供应商售后服务协议书范本

供给商售后效劳协议书范本供给商售后效劳协议书范本1售后效劳协议书前言效性，标准的开展质量保修和备件保障工作，乙方产品应符合相应的国家标准及安全规定、应〕售后效劳事宜达成以下协议条款.一、总则及协议效劳范围乙方同意其产品〔仅限本协议适用范围内的产品〕售后效劳并入甲方及其客户的效劳体系。假设乙方有独立完善的效劳体系可以保证市场效劳，乙方可以直接效劳甲方销售的乙方产品，但甲方有权监视乙方的效劳.乙方需进展故障及处理结果告知。1。3本协议适用范围内的乙方产品在本协议规定的保质期内消灭质量问题，甲方有先行告知乙方的义务，假设甲方或其客户接到用户报修信息后不能推断乙方的责任则由甲方先处理，确认产品质量不合格缘由确定由乙方导致的后，乙方担当由有此产生的费用。甲方及其客户的效劳体系在装配、修理乙方产品时应严格依据技术标准要求操作，以确保乙方产品的正常使用性能及功能，假设由于甲方在装配、修理过程中操作不当造成产品质量问题，乙方不担当责任。甲乙双方签订的《产品技术协议》,以及甲方整车客户编纂并随车发放的《质量保证手册》是能源电动车工程乙方产品质量保修治理的重要依据,甲、乙双方应共同遵照执行。产品质量问题或损失，由乙方负责赔偿.二、甲方效劳条款假设甲方及其客户对乙方的协议范围内产品进展效劳时，乙方需担当的费用规定如下：工时费用：依据能源电动车效劳市场通行方法。依据40元/工时〔不含税)执行。走保费用由甲方担当，不向乙方追赔。外出费用政策，一律依据以下标准执行。。1外出效劳应依据就近原则派出，同时应当提前通知乙方效劳部门，效劳人员包括驾驶员原则掌握在2人以内，特别状况除外.外出里程大于50km,人员补助标准为50元/人/150/天。自备车外出效劳里程依据国家最交通图标定为准，双程计算,标准为3元/公里。效劳商修理人员乘车外出需提前向甲方或其客户报批，凭电脑打印原始车票〔航空票据、软卧、出租车费用除外)，据实报销。2。3。4客户车辆消灭故障，需要吊车、拖车时，效劳商吊车费、拖车费凭当地交管局开具的发票原件报销。2。3.5属客户反响信息不准确(不属于质量保修范围)，所发生的一切费用由客户自己担当。〔2025甲方在每月其次周前统一鉴定单结算上月费用。2。6质量赔偿费用的追偿：甲方所审的鉴定单所垫付的结算费用依据如下公式计算后向乙方追赔，甲方向乙方追赔公式如下:Z=〔A+B+C)＊1。25A=备件价；B=工时定额＊单位工时费；C=外出急救费用+其他费用〔运费和旧件返回运费等〕+商务赔偿费用+辅料费用.质量赔偿费用会签纪律：乙方应指定质量赔偿会签专员并公布其联系方式，甲方在每月其次周汇总鉴定单出具乙方会签单及明细，并通知乙方〔，邮件，短信)进展会签。会签方式为5质量赔偿费用发票：甲方或其客户在乙方会签完成后两个月内向乙方开具增值税专用发票,发票将以邮寄或现场领取方式发出。质量赔偿费用的支付：乙方应在收到发票后2个月内向甲方支付该费用，假设未按时支付(以到账时间为准，甲方将直接扣除相应质保金。三、备件供给保障及备件索赔3。1乙方向甲方供给备件，备件收货地点为甲方(或甲方指定地点。3。2甲方需要乙方紧急调件时，在甲方紧急调件指令到达后，由乙方在保证售后效劳用件第一的原则从乙方生产线直接调拨,正常状况下应保证3天内到达指定地点〔偏远地区除外),假设乙方无件，乙方有义务直接向乙方供给商进展紧急调件，乙方负责催促乙方供给商按打算准时发送紧急调件。甲方负责调件指令跟踪和治理，以100/天超期费用.因乙方未准时保证货源或组织零部件资源到位导致客诉升级或客户损失扩大化，由乙方担当相关损失.33用户开具的发票为准.3.4备件保障:乙方需在甲方客户驻点区域投放不低于车辆市场保有量5%份额的常用零部件用于备件保障，乙方可自行治理投放备件但需向甲方报备储藏状况，也可将备件投放至甲方客户驻点区域备件平台。4。1甲方除按正常流程供给质量保修索赔信息外，应准时向乙方反响市场发生的批量质量问题信息，并有义务协作乙方共同受理、确认市场质量信息。乙方需每月汇总售后问题信息及处理8D。4.2乙方有义务协作甲方现厂处理批量、重大质量保修业务〔如车辆火灾、重大交通事故、重大批量质量问题，以及可能会造成品牌损害的媒体报道,以及国家有关部门介入的危机大事对处理过程中的行为负责.4。3乙方有义务协作甲方现场诊断故障缘由。乙方有义务协作甲方产品质量问题引发的诉讼工作。对于市场重大和批量投诉事项，乙方品保部部门、甲方效劳质量部门应一起到达现场处理，乙方催促乙方品保部门制定临时性性方案和永久方案，制定再发防范方案，甲方质量部门负责品质方案及责任认定的裁决。甲方客户将依据区域市场能源车辆保有量状况确定是否驻点效劳.当甲方客户需要驻点服务时，乙方需协作甲方在客户效劳区域驻点，并指定专业技术效劳人员共同驻点。4。6甲方客户车辆发生故障后经判定为乙方零部件导致的，乙方需要第一时间赶赴现场，乙方需要48小时内帮助甲方及甲方客户授权效劳站完成故障排解工作并恢复车辆运行，假设因乙方因3004.8误工损失、驻点房租以质量赔偿费用形式表达并同质量赔偿费用一并追偿.技术资料支持5。1乙方有义务委派专业技术人员对甲方及甲方客户及签约效劳站人员开展技术培训。5。2乙方有义务准时供给有效的技术文件及资料,主要包括培训资料及《产品修理手册〔包括总成件内部变更〕等信息。5。2.1假设乙方不能在供货开头后两个月内供给《产品保修手册》等技术文件,甲方有权托付第三方编制相关文件,并将相关文费用纳入质量保修费用向乙方追索。5.2.2甲方有权了解不涉及乙方产品、线路等保密范围内的变更等状况，并准时向甲方及甲方客户效劳站公布产品及线路变更状况.5.3乙方应安排专业技术或效劳人员定期上门与甲方沟通，必要时定期开展联席办公业务会，并在甲方或甲方客户组织下开展效劳站效劳技能培训，帮助效劳站培育能源专业修理保养效劳人员。5。4乙方应协作甲方及客户开展区域市场走访效劳，免费为用户完成相关软件程序升级工作。方。六、质量保修旧件返回及治理甲方客户负责进展旧件治理，包括旧件回收、入库、分区摆放治理、出库治理和台账治理职能。涉及到乙方产品或乙方责任的质量保修旧件产权属于乙方，依据双方商定的方法及渠道进展旧件回收。质量保修旧件有具体返回要求的，乙方应提前通知甲方.因发运周期条件限制，甲方不保证返回旧件与当期追偿签定单据同步，甲方承诺单据会签后两个月内到达承诺旧件返回,如旧件到期仍未返回的,乙方可以提出反追偿,甲方退还相关保修费用，乙方对旧件返回数量存在疑义时，甲方需对应鉴定单明确答复调查状况及处理意见。2.2指定零部件直发乙方指定的收货人，相关运费由乙方担当。质量保修旧件的保管，领取及处置,甲方及客户每月对旧件仓库的旧件,进展汇总,打包附清单发运至乙方指定仓库。费用由乙方担当。七、争议解决争议解决质量争议的仲裁解决机制7。2。1。1员协商未取得统一意见的状况下，乙方可申请按“质量争议仲裁“方式处理。7.2.1.2其它争议的解决。双方共同安排回访、稽查工作。7。2。2。2在确保乙方或乙方供给商利益的前提下协商处理.。2。3查。。2。4会签方式扣款。7。2.2。5在问题的效劳站按有关规定进展考核，并将相关错误的费用退还给乙方或乙方供给商。7。2.38。1、本协