有关年终的述职报告四篇

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各位领导:

大家下午好!

本人于20xx年6月加盟到公司以来,始终分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如:内掌握度、管理规定、实施细则及各种方法20多个,初步形成一套完好的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。

2、规范流程。实行科学、合理、有用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道,广泛聘请和吸纳理赔人才,从保险同业和应届高校毕业生中优中选优,实行现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参与公开聘请3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标状况

1、共立案:件

2、已决案件:件,已决进额:万元。

3、未决案件:件,未决金额:万元。

4、赔付率:%。

5、结案率:%。

6、人伤调查率:(5000元以上的98%)。

7、告破骗赔案件:件,挽回赔偿金额:万元。

8、拒赔案件:件,拒赔金额:万元。

9、核价剔除金额:万元。

10、人伤剔除金额:45.81万元(其中车险22.61万)。

上述合计为公司削减赔付:万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作,是特别重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的主动性、责任心和责任感;在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和有用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上,为了公司业务的进展,我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的肯定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满足,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的进展,使员工满足、公司满足,客户也满足。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平,必需强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到精确、合理;最终,把住责任关,即精确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司削减赔付万元,实际为公司制造利润万元。

四、存在的问题和缺乏

1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有肯定的差距,如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:奖惩罚法等。

4、服务意识不强、措施不利,全省的服务体系和服务网络不够健全,服务的方法不多,也没什么特色。

五、今后的准备

1、加强思想政治工作,加强学习,仔细贯彻执行总公司的各项方针政策,树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进行。

述职人:

20xx年xx月xx日

年终的述职报告篇2

敬重的领导：

您好!

转瞬间我们送走了20xx年迎来了簇新的20xx年。回想这期间的工作状况，仍是受益匪浅，现将本人一年以来的工作及学习状况汇报如下：

一、重要工作状况

作为单位出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在不断改善工作方式方法的同时，顺当完成如下工作：

1.现金业务

自己严峻按照财务职员的相关轨制和条例，实现现金治理，现金收付，凭证的审核以及现金日记帐登记等业务谨严过细不出错误，可能确保做到现金的收支正确无误，当真复核会计主管审核的原始凭证数目，金额盘算与金额是否全都，逐笔登记现金日记帐，保障了现金工作的精确性，准时性。

2.银行业务

日常与银行相关部门接洽严密，根据单位需要精确开具支票转账进账，提取现金备用，颠三倒四地实现了职工日常报销。在素日与银行接触的工作中，我仔细复核所要求开具的银行结算凭证的台头，帐号，用途是否全都，仔细填写银行结算凭证，保证金额填写精确，准时掌握银行存款余额状况，逐笔序时仔细登记银行存款日记帐。

3.本职工作

对本职工作，严格履行现金管理和结算制度，按期向财务主管核查现金与帐目，创造现金金额不符，做到准时汇报，准时处置。准时回收整理各项回单、收据。依据财务主管供应的根据，准时发放员工报销和其它应发放的经费。在工作中坚持财务手续，严格审核算(发票上必需有经手人、审核人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不付款。

当然还有最主要的一方面就是保存现金、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并彼此牵制的意识;也要有对外的保安方法，爱护个人保险和公司的好处不受到丢失的意识。

4.厉行勤俭，保证选购科学合理

由于领导的信任，本人还担负办公室后勤物品洽购工作。本着厉行节俭，保证工作需要的准则，我始终坚持做到多请示、多汇报、不该购的不购，不该报的不报，充分利用办公室现有资源，科学调度，公道调配，能用则用，能修则修，以最小的支出，取得最正确的后果。

5.廉明自律，力树财会工作形象

财务工作是重点岗位工作，要求工作人员务必做到廉洁奉公、遵章守纪，忠于职守。我始终坚持仔细学习财务相关法规，坚持以自律为本，在实际工作中严格遵照法纪，时刻以反面教材警示自己，不断强化廉洁自律意识，努力做到“自重、自省、自警、自励”，建立了财务工的良好形象，始终以饱满的精力状况投入到每一项工作中。

二、存在缺乏跟下年度工作准备

1.存在缺乏

在公司领导的培育下和同事们的关心支持，无论是思惟意识，还是工作力量都有了进步，但差距和缺乏大有存在的。比方：一方面是学习的深度和广度还需要加强;另一方面是遇到艰苦强调客观起因较多，没有充散发挥主观能动性

2.下年度工作规划

20xx年已经到来，为迎接新一年的`挑战，我给自己做了以下方案：

1)、提高自身业务力量。

在上级部门的正确领导下，勤恳学习，扎实工作，持续加强学习。深刻学习实践科学进展观理论。同时仔细讨论业务学问，虚心向身边的同事学习，不断空虚和丰硕自己的会计业务学问。要破足公司进展变更的新状况，多动头脑、想措施、出主见，增添工作的主动性、预感性、创造性，为领导出策划策，提出可行建议和工作预案，发挥顾问和助手作用，不断提高参与和决议力量。

2)、发挥调和成效。

财务工作综合全局，和谐各方，承内联外，对于职责内的工作肯定要放松抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实，对于职责外的工作，也要责无旁贷的承担起来，保证各项工作的全面推动。

3)、发挥主观能动性

财务工作的程序性恳求很强，所以在工作中要坚持脑筋清醒，分清主次、不怕麻烦，争夺树立一套迷信的工作制度、工作程序，使每项工作都有章可循。

此致

敬礼!

述职人：xx

20xx年xx月xx日

年终的述职报告篇3

敬重的各位领导及同事:

你们好!XX年随着秋天的落叶勿勿而去，XX年伴着绵绵的冬雨缓缓而来。XX年我做为硫基复肥厂质监科的管理负责人，在领导的支持与要求下，我不断的寻求新的更符合我们化验室进展的质量管理方法，连续发扬吃苦耐劳的精神，同心同德，尽心尽力的把质检工作做好。

年中，随着二元肥的开车，我们对化验员进行了再培训上岗，使其能很快的胜任工作，高效精确的分析检验为一车间生产出优质的二元肥供应了有力保障。随着市场的改变，产品质量在销售工作中成了必不行少的条件之一，这无疑对我们质量工特殊是我做为把关复肥质量的管理人，我觉得担子大，责任重，公司领导也对我们提出了剧烈的要求，所以，今年，详细来说，是今年下半年，我对我们化验员做了一次全面的，普查性的摸底考核，对他们每一个人都进行了一次从工作看法，操作技能上的了解，并从中选出一批相对较杰出的化验员对他们从思想上，操作技能上进行沟通，沟通与培训，并把他们安排到各班组委以重任，从而去带动各班的工作气氛，并催促各化验员清楚的明确自己的职责。

其次，做为复肥成品化验室的主要负责人，我对成品化验这一条线上的全部会牵涉到，能影响到我们化验数据精确性的详情问题我都特别的重视，今年我在取样，做样这一流程中我做了一系列的完善和加强工作，并在工作过程中我努力的去发觉问题，从而去解决问题，明年我还会在这方面更加细化更加深化的去开展工作，盼望通过这一系列的努力，能让我们的化验真正做到不漏检，不错检，我们的化验数据能真正经得起推敲，经得起考验，我们的化验员的综合素养能得到肯定的提高。最终，应市场需要及公司要求，今年我们在厂领导的带着下，我主动主动的协作工作，对多种新配方复合肥做了前期和后期的试验，检验工作，为新配方产品投入生产的可行性供应了预备，牢靠的信息和数据，为能其顺当的投入生产供应有力的保障。感谢大家

述职人：xxx

年终的述职报告篇4

敬重的领导：

卫生站紧紧围绕年初下达的目标任务，主动应对突发公共卫生大事，借新型农村合作医疗实施，努力解决群众看病难、看病贵问题，扎实工作，坚守岗位，并刻苦钻研业务学问，本卫生站干部职工共同努力下顺当完成了各项任务。现将今年工作进行述职报告如下：

一、狠抓行动、树新风、全面提升我卫生站整体形象

提高服务质量，以病人为中心。创人民满足卫生卫生站是卫生站进展目标，为改善服务看法，落实许诺服务，切实订正行业不正之风。

二、制定措施。着力应对突发公共卫生大事

仔细组织，今年在应对新的疫情和突发疫情工作中。广泛宣扬卫生科普学问，发动乡村医生，层层筛查，准时转诊，同时做好疫情调查上报、监测工作。春季应对水痘疫情，手足口病疫情，和夏季接踵而至的甲型流感疫情工作中，卫生站主动备战，快速制定好各项制度的同时，主动学习各种疾病防控专业学问，仔细接诊患者，对广阔群众做好宣扬，并消退患者对疾病的恐惊心理，做好对社会的安定工作。

准时制定方案，村卫生室建设达标项目及空白村卫生室掩盖工作要求高、时间短、难度大。为此我高度重视。加快工作进度，本辖区有六个村按要求设立了卫生室，并基本到达要求规范，并配备了卫生技术人员。

三、按照目标。规划免疫工作常抓不懈

每月召开一次乡村医生例会，坚持例会制度。用以会代培的方式加强卫生法规、规章制度、计免学问的学习和培训。全年共召开乡村医会议_次，主动组织村医参加卫生局举办的连续教育卫生法规、专业学问培训和学习教育，完成辖区村卫生室考核办证工作，按照上级要求，每月一次入村督导检查，严格管理，从而使我乡的村医管理工作和防保网建设进一步加强。

仔细做好儿童诞生登记。建证等管理工作，对