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文档简介

燃气公司客户安全教育制度背景随着城市化进程的不断加快，燃气已成为人民日常生活中必不可少的能源。然而，由于燃气的易燃易爆性质以及安装和使用过程中的安全隐患，燃气安全问题已经成为了城市安全和民生关切的重要话题之一。作为燃气供应及服务企业，保障客户用气安全具有非常重要的意义。目的本制度的目的是为了提高燃气供应及服务企业对客户安全教育的重视程度，进一步完善企业的客户安全教育工作，让客户深入了解燃气的安全使用方法及其相关常识，掌握安全用气知识和应急处理能力，防止由于客户不懂规定或不了解安全知识而引发的安全事故，确保客户用气安全有序。适用范围本制度适用于燃气供应及服务企业的所有客户，包括已经签订气质协议的气户、未签订气质协议的气户、临时用气及维修人员等。客户安全教育内容1.燃气使用安全知识的普及企业应当通过多种形式向客户普及燃气使用的安全知识。包括但不限于以下内容：燃气的性质、使用规范、保养维护和事故处理燃气管道的安全使用、保护和检查燃气具的选择、安装、使用和维护燃气使用的安全标志和防护措施燃气事故应急预防和处理2.燃气安全检测企业应当向客户提供燃气安全检测服务，定期对用户使用的燃气具、燃气管道进行检测，确保气具、气管无泄漏隐患。3.燃气使用规范的强化企业应当普及各项燃气使用的规范，引导客户遵守和执行有关规定，重视燃气的安全使用，包括但不限于：按照规定选择、安装、使用和保养燃气设施和器具按照规定进行燃气具的检查和维修不擅自改变燃气设施和器具的原状不利用燃气泄漏、爆炸以及其他安全事故谋求所谓的不正当利益4.燃气客户防范能力的提高企业应当引导客户学习应急处置知识，正确处理意外事故，通过多种途径让客户提高关注自身安全的意识和预测能力，预防火灾、中毒和其它安全事故。执行方式1.燃气供应及服务企业燃气供应及服务企业应当制定有关客户安全教育工作的实施方案，有针对性地开展客户安全教育工作，并将工作开展情况加入公司安全生产考核评估指标和员工绩效考核指标。2.客户客户在使用燃气服务之前，应认真阅读并严格遵守燃气使用规定，加强对燃气安全、监管和救援的了解和学习。发现燃气安全隐患及安全事故应及时向企业相关部门报告，配合企业进行调查处理。总结客户是燃气供应及服务企业的生命线，保障客户用气安全是企业最基本的责任和义务。本制度的实施有助于提升燃气供应及服务企业对客户

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