培训师培训-某科技电子商务认证讲师训研究

培训师培训—某科技电子商务认证讲师训研究讲故事，打比方阿里讲师训课程安排准备状态：从现在起，每一次练习和发言都将是我们培训演讲技巧的提高机会在7个小时的时间里，大家各自将经历一番快乐，挑战，自我感受，压力和收获的过程请做好充分的心理准备，接受各种练习的挑战．．．所有学员必须遵守以下三个原则必须参与所有的技巧练习对同学客气就是对他最大的侮辱“有什么大不了的，出丑就是学习！！“请做口舌预热练习:

请高声朗读4遍十四是十四,四十是四十吃葡萄不吐葡萄皮,不吃葡萄倒吐葡萄皮红柿子,粉柿子,红粉柿子,粉红柿子断头台倒吊短单刀，

歹徒登台偷单刀，

断头台塌盗跌倒，

对对单刀叮当掉。挑战题：请高声朗读3遍胡庄有个胡苏夫吴庄有个吴夫苏胡庄的胡苏夫爱读诗书吴庄的吴夫苏爱读古书胡苏夫的书屋摆满了诗书吴夫苏的书屋放满了古书天上一颗星天上一颗星，地下一块冰，屋上一只鹰，墙上一排钉。

抬头不见天上的星，乒乓乒乓踏碎地下的冰，

啊嘘啊嘘赶走了屋上的鹰，唏哩唏哩拔掉了墙上的钉。麻子种辣子，瞎子养鸭子。瞎子辣子地里放鸭子，麻子辣子地里赶鸭子。瞎子养的鸭子偷吃了麻子种的辣子，麻子种的辣子辣坏了瞎子养的鸭子。瞎子怨麻子的辣子辣鸭子，麻子怪瞎子的鸭子吃辣子。初级班：化肥会挥发

中级班：黑化肥发灰，灰化肥发黑

高级班：黑化肥发灰会挥发；灰化 肥挥发会发黑

MBA班：黑化肥发灰挥发会花飞； 灰化肥挥发发黑会飞花打南边来了个哑巴，腰里别了个喇叭；

打北边来了个喇嘛，手里提了个獭犸。

提着獭犸的喇嘛要拿獭犸换别着喇叭的哑巴的喇叭；

别着喇叭的哑巴不愿拿喇叭换提着獭犸的喇嘛的獭犸。

不知是别着喇叭的哑巴打了提着獭犸的喇嘛一喇叭；

还是提着獭犸的喇嘛打了别着喇叭的哑巴一獭犸。

喇嘛回家炖獭犸；

哑巴嘀嘀哒哒吹喇叭1、创造积极的学习氛围明晰自己的角色定位我是谁我该做什么我该怎么做作为职业讲师的角色身份是一个人在社会活动中的自我认知。你是什么样的人?承担什么样的角色?角色背后的内涵是什么?很大程度上决定着你的情绪感觉，行为意欲。现在，我们每个人都意味着角色的转变。明确自己的角色，错位会产生压力，并且不会有好的表现我该做什么我该怎么做我是谁理解层次环境行为能力信念、价值观身份系统时，地，其他人，事，物做什么为什么如何做我是谁我与世界的关系意识（外部动力）潜意识（内心需要）系统我为公司创造重要的价值身份我是一个管理者信念，价值我应该成为一个优秀的管理者，它能给我带来地位，金钱，成就感，和人生成长。能力面试招聘的技巧，岗位需求的沟通技巧，项目整体管理技巧，有效的领导力等等行为大量时间花在面试和与部门内沟通上环境人手少，老板支持，公司发展快成人学习的特质学员-你的客户学生-大学生身份价值观能力行为环境现在，你的教学对象是你的客户，而非纯粹意义上的学生成人学习的特质学员-你的客户学生-大学生身份外贸人员大学生价值观获得老板的认同，工作的成就感，升职加薪的机会获得不错的分数，有不错的资质将来找工作方便能力实际技能的熟练课堂知识的熟练行为单刀直入，直奔工作盲点和要害认真听讲，做好笔记环境竞争激烈的职场太平的学校现在，你的教学对象是你的客户，而非纯粹意义上的学生大学老师Vs.职业讲师职业讲师大学老师身份价值观能力行为环境大学老师Vs.职业讲师身份大学老师职业讲师价值观给学生学业带来帮助，赢得尊重，成就感等等给企业带来实际的帮助，赢得更多的客户，获得口碑，尊重，金钱和地位等等。能力铺叙知识的能力专家的技巧行为钻研理论体系，上课钻研专业，实战，培训职业化环境太平的校园竞争激烈的职场成年人学习的特点·明显的企图心，功利性强——抓住兴趣点现学现卖，实务导向，以解决问题为中心，越来越偏向于自己在社会中的角色作用·过去的经验影响学习——开放心态·学而时“忘”之——注重培训方法·耐久性差——注重激励达芬奇的七项生活准则好奇实证感受包容全脑思考仪态关联全感官教学的必要我们的外感官：负责接收外界刺激我们的内感官：负责储存和回忆教学时对各感官的调动和刺激，可以起到事半功倍的效果。全感观表达技巧文字：说话用字声调：高低，大小，快慢，语气身体语言：头与躯干的姿势，手势，表情7％38％55％三种因素的地位文字虽然重要，决定它的效果的是声调和身体语言。声调——听觉接受效果；情绪共鸣身体语言——视觉接受效果；意思共鸣三种因素的配合，可以促进沟通的效果。职业讲师的全感观表达胶片——声音——身体语言——练习压力与情绪管理开场白全感观交流你是我的镜子——优点缺点声调－声量扩张声调－配合内容声调－情绪表达声调－配合对方身体语言－眼神视域身体语言－面部表情身体语言－手势配合身体语言－服饰照顾学生的视觉授课胶片的编写注意事项每张胶片的字数不应多余100字浅色底板，不要用黄色和灰色彩字写胶片用不同色彩的字体突出重点和要点使用动画和声音应避免的不良动作手舞足蹈玩弄教具背对学员讲话边找东西边说话看手表习惯性动作（如拨头发）手插口袋考考老师们-穿着与职业相符的服装

着装小问答，请用yesorno来回答1、一套服装可以超过3种颜色2、格子可以与花纹或条纹一起搭配3、职业装、休闲装与运动装可以混合搭配4、男士在正装场合西装一定要成套穿5、男士穿西裤，袜子可以是浅色或深色6、商务便装时可以穿牛仔裤和球鞋吗7、女士正装可以配高筒靴吗8、西装口袋里可以放东西或笔9、系领带时，衬衫第一粒钮扣必须扣上；不系领带时，衬衫第一粒钮扣必须打开。10、女性可以把毛衣当外套穿11、女性套装可以不成套穿12、女性长发可以扎成马尾巴13、男士穿西装之前，将位于上衣左袖袖口上的商标或纯羊毛标志等先拆了

运用好你的肢体语言SOFTEN原则——S——微笑(Smile)O——准备注意聆听的姿态(OpenPosture)F——身体前倾(ForwardLean)T——音调(Tone)E——目光交流(EyeCommunication)N——点头(Nod)照顾学生的听觉声调练习文字的重音：重要的字加重。声调与文字意思所代表的感情配合。掌握注意力后再吐字，前面用闲字开始。需要观众搜查内心感受时，声线放低、放慢；需要观众激昂时，声线放高。练习声调表达的方法普通话发音——模仿中央人民广播电台新闻与报纸摘要，然后念报纸给同事听。语音语调——诗歌和散文朗诵，大声念。练习请跟读《致橡树》要求：声音要洪亮语气要有感情眼光注视对面同学，每个人脸上平均停顿眼光照顾学生的感觉眼神练习不要一直看教案视线来回后方位置较醒目，注意前方两侧学员停留4秒钟微笑－效果：视线交会时，学员会点头学员会认为讲师关心自己学员不会打瞌睡练习眼神和身体语言的方法日常交流，刻意注意凝视和手势配合。上台演讲前，率先熟悉场地，脑海里想象坐满人的时候，你如何与别人互动。大脑思考的模式配合面对你的人视视听听感感有效管理课堂的几项原则（一）树立良好的教学心态爱你的学员激发自己的热情(Enjoyit)，精神教学相长，你也是受益者你是演员，也是导演一堂课成功与否，80%取决于教师（二）以学员为中心事先了解学员背景，制造亲切感多想想你也曾经是学员—为什么他听不懂我说的话？—我说的话为什么他不听？时刻关注学员的情绪决定课程成效的是学员吸收了多少，而不是教师讲了多少有效管理课堂的几项原则（三）动感教学让学员的思维动起来让学员的身体动起来讲台上走动，适当走下讲台，与学员作近距离交流。（四）从做中学（Learningbydoing)“学习”→“习学”知≠会会≠行行≠果（五）随机应变唯一不变的是变化—世界上没有两堂完全相同的课—根据学员背景、课堂反应等随时调整策略，包括方法、进度、语气等（六）由浅入深、化难为易、联结经验、讲求趣味传递阿里的学习文化结合这两天的学习，和与阿里人的接触心得，在教学中，对于阿里的学习文化，你的理解是：——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————2、培训内容的组织了解你的学员－快速想象快速想象的几个问题：1、学员所处的位置:__________________________________2、学员的上下游关系:____________________________________________________________________________________3、学员的工作场景:_________________________________________________________________________________________________________________________________________了解你的学员－找准诉求学员的特定目的:_________________________________________________________________学员的潜在目的:_________________________________________________________________FAB原则——培训目标撰写Feature：通过什么特点：通过对整个阿里诚信通使用流程的介绍Advantage：有什么优势：让学员熟练掌握中国站产品推广的方法Benefit：带来什么好处：帮助企业能在行业网上推广中占据优势地位。触动你的学员思维导图分析法亮点的安排比喻的力量传统的笔记方式是逻辑直线式的；思维导图就象神经网络图，发散式更符合人的自然思维模式。思维导图采用关键词构建，图形化描述，充分调动全感官，更积极，更鲜明。是潜意识和意识的对话和交流。触动你的学员－思维导图工具触动你的学员－如何绘制思维导图海景图八爪鱼吊带鱼珊瑚身体集中—主题触角伸开—发散星状发散结构代表—关键词简洁概要文字/图形五彩斑斓形态各异

大小区分如果要设计一个培训——

e-learning和企业人才培养2个半小时左右的课程达到目的：比较成功的推荐e-learning服务用思维导图工具快速想象和构思1、学员所处的位置:Who你是谁（讲师是什么角色）接触谁（学员是什么角色）2、学员的上下游关系Where学员在组织中的位置3、学员的工作场景What通常做什么，经历什么事情How通常会如何行为When目前在什么阶段学员的培训目的Why可能会因为什么原因，站在什么立场（可能想达到的目的）用思维导图工具组织教案焦点：学员诉求方向：主要关键词界定细节：内容、教学手法、时间回顾和整理变得容易记忆内容组织的总分总FocusCAF触动你的学员－培训亮点设计了解自己的优势了解学员的兴趣点和学习习惯了解时段分配抓住一个视听感全方位结合的体验题目：你到一家公司去推荐阿里巴巴的服务，老板有购买的趋向，但是还需要赢得手下人的支持，于是对你说：阿里是电子商务的排头兵，要不这样，你给我们作一次培训吧，也给我们公司的人感受一下1、一个纯贸易公司的所有外贸工作人员2、一家在业内小有名气的贸易公司的所有部门经理（竞争对手比较，服务的品味，对自己工作的关系)触动你的学员－实战练习，培训内容的设计触动你的学员－理论和比喻理论是山比喻是水理论＋比喻是风景你的表达处处都应该是风景重要的是了解自己的所长征服你的学员－

面对学员问题的步骤倾听－肯定：“嗯，这是个好问题。“复述－确认和归纳”刚才这位学员的问题是….“回答－”这个问题是这样的：…….”回馈－“我回答了您的问题吗？好，谢谢！”

语言同步对情绪的肯定对产品本质的肯定对方说过的话肯定对现在经验的肯定提示语言模式正面词语： 这样处理问题是不对的。我更推荐这样的处理办法。。提示语言模式引导式用词：

但是－否定句子前面的意思同时－肯定句子前面的意思如果－可有可无的选择当——某些条件一定会出现征服你的学员－处理学员的问题停车场：让我写一下，一会儿回答推后：在本节结束的时候，大家会有发言时间超出范围：这个问题很有意义，可惜不在今天的讨论范围之内，希望他日有机会交流一下。交给群众：大家怎样看这个问题？私下解决：因为时间的关系，我就不在这里回答了，这位朋友，有兴趣的话可以在下课后找我再谈。征服你的学员

－处理学员的困难问题尖锐问题——肯定背后的正面动机，幽默感最有效无意义的问题——肯定背后的正面动机，幽默感最有效不知道答案的问题——承认自己不懂征服你的学员－处理抗拒的态度先跟后带双安无事擒贼先擒王联手对抗化整为零步骤说法意义说出他的抗拒(复述）你是说这样的练习你不愿意参与对吗？明白你的意思说出他的感受（分享感受）如果你参与，有点小儿科对吗？了解你的感受建立一致意见的基础（必答“是”）我想你能坐到这个课堂里，一定是希望能够有所收获，我和你的出发点也是一样的。我们有一致的地方阐明理由，共同找出解决办法练习是一种最好的学习方式，知行合一才能有所收获。你看有怎样的建议，我们可以做到最好？如果暂时没有，你尝试一下我的方法好吗？我在乎你，关心你；凡事至少都有3个解决方法先跟后带征服你的学员

－配合不同学员的需要销售业务型：多给他们焦点技术专业型：多给他们数据决策管理型：多给他们目标家庭主妇型：多给他们感受培训师自我提示所有行为背后总有一个我们可以接受的正面动机。一个系统里，越灵活的人，越能掌控大局。3、培训现场的控制总分总结构组织虎头培训演讲的开头蛇身角色扮演分组讨论激励的应用豹尾培训演讲的结尾培训演讲的开头－虎头破冰介绍自己，关联自己的经历和演讲正题使用道具和噱头引用名言用故事和事例危言耸听问一个不用回答的问题使用数据用游戏“在工厂里我们生产的化学品，而在商店里我们出售的是希望.”-露华浓CEO寓言故事：大乌龟和小乌龟大乌龟和小乌龟在一起喝可乐。大乌龟喝完自己的一份后，就对小乌龟说：“你去外面帮我拿一下可乐好吗。”小乌龟刚走两步，就不走了，回头说：“你肯定是支我出去后，要把我的可乐喝掉！”“这怎么可能？你是在帮助我呀！”经大乌龟一再保证，小乌龟同意了。1个小时过去了，大乌龟耐心等着……2个小时过去了，小乌龟还没有回来……3个小时过去了，小乌龟仍然未见回来。这时，大乌龟想：“小乌龟肯定不会回来了，它一定是自己在外面喝可乐呢。它不回来，那我干脆把它这一份喝了吧！”正在大乌龟拿起可乐要喝的时候，小乌龟就像从天而降，站在大乌龟面前，气冲冲地说：“我早就知道，你迟早要喝我的可乐！”“你怎么会知道呢？”大乌龟尴尬而不解地问。“哼！”小乌龟气愤地说，“为了证明我的判断，我在门外已经站了3个小时了！”世界上有一样东西——只有两磅重毒死世界上所有的人却有个国家，每年生产1700吨。。请看下面的数字和事实:2003年,全世界有13万人因为工作中的心情郁闷和心理疾病而自杀2004年,有30万宗因为公司内部人际关系紧张而产生的法律纠纷2004年,发达国家有27%的白领阶层人士认为自己处于STRESS状态之中2005年,世界卫生组织将职业环境的心理卫生工作和提升职业人士的心理健康作为重要的关注事项中发集团董事长南民2006年1月21日晚突然去世均瑶集团董事长王均瑶2004年6月，