第八章 美容企业文化与企业形象

第八章美容企业文化与企业形象第一页，共二十八页，编辑于2023年，星期四熟悉掌握了解

企业文化、形象的涵义；美容企业文化的作用、美容企业文化建设、影响美容企业文化建设的因素；企业形象的组成要素、企业形象的功能、设计原则、设计方法。企业文化的层次、影响美容企业形象建设的因素、美容企业形象建设的意义。国内外企业文化现状。第二页，共二十八页，编辑于2023年，星期四第一节美容企业文化内容提要第二节美容企业形象企业文化层次企业文化在美容企业管理中的重要性影响美容企业文化建设的因素企业形象的内涵美容企业形象设计第三页，共二十八页，编辑于2023年，星期四第一节美容企业文化第四页，共二十八页，编辑于2023年，星期四一些著名美容企业文化案例第五页，共二十八页，编辑于2023年，星期四尚艺

尚艺始创于1994年，从一家名不见经传的小型美发中心逐渐发展成尚艺为一家拥有700多家美容美发连锁分店、50多个分支机构、10所职业培训学校、5个直属企业、在职员工超过1万人、终端顾客达到1000万人的大型连锁集团。十余年的风雨兼程、摸爬滚打，尚艺走出了一条以“学校育人才、以分店出效益”的成功之路，培养了大批美容美发经营管理人才和专业技术人才，打造出了“尚艺”这一全国知名品牌。

尚艺秉承“共创、共荣、共享”的核心理念，弘扬“求真务实、锐意进取、自强不息、永不言败”的企业精神，着力打造企业的核心竞争力，使企业始终站在时代发展的最前沿，引领美容美发行业的时尚潮流。

“创精彩人生、造美丽生活”是时代的强音，也是尚艺的使命。尚艺美容美发连锁机构愿以海纳百川的博大胸怀，与广大有志投身于美容美发连锁事业的有识之士携手同行、共铸辉煌。

第六页，共二十八页，编辑于2023年，星期四

企业文化

1、企业使命：创精彩人生，造美丽生活

2、企业愿景：引领时尚、追求完美，成为美容美发界的“肯德基”

3、成功定义：以不断帮助别人变得更成功，才是真正的成功

4、价值观念：共创、共荣、共享

5、经营理念：技术领先、服务真诚、品质保障、物超所值

6、管理理念：管理，从沟通开始

7、服务理念：细节见真诚

8、发展策略：专业化、标准化、科学化、国际化

9、竞争策略：用最短的时间开发出最适合的人才

10、企业灵魂：用爱心做事业，用感恩的心做人

11、企业精神：求真务实、锐意进取、自强不息、永不言败

12、企业作风：虚心好学、敢想敢干、雷厉风行、精益求精

13、行为准则：严于律己、宽以待人、少说空话、多干实事

14、企业口号：打造卓越品牌、成就卓越人生

15、四学一强：学政治、学法律、学专业、学技术、强素质

16、“五人”：理解人、关心人、帮助人、信任人、发展人

17、“五导”：引导、指导、疏导、开导、劝导

18、“五讲”：讲技术、讲助人、讲诚信、讲团结、讲结果

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你好漂亮

公司来自香港，其下属摩登美业有限公司是中国唯一集美容Spa、美发Salon、彩妆、形象设计、MEDSPA医学美容和教育培训于一体整合时尚产业链的集团化公司，18年来致力于时尚形象美学文化和健康美学文化的传播。集团拥有MBEAUTY私人会所品牌，你好漂亮时尚品牌、摩登宝贝社区品牌、丽兹卡尔专业医学美容品牌，摩登学院国际化品牌，360°全方位呵护不同专业的人群，目前于北京、上海、深圳、广州、湖南设立二十余家形象会所，摩登美业目前正在积极筹划IPO上市，集团公司的目标：成为中国乃至世界最成功的美容美发企业，实现“漂亮中国和美天下”的愿景。

第八页，共二十八页，编辑于2023年，星期四

企业文化

一、愿景：漂亮中国，和美天下！

二、使命：将中国漂亮美业建成中国乃至全世界最成功的美容企业！

三、企业价值观：责任创造美好！

四、企业信念：只要还活着就要将漂亮进行到底！

五、服务宗旨：不仅要顾客漂亮更要让顾客快乐！

六、生存观：品质决定一切！

七、客户观：超越顾客期望！

八、服务观：让百分百以上客户百分百以上满意！

九、产品观：专业、高效、持久！

十、企业作风：认真！快！坚守承诺！

十一、企业准则：保证完成任务，绝不找借口！

十二、企业心态：时刻准备着！第九页，共二十八页，编辑于2023年，星期四

美时慕

成立于1999年，是致力于美容、美体、美甲、化妆、教育咨询为主的连锁机构。十多年的美丽耕耘与健康美容理念的传播，美时慕已成为美容行业顾客信任的服务品牌。

自大力拓展全国业务以来，公司已发展成一家拥有近200多家连锁专营店及在各省区拥有多家规模会所店的美容连锁机构，旗下员工3000多名，每区还以8—10家的数量增长，为品牌的发展经营奠定了坚实基础。

美时慕恪守“诚信、团结、务实、创新”的企业精神，坚持“军队+学校+家庭”的管理模式，历经市场考验,已从一个年轻充满活力的团体,逐步成长为一个服务质量高、人力资源雄厚、管理体系完善、项目技术专业、品牌口碑良好的大型连锁服务机构。第十页，共二十八页，编辑于2023年，星期四美莱

美莱（中国）医学美容集团1999年诞生于中国时尚之都——上海，是亚洲规模最大、实力最雄厚的专业医疗美容医院连锁集团，集整形、皮肤、无创、口腔、中医、抗衰老六大中心于一体，拥有“美莱

”、“

华美

”

两大名牌。

目前，集团在北京、上海、广州、成都、韩国首尔等国家或地区共设立了十六家医疗美容连锁医院及合作医院，在医资力量、设备、技术、环境、服务、管理六大方面实现国际化的接轨。2012美莱绽放京城，逾

16000

平米超五星级奢华环境，为您量身定制专属的“美丽传奇”。

作为民族品牌的骄傲，美莱自诞生之日起，一直引领着国内整形美容行业快速发展，在专家技术实力、设备水平、院内管理等各方面与国际接轨。今后，北京美莱将继续纵深发展完善技术服务体系，以集团15年行业创导者，16家国内外连锁医院，逾112项国际专利技术，逾195名中外博士专家团队，超过1,500,000消费者的高满意度等资源、经验和北京美莱独有的特色，时刻准备着面对消费者最苛刻的考验。

第十一页，共二十八页，编辑于2023年，星期四1.愿景：铸行业标准创百年美莱2.使命：为顾客实现积极的人生梦想而提供超越美丽的服务3.核心价值观：专业、诚信、主动、创新第十二页，共二十八页，编辑于2023年，星期四华新/about.aspx?classcode=003002香港华新国际美容集团有限公司创立于1993年，经过18年耕耘，从一个单一的化工研究所，发展成全资拥有多家子公司的多元化企业。第十三页，共二十八页，编辑于2023年，星期四一企业文化层次物质文化行为文化制度文化精神文化第十四页，共二十八页，编辑于2023年，星期四二企业文化在美容企业管理中的重要性（一）美容企业对企业文化的认知美容企业需要解决的问题很多，企业规模还小，“企业文化”不是目前急需解决的问题。美容企业家庭式管理，企业管理者普遍认为企业文化就是“以我为真理、以我为中心”。第十五页，共二十八页，编辑于2023年，星期四（二）美容企业文化的作用企业文化是一种吸引力企业文化是一种学习氛围企业文化是一种方针第十六页，共二十八页，编辑于2023年，星期四（三）美容企业文化建设企业文化制度化理念故事化、故事理念化提炼与宣讲必要的沟通树立外部标杆因势利导，因时定向眼界放宽，贵在坚持第十七页，共二十八页，编辑于2023年，星期四三影响美容企业文化建设的因素环境因素管理阶层的价值观与信念多数员工的认同企业资源第十八页，共二十八页，编辑于2023年，星期四第二节美容企业形象第十九页，共二十八页，编辑于2023年，星期四一企业形象的内涵企业就像人，具有自身独特的外貌、仪表和风度，有其独特的形象。公众对企业的认识、了解和评价，是从对企业具体形象的感受开始的。在日益激烈的市场竞争中，一个企业要想对公众产生持久、强烈的吸引力，必须时刻注意自己的形象。第二十页，共二十八页，编辑于2023年，星期四（一）企业形象的组成要素产品形象组织形象人员形象文化形象环境形象社区形象第二十一页，共二十八页，编辑于2023年，星期四（二）企业形象的功能创造消费信心创造合作信心创造吸引人才环境第二十二页，共二十八页，编辑于2023年，星期四二美容企业形象设计（一）美容企业形象设计原则整体规划公众第一信誉至上求实创新始终不懈第二十三页，共二十八页，编辑于2023年，星期四（二）企业形象设计方法实态调查形象确立设计开展完成导入总结提高第二十四页，共二十八页，编辑于2023年，星期四（三）影响美容企业形象建设的因素首次印象企业文化企业特色企业形象出现的频率及影响程度第二十五页，共二十八页，编辑于2023年，星期四（四）美容企业形象建设的意义企业形象建设是市场经济对企业的要求企业形象是经济全球化对美容企业提出的新要求企业形象是企业内在的各种文化信息所形成的凝聚力、创造力、吸引力和竞争力的综合体现

信任效果

缓和效果

竞争效果第二十六页，共二十八页，编辑于2023年，星期四CONTENTSADDYOUTEXTwelcometousethesepowerpointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperienceADDYOUTEX