公司客户参观流程

公司客户参观流程一、目的为更好的宣传企业形象与实力，增加客户对公司的信誉度为日后合作打好基础，增进客户情感与客户形成良好互动，促成目标客户成交量，为规范公司接待客户参观相关事宜，特制订本流程。二、适用范围适用于所以外来人员参观的管理。三、职责1.营销部负责参观人员的接待计划、参观路线的安排、公司介绍及相关记录工作。2.项目点做好参观前的准备工作及产品相关问题的讲解。3.人力资源部做好参观过程中的后勤保障工作。4.参观客户提报部门负责提报客户参观计划、客户参观日程安排、参观客户信息等，并做好相关的陪同工作。四、流程1.参观前的准备a.参观客户信息：相关部门接到客户参观信息时，确定参观负责人。由营销专员负责提供来访客户的详细信息资料（客户名称、基本简介-公司地址、员工人数、合作意向、供餐模式、消费标准、沟通过程中客户提出的关健性、较为敏感的话题、参观主要负责人基本信息（姓名、性别、职务、何方人氏、个人爱好等，别外根据营销专员在跟客户沟通或接过程中所发现的相关细节）b.参观客户提报部门与客户沟通确认来访人员信息(人员姓名、职务、随行人数、联系人及联系方式等)，是否需要试餐或招待。由营销专员填写《客户参观日程表》，由总经办进行审核。填写《客户参观审批表》，审批完成方可安排客户来公司参观。c.人力资源部根据《客户参观审批表》、《客户参观日程表》相关内容与提报部门沟通确认后，通知相关部门做好准备工作。d.客户如需要接机接站，则由人力资源部门或营销部指定接待人员，提前安排车辆和司机，提前30分钟到达指定机场、火车站、汽车站等并联系客户告之。E.了解客户参观的目的；①了解我司的实力；②了解项目点的供餐模式及标准；③了解项目点的管理标准；④了解公司的食材配送能力。F.接待参观准备工作：①会议室的准备资料：宣传片、宣传册、ppt、签字笔、空白纸张（笔记本）、茶水（■矿泉水口茶水■咖啡）；②参观项目点：一次性用品、现场规范管理标识、食材采购验收凭证（供应商资质、检验合格证、采购台账、一周食谱、食品留样展示、员工信息、健康证、管理检查表格填写、）。③接待组成员在接待过程中一律着正装，④具体的接待组成员由当次接待总责任人安排落实。⑤办公室负责接待前相关物品的准备及各办公室的清洁卫生，⑥参照来访人数与接待团队人数提前安排好车辆，跟车过程由专人负责（来访人员与接待人员尽可能安排成各小队）。客户到达公司或如遇客户自行驾车来访，到达公司后，接待人员在公司办公楼前等候接待，接待人员积极热情主动，介绍自己及工作岗位，引领来宾到达会议室，并对我司接待人员进行相应介绍。2.参观过程事项a.由接待参观总负责人对参会人员进行介绍后，营销部进行公司介绍（视频或PPT文件）、参观前说明（见附件参观流程与时间安排）、本次参观路线和参观内容。b.各项目点在接到参观通知后提前一天对各车间做好整理、整顿、清扫、清洁等相关工作，并通知生产员工参观当天统一着装，穿戴好劳保防护用品。c.参观当日营销部提前三小时通知接受参观项目点做好参观前准备工作，确保各车间参观通道整洁干净，并保持通道畅通。现场相关责任人负责落实上述台账及相关文件的准备，以备客人参观检查。d.参观过程中由项目点负责人陪同参观，解答客户提出的问题，其中注意提醒客户甲方要求不可为的相关事项。e.参观过程中由营销专员负责记录参观指导意见。F.接待组成员必须参照来访人员相应比例在参观过程中协助跟进，以针对参观过程中的解答。J.本次安排有试餐环节，由项目点负责人安排落实，接待成员协助完成（传菜、碗筷勺、饮品、纸巾，试餐后的餐具回收及桌面清洁）。H.参观客人就餐完毕，由接待成员送到返程车上言别后，返程车辆启动，完成本次参观过程接待。3.参观结束A.车间参观完成后将客户带至会议室，听取客户对公司参观的指导意见，营销专员做好记录。B.公司参观结束后，由参观负责人按照《客户参观日程表》进行其他安排。C.本次参观结束后，由本次负责接待的主要负责人参照参观过程中客户所提出的问题进行分析，提交相应的解决方案。五、参观总结针对参观中出现的问题以及客户提出的意见，由营销专员做好相关记录，做好总结，发至各相关部门。核心问题：凡是通过各种渠道的有效信息，营销专员都必须有周期性的跟进，来司参观客户无论结果中否如愿，都必须列为重点客户跟进。相应的跟进结果必须以文件形式备案，汇报！

来访-参观内部联络单摘要中国电信客户参观发文

部门营销部发文

时间来访

时间到访

性质口政府机关

■客户到访

口其它来访

人数接待

准备会议室资料：宣传片宣传册茶水（■矿泉水口茶水■咖啡样品：（菜样品）

生产线参观：

就餐地点：■会议室就餐口包厢就餐

就餐方式：口试吃盒饭■自助餐口围餐我方陪同人员我方

联系人特别要求：请按照8到12人的自助餐。自助餐品种包括主副荤菜、素菜、近期新菜品的自助餐，曲奇饼类点心、水果、粗粮、粉、面等。申请：审核：批准：注意事项：1、《来访-参观联络书》需至少提前一天填写，报相关部门审批。2、来访参观人员需要拍照记录，请在《来访-参观联络书》中注明，呈报总经理审批；同意后方可进行。3、质检、工商及卫生相关部门日常检查工作，由品管部接待，属常规检查不需要填写此表。4、本表适用于销售、行政等接待外来人员使用。来访-参观须知：1、需提醒各位来访参观人员，生产车间及生产线在未经批准情况下，不允许拍照。2、如来访参观人员，坚持佩带可用于拍照、拍摄、录音及录像设备进入车间，需提醒参观陪同人员及生产中心管理人员，做好相应工作安排。3、需提醒各来访参观人员为保障各车间及仓库工作正常运行，来访参观期间保持安静、切勿高声喧哗。

关于参观流程与时间安排致领导：根据贵司招标小组关于贵司餐饮招标流程，我司计划贵司来司参观指导流程及时间安排如下：时间项目名称地址目的备注10：00公司总部了解我司综合实力与配送中心10：30参观我司生产中心11：00至12:00驱车至中国电信深圳分公司途经12:00:中国电信深圳分公司餐厅参观深圳市福田区益田路48号信息枢纽大厦了解我司餐饮配送项目的综合实力12：10至12：40在中国电信深圳分公司餐厅就餐就餐，了解我司多元菜品的选择性及菜品品质12：50至13：20中国电信深圳分公司至华强北家乐店途经13：30在我司华强北家乐店