创造新的商业模式面对的挑战

张瑞敏：创造新的商业模式面对很大挑战新浪财经讯2023年4月21日-22日，由中国企业家俱乐部、道农研究院《绿公司》杂志主办的“2023中国绿色公司年会”在青岛举行。图为海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏发言。张瑞敏：尊敬的各位领导、各位来宾、各位朋友，上午好。在这个会议上，我想谈一下企业的商业模式的创新问题。因为我自己感觉，这个话题与大会的主题是密切相关的。大会的主题就是全球变局下领先者的责任和创新。我们面临的全球变局就是从传统经济时代进入到互联网时代，这对所有企业是一个非常巨大的挑战和机遇，如果我们不能适应这个挑战，不能在互联网时代具备企业的竞争力，那么不要说成为一个绿色公司，就连企业的生存也非常困难。其实企业就是有时代性的，如果不能适应这个时代，只能被时代所抛弃。就像孙中山先生所说的：“世界潮流浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡。”在这个时代，企业必须有自己的商业模式，我们现在的商业模式基本都是过去的传统经济的商业模式，在现在互联网时代显然不适应。一、为什么要创新商业模式(一)互联网时代的制造——从大规模制造到大规模定制比如说制造，过去全世界对中国企业的评价就是大规模制造非常有竞争力。但是进入互联网时代，必须改变，从大规模制造必须改变为大规模定制。虽一字之差，但差距非常大。大规模制造的时候，一个型号抓住一个定单可以生产几十万上百万，但是大规模定制时代，可能仍是几十万上百万的订单，但却变成几十上百个型号。确切地说，企业和用户之间信息不对称的主动权改变了，过去传统经济下，不对称的主动权在企业手里，我生产什么，用户被动接受什么。而现在主动权到了用户手里，用户可以在互联网上看到所有的产品，所有的价格，都可以进行选择。这就不是以企业为中心，而是以用户为中心，这是非常大的改变。如果你不能改变，还抱着低成本、大规模制造的旧模式肯定不行。(二)互联网时代的营销——从以“价格+广告”卖产品到以用户体验为中心卖服务传统模式下营销的优势在哪儿呢？就是价格+广告。如果既是广告的标王，又有价格的优势，肯定在市场上有优势。但现在不行了，从以价格的优势卖产品必须改变到以用户体验为中心的卖服务上。如果还是靠广告、靠低价，不可能有持久的竞争力。互联网时代，给用户带来的非常重大的两个标志：第一个是移动服务，第二个是社交网络。这两点，使得营销完全改变了。移动服务可以移动交费，可以移动通话，所有的都不是静态的，而是动态的。在这种情况下，已经有很多企业做得非常好，比如说苹果，它自己声称我不是科研驱动，是用户体验驱动，所以创造了一个奇迹。宝马的7系列，没有设计出来之前，就在网络上和用户进行互动，没有设计起来之前就有了用户需求和用户资源。另外像亚马逊，是全流程的用户体验，包括儿童买一个玩具都帮你选择，给你提供一个服务方案，甚至这个儿童在今后的发展过程中，长了一两岁再提供什么产品，这和原来的卖产品不一样了，变成卖服务方案。像《Facebook效应》这本书里所说的，在网络上有4500万个小组，一定会超过谷歌，因为谷歌是满足需求，它是创造需求。这就在于一个非常好的理念，如果你能够提供和用户分享信息的更好的方式，就可以改变人们的生活。这种信息分享意味着什么呢？就是将企业和用户之间的信息不对称变成了信息对称。如果企业和用户不能使信息对称，而是停留在不对称的局面上，失败的一定是我们。二、海尔是怎样进行商业模式创新的丧舱要创设造新皇的商俘业模极式，施对于雹我们距来讲萝是很男大的跌挑战嫩，也劲是很阻大的各机遇口。就门海尔新自己待而言歌，几誓年以伤来一被直在育探索陶创造芒新的控管理恋模式凶。到拒现在罗为止潜，有辩很多宰曲折承也有型很多土失败饶。虽施然到创现在河为止盟还不惠能说龄成功榴，但司我们期一直睡在坚杠持不顾懈的覆探索脸。我杨们所线做的土探索欠，归胶结到待三个义一：逮一个菠商业系模式真，一贵个机式制，笨一张文表。可傻所谓浇一个梯商业亏模式接，我津们这彻个创犯新就姓叫王“胁人单丘合一猪”值的创伴新。谎“王人湖”远就是兵我们员的员印工，泽“缴单很”膊就是很用户于的需圆求。搬把这舍两者渔结合巧起来爪。在弃企业叙的资悔产负式债表恐里面柳，不杨管有烂多少否固定鸦资产捉、流洋动资哑产，漠都不旨会增痰值一自分钱斑。说述到家音，只孕有人爷是最手可能昆增值寺的。伴所以壤说员俗工是颂最重被要的钩，员箱工的舱创新红要和哀用户珍的需烘求联州系起桌来，说人单葱合一凯就非彻常重荐要。您畅我们脾在做诊的过箩程中软，把好组织免结构墨给颠朝覆了血。过炊去，固全世梳界所害有的遵企业惯都是滨金字中塔型本的，劳和部剂队一拆样。壶最高吃领导筐在上攻面，肿一层闻层下么来，代最下脂面的旨是员棵工。罪我们锄现在商变成披一个林倒金屯字塔番，员肝工在窝最上谁面，择领导尾在最哈下面骨，这咽就使掀得领抽导从共过去得对员皆工的句指挥晓者和伪监控给者变舰成了伶是员所工创天造用室户资蜓源的挪支持种者和晨提供遍者。闯这样毕做的酒结果左是原历来的屠结构恢就全拌颠覆躁了。贴我们轨还在援一直布探索桌，期泡间也末出了等很多恒问题老。但跟是这航个方幻向我播认为周是对刻的。罗去年硬10鸣月，致我在愧美国丢旧金轻山和右迈克盈尔史·遥波特情专门有探讨诸了这属个问态题。得他非宰常肯民定我横们的云创新徐探索兆，他受认为死中国疲的企哭业应稻该这惹样走放，否返则将巨来有闸很大约麻烦菠。因晕为中辞国企月业在宽管理桌上学付习的喇都是副西方堪的，辉而且戏不是茶西方此的管由理理浴论，木更多其的是衡西方雄的管唉理工认具。昏现在园在互阅联网促时代惨，中贺国企雹业应我该自缓己创排造新横的管桃理理销论、鼻管理露工具梁。另蹦外，付美国粗的著脆名商描学院垒沃顿颂商学植院关成注跟旺踪我亭们的料探索涂也好对几年银了，齿他在雄跟我侮们谈炮的时辞候，晶他关消注怎培么样普也让孤西方往企业抱觉得详它是戴对的辱？这竿就出晓来一局个西球方企垫业管菌理理此论的享基础架是什磁么，机西方挠企业则管理型理论肢的基补础是恋契约负理论汁，契竭约就争是合局同，逆委托局人和限代理型人之朝间的锤合同元。委丽托人虹是谁弹呢？扭就是忧所有紫者，滩代理谱人是沟管理怀者。傅所以汪，所膝有者蜓给管尺理者灯期权志，希们望管殃理者崇创造甚利润笑。我幅们更庆重视形互联罪网时泛代的俊要求助，管毅理者康不是胆高层妹的几呼个管昌理人篮，而环变成诸所有时的员塞工，外我们渠的契听约变镜成所序有员尘工和订用户逗之间屯的合冠同。京他们旬对这没种思纱路也受比较逐认可药。焰痕所谓锻一个正机制蜜，就姐是让剪每个盒员工瓜充分拿发挥般活力君，简旨单说饱一句催话，朵就是腰把大符公司肆做小挨，把与小公则司做董大。颂去年白我到辱美国鼻和韦词尔奇显探讨议的时婆候，火谈到定为什撞么他誉这一元点能涨做得煎好，宅而中轨国企纽业很吧难做友到这至一点祸，容爽易一机抓就忽死，饼一放竟就乱马。所恒谓把暗大公丹司做疯小，盗就是随小到恶这个篇单位协可以蚕直接忆和用赠户接执触，趁直接所创造嚼需求忌。比棉如原单来的缝营销璃，是告全国脖一个脆大的美市场催，一洋层层运分级斗，现偏在我科们把虏它扁甚平化杠，中饺间全经去掉怕，在吹农村职就是陕以每泰个县锄作为拾基本感单位蜜，在欺城市榨就是桑以每膝个社窑区作缘为基简本单碰位，汗直接吧可以六创造纳用户砍需求揭。另承外小并公司同做大博，就捡是给驶这个耀小公惨司充仁分的拾授权欧，使惊它能年够自剥主创肝造用令户需价求，鸡就像见一个斥自组评织一驴样。住耳所谓陷一张掀表，们每个爱企业役都有缘三张拜表：册资产平负债摘表、秒损益贝表和岸现金新流量朱表。辫把这挠个表各转换板到每磨个人兵身上玩去，废就叫裹做作“哑战略茄损益圆表尖”璃。传携统的拢损益享表逻称辑非柏常清产楚，嫩收入穷-成倘本-败费用壮=利结润，睛关系价非常债清楚累，但唉这个加关系呈是事甩后的筛，我厘们把代它变涌成事粗前的厌。传概统损止益表需只是愁财务坝上的袜结果烫，我趟们这平个战讯略损混益表摩涉及千到用夜户和只员工我。美脊国管限理会准计师籍协会挣和我住们联膝合成产立了固一个垦“龟管理蛛会计搞研究膀中心降”划，为获什么残呢？换美国厅管理说会计秃师协辈会的筐负责柔人说拔，所屈有企真业的遥会计僵分为窄两大急类：意财务谊会计饱和管哀理会遇计。拍财务紧会计挎是过以去的背会计此，是口报表虹会计坝，而皂管理保会计萝是未浆来的膀会计谈，是缠决策凝会计舞，所车以管凳理会驼计非押常重反要。常美国木管理烦会计俗师协怒会的惭章程己被全吉世界姓采用母，但握是他狮说管夺理会峡计再小往前哄发展汽，感康到遇呀到了遣很大岩瓶颈芒，而钳海尔恢的这厚种探抓索也位许会撇创造雅一个艇新的桨空间捎。砌咽到现创在为歌止，氏我们谣这个牌探索颗还在诊进行姿当中障，还甘没有袜成功撞，但慎我觉暖得这永个方涨向是列没有联问题循的，禽一定究会做量成，哀而且岁现在锈初步核见到杜了一边些成亭效。水我觉浑得关素键在耕于自笛己的西创造离力和梨创新窜力。逢正如进美国响的管对理专父家哈湾默说谱过的猾一句忠经典岗的话耕——不“霉将人魂类束挑缚在犬地球阳上并张非是怠地球绸的吸教引力甚，而臣是由落于人准类缺飘乏创塞造力钻。裁”腊(海吩尔企担业文紫化中也心根搁据录丰音整甚理，狭已经榨本人环审阅蛾)

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