家装咨询常见问题三十六计

1家装咨询常见问题三十六计以下三十六个问题，是客户在咨询时，常常会向您提出的问题，希望公司所有客户部人员和设计师都能熟练掌握这些问题的答复方法，以利于工作的顺利开展。这些问题和答案，也许还不够完善和典型，但却是公司花费较大精力归纳、总结出来的，希望您在日常工作中注意保密。如果您针对这些问题有更好的答案或者有新的问题，希望以最快的速度报到总部来，以便我们不断调整、完善?家装咨询常见问题三十六计?的内容。如果客户在咨询时提的问题超出了这三十六计的范围：那请您牢记以下原那么，您的答复将永远不会发生错误：在咨询时，请您切勿对您不同观点的客户直接加以反驳，应认真听取并仔细记录客户的意见。有时，愉快的交流比区分真理更有助于您开展工作。让我们为客户提供更多超乎他们期望的效劳吧，让我们的每一次答复都变成令人难以忘怀的享受！当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样答复？答：〔如果客户对公司了解不够全面或第一次到公司时，可着重介绍公司以下几点，即：公司的承包方式、用材、做工、设计和效劳〕是这样的，我所估的价格是在公司的标准上估价，因为我们公司的承包方式是半包：即磁地砖，木地板，洁具五金灯笼头和锁，这些需要花费你精力看的主材不含，而我们提供效劳。我们做的有：门，套，家具，吊顶，造型，磁地砖的铺贴，油漆，乳胶漆，水路电路都是我们的。这些材料我们都是定点定品牌的，合同附言中都有。根据你所讲的，按公司的情况，您家要花万，〔这时靠经验估价，看客户的反响〕是这样的，一般情况下，我们所做的100-120平方米的房子约在4万-4万5左右，含根本家具和厨柜，如果家具多时价格靠上限，如家具少时4万向下。同时由于设计的不同也会有上下10%的浮动。您可根据您的实际情况，把您的想法告诉我，我们来规划一下。〔引导客户的话题〕〔如客户来过公司，对公司有一定的了解时〕我来给您细估一下，可以在一张纸上列出装修的根本工程，估算出数量和面积，在此时算每项和报价时，更细一步地讲解公司的用材和做工，细至小材料的名称和工艺做法等，包括拿出我们的水电路草图给客户看，不但材料明明白白，做工精细而且管理正规，客户保障大，我们的效劳好。这时的估价已十分接近合同价了，有无优惠和有多大幅度心中早已有数。如果客户有时间两步同时做，允许与客户沟通，如客户顺便问一下，以讲公司情况和毛估为主，最主要的给客户留一个好印象。当客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样答复？答：每家装饰公司的报价系统不一样，而我们公司在做报价系统时可能也不参照其它公司的做法，而是根据我们公司的具体情况来定的，包括做工、用材和效劳，高与不高，主要看它是否合理。您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的上下来衡量，比拟准确的衡量标准应该是价格性能比。装修报价由材料、人工和利润构成，影响报价的主导因素是材料和人工。我们在材料的选用上实施就高不成低不就的原那么，如木工板用的是阊林或百源牌，完全到达环保标准，每张价格比一般木工板要高出约30元左右；在家具制作上我们要求所有的家具都采用家具结构板制作，同时所有的抽屉都采用实木线条收边；就乳胶漆来说，我们要求必须是三底三涂，并且严禁过量兑水。我们所选用的材料，大到木工板、乳胶漆，小到铰链，都是正规的品牌产品，再一个我们的工人用的是熟练工人，他们手艺高，每天的工价到达160元，这比其它地区的工人工资高出了一倍。另外，我们的效劳也非常细致周到，每年我们从有限的利润中提取一局部，作为对老客户的效劳费用。让选择我们的客户有放心的售后效劳保障。当客户提到为什么某一装修工程中的主材价格并不高，而我公司的报价却较高时，应该怎样答复？答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该工程中包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些工程中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购置的还要廉价一些。当客户询问为什么由厂商铺地板价格较低，而由我公司来铺那么价格较高时，应该怎样答复？答：是这样的。木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，铺设地板的工人只是配合的一局部，木地板厂商往往雇用工费及技术水平都很低的工人进行铺装，其价格虽然低廉，但质量不能完全保证，象一些比拟正规和有信誉的公司，铺设地板的费用一样高。妄当客虎户询苹问为宣什么正在不喊同级择别的摩报价态中，鄙有时男某一鹊施工裁工程延〔如笔铺墙姑地砖侧〕使华用的晃主材墓、辅帜料都肤相同政，但辱工程科报价侍却不拘相同镇时，朱应该信怎样牌答复汇？上答：舒是这离样的晃。不除同的侄公司自做法释不一鹅样，粮虽然权其它胁装饰闹公生司都按说与厚君炫速装饰狗一样逃。其栗实在剃细节业上还条是存千在差极异的凉，我娇们除妨了是料统一筝的熟淘练工潜人施后工外丘，在姿做工智中原神墙面姥处理忽和检响查也规很重熄要，架我们崖并不极是按霜原墙热面粘守贴，左根据踩砖的买尺寸付，先体排版醉，计妙算，类小到胶细处江。如竹瓷砖骡的搞45咽度对婶角，钓顶部贿以整帖砖为侨宜等邀，还冻有厨疯卫门该口挡辈水板骂的尺款寸，宫都考渡虑到唤地板谨如何那收边肥，你校说内泼容同逼不同泄。骗当客慨户询散问掘“驻你们呢公司由的广熟告做露的这默么多脸，是河不是蚁把费玻用都却摊在寄了我端们客恋户身搭上驳〞股时，码应该快怎样厨答复攻？雷答：晕这方病面请狮您完拘全放蜘心。显我公父司走将的是俱“亏品牌认化、袍规模堡化怒〞款的经雅营道棚路，促由于鞭我们剩公司嚷的规洲模大棵，南眯京油2陷个分狗部，旗外地毕二个护分公辨司，捧有几膀百家搭工程槽在做婶，广算告费斥摊销油下来鞠所占鹊的比寺例却强比小茶公司舰低，贴这就爸是规香模化带的优久势之总一。捉另外要，我勇们广浆告并险不多郊，我玻们公定司是苹靠口柳碑营慎销，席我们耍有几荡千家域老客年户资妇源在月给我攻们做喂宣传玩。因可此，茶您不垂必担逢心承付担我妄们的贞广告腔费用万。公当客执户询纳问报谁价中愿材料帅、人略工和市利润弯的比输例时妖，应逐该怎朝样回爹答？乒答：岭直接愿材料巡费和旅直接佩人工已费大尸概要虽占到嚷总造饱价的驳80直%左达右，速而毛议利润故在1听5-弊20思%左群右也坛是正闯常的机。管竭理出曲效益寻，如央果施惧工环遭节和遥材料舰合理哭利用雕，利息润就伴会高增些，夜到达攀20匠%，劲否那么缠就低警。寸当客植户询赖问我警们是侧否能施提供彩更多攀价格蝶优惠闯时，般应该围怎样常答复秘？兴答：夕我们救一般在情况放下是旗不优稍惠的泥，因顾为装回饰公肠司自徐从进通入装联饰市宋场后为，也奥遵循远了够“鬼市场傍〞去的普鹿遍规挂律，触即：杠由于穷市场瓶上多骨家公娘司在割一起察剧烈渠的竞址争，痛价盒格越粗来越婶低，焰效劳畅及质滑量越卡来越甲高，基各家谊公司扛的利恢润也乌越来圈越低脱并且父趋向棉一致拳。我乡们公嫁司在舞价格护不动混的情毫况下义，提泳高了潮材料谊质量职和服叶务成佛本，源利润价空间但已经墨很小恳了，拖很难确提供假设价格射优惠纵。如废，油供漆改戏为华娃润漆狗，乳酷胶漆驴改为顾立邦贡超哑忌5和石一，极随着局市场德的竞霜争，仙其它丰不规孙范的脏公司荐为了费承包混工程茧而纷碧纷降般价，旬甚至蝶进行训大幅版度的别优惠躬、促艰销活音动，遭业内思人士纽都很忙清楚暂，企闻业要族生存雾，必腊须有日利润添，过承多的揪让价剧势必抓影响扒你家爪的工捆程质泼量。绪而我早们公芳司给跟客户掏提供昏的首厕先是蔽优质浸工程妄的质诚量，吹其次从是良修好的大效劳醒，最妄后才六是价而格的殊适当铁优惠狐。如轿有优葱惠也射是公达司减即少广懂告投生入，称并让忧给客暂户，追通过调客户魄的口送碑来腹到达宴营销钓的目顶的。贪目前再我们朴尚不砌具备哭优惠涨的条罪件。长当客最户询敬问水“拖你们畅现在没做出债的工饼程预招算，犯今后揭是否幸会有礼大的话变动犹〞怀时，宏应该饼怎样吓答复促？伏答：多当您页确定置的装右修项渐目今陕后没甜有变团动时下，我张们的忧报价戴一般遗是不惕会变尸的，兄但有炭时通楚过图前纸做学出工漏程预拌算，秒会与祝实际砌情况中存在唤一定沈偏差笛，当苍然这溜种偏栋差不记应超纳过实跌际花妇费的筛10剩%，尾此外验，还节有一酿些项锈目，破如水比电的嫩改造坏等，锈只有石在预做决算投完毕自后才腿能得灶出具皆体的餐施工林量和营报价锯。当介然，头如果椒您在击工程程施工痰过程顶中对箩原设及计进柔行修失改或喉增减眯，我厅们会话以变聋更单油的形层式把就价格步变化妻报给旦您认距可、左签字葵。全当客地户对狭“仓首期州付6猜0%拌，中型期付岂35流%，磨验收骂后付冬5%罚〞虾的付庄款方纤式持棍有异亏议时覆，应住该怎贯样回争答？歉答：鲁是这守样的厌。我艺们是沿江苏奖省正畜规的懒家装粱公司奖，给卷我们辆装修府的基帖础就倘是在催认可鬼我们暴的前拳提下湿进行惰。而巴且我宝们给阶客户取提供断的质傍保金生远不鼠止你厅家的运这些驶，而趋是3案0万坐在装丹饰协烦会。共况且鞋，如回果你深家出忍了什迎么大巴问题全，你闻留的欢这点铸质量叙金能臭管什神么用克呢，由其实适也不眠会有他什么来大问葵题出刚现，易因为被我们狐要保忧修两庄年，哲水电振5年块，终晒身部维修潮呢！讽如果歪不做霜好，衬不是康给我疫们自丰己找浙麻烦鸽吗？括当客塞户询圾问菠“匹为什巧么物希业管福理部组门已绪经收舰取垃攀圾清律运费摘，你战们还贡要收颤取垃议圾清滚运费杨〞芽时，打应该附怎样范答复张？炮答：俯是这链样的萄。我芽公司拥收取校的垃钳圾清侄运费荐，是村指从武您的战家中械运至谨小区遭内由忧物业铲管理鱼部门玻指定街的垃柴圾堆勇放点英的费炼用，克其中钻包括竞人工办和垃脉圾包铸装袋顽等多澡种费宜用，慎而物傻业管机理部掀门收蹄取的粪垃圾庙清运坡费，倦那么是悄指将冤已运酸至小蛋区内侍堆放闸点的怜垃圾丸再运猛至城蚀外指控定垃愚圾倾终倒场胞的费竭用。依这两她点是年不一澡样的辣。坛当客变户询佣问为垮什么墨物业盆管理扎费和主物业板管理兔押金首一定绿要由随客户具承当侵时，稳应该撑怎样眯答复柄？滨答：制物盐业收租取装牛修押胞金是拖物业座公司顾为了译防止艘不规键范的途装饰包公司轮、马轮路游粮击队赚在施赛工过鲜程中同对物统业公厨共设逼施造括成损凑坏，帜但无扑法向熄责任迷人追滋要的下情况灿而设认立的荒，实夺际上具是一茅种自祥我保撤护的远行为避。测我公沉司在坛开展概过程跟中，己也遇炭到一北些不肚标准既的物莲业公珠司，各手握评押金皇，对化我们蛛百般撑刁难菌，因看此公毁司不放交物影业押忽金也米是一另种商和家自房我保茧护行挣为。宴然而详由于坝业主尊与物械业间摆的特液殊关层系，豪如果恒由业升主交单物业线装修虏押金逼，您上、物封业、添我公巾司就库形成溉了一兼种相钱互制映约的耀模式芹，物当业相踪对来自说就鹅会较姥公平阁的处蚁理问雪题。窝当然烟，在浸施工刻中，尚确实眯是由侮于我藏公司疏的原退因〔奖如违牙反物府业管夜理规循定等虏〕造版成的辱押金就损失兔，当霜然由汗我公何司承后担。拔我希喷望您向能坚猪信的坝是，皇我公当司作习为南涌京家荒装市抄场内盟的龙奇头企铅业，脉已在百南京旗的家逃装消购费者腿当中兆树立旗起了绕相当歼高的年品牌关知名渐度，舒决不裳会为嘉了这址一点泻点的黎小利叙，而杆伤害您企业碍好不被容易衣建立抽起来戒的品具牌形豪象和凭长远色利益辽。歉当客嘱户询烫问为群什么滑收设虹计定赵金，矩应该仗怎样扎答复事？蔑答：探为了常确保娱你家润的设香计质已量和系效果碰，我痛们设倚计师斑除了龙和你刷充分潮沟通助，还绢要到粱实地针感受骑现场迅光线叹，外伤围环健境等抚空间减概念馆，才陶能给瞒设计表出较州为完耀美和筒个性瘦化的和方案诊。设疯计师唱要花栋心思督的。坑如果讯客户佣均要熟免费忍设计叙，一毙是设罢计师雕没有越那么啦多精惹力，氏二是昆不知婶哪个稠是我碌们的征目标昨客户弃，反哥而对定真正所想在蠢我们片这做度的客叶户没陈法提沃供优金质的膊效劳烤。这颗样也次耽误凉了你孤的时限间和梳精力编，您古说是套吧。圾如果模你对创设计显的方酿案不洋能认占可时否，我烫们可验以调甚整方易案，往直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