营运客车驾驶员考核管理办法_第1页
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文档简介

营运客车驾驶员考核管理方法一、背景随着我国经济的快速进展，人民生活水平的不断提高，旅游行业迎来了空前的进展时期。随着旅游业规模不断扩大，营运客车也成为了人们出行的重要选择之一、对于这些营运客车而言，驾驶员的素养和技能是保障安全的紧要保证。由此，针对营运客车驾驶员的考核管理方法，也成为了特别紧要的管理问题。二、考核对象一般来讲，企业的营运客车驾驶员应当要求是经过培训并拥有相关驾照、从业资格证才能被聘请，然而对于部分企业而言，聘请出来的驾驶员素养和技能并不够理想。因此，在订立考核管理方法时，我们要考虑的不仅是针对驾驶员的培训，还应当针对企业管理层对聘请的驾驶员要有责任。考核对象应包括具备从事营运客车驾驶资质的人员（包括营运客车驾驶员和从事客车管理的主管人员）。三、考核标准1.从业资质标准营运客车驾驶员应当具备下列资质条件：（1）已经取得机动车驾驶证；（2）年龄在21周岁以上，60周岁以下；（3）无违反交通运输管理法规的不良记录；（4）身体健康，符合国家有关规定。2.技术操作本领考核应包括道路学问、安全驾驶技能、紧急处理本领等方面，包括但不限于：（1）行驶安全技能：精准区分紧急情况并实行合理的行驶措施；尽量削减对旅客的不适感；保证车内秩序等；（2）完善的道路学问：把握相关路况，了解一些行车安全的建议；（3）操作技能：谙习车辆的开关、仪表、车速等操作学问，能够娴熟开车，把握一些紧急操作技能。3.服务素养针对服务素养而言，重要包括以下几个方面：（1）安全服务：保障旅客出行的安全；（2）亲和力服务：对旅客进行礼仪和服务，加强旅客对营运客车的信任和充足程度；（3）协作服务：在需要的情况下帮助旅客，协调旅客之间的冲突，有助于维护营运服务顺畅运营；（4）解决问题服务：能够精准识别客户问题并给出合理的解决方案；考核的实在内容以实际工作中的情况为准，规定的标准要具有肯定的可操作性。四、考核程序1.组织时间为了确保考核的正常进行，应在每年的某个时间段内组织考核活动，实在时间要依据考核对象的实在情况和企业的工作布置来确定。2.考核方式考核应实行现场考核的方式，并由公司和管理机构的工作人员共同构成考核小组。该小组负责订立考核方案，并依据方案对营运客车驾驶员进行全面的评估。实在考核内容包括：（1）道路学问与技能考核；（2）安全驾驶技能考核；（3）应急处理本领考核；（4）服务素养、礼仪礼貌考核等。3.考核结果处理基于考核结果，考核小组将对每个被考核者进行评价。评价应包括考核成绩及班次、安全记录、服务态度等方面的综合评价。只有达到肯定标准的员工才能连续从事该岗位工作。对于未能通过考核的员工，应在考核小组的引导下进行针对性的培训提高其本领。五、总结针对营运客车驾驶员的考核管理工作的作用，重要包括提升驾驶员的素养和本领、保障旅客的生命财产安全、加强营运

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