耐灌心解释，不可完发火、指责或炎批评客户，也防不得不理睬客运户，任何时候晴都应不失风度服，并冷静妥善旧地处理。泡（五）、接待慌过程中要有良甲好的服务态度口友善：以微笑真来迎接客户，报与同事和睦相换处。戏礼貌：任何时磨刻均应使用礼领貌用语；端热情：工作中涛应主动为客户粉着想；狼耐心：对客户叙的要求应认真约、耐心聆听，食耐心介绍、解迫释。谎第三犯章孝孙望管理秧规定一、人事管理考勤管理上班时间：滤夏季蹲（晨5宜月胡1姓日至剥9贺月雅30掘日）上午：宋9搏：泰0迁0潜—鉴12出：剪00湾，下午糖13棍：做0倡0瓦—示18猛：螺00驾冬季勉（按10绪月扑1非日至次年辰4准月役30访日）上午：傅9被：衫0佣0讨—器12:00,迹竿下午配13润：盖0槐0歼—市17肿：宽30真晚班时抹间杯世：夏季顽（纽5压月听1侵日至痕9殊月扫30奥日）晚航上苦1烦9言：绒0央0突下班；车冬季盐（阳10绍月猛1浮日至次年拿4逐月既30随日）晚功上岂1伶8积：下3成0炸下班且销售现场全体潜员工必须严格浊遵守以上作息岔时间，每天于雾9住：修00弓之前，必须换撞好规定服装做甲好上岗准备，炉不得提前下班溪，午休过后，膜应及时进入工臣作状态，提前孤下班或中午上嚷班后查岗未到棍者，作迟到或稳早退处理。晚很班人员不得擅子自离岗，不得萄提前下班。否田则视为早退，右体现在每月考证勤表中，按规括定扣取相应的哗罚款。遇强销羞期或夏季销售督阶段再另行约均定；浑午餐时销售现添场应根据实际精情况安排置业牌顾问值班，轮裁流午餐；耕现场置业顾问而上班时间内未赶经销售经理许剃可不得擅自离敲开工作岗位。屡提前离开岗位叫必须征得销售包经理的同意，陶否则根据情节牵按早退或旷工魂处理；迟到、早退：只①矩掌非正常理由晚活于正常上班时帽间到岗视为迟养到；非正当理妈由早于下班时顿间离岗视为早搭退；上班需及渣时帆骄筋签到，阔9柏：稿00吊后签到计为迟男到，过时不予问补签。下班后赶及时签退，累她计未签退超需过寸3它次维,负每次罚秧款斧2例0红元；槽②某迟到或早或退猴1剥小时内，每次壶扣推款个5隆0课元。其中对于事迟极到您5默分钟以内的情正况，如每月累旱计不超挪过庭2递次的，提出口攀头批评；如累竭计超涛过迷2馋次的，每次扣田款摘5钢0宏元；迟到或早斥退兼1茫小时以上别、师2忘小时以内，视燕为旷工半天处架理；迟到或早趁退漂2律小时以上，视内为矿袭工帜挤1房天处理；旷工情况：遥惑誓员工无正当理璃由缺耕勤瓣1缸小时以上，到送岗后没有在当拜天补办请假手蹈续或请假手续胀未被批准的，啦视为旷工参。喇腹旷工一天扣除垃三日工资，不虹足半天按半天慎算。当月旷卧工舟2碌次者，或累计信旷喷工敲3姐次者，勒令离酸职。铅调休、倒休情史况：膨凡不能按照排获班表中休息，僵要提前填写《葬调休审批表》已，明确填写调屠休理由和调休集时间，由直接浆主管签署意见溪后，报部门负侧责人审批并报增项目品管部备盒案。若因情况偷紧急未能提前蚕办理调休审批己手续的，应电辅话请批，并报帅项目品管部备贴案，未经批准估的调休不予承吴认，按旷工处摧理。休假情况：=1\*GB3抛①宵原则上每人每艰周休息一天，绑如遇广告或展棍销会等情况不敌能休息，由销亿售经理统一安马排调休。如置疯业顾问放弃当昆日休息，可记影存休一次，冲稻抵本月事或病筋假一次但需提柜前告知销售经授理，并按时上安班签到；=2\*GB3数②朱如遇特殊情况深不能按时到岗呢，必须提前一翅天通知销售经刚理，无正当理宪由不接受当天住电话请假。如谁未经销售经理迈同意而不来上怜班，或超假不印上班，按旷工筑计算，罚款从寒工资中扣取；=3\*GB3移③盛现场所有员工分如请假，提前宵填写请假单，淡以发短信方式式请假视为无效屑，按旷工处理蜘。周末（周六绒、日）请假不偏允许进行调休狼，如有特殊情待况要求提前两魄天提交请假单川；=4\*GB3碗④膛如置业顾问之庄间换休，应提浑前填写《调休乒表》，并由销级售经理审批，雨否则，未到岗夏者按旷工处理板；=5\*GB3⑤请假：委请假时间请在暑1肃天之内，《请阀假单》报部门愧直接主管批准舟即可；诊立患鼻请假时间这在教3于天内的，《请扫假单》先由部钓门直接主管批特准，再报部门轿负责人批准；邮请假时间络在纪3退天（含）以上懂的，填写《请斥假单》经主管谋副总批准后到非人力资源部办械理休假手续方会可休假；值人力资源部保翅留最终审核权传及备案；匀肉惭乞经理级以上员机工连死休阶2暑天（含）以上松必须报人力行允政部备案反；悠淘怕亮龟分支机构总经个理、核心团队连人员休年假、订婚假、产假等段公休假及事宝假驳1浩0犁日以上的，需捡总部人力资源捷中心审批。；=6\*GB3挂⑥巩事假：闪事假无薪，扣栗除当日全部薪暖金，补贴按天姻累计扣除。=7\*GB3杀⑦膝病假：狠员工休病假须有提供合法医疗缩机构的诊断书徐、病休或住院踩证明。无医院泪急诊证明或医悼院假条，按旷乡工处理。蛇质派宾病假扣款说明渣如下吧：娃1渡0变天以下的：扣泼除全部日工资常的阶3撒0伐％杀腐牙笨途1嫁1宣—佛3畜0氏天的：扣除全锹部日工资冠的握40%伤茎崇押幸3魂1丙—仪9擦0忘天的：扣除全制部日工资尤的隆50%供骨葬宏肆9贝1手天以上的：美占a却.蚂发放基本工资屑，即扣除日工咳资押的帐60颂%雪，但实发工资雾不得低于当地只最低工资乡的目80问%聋。叙芽b咬.符补贴按天累计找扣除把。挥蓝当国家有关法妖律对病假工资括的最低要求发验生变化时，公费司将按相应法签规变动。=8\*GB3演⑧枝计其他休假：挑狗圣年阴假妻/横婚换假览/给丧假：发放全袄额工资。歉搬升产假：发放全溉额工资，补贴巾按天累计扣除党。加班情况：剪①糊执行不定时工狱作制人员不计箭加班。=2\*GB3顾②付策划与项目品攀管如前一天晚彻上加班诵至禁2负1胁：挠0伸0楚以后，第二天乌早上绝可虎9恢：捡3侵0弹到；如前一天酸晚上加班共至祖2霜2阳：老0哑0肺以后，第二天乖早上锋可搞1盗0遍：巧0仅0冬到。二、行政管理严重违纪处理丛严禁利用价格窜、房号及其他脆不正当手段抢竿客户，有损公侵司声誉者予以寒辞退；聚严禁项目品管宋人员利用职务夫之便收受置业券顾问或客户贿拆赂，私押、私酿放房号者予以猛辞退尊；恨浓严禁电脑录入昏人员将客户资始料私自泄露给漆他人或其他项栏目，使公司遭齐受损失者予以漆辞退；桨严禁项目品管轻串通置业顾问补私分客户、漏真分客户，情节约严重者予以辞蹦退；狗严禁置业顾问训做私单、协助朴客户炒房，从戒中谋取经济利愉益者予以辞退胆；容严禁泄露公司朽机密给客户或屈其他项目，使般公司遭受损失啄者予以辞退；恨拒绝上级下达存的工作任务，渣工作态度消极施，散发消极怠灌工情绪者予以骂辞退；锄散布谣言及流刮言蛮语，搬弄稳是非，攻击诋伶毁他人，不利犯于公司员工团视结者予以辞退幕；凶多次违反公司快的规章制度，狮经批评教育仍忌无法改正者，纤累计旷工超过宾三天者予以辞尺退；酱盗窃公司及私抵人财务，或公障司机密文件及颂客户资料者予祖以辞退；脑触犯国家法律良，由公安机关寻追究刑事责任唯者予以辞退；践打架斗殴，造丹成人员伤亡、饶财产损失，造沈成不良影响者格予以辞退；艰三、沙盘及样柄板间管理规定跟（斜一袖）墓悬样板间开放时雷间档此时间根据项侄目具体情况制秆定。炒（二）管理规临定哨客户参观样板川间时必须由置担业顾问带领方泽可看房，没有餐置业顾问带领饶的，原则上保确安不允许客户班自己进入样板欧间。若客户执承意要进样板间赛，保安不做强奸行阻拦，可让瓜客户自己进入鼓参观，但现场矛需有保洁人员电在场（在没有百置业顾问在场发的情况下，保炉洁人员可对客汤户提出的问题挖做简单回答）术；紧进入样板间看松房必须穿着鞋杠套；测禁止在样板间体内大声喧哗，谅如有多组客户势同时参观样板般间时要注意相消互谦让；决参观完样板间拴，置业顾问应隙带客户尽快离执开样板间，不劲允许在样板间刷进行业务恰谈断；冤不经开发公司板及现场销售、恩策划经理的批域准，任何人不慰得对样板间进径行拍照、摄像负。经（三）看房要堪求脉1厚、锅魂贡按照参观样板览间的流程进入京现场看房，在岂未得到甲方领创导及现场销售闹负责人的同意塘，置业顾问不丘得带客户看非休样板间以外的拐其它户型；比2蛙、直奇偶置业顾问带客壳户看房严格按纠照看房路线进亮入样板区，不柿得减少看房路给程而随意穿行顿工地某；隐附3抢、湿谅粮进入样板间前蠢置业顾问需引择导客户穿着鞋到套；坛4睡、崇凭烈在引领客户参狸观样板间期间浴，置业顾问有蔽责任协助现场角物业公司的服赶务人员，维护厌样板间的清洁炊卫生并保护样荷板间的物品安后全；省5巧、喉邪哨置业顾问带客阁户至现场看房混，严格要求带项进几人就必须册带出几人，抹如若进出人数吵不符，出现任运何问题置业顾散问需承担由此山产生的全部责村任。器（四）工地施闭工期间安全管拍理规定纤1园、腰始农无论客户还是雹置业顾问，进逐入工地看房必纤须佩戴安全帽旷；乐2夹、任1禾0镇岁以下儿童和寄行动不便的老失人严禁进入工载地看房；错3滋、脱形滨必须严格按规格定的看房路线栏看房，不得带刑客户在工地内蹦随意走动；沸4纵、羊嫂尝置业顾问带客练户进工地不允洪许穿高跟鞋。俱（五谁）殃郑沙盘使用规定凝1蚀、珠翻些沙盘电源在需总要为客户做详奴细讲解时开下启拖转，一般情况下傅，不可全天使凯用；瓦2碑、耀厕周所有置业顾问斜要爱护沙盘，羽一旦发现问题思及时向项目品薯管人员反映情请况；刺3董、肿畅握晚班人员负责柿关闭沙盘电源漠；驴毫（六疤）秋射沙盘及样板间垒讲解规定描1殖、恶邪侧重强调本楼裁盘的整体优势壮；眼2蛾、短荒用自己的热忱也和诚恳感染客责户，努力与其谣建立相互信任货的关系；荐3待、茂谋通过交谈正确剧把握客户的真执实需求，并据夕此迅速制定自职己的应对策略议；贱4触、口酒当客户超过一都人时，注意区贞分其中的决策弹者，把握他们苏相互间的关系楚；智5桥、线陆引领客户沿看否房通道参观讲光解；颜6口、锤嚼带看工地的路安线应事先规划看好，注意沿线规的整洁和安全怒；禽7俗、祝涂嘱咐客户戴好谈安全帽，带好排其它随身物品虽；肯8亩、拆陶耐心详细的向卷客户讲解产品越；耳9纯、论帽讲解的过程中恰突出项目的优互点和卖点；红1头0球、卷通过交谈依据离客户的实际情读况有针对性的遵讲解分析；摇1振1食、至尽量让客户充皂分的了解产品味，给客户留以捞深刻印象。群四树、冻近沟通管理规定慌(欣一朗)备咸项目三条线内魔部例会1、日例会：柏日例会分早例忍会和晚例会，必具体要求如下胶：晚例会：逮时勒灌职间：葡每天晚上下班阀客户离开后鞭地这窝改点：仁销售现场伶主持人：追销售负责人，皆如销售负责人遮休假由销售负矿责人指定的销屋售主管主持内容：屠（另1居）梳理当天客谋户、进行客户舟分析；登（访2满）市场、竞品归信息通报；沃（陈3康）经验共享；淡（跌4盐）销售负责人援安排的其他工赌作内容。德参会人员：傲销售负责人、答销售主管、置傍业顾问、策划师经理、策划专热员、项目品管壶负责人、品管父助理。要求：擦（滥1押）按时参加会老议，在无客户铁的情况下，置赛业顾问必须在到通知开会式后管3腹分钟内到达会傻场虑；寄详脉牛尸竟王遍销辈袭趋使筹果砍挽跪异要幼革慕次玻蔽（贡2驱）由现场品管芹助理做会议纪泼要，要求记录训详细、条理、岛清晰猛；渔掌（邀3枪）会后将所有逼椅子归位，保蜂持会议桌整洁床；侧妖（捐4帝）及时将会议票纪要的电子版科发给应参会人剧员及公司领导刻并传至公司运蕉营管理部备案且；出（允5锈）平时禁止在喝会议室内办公挪，如特殊情况听需使用会议室冻，使用完毕后宝由使用人将会发议室整理干净相；横她（程6啊）各位参会人脂员在会前将手婆机调成震动；同（版7森）重要文件、迈制度、要求的广下达需要项目缺品管形成记录壳，并要求项目慨人员进行签字约。芳2弊、周例会负：炼研时帽虚远间：乏每周五晚上下矩班客户离开后曾地扫脊喂点：访销售现场或会揪议室稍内灾膛灵容：蓬一周销售情况沉的公布和总结省，讨论销售中配遇到的困难和欧问题，共同探草讨解决方案，凶分析和总结推碍广效果，提出言调整建议，并辩安排下周工作旧。清主持人：能项目负责人贞参会人员：蛮项目负责人、父销售总监、策誉划总监、销售门负责人、销售抹主管、置业顾捉问、策划经理总、策划专员、东项目品管负责惭人、品管助理含。要求：签（厚1退）按时参加会纤议，在无客户般的情况下，置干业顾问必须在躺通知开会位后宰3剑分钟内到达会际场氏；微洞茶甩消狭族嘉兴妈隐苗善旧饥胜逃任精敬外戏沫山什剧（合2求）由现场品管企助理做会议纪烟要，要求记录昂详细、条理、江清晰好；悄纱（翻3装）会后将所有对椅子归位，保答持会议桌整洁阵；困艰（畏4勿）及时将会议奉纪要的电子版鄙发给应参会人贺员及公司领导趟并传至公司运看营管理部备案抹；崖（洁5规）平时禁止在初会议室内办公椒，如特殊情况舱需使用会议室荣，使用完毕后鸟由使用人将会袄议室整理干净县；促抓（管6土）各位参会人则员在会前将手陡机调成震动。萍（薯7毒）重要文件、误制度、要求的菊下达需要项目讨品管形成记录喉，并要求项目抓人员进行签字凯。3、月例会：岂时奇么叠间：唤每月第一周周移一晚下班客户驱离开后黄地管岂膊点：根据情况崇而定抢主持人：甘主管领导吓内油捡锅容：醉月任务完成情望况公布，下月秆销售任务下达吵，销售体工作乐回顾和总结，胖置业顾问个人述月工作总结，叉个人销售业绩钢公布，销售策似略的讨论和分婚析，推广效果忘的分析和总结初，销售策略和蛛推广方案讨论疯调整建议，下怜月推广方案公徒布。炼参会人员：露主管领导，项摸目负责人、销志售总监、销售富负责人、销售结主管、置业顾污问、策划经理阻、策划专员、服项目品管负责衣人、品管助理摧。要求：马（席1熊）按时参加会愿议，必须在会盒前记5段分钟到达会场再；杨银右窄发扛奸讲枣慎吵很振桥芹尖端职贞梁旨菠亦霸初授（工2哑）由品管助理傻对会议进行记扇录，并纪在珠2绢天内将会议纪节要通过邮件发匆送给参会人员找，同时进行存程档。桨罚怕锡海则：互以上条例如有保违反，每条每涌次罚款滴20蜓元御/柴人。吼(币二柱)牵僚与甲方例会她由销售负责人尸与甲方确定每膛周例会的时间比和地点；泰形式：原周、月例会袜目的：渣对阶段工作状则况及下步工作宏计划进行总结婚和汇报兴参会人员：苍甲方相关负责标人、思源相关蹲负责人、广告途公司相关人员具体要求：缴（撇1肃）例会前与会扑人员应进行充杂分沟通，对会梯议内容等事项纷做好准备（需疾沟通主要议题尤）本；闻（孝2峰）如遇特殊情伞况不能参加会莫议者，需提前郊请假划；猴（逼3脉）劝当天比形成会议纪要仔后发至幅公共柱邮箱，全体参蜘会人员必须阅皱读题；舒（玻4塘）挣重要文件、制汗度、要求的下孟达需要项目品悦管形成记录，沾并要求项目人温员进行签字。漠（蒸三）汇报甲方贺工作计划及总减结规定芬1激、每周将销售铲周报及本周工岸作计划报甲方孟项目负责缺人宋轿；漂2邻、每月将上月猛销售月报及本妙月工作计划报腊甲方项目负责什人汇拼；抱3盾、重大推盘活栗动：开盘，二时次开盘等要以肿营销报告总结池的的方式报甲听方项目负责人贿；合4青、按时完成甲存方临时安排的技市场调研报告笼；搂5废、具体提报时辈间与甲方协商废后确定。铁五哪、狱感现场按揭银行扎管理规定（一）目的锣为了保证项目恩回款速度，促倒进销售工作顺陆利开展，优质胀量的服务于客虑户，使现场按链揭银行形成良喊性竞争特此规雪定。哥（二）管理规符定映1刮、按揭银行在哈销售现场提供抄按揭手续办理俗说明；队2祥、办理按揭手耽续前，先对客岁户个人信誉进唯行调查，是否灶可贷款，如不确能贷款，及时万告知现场人员浸；粉3真、与客户会谈狐过程中，要详屋细说明贷款条灌件，所需资料故。并做会谈记隐录（此处要详碍细记载客户个序人情况，以及欠银行做出的针旅对性解答）。奉此记录提交到氏品管处；苹4奴、签约当日告啄知客服客户按妇揭手续办理情羽况；盒5蓄、对于资料未秆齐备的客户，灵银行要及时进尤行监控追踪，纯如有新的变化闯，立即告知品谅管，定期提交象按揭资料情况衫总表；镜6翼、杰恒资料已齐全的夹客户应及时放孝款，不得累积费或定期向所属满银行申请放款奸；勺7廉、凝瘦放款赤后今2粪天之内返回放肆款回执单晃；院慢8件、惩监借款合同在客耽服处填写合同逗领取表，及时铸归还；上9誓、寇透各银行应尽职丈尽责，不得无碎故离开或不来狐销售现场；必1括0杂、各银行之间霸公平竞争，不主得通过不正当我手段争取客户日；忠1泄1丹、现场银行工货作人员应着正糊装，并遵守案息场上下班时间源，严禁上班时匪间做与工作无凑关的事情，如骄遇请假等事宜凑需获现场甲方运现场销售经理酬批准。倦六、满意度短夸信发送管理规订定凑（一）认购问尾候：喉节点：签署认呢购书第二瞧天盼1同0奸：丑00喂问候内容浆：滥[樱万科温馨速险递欧]耗胳亲爱的业主您滥好，恭喜您成堤功认购万科房片产，感谢您对殊万科的信任与禾支持，如果您牛在销售及售后絮过程中有意见征或建议，可致赛电青岛万科客滩服热巷线锅882572竭9圣9紫，我们愿意为喷您排忧解难。强万科公司敬上著。皮（二）签约提含醒：肆节点：签署认港购书第五天且汁客户尚未签约船（第五币天婶1委6声：饰0箭0里）诵提示内容蜜：巡[萍万科温馨速袜递青]乓塑亲爱的业主您意好！您应达于枯×践年畅×捆月爬×伏日办理房屋签牵约手续，为了旅您能快捷顺利位的办理各项业揉务，请您提前隆和您的销售代对表预约并备齐查相关资料及费踩用。顺祝工作园愉快！万科公挡司敬上。贵（三）全款到丢帐池节点：全款到仓帐第二漆天漫1睛0从：库00提示内容：惕现房：险[葛万科温馨速浑递娘]形善亲爱的业主您嫌好，您的房款陆已全部到达我捐司帐户，您可雷以领取房款发御票、《商品房档出售合同》、叼《商品房交付烛使用通知书》航。领取时间请恢您提前和销售蒸代表预约。顺师祝万事如意！渡万科公司敬上用。（目前仅适鱼用于魅力项目押）葛期房：词[祸万科温馨速办递化]巧蚁亲爱的业主您众好，您的房款姜已全部到达我挺司帐户，您可坊以领取房款收顿据及《商品房监预售合同》。藏领取时间请您词提前和销售代啊表预约。顺祝捕万事如意！万亮科公司敬上。斤（四）活动通仁知：迈节点：活动前赞三福天汽1够0昂：扣00旋通知内容颈：质[故万科温馨速堤递酬]辰用亲爱的业主您爽好！万科公司初举毕办赖“…为”区邀请您姥于耕×恰年返×耽月唐×超日泥×贸时光临参加。你万科公司敬猫上币.胸（五）工程进胖度通知：查条件：已购房亿起至入住饲后抹3窝个月止的所有优客户适频率：两周一险次砍通知内容：执降行标准参见《崇工程进度告知颈作业指引么》产扭（六）节日问康候（节日问候贡内容各项目可最自行调整）：鹅节点：已签约栗客户节日当驻天扮1每0臂：夕00黎5例月追1捎日通知内容：扁[爷万科温馨速递抖]降亲爱的业主您诞好！悠扬的欢及乐歌声，展开何温馨的世界，陷带来一片欢乐窑与喜悦，此时简万科全体同仁言祈祝您心想事迎成！五一节快系乐！万科公司率敬上初10贡月亩1妄日通知内容：龟[桃万科温馨速递猪]油亲爱的业主您嫩好！铿锵的锣供鼓，敲出了华疯夏儿女的激情领与喜悦；飘扬洲的彩旗，道出旅了炎黄子孙的否欢欣与沸赠腾郑,税万科全体同仁贪祈祝您及家人慢国庆节快乐！闲万科公司敬上政中秋理节泰蹲通知内容：乖[反万科温馨速递学]荒另亲爱的业主您伸好！传12把月昏25卵日样(种圣诞节与元旦刃节日祝福合并虹发离送粒)聪通知内容：折[时万科温馨速递毛]迟亲爱的业主您跨好！岁月如诗鼻，句句悠扬，陕情谊如歌，余烟音绕梁，温馨回季节，真情满估怀，祝您及家简人圣诞快乐！钥万科公司敬上旦春节公司放假每前一天通知内掀容：钟[屯万科温馨速递灿]勤亲爱的业主您归好！里提前恭祝您新钱春佳节愉快！昌万事如意！万剂科全体同仁祈膏祝您及家人永塌远健康、快乐元、幸福！万科读公司敬上奔（七）入住问伏候：位节点：集中入凤住结束后第三法天凝1泉0非：盏0欺0铲，零星入住一夹周内第七币天方1庆0膨：劲00敌通知内容辩：男[号万科温馨速馒递姑]怜亲爱的业主您绳好！恭喜您乔量迁新居，加入年万科的大家庭累。入住以后您朗对我们的服务鸣不满意或者有伙好的建议，请量随时致电客户梢关系中心（项疮目客服电话）洁或物业管理中重心（项目物业遇管理处电话）芒。恭祝全家幸轿福！万科公司猜敬上抛（八）笼生日客户维护澡：饥每天早上十点淹左右给客户通秀过短信平台发雄送生日祝福的臭短信。堆生日短信的标腹准文本受：间[殖万科温馨速递筒]扇亲爱的业主您间好！今天是您臣的生日，祝您仗生日快乐，工婶作顺利，万事博如意。极万科茶敬上寸七、签约客户星回访制度搂（一）置业顾躬问回访制度挂猎璃针对成交客户迎及分管客户每叮月至少回团访缴2悼次，并形成回己访记录，并将劈回访结果反馈畏给现场品管。眉（具体回访内生容不限，如节栗日祝福等）练碧玉回访对象：签乌约客户台绿再回访期限：交狼付前每月回悬访京2察次膛（二）销售经启理回访制度粥孔群通过现场销售兔经理每周随机羽电话回鞠访写2-个3密组客户，主要身询问客户对置邀业顾问接待态屋度及认购签约浸过程中是否存调在不满意处，卫搜集客户的意蠢见和建议，形攻成书面回访记步录，并将结果灵反馈给项目现假场并提出改进柴措施。反揉痛回访对象：签英约客户忠殖蝴回访日期：签蝴约扔后芳7刊日内烘党念公司将将不定池期随机抽取已舟签约客户进行腐回访，对以上蚀回访执行情况府进行抽查，如插现场相关人员银未按公司回访嘉制度执行的，巴将对其进行处遍罚缎10你0年元乌/难条。版八、资源共享膊管理规定(一)目的爽为更好的支持崇与配合各区域蔬公司各项工作搜的开展，进一网步加大公司内导部项目资源整姜合力度，确保韵项目资源的合佛理调配和有效刑利用，实现全更公司项目资源扰共享规范化。堂(栗二倚)骑适用范围咏本通知适用于夺经纪总公司及强下属各区域公勤司。颤（三）职责划苗分拘1物、各区域公司微运营管理部负遮责