315消费者权益心得体会【通用8篇】

315消费者权益心得体会【通用8篇】315消费者权益心得体会（精选篇1）

3·15是群众消费日，而当天晚上的3·15晚会更是当天的一个亮点。这次曝光的商家互联网领域居首。“第一枪”打向了外卖平台“饿了么”。节目中指出，“饿了么”网站显示的多家平台实体店铺与订餐平台上的照片不相符。据调查，订餐平台上的菜品、店面光鲜亮丽，但实体店面却混乱狭小，餐厅的厨师甚至直接用牙咬开加工食材。

节目当中也提及成都一家叫“咕咕叫快餐”的店铺，“每个月的网上订餐量高达2532单。”央视报道称，“网上登记地址为锦江区耿家巷，但实体店却是在一河之隔的武侯区成功新村。店家上传的照片，门面和大堂宽敞亮丽，而商家实体店面狭小局促，店内没有大堂，只有一间20平方米左右的制作间。”当然还包括：恶意吸费软件的推广渠道：道有道科技公司、重庆话语有限公司、家电方面的三利嵌入式电烤箱、灿坤爱心铁板烧、伊莱特面包机、厨尔蛋糕机、奥特龙嵌入式电烤箱……

这一系列报道让我心惊不已，我始终不明白商家为什么要哄骗消费者，这样他们不就成了黑店了么?为什么不好好做生意呢?不管怎样，我们要铲除这样的黑店，让消费者受益。

我们中华泱泱大国，可以举办奥运会，却整治不了垃圾短信；我们可以登月探险，却取消不了那几个明目张胆的刷单淘宝卖家；我是一介小民，我没有力量去辨别琳琅满目的商品是真是假，不清晰华丽的包装下面究竟藏了多少猫腻，不知道每一天我们的权益受到了哪些侵害。我们需要政府职能部门的呵护，你们由纳税人养活，我们需要你们为人民服务，为你们的父老乡亲兄弟姐妹，负起责任。“每天315”，不能仅仅只是一句口号！

315消费者权益心得体会（精选篇2）

在今后的工作中，我行将持续推动金融消费者权益爱护工作，建立健全完善长效工作机制，连续提高对自身的要求，提升全体员工的维权意识，引导客户强化风险意识，以进一步推动消费者权益爱护工作的深化开展。

（一）强化金融消费权益爱护意识，提高服务水平进一步加强员工的教育培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高度熟悉和关注金融消费权益爱护问题，让消费者享受到优质的金融服务。

（二）进一步完善制度，切实爱护金融消费者权益把消费者权益爱护工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内掌握度，制定相应的考评制度，实现全员全方位的管理机制。结合各种消费者权益爱护活动，仔细组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息爱护专项自查。自查重点包括遵守法律、法规、规章和规范性文件的规定，依法合规收集、保存、使用和对外供应个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限管理规范，责任落实明确，有效降低个人金融信息被盗的风险，确保个人金融信息不泄露、不滥用。

（三）加大宣扬力度，提高公众维权意识

把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中，

加大对社会公众的金融宣扬力度，提升全体公民的整体金融水平，提高金融消费者的金融学问和风险防范意识，增加金融消费者的自我爱护力量。

315消费者权益心得体会（精选篇3）

在以往的年份里，315晚会都交出了满足的答卷，看315晚会的过程，会不自觉经受奇怪   、震动、生气、畅快四种心情体验，看到黑心厂家包括一些知名企业被惩罚、取缔，除了感觉解气、过瘾外，也激发出了自身满满的正能量。

近几年，“315”已经成了全国人民维护权益的狂欢日，政府、媒体、商家及一般消费者都会将目光集中到全民参加的消费者权益爱护主题上来，各种维权消息集中曝光，央视“315晚会”更是端上一盘快意恩仇的打假大餐。这一天，各地“315”打假宣扬热火朝天，“12315”举报热线电话忙不停，各级执法人员也是打起十二分精神，随时预备打击侵害消费者权益的行为。

“315”之所以会成为全国人民的关注焦点，归根结底是由于平常消费者权益难以得到有效的保障，因此大家才会把打击售假、维护权益的盼望寄予在“315”。这一天，各大媒体会明察暗访做专题、政府部门会全力普法宣扬、商家也会非常热忱爱护，在这样的环境下，消费者是真正做了一回上帝，即使真的遇到侵权大事，维权部门也会热忱接待，准时解决。

当“315”不再是一年一度的狂欢，当每一天都像“315”一样打假，当爱护消费者权益成为全部商家时时敬畏的准则，不仅消费者会布满获得感，我们的经济进展也会更健康。

315消费者权益心得体会（精选篇4）

通过参与这次短期培训，使我增长了眼界，学到了许多东西。使我进一步熟悉到金融消保工作的的特别性和重要性，更加坚决了我做好金融消费者权益爱护工作的决心。并利用此次培训所学理论和方法，不断丰富和提高自身素养，处理好与金融机构以及消费者的关系，刻苦钻研，为金融消保事业进展贡献自己的一份力气。各位领导的精彩讲解、闪光的个人魅力，使我受益匪浅。在培训过程中，大家都不约而同地谈到金融消保尚处于成长阶段这一问题，这也就要求着每一个金融消保工都要创新思路，开拓方法。培训过程中优秀中支的先进阅历也使我对金融消保工作有了更深的思索和熟悉。

一、加强金融消保工作是完善金融监管体制的必定要求

金融消费者，乃金融产业进展的基础，美国次贷危机表明：此基础不牢，则地动山摇。爱护金融消费者，就是爱护金融机构自身，就是维护金融稳定，爱护金融安全与经济安全。对银行业来说，近年来，伴随着产品和服务的多样化、个人化，围围着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出，有关金融消费者权益爱护的话题更是变得炙手可热。我国也需要建立、健全金融消费者爱护体系，未亡羊先补牢，否则像美国次贷危机那样亡羊再补牢，成本就比较大。

二、消费者的利益与银行业务进展的可持续性息息相关

消费者的利益与银行业务进展的可持续性息息相关，因此消费者权益爱护工作要从消费者切身利益动身，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提高公众金融素养，支持行业进展，赢得社会敬重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信念和信任，以实现银行业整体安全、稳定、持续进展。银行业金融机构作为金融消费者权益爱护的主体，应乐观贯彻落实相关国家政策、监管规定和行规行约，不断完善消保管理体系，热切关注社会热点问题和消费者诉求，持续开展消费者教育服务活动，切实有效地爱护好消费者合法权益。

三、对于爱护消费者的权利，事前预防是重中之重

要以提升社会公众消费者金融素养和依法维护自身权益的意识与力量为目标，开展金融学问宣扬与教育活动，提升社会公众对金融产品熟悉水平，消退由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误会与冲突。近年来公众对于银行服务的很多方面通过舆论、媒体都消失了肯定的看法，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的消极态度。

在今后的工作中，要本着“立足当前，着眼长远，运筹百步，始于一步”的工作思路，克服困难，仔细做好每一项工作，为金融消保工作贡献自己的力气。

315消费者权益心得体会（精选篇5）

在这篇作文的开头，我先给大家讲一个真实的故事。

有一对贫困的农夫夫妻，由于买了假种子种到田里而颗粒无收还赔了本，夫妻俩越想越生气，便买了瓶毒药一饮而尽，但由于毒药也是假的，他们昏睡了一天后又醒了过来，夫妻俩认为自己大难不死必有后福，便买了瓶酒以示庆祝，谁知，这对夫妻喝完酒后再也没有醒来，由于他们喝的是假酒。

听到这个凄惨的故事。我禁不住想，现在世上有多少假东西呀!坑害农夫的假种子、假化肥、假农药、危害病人生命健康的假药、有毒大米、苏丹红、人造鸡蛋······，这些假东西造成了多少受害者呀!而那些负有监管职责的政府部门的人，只管收钱，对造假的人睁一只眼，闭一只眼，甚至还为造假者通风报信。正是由于这些人的失职，才造成现在假货满天飞。

即将到来的3.15世界消费者权益爱护日，我兴奋地来到大街上，盼望能听到有关世界消费者权益爱护日的宣扬。但大街上冷冷清清，没有宣扬标语，没有宣扬喇叭，人们冷漠地来来往往，世界消费日什么时候消逝了呢?我心里不由得升起一丝疑问。这时，一阵风刮来，风虽不大，我却感到明显的凉意。它带给别人的是凉爽，而此时带给我的却是忧虑和哀痛。

3.15世界消费者权益爱护日还有用吗?在大多数人心中，或许已经不重要了，或许已经没有用了，他们眼中能看到的，只剩下金钱、金钱、金钱······人们哪!醒醒吧，不要为了金钱而疯狂了。我们不但要有诚信，更要有良心。让我们一起来打假吧，让我们生活在一个没有假货的世界里!我信任，这是每一个孩子的愿望，也是每一个大人的目标。来吧，让我们找回诚信、唤醒良心，为彻底毁灭假货努力吧!

315消费者权益心得体会（精选篇6）

20_年新修订的消保法针对近年来消费领域的热点问题作出了相应规定，加强了对消费者权益的爱护。但是，法律的全面贯彻实施仍旧存在一些问题，主要有以下四个方面：

（一）法律规定的一些内容还没有真正落地,比如消保法规定了消保法规定了耐用商品和装饰装修服务由经营者担当举证责任的制度经营者担当举证责任范围太窄、举证责任时限短等问题。

（二）一些新的消费领域缺乏有效规制，网络消费、服务领域和预付卡消费成为消费维权案件集中的新领域。

（三）消协组织的作用发挥不够。在实践中存在着登记管理不明确、编制经费不到位、履职力量不适应的状况。

（四）消费者维权渠道需要进一步理顺。

从检查的状况来看，消保法实施一年多来，对于改善市场环境，维护市场诚信，保障消费维权，拉动经济增长，起到了乐观促进作用。但在贯彻实施中仍旧存在着一些问题，尤其是近年来，我国电子商务进展迅猛，网络消费成为消费侵权案件的多发领域。据商务部反映，互联网领域侵害消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为非常突出，已经成为侵权假冒的重点环节。

一是质量不合格和假冒现象比较严峻。20_年，质检总局开展了5类14种电子商务产品质量的国家监督抽查，合格率只有73.9%.据国家工商总局抽查，20_年的网购正品率只有58.7%.

二是投诉和案件增长快速。20_年全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%；在消协组织受理的20_5件远程购物投诉中，网络购物占到了92.3%.依据最高法院供应的数字，北京市朝阳区法院自消保法施行以来，共受理消费者网购合同纠纷107件，同比增长3.7倍。针对这一问题，在完善以消保法为龙头的消费维权法律体系的基础上，应当加快电子商务的立法进程，完善电子商务监管体制，明确经营者、消费者的权利义务，规范落实电子商务平台和企业的主体责任。同时依法充分发挥消协组织的作用，并协调和理顺消费维权机制。

消费者权益爱护工作永久在路上，消费者权益爱护工作永久与全面深化改革和全面推动依法治国同行，检查组自此仔细检查《中华人民共和国消费者权益爱护法》实施状况，必将更全面的推动消费者权益爱护法的贯彻实施，更好的保障消费者的合法权益。

315消费者权益心得体会（精选篇7）

对银行业来说，近年来，伴随着产品和服务的多样化、个人化，围围着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出，有关金融消费者权益爱护的话题更是变得炙手可热。

消费者的利益与银行业务进展的可持续性息息相关，因此消费者权益爱护工作要从消费者切身利益动身，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提高公众金融素养，支持行业进展，赢得社会敬重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信念和信任，以实现银行业整体安全、稳定、持续进展。

在这一年工作中，分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力，切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从自身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着想的精神，作出了令人满足的成果。在今年工作中，我也收获了很多工作阅历与心得体会。

对于爱护消费者的权利，事前预防是重中之重，只有把工作的责任心放下一个相当重要的位置，才能作出切实爱护消费者权益的工作，在日常工作中，我们坚持“预防为先教育为重、依法维权、协调处置”为原则，在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，保证每位部门成员深刻理解，充分熟悉消费者权利爱护的重要性，提升银行在公众心目中的地位和形象。

此外，我们也做到了对大众消费者开展金融学问宣扬和教育，以提升社会公众消费者金融素养和依法维护自身权益的意识与力量为目的，开展金融学问宣扬与教育活动，提升社会公众对金融产品熟悉水平，消退由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误会与冲突。近年来公众对于银行服务的很多方面通过舆论、媒体都消失了肯定的看法，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的消极态度。因此通过对消费者进行宣扬，能够有效提升我行的信誉和公信力。

在今后的