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第十二章竣工后服务措施与承诺在工程建设领域，工程的交付不等于工程的完成。完成工程的交付后，还要进行竣工服务。竣工服务的目的是为了保证工程实现长效运行，同时更好地满足业主的需求，提高客户满意度。因此，在竣工服务期内，建设单位需要给其业主提供一定的服务承诺和服务措施。1.服务承诺为了保障客户利益，建设单位应该为其业主提供合理的服务承诺，使客户充分了解服务范围和服务标准，增加客户的信心和满意度。1.1维修承诺建设单位对于工程竣工后所需要维修的范围和时间需要进行明确的承诺。这是保证工程实现长效运行的重要措施。在竣工服务期内，建设单位应当为其业主提供全面的维修保养服务，包括：对于构件质量问题，承诺提供免费更换和维修；对于工程质量问题，承诺提供相应的保修保养服务，以确保工程正常运行。1.2培训承诺在竣工服务期内，建设单位应该为客户提供培训服务。建设单位需要专业培训工程使用人员，让其熟悉工程的使用方法、注意事项等等。这些知识将有助于工程的正常运行和维护。1.3协调承诺建设单位应该为业主提供协调服务，对于工程运营中可能出现的问题，建设单位需要积极协调解决。协调范畴包括：对于施工配套设施和设备的问题，建设单位需要与相关部门沟通解决；当需求更改或合同变更出现时，及时与业主沟通，配合进行有关工程变更签署相应的协议。2.服务措施为了保障客户的利益和长期维护工程，建设单位需要采取一定的服务措施，以保证服务质量。2.1施工组织文件建设单位需要建立一套完善的施工组织文件，记录工程竣工后的工程设计，施工图纸、操作规程、技术标准、相关资料等等。这些文件有助于维护工程中出现的问题，并且可以为工程的长效运行发挥积极作用。2.2常规保养工程竣工后，建设单位应定期进行常规保养，对于工程中可能出现的问题进行及时排除。常规保养主要包括：清洗设施，如油污、粉尘等；定期检查设施运行状况；检查连通管道和排水设施；定期检查消防设施等等。2.3维修设备配备建设单位在工程竣工后需要配备相应的维修设备，以确保在需求出现时能够及时进行维修。维修设备的范围包括涉及到工程运行和维修的一切设备。2.4条款规定为了保障服务的质量，建设单位应当在竣工服务期内为其业主建立相应的条款规定，规定竣工服务期内的服务内容和服务标准，增加客户满意度，避免服务上可能出现的差异。总结竣工服务期内是保证工程实现长效运行和满足业主需求的重要时期。建设单位需要在此期间为业主提供一定的服务承诺和服务措施。通过合理的服务承诺和服务措施，可增加客户的信心和满意度并提高客

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