客户分析报告-模板

.doc客户分析报告模板客户分析的目的：与客户产生共鸣，让我们从他们的视角看问题，也就是说，当我们更充分地理解他们的需求并知道如何帮助他们时，我们就可以更好地为他们效劳推断该客户对我们的有多大的吸引力，也就是说，我们是否值得花费更多的时间和资金赢得和推动与该客户的业务进展呢？推断我们有多大的可能性赢得和推动与他们的业务进展，也就是说，我们的资源和力量是否充分；我们自身的成长状况，是否足以持续地向供给客户需要的产品、效劳和满足其他方面的要求。使我们把握了解和分析客户状况的方法,获得查询信息的广泛渠道。客户根本信息：公司名称：国家：业务类型：员工数营业额：增长率：〔过去5年的每年度营业额〕经营场地和资产状况：股本构造和主要股东及其背景资料：客户的企业组织构造：与我司联系人：〔姓名、年龄、性别、共性、爱好等〕选购决策流程及相关人员：分支机构：其他方面：客户关系：与我司联络起始时间：与我司首份合约起始时间：历年来按月的出货统计：上年度和本年度客户来访中国的人员和时间：历年来客户重大投诉和索赔状况：其他方面：业务信息：产品线及产品组合状况：向我司选购产品状况：对产品的特别要求、设计和品质标准等：交货时间：支付条件：定价状况：物流状况：历年来每年的平均每个订单的金额:客户对其供给商的要求：竞争对手状况及其在客户方的地位：其他方面：促销和选购节奏：我方满足客户需求的力量：数量：交货时间：定价：质量：设计/特别要求：符合其它要求：有助于客户的业务进展：相对与客户的要求，我方供给厂商所必需具备的力量：与竞争对手相比的优势和缺乏：其他方面：深入剖析：客户的客户〔如零售商-细分市场及其定位〕：客户的价值主见：客户的主要竞争对手：客户目前的业绩：客户的市场地位和份额：〔包括其整体产品和效劳的状况，我司相关产品的状况〕客户对供给商要求和期望：近期财务年报：近期媒体报道：其他方面：客户评估：对我们公司的吸引力：如何稳固和增进客户关系：赢利成长性：保持长期业务来往的可能性：我方资源和力量的适应性、改进和提高要求：其他方面：本分析报告的修订打算：-售后效劳方案(赠送)1.售后效劳概述公司长期以来始终致力于供给高质量、完善的支持效劳，确保用户的系统稳定运行。公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的阅历，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满足度是我们的一大优势。维护打算及承诺一、工程售后效劳内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的工程进展质量跟踪效劳，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护效劳。我公司假设承接了端拾器工程，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主供给当工程的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统工程的正常运行所必需的技术支持和治理支持。二、效劳与保证期在工程验收合格之日起，开头进展售后效劳工作，包括以下几个方面：１、售后效劳期；２、维护人员；３、售后效劳工程；４、效劳响应时间。三、售后效劳期在工程验收合格之日起，即进入了售后效劳期。售后效劳期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料本钱费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所担当端拾器工程供给终身质量维护效劳，以不高于本合同设备单价的优待价格供给所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。四、具体措施承诺1、首先在签订工程合同的同时与客户签订售后效劳保证协议书，排解客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。2、对已阅历收合格交付用户的端拾器工程，在合同期内与用户进展联系，记录用户使用状况，系统运行状况等进展质量跟踪调查，变被动效劳为主动效劳。3、对已交工的端拾器工程建立系统运行档案，并进展质量跟踪。4、系统运行档案记录其端拾器工程运行状况、各类设备使用状况、操作人员操作水平状况及人员流淌状况。5、针对各用户单位操作人员消灭的代表性问题，定期对操作人员进展技术培训或到现场培训及指导。6、正在使用中的系统、设备消灭故障时，公司修理效劳人员接到报告后准时赴现场处理、修理。7、对于运行时间较长的端拾器工程，公司修理效劳人员定期与客户进展联系询问状况，定期到客户方进展巡察、检查，并做出记录，记录归档保存。8、施工保证将选派具有丰富阅历的技术人员负责端拾器工程具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、牢靠。9、系统保修作为工程承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主供给端拾器工程最终验收合格之日起，在保质期范围内免费修理。10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身缘由造成的故障，我方负责免费修理或者更换；同时负责在保修期内定期对设备供给保养维护效劳。总之，为使业主使用放心、使用便利、保证端拾器工程正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进展工作，让我们共同携手，为制造奇特的明天而努力工作。五、保修效劳内容及范围我公司将为所担当的各个端拾器工程供给保修效劳，有效期从工程验收后，业主在竣工报告上签字之日起。1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、修理地点：用户现场。我公司负责实施的全部系统工程，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将供给商定保修效劳。非当前故障，我公司安排供给效劳，但需按收费标准另收费用。我公司的保修效劳仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供给的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。以下状况所发生的系统损害不包括在保修效劳范围内：1、使用不适当的工具进展系统维护时造成的系统设备损坏；2、现场环境不符合我公司建议的标准；3、意外、自然灾难、疏忽及不当使用、战斗、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进展修改和变动；4.设备的维护和信息处理方式。六、系统维护１、系统运行治理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进展完善的系统培训，同时制定各个系统工程操作规程，并协作业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。２、系统维护保养我公司的售后效劳人员在维护期内将对贵方的系统工程供给效劳，使它们保持良好的运行状态。３、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统工程机械装置保持最正确工作状态。七、维护及效劳支持措施１、支持效劳效劳热线号码以我方供给应业主的号码为准(包括和号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、、的方式通知业主。２、现场排解故障或技术指导我方在接到业主的