公交站场管理处首问负责制度_第1页
公交站场管理处首问负责制度_第2页
公交站场管理处首问负责制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

公交站场管理处首问负责制度一、背景为进一步加强公交站场服务管理，优化管理流程，提高服务质量，根据《中华人民共和国公路运输条例》及《公路客运站场管理规定》，制定本次公交站场管理处首问负责制度。二、制度内容1.首问负责制度概述首问负责制度是指在公交站场服务过程中，按照服务质量标准和流程，指定服务人员，对所辖范围内的客户提供及时、准确的服务。2.首问望闻问切为保证服务质量，公交站场管理处将按照以下内容执行首问望闻问切：（1）望指客户到达站台时，工作人员应基于对现场情况的观察，及时提供站台情况说明，如班次发车时间、站台公告、公交线路及沿线景点介绍等服务。（2）闻指客户到达站台时，工作人员应准确判断客户的需求，如客户所在区域、客户所乘公交线路、客户目的地等，为客户提供精准、专业的服务。（3）问指工作人员在望闻的基础上，应深入了解客户的各种需求，例如上车口、特殊服务、支付方式等，通过细致的询问，全面为客户提供服务，确保客户需求得到满足。（4）切指根据服务需求，工作人员需要协调与客户需要相关的领域人员，保证服务质量。3.首问负责制度实施（1）服务人员为确保服务质量，公交站场管理处规定首问服务人员个数应满足站台客流量的需要，且应定期接受培训，提升服务质量。（2）服务流程公交站场管理处规定首问服务流程应为：望、闻、问、切。同时，在客户提出问题后，首问服务人员应立即进行整理汇总并反馈给管理部门。（3）服务监督公交站场管理处将定期开展服务监督，对首问服务流程进行调研，针对问题进行改进，提升服务质量。三、结论公交站场管理处首问负责制度的实施，将有助于提升公交站场服务质量，为市民提供更加便捷、准确、贴心的

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论