2026年系统维护服务合同协议

系统维护服务合同协议甲方（服务提供方）：[填写服务提供方公司全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]地址：[填写公司注册地址]联系电话：[填写公司联系电话]统一社会信用代码：[填写公司统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[填写服务接受方公司全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]地址：[填写公司注册地址]联系电话：[填写公司联系电话]统一社会信用代码：[填写公司统一社会信用代码]鉴于甲方拥有并运营[填写系统名称]系统（以下简称“系统”），该系统对乙方的业务运营至关重要；乙方希望委托甲方提供专业的系统维护服务，以保障系统的稳定、安全、高效运行。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供[系统名称]系统的维护服务。1.2维护服务具体包括但不限于：(1)系统日常监控，确保系统各项指标在正常范围内；(2)系统备份与恢复服务，包括数据备份策略制定、执行及定期的恢复演练；(3)系统安全维护，包括漏洞扫描、安全加固、补丁管理、防病毒更新等；(4)系统性能监控与调优，识别性能瓶颈并进行优化建议或实施；(5)操作系统及基础应用软件的补丁更新与版本升级（限于[具体说明范围，如操作系统、核心数据库、中间件等]）；(6)根据乙方通知，进行系统故障诊断、问题定位及紧急修复；(7)在双方书面同意的计划内，进行系统配置调整、功能优化等；(8)提供必要的技术支持，解答乙方在使用过程中遇到的问题；1.3维护对象为[系统名称]系统，包括部署在[具体说明部署环境，如甲方数据中心、腾讯云、阿里云等]的硬件设备、操作系统、数据库、应用软件及相关配置。1.4服务标准：(1)常规系统监控：7x24小时监控；(2)故障响应：-优先级P1故障（如系统完全不可用、核心功能中断）：首次响应时间不超过30分钟，目标解决时间不超过4小时；-优先级P2故障（如部分功能异常、性能显著下降）：首次响应时间不超过2小时，目标解决时间不超过8小时；-优先级P3故障（如轻微问题、咨询类请求）：首次响应时间不超过4小时，目标解决时间不超过24小时；(3)系统可用性：力争保持系统核心业务99.5%的可用性（不含计划内维护时间）；(4)维护窗口：每周五下午17:00至20:00为计划内维护时间，如需调整，需提前24小时书面通知乙方。紧急维护可随时进行，但应尽量在非业务高峰期，并提前通知乙方。1.5服务方式：以远程维护为主，必要时可采用现场维护。远程维护通过[具体说明远程工具或方式]，现场维护需提前与乙方协调安排。第二条服务期限2.1本协议服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[期限]年/月。2.2服务期限届满前[提前通知期，如60]日，如双方无书面异议，本协议自动续期[续期时长，如1]年，续期费用按[续费方式，如原标准]执行。第三条服务费用与支付3.1服务费用采用[收费方式，如固定月费]方式。3.2服务费标准为人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整），包含本协议第一条所述的全部维护服务内容。3.3乙方应于每月[具体日期，如5]日前，向甲方支付当月服务费。3.4甲方应在收到乙方支付的服务费后[具体天数，如10]个工作日内，向乙方开具等额发票。3.5逾期支付：若乙方逾期支付服务费，每逾期一日，应按当期应付未付服务费的[滞纳金比例，如千分之五]向甲方支付滞纳金。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(1)按照本协议约定及服务标准提供服务，确保服务质量；(2)指派具备相应资质的技术人员提供服务，并保持人员相对稳定；(3)对服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息及数据承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；(4)定期（如每月）向乙方汇报系统运行状况及维护工作总结；(5)接到乙方故障通知后，按本协议第一条约定的响应时间进行响应和处理；(6)遵守国家相关法律法规及行业规范。4.2乙方权利与义务：(1)按时足额支付甲方服务费；(2)配合甲方进行现场维护，提供必要的系统访问权限和操作环境；(3)及时向甲方通报系统发生的任何故障、异常情况或潜在风险；(4)向甲方提供维护所需的系统相关文档、用户手册等资料；(5)负责管理自身用户账号和权限，确保不会因乙方账号管理不当导致系统问题；(6)遵守保密义务，保护甲方提供的技术和资料。第五条知识产权5.1系统本身及其源代码的知识产权归[甲方/乙方]所有。5.2在本协议履行过程中，甲方为提供本协议约定的维护服务而专门开发或修改的任何软件、代码、文档等（以下简称“成果”），其知识产权归[甲方/乙方]所有。甲方完成成果后应向乙方提供[说明提供方式，如源代码/目标代码/文档]，乙方支付相应费用[或说明费用方式]。第六条保密条款6.1任何一方对于因签订和履行本协议而了解或接触到的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户名单、财务数据等）及本协议内容，均负有保密义务。6.2保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[保密期限，如三]年。6.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.4乙方因履行本协议需要向其关联公司、供应商或服务提供商披露保密信息的，应事先获得甲方书面同意，并要求其承担同等保密义务。第七条违约责任7.1若甲方未能达到本协议第一条约定的服务标准（SLA），根据情节严重程度，应承担[说明违约责任，如：服务费折扣、赔偿乙方直接损失、直至解除合同等]责任。7.2若乙方未能按时支付服务费，除支付滞纳金外，甲方还有权暂停服务，直至费用结清。7.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。7.4因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重网络攻击等。8.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数，如24]小时内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。10.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3本协议在下列情况下终止：(1)本协议约定的服务期限届满，双方未续签；(2)双方协商一致同意终止；(3)一方严重违约，守约方根据本协议或法律规定解除合同；(4)因不可抗力导致合同无法继续履行。10.4合同终止后，双方应在[具体天数，如15]日内完成服务交接、费用结算等事宜。保密条款、知识产权条款在本协议终止后仍然有效。第十一条其他11.1本协议未尽事宜，由双方协商解决。11.2本协议所有通知均应以书面形式，通过邮寄、传真、电子邮件或双方确认的其它方式送达。以邮寄方式送达的，挂号信发出后[具体天数，如3]日视为送达；以传真或电子邮件方式送达的，发出时视为送达。11.3本