连锁店的员工管理制度

连锁店的员工管理制度连锁店的员工管理制度

在学习、工作、生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。拟定制度的留意事项有很多，你确定会写吗？下面是整理的连锁店的员工管理制度

连锁店的员工管理制度篇1

一、门店组织结构。

管理岗位可设店长、店长助理，店员可设导购员及收银员岗位。

1、店长

代表者店长代表整个店铺的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系；对内又是店员的代言人。

经营者指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进行分析，在满意顾客需求的同时制造肯定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。

管理者掌握和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。

协调者协调解决店铺消失的各种问题，使工作保持顺畅。

培训者培训店员的各种技能，提升员工整体素养，激励店员不断为店铺制造效益。

2、导购员负责顾客接待、礼送，推举门店商品，解答顾客疑问，整理维护商品，保持店面清洁等工作，是门店顾客服务的详细执行者。

3、收银员负责收银、现金管理、账目管理工作及顾客询问等服务工作。

二、岗位着装识别

连锁门店人员着装是连锁店重要的识别标志之一，也是规范经营，展现品牌形象的重要手段，因此，连锁体系各级员工都应当高度重视。

为便利顾客识别，连锁店员工应统一着装颜色、款式。与此同时，各岗位人员应佩戴相应岗位标牌供顾客识别。

三、人员管理制度

无以法规，不成方圆。作为连锁门店，必需制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。包括门店人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。同时，连锁门店实行统一的门店绩效管理、统一的薪酬福利管理及统一的岗位晋升管理。

四、团队协作

连锁门店人员管理的胜利除了需要有规范的岗位分工、规范的着装、规范的制度之外，还需要员工像团队那样一起工作，从而超过现有成果，达到更高的标准。

1、注意全局，考虑整体

当员工做每一件事情，服务每一位顾客时，都应考虑它会如何影响整个门店，以至整个公司的利益。例如，当员工为顾客供应热忱、周到、专业的服务后，顾客就会认可该连锁门店以及公司，从而一再光临，并向四周宣扬该连锁门店。

2、集思广益，群策群力

对于消失的问题，门店人员集思广益，提出新的看法和建议，共同解决问题。对于个人工作中遇到的问题，在其他人的关心下，群策群力，共同解决。两个人的力气总是强于一个人，一个协作的团队的力气就更强大了。例如，每一名员工都可以提出更好的服务顾客的建议。每一位团队成员遇到困难时，其他成员都应准时供应关心。

3、乐观沟通，敬重他人

乐观、有效的沟通可以明确表达自己的想法，并倾听他人意见，通过思想的碰撞产生创新的.火花。每一位门店员工都应当与团队中的成员进行沟通。例如，在争论顾客服务或销售导购技能时，通过倾听团队其他成员的意见，可以为员工带来新的思路。

4、全力以赴，支持打算

在每个成员都发表意见并倾听了他人的意见后，团队应当作出统一的打算，对打算，每一个成员都必需遵循并全力以赴的予以支持。请想象一下，假如在连锁门店中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在形成全都打算后，就应像一个整体那样去执行。

5、团队成果，个人贡献

假如整个连锁门店团队取得了成果，那么我们应当确定每一名成员的贡献。没有全部人员的参加和支持，团队成果是不行能获得胜利。

连锁店的员工管理制度篇2

一、店长的岗位职责店长职能店长管理制度

1、店长必需忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

2、店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

3、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作状况，并分析其成败的缘由，并准时的分析总结店铺的销售补充货品。

4、准时把握店堂的商品销售及库存状况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来掌握库存。

5、店长要对高级导购（带班主管）的工作赐予支持与引导，使高级导购更好的帮助店长工作，发挥基层管理作用，培育发觉和正确使用人才。

6、每星期一对班次进行支配，留意合理支配导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

7、制定每月的团队建设活动方案，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。

8、建设和完善例会工作，调动导购员的工作乐观性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

9、公正、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。

10、仔细执行公司的各项制度及工作流程，并仔细督导各导购员的执行状况，同时协作公司领导检查工作。

11、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

12、店长要仔细的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。

13、主动与顾客沟通取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。

14、仔细督导每班的交接班工作及财务交接工作。

15、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。

16、乐观协作公司企划部人员在店面的展现陈设工作。

二、工作流程店长职能店长管理制度

1、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损状况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。

2、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。

3、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。

4、在某种状况下不太实际依详细问，详细分析。

5、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。

6、处理当班所发生的事情，要得当、得体。

7、与导购员轮番吃午餐，帮助营业。

8、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。

9、帮助营业销售。

10、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最终收银员与店长交接。

11、店堂盘点后补货。

12、关门下班。

三、收银员的工作职责店长职能店长管理制度

1、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，帮助导购员完成服务。

2、在接收银时留意分别其假币，以防收假币，并具体加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。

3、接受当班主管的督导，帮助导购员完成一切店务工作。

4、接听店内电话

5、仔细做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作。

四、仓管员

1、忠于职守，无条件接受上级督导。

2、依据销售状况掌握库存，降低库存成本，依据捕获的商品信息准时调整库存和样式。

3、仔细记录日出仓单、日入仓单，以便核对。

4、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。

5、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场帮助销售。

6、班后准时与卖场核对出仓数。

7、在财务的要求下，用合法的单据支帐。

五、导购员的工作职责

1、接受上级督导。

2、协作帮助上级完成日常工作及其它任务。

3、严格要求自己维护品牌形象。

4、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等全部一切不雅行为。

5、明确自己的货品走向，准时信息反馈，确保销售。

六、高级导购的工作职责

1、无条件按上级督导。

2、帮助店长完成店务工作及其它任务。

3、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。

4、作好信息反馈，有问题准时处理。

七、导购员的行为准则

1、看到顾客进店时必需主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。

2、目视顾客选购，并随时预备供应关心，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而精确     的信息。

3、我们要热忱接待任何类型的顾客，一视同仁。

4、在店内导购员要提示顾客留意自己的货品平安，关怀顾客。

5、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。

6、不得成堆谈天或高声谈笑。

7、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。

8、不准在店内抽