质量目标管理制度（10篇）

第8页共8页质量目标管理制度工程质量目标管理制度第一章总则1、为了贯彻落实“以科技促发展，以管理创效益；遵纪守法，顾客至上；加强过程管理，减少污染，创建绿色工程；安全第一，保障职工安全健康”的公司管理方针，贯彻实施《建设工程质量管理条例》以及相关法令、法规，保证建设工程施工质量，加强施工质量管理，提高经济效益和社会信誉，结合公司实际情况，特制定本制度。2、规范质量目标的制定、修订、分解和考核；保证质量方针有效贯彻和切实达到质量目标、确保产品符合质量要求，不断增强客户物满意度。3、本制度适用于公司质量目标的制定、修订、分解、考核和统计。第二章质量目标管理职责要求1、公司总经理负责主持制定公司的质量方针和质量目标；2、技术质量部协助公司领导制定、修订公司的质量方针和质量目标，并负责进行季度、年度检查、考核和统计实施情况；3、公司经营部制定公司年度《质量、环境和职业健康安全目标指标》，明确公司质量、互不干涉、职业健康安全、文明施工、顾客和相关方满意以及持续改进等目标指标。4、管理者代表负责公司总体质量目标的分解、确保在各相关职能部门和层次上建立可测量的质量目标。5、各职能部门负责本部门质量目标的分解、考核和统计。各职能部门应根据公江西省创富实业有限公司司制定的目标指标，制定本部门可测量的目标指标。第三章质量目标制定的依据、原则第一节质量目标制定的依据1、国家相关质量法律、法规和要求；2、国内外同行业同类产品的先进质量水平；3、市场预测和客户要求；4、公司的质量方针及可测量的实际质量水平。第二节质量目标制定的原则1、与公司的经营战略和发展规划保持一致。单位工程质量验收合格率____%，分项工程验评____分以上；合同履约率____%；顾客满意率达____%以上，顾客投诉处理率____%。2、坚持“以顾客为关注焦点”的原则，确保客户的要求和期望得到满足。3、体现“持续改进、不断完善”的原则。4、确保全体员工能够正确理解并贯彻执行。第四章质量目标的分解、检查与考核1、质量目标的分解原则。公司各职能部门、各项目部应结合各部门、各岗位的工作职责和计划。将公司的质量目标内容分解和展开，落实到相应岗位的各具体工作及业绩考核之中。2、质量目标的检查与考核。质量目标的检查考核应对公司的管理层次由下至上的方法进行。各职能部门、项目部对落实到相应岗位的各项质量职责指标进行检江西省创富实业有限公司查考核。3、技术质量部每半年对质量目标的实施情况进行一次检查，指导、协调和解决实施过程中的问题，以确保公司质量目标的实现。4、技术质量人员依照审核计划（或总经理的指令），对各部门实施质量分目标的情况进行抽查监督，并将其结果及时报告总经理和责任部门。5、技术质量部根据检查考核、抽查监督的结果，依据公司质量奖惩的规定，对质量目标实施好的部门予以激励。6、质量目标实现的情况，应记录存档，作为下年度制订质量目标的输入之一。7、质量目标分解、检查、考核记录。第五章质量管理的评审与改进1、每年度组织进行一次管理评审。对本企业质量目标的适宜性、充分性和有效性进行评审；2、各职能部门、分公司根据制定的质量目标，统计目标的完成情况，以总结形式报质量技术部，汇总数据，提交管理评审；3、质量目标考核结果应作为质量管理改进依据的组成部分，根据质量目标的实施结果，验证质量目标的契合性，提出纠正和改进措施。4、通过评审，确定质量目标延续或修订。第六章附则1、本制度由技术质量部负责解释。江西省创富实业有限公司2、本制度自发布之日起施行第五篇：质量方针目标管理制度一、目的：确定质量方针，制定年度质量目标，促使质量管理体系不断完善。二、依据：《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品流通监督管理办法》和《药品不良反应监测管理办法（试行）》等。三、适用范围：适用于企业质量方针的确定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理。四、内容：（一）概念1、质量方针是由企业的主要负责人正式发布的本企业总的质量宗旨和方向。2、质量目标是企业一定时期在质量方面所追求的目的，应与质量方针保持一致。3、质量目标是可测量的。企业必须在各个相关职能和层次上将质量目标逐级分解和展开，以确保最终能得以落实和实现。（二）方针、目标的制定企业主要负责人每年组织召开质量领导小组成员会议，根据国家有关法律、法规和政策方针，企业发展规划，本年度的经营目标，上年度的计划完成情况及其成绩和经验教训，重新审核质量方针，修订企业的质量总目标，由企业主要负责人批准发布。方针、目标制定的具体程序：1、开各部门负责人会议，进行方针、目标管理教育。2、质量管理部门提出年度质量评审的报告和对国家法律、法规和规章的分析。3、起草、制定方针、目标。4、组织有关人员进行讨论，提出修改意见。有关人员进行修改。5、召开经理办公会审查通过，企业主要负责人签字下发。（三）方针、目标的展开1、方针、目标的展开主要是指。上、下级紧密配合。保证横向之间相互协调。2、各部门负责人签订方针、目标责任书。3、企业主要负责人批准实施。（四）方针、目标的实施各部门围绕企业下达的目标，制定相应的工作计划和方案，按时间分进度，将要求和任务层层分解，落实到各岗位。质量管理部门根据质量方针、目标，制定出年度工作计划和相应的措施。1、加强质量管理教育（1）组织员工进行质量知识培训，强化员工质量意识，树立“质量第一，用户至上”的观点。（2）抓好重点管理，充分调动和发挥员工的积极主动性。（3）树立“用户至上”的观念，不断改进和提高服务质量，为客户提供良好的服务。2、实行质量责任制以保证药品质量，确保人民用药安全有效为核心，根据质量要素展开质量活动。落实到岗位或责任人，明确各部门、各岗位的质量责任。（五）方针、目标的考核质量方针、质量总目标贯彻执行情况，由质量管理部门受质量领导小组委托，定期组织考核。各部门质量目标考核指标（1）药品购进部门①供货单位、购进品种的合格率____%。首营企业和首营品种审核率____%。②供货单位销售人员均有符合规定的法人授权委托书合格率____%。③药品购进记录准确、完整，合格率____%。④每份购进合同的内容必须含有规定的质量条款，购进合同如不是以书面形式确立的，应签订有有效期限的质量保证协议书，正确率____%。（2）药品仓储部门①药品储存正确率____%。②重点养护品种养护率____%。③药品出库复核率____%、准确率____%.④运输药品完好率____%。⑤运输药品差错率____%（3）药品销售部门①销售单位合法性____%②销售记录准确完整____%（4）质量管理部门①药品入库验收率____%。②验收记录准确完整____%③验收后入库药品合格率____%。④不合格药品处理及时，处理率____%。⑤药品质量档案准确率____%。⑥质量查询、投诉或事故处理及时，处理率____%。⑦首营企业、首营品种审核的审核率、准确率____%。⑧重大质量信息及时收集、分析、传递与处理。（5）人事教育部门①员工继续教育和培训档案建档率____%。②质量管理人员省级继续教育培训率____%。③直接接触药品岗位人员每年组织健康检查，检查率____%、建档率____%。质量目标管理制度（二）一、服务站把服务质量放在首位，把质量管理纳入服务站各项工作中。二、加强质量管理的监督，将质量结果与评优、奖励及职称评聘相结合，促进技术人员主动参与质量管理过程。三、建立健全质量保证体系，配备专（兼）职人员，负责质量管理工作。四、按照____《计划生育技术管理条例》及相关法律法规、标准规范“t909000质量管理体系”要求等，结合服务站技术服务范围、业务量等情况，制订确实管理方案，主要内容包括：制定质量管理目标、指标、计划、措施、进行效果评价及信息反馈等。五、管理者代表与科室负责人共同制定各科室质量管理目标，将服务质量目标分解，计划到科室。六、管理者对科室的质量目标和考核内容定期检查，评审各科室质量管理、目标实施等情况，至少每季度____一次，进行全面总结、分析、评价、反馈各科室、岗位工作质量、存在问题和改进意见，采取纠正措施，监督措施落实情况。七、各科室定期进行质量分析，结合管理者代表提出的问题和建议，制定相应预防和纠正措施。八、采取不定期向服务对象发放征求意见稿，建立社会监督电话和意见箱，召开群众座谈会等方式，定期了解群众反映的意见，不断改进工作。九、建立质量管理档案，管理者代表记录质量工作，形成报告定期报告站长，重大问题及时汇报。质量目标管理制度（三）一、服务站把服务质量放在首位，把质量管理纳入服务站各项工作中。二、加强质量管理的监督，将质量结果与评优、奖励及职称评聘相结合，促进技术人员主动参与质量管理过程。三、建立健全质量保证体系，配备专（兼）职人员，负责质量管理工作。四、按照____《计划生育技术管理条例》及相关法律法规、标准规范“t909000质量管理体系”要求等，结合服务站技术服务范围、业务量等情况，制订确实管理方案，主要内容包括：制定质量管理目标、指标、计划、措施、进行效果评价及信息反馈等。五、管理者代表与科室负责人共同制定各科室质量管理目标，将服务质量目标分解，计划到科室。六、管理者对科室的质量目标和考核内容定期检查，评审各科室质量管理、目标实施等情况，至少每季度组织一次，进行全面总结、分析、评价、反馈各科室、岗位工作质量、存在问题和改进意见，采取纠正措施，监督措施落实情况。七、各科室定期进行质量分析，结合管理者代表提出的问题和建议，制定相应预防和纠正措施。八、采取不定期向服务对象发放征求意见稿，建立社会监督电话和意见箱，召开群众座谈会等方式，定期了解群众反映的意见，不断改进工作。九、建立质量管理档案，管理者代表记录质量工作，形成报告定期报告站长，重大问题及时汇报。质量目标管理制度（四）工程质量目标管理制度第一章总则1、为了贯彻落实“以科技促发展，以管理创效益；遵纪守法，顾客至上；加强过程管理，减少污染，创建绿色工程；安全第一，保障职工安全健康”的公司管理方针，贯彻实施《建设工程质量管理条例》以及相关法令、法规，保证建设工程施工质量，加强施工质量管理，提高经济效益和社会信誉，结合公司实际情况，特制定本制度。2、规范质量目标的制定、修订、分解和考核；保证质量方针有效贯彻和切实达到质量目标、确保产品符合质量要求，不断增强客户物满意度。3、本制度适用于公司质量目标的制定、修订、分解、考核和统计。第二章质量目标管理职责要求1、公司总经理负责主持制定公司的质量方针和质量目标；2、技术质量部协助公司领导制定、修订公司的质量方针和质量目标，并负责进行季度、年度检查、考核和统计实施情况；3、公司经营部制定公司年度《质量、环境和职业健康安全目标指标》，明确公司质量、互不干涉、职业健康安全、文明施工、顾客和相关方满意以及持续改进等目标指标。4、管理者代表负责公司总体质量目标的分解、确保在各相关职能部门和层次上建立可测量的质量目标。5、各职能部门负责本部门质量目标的分解、考核和统计。各职能部门应根据公江西省创富实业有限公司司制定的目标指标，制定本部门可测量的目标指标。第三章质量目标制定的依据、原则第一节质量目标制定的依据1、国家相关质量法律、法规和要求；2、国内外同行业同类产品的先进质量水平；3、市场预测和客户要求；4、公司的质量方针及可测量的实际质量水平。第二节质量目标制定的原则1、与公司的经营战略和发展规划保持一致。单位工程质量验收合格率____%，分项工程验评____分以上；合同履约率____%；顾客满意率达____%以上，顾客投诉处理率____%。2、坚持“以顾客为____焦点”的原则，确保客户的要求和期望得到满足。3、体现“持续改进、不断完善”的原则。4、确保全体员工能够正确理解并贯彻执行。第四章质量目标的分解、检查与考核1、质量目标的分解原则。公司各职能部门、各项目部应结合各部门、各岗位的工作职责和计划。将公司的质量目标内容分解和展开，落实到相应岗位的各具体工作及业绩考核之中。2、质量目标的检查与考核。质量目标的检查考核应对公司的管理层次由下至上的方法进行。各职能部门、项目部对落实到相应岗位的各项质量职责指标进行检江西省创富实业有限公司查考核。3、技术质量部每半年对质量目标的实施情况进行一次检查，指导、协调和解决实施过程中的问题，以确保公司质量目标的实现。4、技术质量人员依照审核计划（或总经理的指令），对各部门实施质量分目标的情况进行抽查监督，并将其结果及时报告总经理和责任部门。5、技术质量部根据检查考核、抽查监督的结果，依据公司质量奖惩的规定，对质量目标实施好的部门予以激励。6、质量目标实现的情况，应记录存档，作为下年度制订质量目标的输入之一。7、质量目标分解、检查、考核记录。第五章质量管理的评审与改进1、每年度____进行一次管理评审。对本企业质量目标的适宜性、充分性和有效性进行评审；2、各职能部门、分公司根据制定的质量目标，统计目标的完成情况，以总结形式报质量技术部，汇总数据，提交管理评审；3、质量目标考核结果应作为质量管理改进依据的组成部分，根据质量目标的实施结果，验证质量目标的契合性，提出纠正和改进措施。4、通过评审，确定质量目标延续或修订。第六章附则1、本制度由技术质量部负责解释。江西省创富实业有限公司2、本制度自发布之日起施行第五篇：质量方针目标管理制度一、目的：确定质量方针，制定年度质量目标，促使质量管理体系不断完善。二、依据：《____药品管理法》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品流通监督管理办法》和《药品不良反应监测管理办法（试行）》等。三、适用范围：适用于企业质量方针的确定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理。四、内容：（一）概念1、质量方针是由企业的主要负责人正式发布的本企业总的质量宗旨和方向。2、质量目标是企业一定时期在质量方面所追求的目的，应与质量方针保持一致。3、质量目标是可测量的。企业必须在各个相关职能和层次上将质量目标逐级分解和展开，以确保最终能得以落实和实现。（二）方针、目标的制定企业主要负责人每年____召开质量领导小组成员会议，根据国家有关法律、法规和政策方针，企业发展规划，本年度的经营目标，上年度的计划完成情况及其成绩和经验教训，重新审核质量方针，修订企业的质量总目标，由企业主要负责人批准发布。方针、目标制定的具体程序：1、开各部门负责人会议，进行方针、目标管理教育。2、质量管理部门提出年度质量评审的报告和对国家法律、法规和规章的分析。3、起草、制定方针、目标。4、____有关人员进行讨论，提出修改意见。有关人员进行修改。5、召开经理办公会____通过，企业主要负责人签字下发。（三）方针、目标的展开1、方针、目标的展开主要是指。上、下级紧密配合。保证横向之间相互协调。2、各部门负责人签订方针、目标责任书。3、企业主要负责人批准实施。（四）方针、目标的实施各部门围绕企业下达的目标，制定相应的工作计划和方案，按时间分进度，将要求和任务层层分解，落实到各岗位。质量管理部门根据质量方针、目标，制定出年度工作计划和相应的措施。1、加强质量管理教育（1）____员工进行质量知识培训，强化员工质量意识，树立“质量第一，用户至上”的观点。（2）抓好重点管理，充分调动和发挥员工的积极主动性。（3）树立“用户至上”的观念，不断改进和提高服务质量，为客户提供良好的服务。2、实行质量责任制以保证药品质量，确保人民用药安全有效为核心，根据质量要素展开质量活动。落实到岗位或责任人，明确各部门、各岗位的质量责任。（五）方针、目标的考核质量方针、质量总目标贯彻执行情况，由质量管理部门受质量领导小组委托，定期____考核。各部门质量目标考核指标（1）药品购进部门①供货单位、购进品种的合格率____%。首营企业和首营品种审核率____%。②供货单位销售人员均有符合规定的法人授权委托书合格率____%。③药品购进记录准确、完整，合格率____%。④每份购进合同的内容必须含有规定的质量条款，购进合同如不是以书面形式确立的，应签订有有效期限的质量保证协议书，正确率____%。（2）药品仓储部门①药品储存正确率____%。②重点养护品种养护率____%。③药品出库复核率____%、准确率____%.④运输药品完好率____%。⑤运输药品差错率____%（3）药品销售部门①销售单位合法性____%②销售记录准确完整____%（4）质量管理部门①药品入库验收率____%。②验收记录准确完整____%③验收后入库药品合格率____%。④不合格药品处理及时，处理率____%。⑤药品质量档案准确率____%。⑥质量查询、投诉或事故处理及时，处理率____%。⑦首营企业、首营品种审核的审核率、准确率____%。⑧重大质量信息及时收集、分析、传递与处理。（5）人事教育部门①员工继续教育和培训档案建档率____%。②质量管理人员省级继续教育培训率____%。③直接接触药品岗位人员每年____健康检查，检查率____%、建档率____%。质量目标管理制度（五）一、目的持续改进，开拓创新，满足顾客的质量要求。保证质量体系的有效运行，管理的合理性。使公司逐日发展壮大。二、范围本制度适用于公司整个质量控制全过程及相关部门人员。三、管理职责1、公司总经理负责主持制定公司的质量方针和质量目标。2、部门领导人负责进行季度/年度检查、考核和统计实施情况3、技术质量部制定公司年度《质量、环境和职业健康安全目标指标及方案》，明确公司质量、环境、职业健康安全和相关方满意以及持续改进等目标指标。4、管理者代表负责公司总体质量目标的分解，确保在各相关职能部门和层次上建立可测量的质量目标。5、各职能部门负责本部门质量目标的分解、考核和统计。各职能部门应根据公司制定的目标指标，制定本部门可测量的目标指标。四、依据1、国家相关质量法律、法规和要求。2、国内外同行业同类产品的先进质量水平。3、市场预测和客户要求。4、公司的质量方针及可测量的实际质量水平。五、质量目标制定的原则1、与公司的经营战略和发展规划保持一致。2、坚持“以顾客为关注焦点”的原则，确保客户的要求和期望得到满足。3、体现“持续改进，开拓创新”的原则。4、确保全体员工能够正确理解并贯彻执行。六、质量目标的分解原则公司各职能部门，应结合各班组、各岗位的工作，制定职责和计划。将公司的质量目标内容分解和展开，落实到相应岗位的各项具体工作及业绩考核之中。七、质量目标的检查考核和统计质量目标的检查考核应对公司的管理层次由下至上的方法进行。各职能部门对落实到相应岗位的各项质量职责指标进行检查考核。考核结果统计报总经理检查、审核，审定结果计入岗位业绩评定。八、质量管理的评审、改进1、每年度组织进行一次管理评审，对公司质量目标的适宜性、充分性和有效性进行评审。2、各职能部门根据制定的质量目标，统计目标的完成情况，以总结形式报总经理，汇总数据，提交管理评审。3、质量目标考核结果应作为质量管理改进依据的组成部分，根据质量目标的实施结果，验证质量目标。提出纠正和改进措施。4、通过评审，确定质量目标延续或修订。质量目标管理制度（六）一、目的持续改进，开拓创新，满足顾客的质量要求。保证质量体系的有效运行，管理的合理性。使公司逐日发展壮大。二、范围本制度适用于公司整个质量控制全过程及相关部门人员。三、管理职责1、公司总经理负责主持制定公司的质量方针和质量目标。2、部门领导人负责进行季度/年度检查、考核和统计实施情况3、技术质量部制定公司年度《质量、环境和职业健康安全目标指标及方案》，明确公司质量、环境、职业健康安全和相关方满意以及持续改进等目标指标。4、管理者代表负责公司总体质量目标的分解，确保在各相关职能部门和层次上建立可测量的质量目标。5、各职能部门负责本部门质量目标的分解、考核和统计。各职能部门应根据公司制定的目标指标，制定本部门可测量的目标指标。四、依据1、国家相关质量法律、法规和要求。2、国内外同行业同类产品的先进质量水平。3、市场预测和客户要求。4、公司的质量方针及可测量的实际质量水平。五、质量目标制定的原则1、与公司的经营战略和发展规划保持一致。2、坚持“以顾客为____焦点”的原则，确保客户的要求和期望得到满足。3、体现“持续改进，开拓创新”的原则。4、确保全体员工能够正确理解并贯彻执行。六、质量目标的分解原则公司各职能部门，应结合各班组、各岗位的工作，制定职责和计划。将公司的质量目标内容分解和展开，落实到相应岗位的各项具体工作及业绩考核之中。七、质量目标的检查考核和统计质量目标的检查考核应对公司的管理层次由下至上的方法进行。各职能部门对落实到相应岗位的各项质量职责指标进行检查考核。考核结果统计报总经理检查、审核，审定结果计入岗位业绩评定。八、质量管理的评审、改进1、每年度____进行一次管理评审，对公司质量目标的适宜性、充分性和有效性进行评审。2、各职能部门根据制定的质量目标，统计目标的完成情况，以总结形式报总经理，汇总数据，提交管理评审。3、质量目标考核结果应作为质量管理改进依据的组成部分，根据质量目标的实施结果，验证质量目标。提出纠正和改进措施。4、通过评审，确定质量目标延续或修订。质量目标管理制度（七）一、质量方针根据is09001：____版标准的要求，需要形成文件的质量方针和质量目标，更好推行is09001：____版标准的质量管理体系工作，有效实施质量方针，对质量方针的制订内容、要求作出规定。总经理要重视产品质量，坚持以产品质量第一的质量方针.总经理亲自参与制定本公司的质量方针.质量方针由总经理正式批准和发布，是与质量有关总的意图和方向，是实施和改进质量管理体系的依据和动力，是质量目标制订和评审的框架，是评价质量管理体系有效性的基矗制订质量方针的内容：①是与本公司的质量宗旨相适应，应与本公司通过向顾客提供产品和服务，而达到本公司质量目标的活动相适应。②对满足要求的承诺。即对顾客规定的、隐含的或必须履行的需求或期望的承诺.是对持续改进的承诺。③持续改进是is09001的基本思想。也是质量管理的八项原则之一，必须在质量方针中体现。制订质量方针的要求：①质量方针与本公司总体经营方针相适应和协调，有公司的特点，不是空洞的、口号式的，否则质量目标不易展开和落实。②质量方针由总经理和部门主管逐级向员工传达和沟通，以便员工理解和执行。③八项质量管理原则是制订质量方针的基础，为质量目标的制订和评审提供框架。④当内、外部的信息变化时，对质量方针进行评审。质量方针及含义本公司的质量方针是：以人为本求实创新质量第一用户至上质量方针含义①以人为本的含义：人始终是放在第一位的，企业要尊重人才，留住人才，最大限度的发挥每个员工的作用。只有把员工的主观能动性都发挥出来，企业才能得到更大的发展。②求实创新的含义：产品不断推陈出新，多种多样经营化，脚踏实地.扎扎实实，企业才有发展.③质量第一的含义：产品质景是企业的生命，把产品做得精茄求精，全员都重视产品质量.企业才具有竞争力和生命力。立良好的形象，在行业中树立良好的口碑，只有这样才能留发展客户。留住客户。二、质量目标为了实现质量目标达到规定值。办公室将质量目标在各职能部门和层次上展开.分解量化到各相关部门，并制订质量目标完成规定值的统计方法。上报办公室。公司质量目标：j、产品批次合格率达到____%以上。2、及时交货率达到____%以上。3、顾客投诉处理及时率达到____%质量目标的统计方法：l、产品批次合格率____检验合格批次÷生产总批次。2、及时交货率____及时交货次数÷订单次数3、顾客投诉处理及时率____顾客投诉处理及时次数÷顾客投诉次数。各部门质量目标分解no质量目标分解部门部门质量目标分解1产品批次合格率达到____%以上品管部i、漏检、错检率为02.每个月召开一次质量分析会生产部i、产品批次合格率达到____%以上2、顾客对产品重大质量投诉每个月不超过____次（500元以下）技术部i、产品批次合格率达到____%pa上2、顾客对产品重大质量投诉每个月不超过____次（500元以下）行政室l、新员工上岗前厂纪、厂规、质量意识、安全意识培训达____%2、年度培训计划按时实施率达____%2及时交货率达到____%以上采购部1、采购物资不及时每月不超过一次。2、采购物资批次检验合格率≥____%以上。3、进货物资批次每月退货不超过____次4、采购物资让步接收批次每年不超过____批生产部1.每个月延迟交货次数不超过____次营销部顾客对交货期的投诉每个月不超过____次。3顾客投诉处理及时率达到____%营销部1、顾客投诉处理及时率达到____%2、顾客满意度达____分以上。质量目标管理制度（八）第一章总则1、为了贯彻落实“以科技促发展，以管理创效益；遵纪守法，顾客至上；加强过程管理，减少污染，创建绿色工程；安全第一，保障职工安全健康”的公司管理方针，贯彻实施《建设工程质量管理条例》以及相关法令、法规，保证建设工程施工质量，加强施工质量管理，提高经济效益和社会信誉，结合公司实际情况，特制定本制度。2、规范质量目标的制定、修订、分解和考核；保证质量方针有效贯彻和切实达到质量目标、确保产品符合质量要求，不断增强客户物满意度。3、本制度适用于公司质量目标的制定、修订、分解、考核和统计。第二章质量目标管理职责要求1、公司总经理负责主持制定公司的质量方针和质量目标；2、技术质量部协助公司领导制定、修订公司的质量方针和质量目标，并负责进行季度、年度检查、考核和统计实施情况；3、公司经营部制定公司年度《质量、环境和职业健康安全目标指标》，明确公司质量、互不干涉、职业健康安全、文明施工、顾客和相关方满意以及持续改进等目标指标。4、管理者代表负责公司总体质量目标的分解、确保在各相关职能部门和层次上建立可测量的质量目标。5、各职能部门负责本部门质量目标的分解、考核和统计。各职能部门应根据公江西省创富实业有限公司司制定的目标指标，制定本部门可测量的目标指标。第三章质量目标制定的依据、原则第一节质量目标制定的依据1、国家相关质量法律、法规和要求；2、国内外同行业同类产品的先进质量水平；3、市场预测和客户要求；4、公司的质量方针及可测量的实际质量水平。第二节质量目标制定的原则1、与公司的经营战略和发展规划保持一致。单位工程质量验收合格率____%，分项工程验评____分以上；合同履约率____%；顾客满意率达____%以上，顾客投诉处理率____%。2、坚持“以顾客为关注焦点”的原则，确保客户的要求和期望得到满足。3、体现“持续改进、不断完善”的原则。4、确保全体员工能够正确理解并贯彻执行。第四章质量目标的分解、检查与考核1、质量目标的分解原则。公司各职能部门、各项目部应结合各部门、各岗位的工作职责和计划。将公司的质量目标内容分解和展开，落实到相应岗位的各具体工作及业绩考核之中。2、质量目标的检查与考核。质量目标的检查考核应对公司的管理层次由下至上的方法进行。各职能部门、项目部对落实到相应岗位的各项质量职责指标进行检江西省创富实业有限公司查考核。3、技术质量部每半年对质量目标的实施情况进行一次检查，指导、协调和解决实施过程中的问题，以确保公司质量目标的实现。4、技术质量人员依照审核计划（或总经理的指令），对各部门实施质量分目标的情况进行抽查监督，并将其结果及时报告总经理和责任部门。5、技术质量部根据检查考核、抽查监督的结果，依据公司质量奖惩的规定，对质量目标实施好的部门予以激励。6、质量目标实现的情况，应记录存档，作为下年度制订质量目标的输入之一。7、质量目标分解、检查、考核记录。第五章质量管理的评审与改进1、每年度组织进行一次管理评审。对本企业质量目标的适宜性、充分性和有效性进行评审；2、各职能部门、分公司根据制定的质量目标，统计目标的完成情况，以总结形式报质量技术部，汇总数据，提交管理评审；3、质量目标考核结果应作为质量管理改进依据的组成部分，根据质量目标的实施结果，验证质量目标的契合性，提出纠正和改进措施。4、通过评审，确定质量目标延续或修订。第六章附则1、本制度由技术质量部负责解释。江西省创富实业有限公司2、本制度自发布之日起施行第五篇：质量方针目标管理制度一、目的：确定质量方针，制定年度质量目标，促使质量管理体系不断完善。二、依据：《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品流通监督管理办法》和《药品不良反应监测管理办法（试行）》等。三、适用范围：适用于企业质量方针的确定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理。四、内容：（一）概念1、质量方针是由企业的主要负责人正式发布的本企业总的质量宗旨和方向。2、质量目标是企业一定时期在质量方面所追求的目的，应与质量方针保持一致。3、质量目标是可测量的。企业必须在各个相关职能和层次上将质量目标逐级分解和展开，以确保最终能得以落实和实现。（二）方针、目标的制定企业主要负责人每年组织召开质量领导小组成员会议，根据国家有关法律、法规和政策方针，企业发展规划，本年度的经营目标，上年度的计划完成情况及其成绩和经验教训，重新审核质量方针，修订企业的质量总目标，由企业主要负责人批准发布。方针、目标制定的具体程序：1、开各部门负责人会议，进行方针、目标管理教育。2、质量管理部门提出年度质量评审的报告和对国家法律、法规和规章的分析。3、起草、制定方针、目标。4、组织有关人员进行讨论，提出修改意见。有关人员进行修改。5、召开经理办公会审查通过，企业主要负责人签字下发。（三）方针、目标的展开1、方针、目标的展开主要是指。上、下级紧密配合。保证横向之间相互协调。2、各部门负责人签订方针、目标责任书。3、企业主要负责人批准实施。（四）方针、目标的实施各部门围绕企业下达的目标，制定相应的工作计划和方案，按时间分进度，将要求和任务层层分解，落实到各岗位。质量管理部门根据质量方针、目标，制定出年度工作计划和相应的措施。1、加强质量管理教育（1）组织员工进行质量知识培训，强化员工质量意识，树立“质量第一，用户至上”的观点。（2）抓好重点管理，充分调动和发挥员工的积极主动性。（3）树立“用户至上”的观念，不断改进和提高服务质量，为客户提供良好的服务。2、实行质量责任制以保证药品质量，确保人民用药安全有效为核心，根据质量要素展开质量活动。落实到岗位或责任人，明确各部门、各岗位的质量责任。（五）方针、目标的考核质量方针、质量总目标贯彻执行情况，由质量管理部门受质量领导小组委托，定期组织考核。各部门质量目标考核指标（1）药品购进部门①供货单位、购进品种的合格率____%。首营企业和首营品种审核率____%。②供货单位销售人员均有符合规定的法人授权委托书合格率____%。③药品购进记录准确、完整，合格率____%。④每份购进合同的内容必须含有规定的质量条款，购进合同如不是以书面形式确立的，应签订有有效期限的质量保证协议书，正确率____%。（2）药品仓储部门①药品储存正确率____%。②重点养护品种养护率____%。③药品出库复核率____%、准确率____%.④运输药品完好率____%。⑤运输药品差错率____%（3）药品销售部门①销售单位合法性____%②销售记录准确完整____%（4）质量管理部门①药品入库验收率____%。②验收记录准确完整____%③验收后入库药品合格率____%。④不合格药品处理及时，处理率____%。⑤药品质量档案准确率____%。⑥质量查询、投诉或事故处理及时，处理率____%。⑦首营企业、首营品种审核的审核率、准确率____%。⑧重大质量信息及时收集、分析、传递与处理。（5）人事教育部门①员工继续教育和培训档案建档率____%。②质量管理人员省级继续教育培训率____%。③直接接触药品岗位人员每年组织健康检查，检查率____%、建档率____%。质量目标管理制度（九）一、目的持续改进，开拓创新，满足顾客的质量要求。保证质量体系的有效运行，管理的合理性。使公司逐日发展壮大。二、范围本制度适用于公司整个质量控制全过程及相关部门人员。三、管理职责1、公司总经理负责主持制定公司的质量方针和质量目标。2、部门领导人负责进行季度/年度检查、考核和统计实施情况3、技术质量部制定公司年度《质量、环境和职业健康安全目标指标及方案》，明确公司质量、环境、职业健康安全和相关方满意以及持续改进等目标指标。4、管理者代表负责公司总体质量目标的分解，确保在各相关职能部门和层次上建立可测量的质量目标。5、各职能部门负责本部门质量目标的分解、考核和统计。各职能部门应根据公司制定的目标指标，制定本部门可测量的目标指标。四、依据1、国家相关质量法律、法规和要求。2、国内外同行业同类产品的先进质量水平。3、市场预测和客户要求。4、公司的质量方针及可测量的实际质量水平。五、质量目标制定的原则1、与公司的经营战略和发展规划保持一致。2、坚持“以顾客为关注焦点”的原则，确保客户的要求和期望得到满足。3、体现“持续改进，开拓创新”的原则。4、确保全体员工能够正确理解并贯彻执行。六、质量目标的分解原则公司各职能部门，应结合各班组、各岗位的工作，制定职责和计划。将公司的质量目标内容分解和展开，落实到相应岗位的各项具体工作及业绩考核之中。七、质量目标的检查考核和统计质量目标的检查考核应对公司的管理层次由下至上的方法进行。各职能部门对落实到相应岗位的各项质量职责指标进行检查考核。考核结果统计报总经理检查、审核，审定结果计入岗位业绩评定。八、质量管理的评审、改进1、每年度组织进行一次管理评审，对公司质量目标的适宜性、充分性和有效性进行评审。2、各职能部门根据制定的质量目标，统计目标的完成情况，以总结形式报总经理，汇总数据，提交管理评审。3、质量目标考核结果应作为质量管理改进依据的组成部分，根据质量目标的实施结果，验证质量目标。提出纠正和改进措施。4、通过评审，确定质量目标延续或修订。质量目标管理制度（十）4/0qg303.13—____1范围。本制度规定了公司各管理层的质量目标的制定实施与控制的管理办法。本制度适用于总公司、项目部质量目标的管理。2归属标准调整3.1定义3.1.1质量目标。指在质量管理体系中对组织的工程产品和管理工作中各项有关内容所要达到的指标。3.1.2质量目标的分解。指公司各部室、项目部将公司总质量目标中的某一相关目标分别化解为本单位的可以进行实施定量的或定性的分目标。3.1.3质量目标的展开：指公司各部室为保证公司某一相关目标的实现，而对本部门有关的能间接影响公司总目标实现的管理工作而制定的分目标3.1.4质量目标的动态管理：指质量目标从制定到最终结束，全过程各阶段的管理。通常包括：计划的制定阶段、实施阶段、纠偏阶段、实现阶段的日常管理。4工作流程4.1质量目标的分类4.1.1按管理层次分：a）总公司质量目标、总公司各部室质量目标；b）项目部工程质量目标、项目部各职能组质量目标。4.1.2按性质分：a）工程质量目标；b）分公司质量目标、分公司各科室质量目标；c）工作质量目标。4.2质量目标的制定4.2.1总公司质管办根据管理评审对公司质量目标的评价结果，制定或修订公司的质量目标。____公司各部室根据业务归口管理的原则，将公司总目标中的某一目标作为本部室的主控目标。____公司各部室除将相关的总公司质量目标作为本部门的主控目标外，还应根据本部的工作业务范围，将公司质量目标进行展开，制定本部门、本单位的工作质量目标。____项目部应根据合同的规定、总公司的质量目标、以及总公司对项目部内定的要求，制定本项目的质量目标。____项目部的质量目标应包括，工程质量目标和安全生产及顾客满意方面的目标，还可以有成本控制、进度控制、分包管理等方面的目标。____项目部各职能组应将项目部目标中的与本组业务有关的目标作为本组的主控目标。此外还应根据自身的工作业务范围，制定相应的工作质量目标。4.3质量目标的审批4.3.1总公司的质量目标由管理者代表审核，总经理批准。4.3.2总公司各部室的质量目标由公司各主管领导审批。____分公司的质量目标由分公司各科长审核，分公司经理批准。____项目部及各职能组的质量目标由项目工程师审核，项目经理批准。4.4质量目标的上报____公司各部室、分公司的质量目标在年初制定，每年的____月份上报质管办。____项目部的质量目标和各职能组的质量目标，在项目的质量计划中列出。质量计划按公司的程序文件要求上报质管办。4.5质量目标的实施4.5.1总公司各部室的质量目标的实施和控制、管理，要落实到部（科）室的各相关管理人员身上，最好在职能分配表上明确，不允许一个人全包。____项目部的质量目标的实施、控制、管理也要落实到具体的相关管理人员身上。项目各分部、分项质量目标应落实到具体的施工班组，尤其是优良等级的分部、分项工程目标，在技术交底中应向班组交待创优的办法和标准。4.5.3质量目标是通过各管理人员的工作和施工人员的作业来完成的。质量目标完成的好坏是通过管理人员对目标的控制的质量来决定的。4.5.4为搞好质量目标的控制，各部室、科室、各项目部各级管理人员在日常工作中，应针对有关质量目标建立信息台帐，积累、收集和记载有关信息，并将信息及时传递公司质管办。4.6质量目标完成情况的检查和纠正措施4.6.1各部室、各项目部确定质量目标的主管人员，每季度对每个阶段目标实现情况进行统计、分析和总结。各部室主任、分公司经理、项目经理对统计中发现的未能完成预订计划目标，以及异常信息应采取纠正措施。4.6.2纠正措施应对未完成预订计划的目标的原因进行分析，找出原因后，有针对性的一一对应，制定纠正措施。4.6.3纠正措施制定后应经本部门、本单位的负责人审批。项目部可经项目经理或项目工程师审批后实施。4.6.4实施后的结果应由审批者进行跟踪验证。并在适当的时机对纠正措施的有效性进行评审。4.6.5对纠正措施有效性评审或跟踪验证后，又出现同样的问题，则应重新寻找原因，再采取新的纠正措施。4.7质量目标完成情况的上报与发布____公司各部室、分公司每年____月底、____月底向质管办报告一次本部门、本单位的质量目标完成情况。由质管办汇总全公司质量目标完成情况。4.7.2不管何时开工的项目部每年____月底、____月底应将质量目标完成的情况上报质管办。4.7.3每年____月、下一年的____月质管办汇总各单位完成的质量目标并进行发布。4.8常见的质量目标____项目部常见的质量目标有：单位工程质量一次交验合格；单位工程质量一次交验合格率____%（两个或以上单位工程）；单位工程质量交验合格；机电设备安装工程优良率____％（两个或以上单位工程用）；工程质量达到优良标准；顾客满意度____分以上；杜绝重大伤亡事故、轻伤不超过____起；保证按合同工期完成施工任务，也可以加上成本目标。____项目部职能组的质量目标一般有：技质安组：工程技术交底率____％，质量控制点检查率____％，工程技术文件编制率____％，标准规范配备率____％，不合格品的评审处置率____％，现场人员安全教育率____％，现场施工人员安全防护用品佩戴率达％以上，对分包工程达到“三专”（专人、专岗、专业）管理等。材设组。材料进货验收率达____％，设备完好率达____％以上，采购供方评价率____％，监测装置周检率达____％，顾客提供物资验证率____％，顾客提供物资合格证（材质单）收集率达____％以上，材料标准配备率达____％以上，工程供方采购物资进货验收备案率____％。____项目部、项目职能组应根据项目实际情况来选择适合的上述的质量目标，作为本项目、本职能组的质量目标。4.9典型的质量目标的计算方法一项目工程质量目标：1.单位工程一次交验合格。本目标只在工程全部竣工后，监理工程师或业主在《单位工程质量评定表》上签字认可后，才能填写；并且在联动空负荷试车中一次成功，才算。试车未成功，二次试车才成功不算。2.工程交验优良率____%。本目标只有在该项目有两个以上单位工程时，才能使用。优良率和总公司的目标含义一致，指的单位工程，竣工后才能统计。计算公式为：评定为优良的单位工程项目