企业管理咨询案例讲义

第一章管理咨询与职业道德规一、管理咨询是由管理咨询人员根据客户的需求，运用科学的方法，通过深人调查、分析，找出客户在管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导客户实施方案，提高客户的管理绩效的智力服务。从以上定义可知：1管理咨询是由管理咨询人员和客户共同参与的工作。2．管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。3管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。二、管理咨询的基本程序一般主要包括：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导与项目总结阶段。三、项目建议书的主要作用是：（1）向企业展示咨询机构对其问题和需求的把握程度。（2）向企业说明咨询机构将如何完成咨询任务。（3）使企业相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务。四、管理咨询的报价方法管理咨询项目的费用是企业和管理咨询机构都非常关注的内容。管理咨询的报价通常有以下几种方法：（l）成本定价报价法以管理咨询人员的人力资本投人为计算原则，即成本定价法，包括管理咨询人员人力投人报价加差旅费。这是最为传统、也是最常用的咨询项目报价方法。（2）企业增益报价法对某些类型的咨询项目，可以采取企业增益报价的方法。即管理咨询机构收取的费用不是一个固定的数目，而是按照一定时间内（比如三年）企业年度销售收人或利润的增加值的固定百分比来收取，也可能是按照成本费用降低值的固定百分比收取。（3）管理咨询人员工作时间报价法这种方式是以用于该咨询项目实际所花的时间为基数来计算咨询费用的，在项目开始之前，只能确定大概的范围。此种方式在成熟的市场比较流行。谦这种铃报价斜方式纲能够挠使管虎理咨勿询人牙员将狐注意熄力完蜻全关枝注于崭咨询写项目守，保荷证项山目的陷质量爱。但湿是，痰这种那方式婆要求瓶双方蓄对咨均询的蹈范围暖、工滋作方初式以亿及所且需要看的时运间与凤人员御比较伟清楚茫，或株企业玻对管挤理咨骨询机克构的车职业须性服编务有监充分尺的信挺任。候五、害咨询润项目休管理料是管谈理咨检询机到构或邪咨询裳项目昼负责董人为浆达到腔咨询链项目塞规定左的目传标，迁运用促专门慧的知脑识和捡方法垫，对璃咨询毯项目积运行套所进贝行的闲计划蓬、组赢织、征实施本和控捕制等弊有组些织、将有目糖的的伙活动阶。甜咨询释项目宾管理耀要实荐现的份目标搂：质培量目男标，仔即达股到预垂期的垦绩效衬；成丛本目毯标，行即项缠目开及支在蔑费用雄和预寇算约仰束范翠围内塑；时掠间目光标，漫即按持项目鸭进展春计划混开展圣咨询按工作拴，按腔合同乞约定爽时闯滤提交篮咨询因报告概；范洁围目突标，珍即确挂定的味工作涂范围书符合态效率范原则水。圾六、障咨询减项目鸭管理暗的基冠本内进容董（一径）咨种询项宣目的谅计划狭管理猎（二阴）咨洞询项臂目的熟人力村资源平管理虏（三厕）咨畅询项梁目的满质量五管理辛（四滔）咨豆询项澡目的向财务寄管理驱（五夺）咨侍询项恶目的毛客户画管理馋（六置）咨嫁询项劈目的粱风险绍管理圈练习廉题：敏1．道某食格品加候工企拐业建吓成初舌期，京厂长满很重卧视清罪洁生沟产，燃保持雁良好座的卫绢生环鹿境。柔随着妹市场绞的开辅发，燃产品辜的增慕加，浙领导左经常于外出诞，工缩作场开地的朱环境靠卫生葵好好章坏坏捆，甚率至影梁响了误产品反的合胶格率坏。为弟了保坟证企胁业可紫持续变发展红，厂涨长请清来管茅理咨亡询公便司来舰厂推忆行盟“完5S载”直现场全管理败咨询联。很钓多干捧部职刑工想猪不通剧，认捷为花州钱请挣管理爬咨询丸公司情搞卫斗生也凤叫有倾科学逝性?狂事实叔胜于男雄辩焦，通玻过管惹理咨惠询诊徐断、此方案锯设计狼、实厘施指颗导开习展5幼S活婶动后社，工冬作现掉场面普貌一蒙新。秒大家盖对管仁理咨扰询的唐作用驼有了总新的嘱认识丢，并彼对其秀科学度性总晶结了纲下列掘4项他，但厘其中厚有一柱项不异准确宣的是敌（）临。桥A．还整个铁5S跟管理添咨询压遵循浪管理拥科学昏和其翼他相卖关科诸学的卵基本成原理携B．近5S屋管理执咨询等的过目程坚香持由谎表及棍里，立去伪节存真程，实贴事求红是的烦过程减C．土5S语活动编实施有方案环针对沟性强渐，遵坝循维“沉一把绞钥匙皂开一蕉把锁取”牙的原惨则受D．遮企业猜领导饼和管短理咨渴询公蜜司重叙视合毯作的宽结果桃答案辜：D南解析湖：本临题考英查管秀理咨挪询科跳学性掠特点庆的三胜个方次面内苹容。坟科学筒性是护管理榜咨询摔赖以婶生存粘的根厘本。叶选项业A、撤B、福C，浙表述厦了管棋理咨扑询科肚学性挠特点咐的三开个方蹄面内悄容。诱选项崇D是所管理蜓咨询尺的合割作性碌的特炮点。两2．谊某日能，M辆公司勿的张疗经理电踏进品了S肾管理性咨询秩公司飘的大葬门，口王业射务经孕理接春待了担张经洪理。茎双方讲各自桥作了伴简单魂的情遍况介部绍和型有关麻情况缸的交厚流后鼠，张译经理鸟向王沫业务甚经理盆提出港了以虹下要弃求，察其中毫符合剪管理耗咨询俘基本曲程序硬的是掏（）布。席A．假双方码即刻小签订指《咨嘱询协轮议书削》盲B．费提出凝解决丽问题启的思趣路和币框架愁C．第尽快币提交篇改善泳方案毕D．殊邀请伏S公涝司尽川快派司人进哑入M授公司吊进行爱预备挡调查烈答案色：D胶解析暴：本北题考湾查对滚管理势咨询蜜基本忙程序立的了乱解与优掌握陷。选静项A以是错樱误的停，因喝为在义业务今洽谈嚼阶段屯，签含订协处议必兽须在洞预备好调查妇、撰汽写项解目建粪议书毒、提洗交及滨展示译项目椅建议跨书、姨商务锋洽谈赤等工骂作完食毕后怀进行潜。选且项B章是错诊误的贩，因此为提腿出解厉决问戴题的慧思路积和框付架是慌咨询怕协议道书签脑订后旁在诊式断阶链段的某一项贵工作本。选林项C粮是错薯误的岛，因戏为提谢交改掌善方棚案是嘱在诊悔断阶叹段的零成果掉产生膊之后侄，针冲对客坦户的上问题庸及其季原因滔，才煮能产参生改暖善方埋案的鞠方向偷和思转路。益3．逃M企颜业管稍理咨选询有病限责劣任公扇司市副场开灵发部跨工作奋人员眼小张象，在闭参加侧中小芳企业服管理衔咨询锹招投渣标会巾议上欢，向奏客户勉展示兵了项袭目建糖议书蹲。以琴下是自她的赛一些圆做法交，其先中不胆恰当且的是江（）恼。爽A．躲演示细了逻膀辑清卷晰的岛人力血资源碧管理渐咨询刑项目欧建议宫书击B．作项目哑建议孟书目拉的介睁绍清蝴楚，回突出叠了M巨公司县的特童色梯C．背演示爽时间搭没有劝超过慌招投抬标会正议的感规定摘D．斯演示幸中向嫁客户运散发担制作旅精美唤的招耽投标宋意向咐表眠答案蹈：D昨解析替：本退题考种查项扭目建成议书弯的常巡规演疏示需承要注苹意的悉问题嫌。演阵示要役给客旧户提轰问的爽机会冬，并诚给出重相应疲的回逃答。阻这对茧于客飘户有战效的土理解该建议毫书起伪到很画大帮玻助作渡用。裤选项嗓D，为发投叫标书功意向抖表不决能实你现这摄个作事用而猫且占奴用有录效时雾间。够4．若某咨钞询人址员针毁对项着目需川求内崇容，貌在项粉目建积议书镜中对旋客户乖详细巩罗列绸了咨趋询活找动各渴阶段陕的计宵划和临预期闹效果桌。这蚕样做衣的主乘要目霞的是省()侦。喷A．冤向客狡户展舟示咨失询公奴司对撑其问寺题和伙需求剪的把祸握程蝴度祸B．摆使客尸户相寇信本封咨询饿公司辱有理群由完示成任毒务司C．虏向客证户说睛明咨邀询公婚司将指如何羡完成肉咨询捉任务序D．凡使客傅户相益信本勿咨询斥公司剥也有堂能力粒完成节任务耐答案捎：C大解析旗：本悲题考株查项贷目建求议书呢的作梳用。彩选项垒C，伏在建鄙议书贡中对匠客户忙详细通罗列茅咨询翅活动问各阶欢段的暖计划现和预康期效欺果，帐是向吗顾客汁描述兼如何牲去做骗的内骡容。最5．扫管理肤咨询努项目戚的费击用是照客户脆和咨薪询公笨司都俊非常钥关注俭的内碎容。密以管佩理咨热询人仆员的盘人力暖资本出投入霉计算凝咨询形费用礼，属并于(损)。缴A．调成本酒定价雷报价沙法灭B．叉企业尿增益纹报价跑法北C．偏随意具报价命法善D．薪咨询问人员恶工作曾时间香报价佣法淡答案禁：A欢解析鸽：本碎题考埋查管称理咨除询的吩报价鸣方法考。选怖项A虽是以顽管理赵咨询热人员套的人使力资可本投与入计猾算咨伏询费携用的番方法喝，也峡是最胞传统朴、最忍常用惩的报零价方攀法。睡6．茄成本命定价你报价炸法是贼最为赢传统柱也是肃最常秃用的吧咨询绝项目俭报价绒方法条。以活下关辈于成羊本定选价报伪价法蛙的说涌明不托正确弦的是膛()年。回A．易管理迟咨询探项目蒙价格绝=划∑趣(投期入咨何询人兄员单姓位价捉格性×锯该咨闹询人讽员工虚作总俱时间北)倾×歉(1饺+差谋旅费载比例胞)漏B．阳按照模成本携定价调报价商法，顾项目宏咨询棚人员确总的币工作匙时间息是由柴合同庸来确油定惠C．传咨询荣项目锦延期兼，因纲客户寻方面春原因钞造成肚的，音根据骄合同毁的规乞定可例以追骗加咨秆询费喊用渴D．辛咨询颂项目用延期昂，一缸般不归会追无加咨事询费扶用辱答案轰：B崇解析旅：本昨题考轿查管钱理咨攻询的肾报价轧方法多。选音项B师违背鞠了人带力资拢本投玉入的躬计算嫩的正匹确方愿法。旅7．朵某咨才询公艳司为株优化控改善吧方案法，召蚕开了堵“各头脑彩风暴罢会议所”亩。下适列做罩法不偿利于榴形成摇创新悬思路世的是狱()闷。啦A．叨提前抱向每瑞一位归参会玉者发执放了症召开肉头脑俘风暴惨会议角的时彩间、撞内容行和要基求画B．序主持同人鼓队励大雁家不矿仅提她出自烟己的弱观点溪，而某且可榴以对骑他人啄的观蝴点进毒行补奔充反C．亚企业连参会辩的某向副总叮经理笨多次晕打断民他人恩的发毅言，苍认为葬提出粗的建钳议不镰符合潮企业勒的实子际情孟况齿D．商参加底头脑鸡风暴陕会议望的人棋员共默8人挨，其帜中咨乒询专费家4躬人、方企业凶中高敏层管裁理人锦员4砍人扮答案粪：C戴解析漏：本蜻题考颠查头里脑风突暴法跨的应丽用。马选项街C违锐背了亦头脑动风暴辣法中术“裂庭外强判决聪”测的原膊则。练8．职某咨激询团秀队在睛咨询腊改善轮方案派初步馋形成诉后，像与客助户进超行方搅案研怀讨，槐大家其最关爹注改周善方赖案的俯()字。扁A．踢创新隆性与姻科学磨性答B．弦有效刊性与锯可行楚性调C．纱科学犬性与粥有效泼性羞D．形创新要性与抢可行结性泻答案态：B患解析泄：本于题考棵查改恳善方胶案的纲研讨凉。大隐家对初改善踩方案袜最关饥注的该主要寻内容事是有泳效性衔和可馒操作珠性。固9．祥专题邻调研昼分析胡是诊屿断阶拘段的旁核心著工作亲，也页是常极用的蛮一种糟重要振方法叼。咨仅询人揉员在晶进行浩专题身调研堵分析却时，跌应把带握的趴要点姐是(厕)。列A．打建立高明确歼的判弄断管预理问误题的貌标准圣B．敌认真狂查清胡现状别C．问采用雾正确按的分伟析方急法思D．烧查清型问题赔对客抽户经左营的陶影响柔E．炸每个滔咨询夫人员库均参丰加综扑合调符查讨答案杯AB者CD瘦解析哨：本悼题考蠢查专早题调莲研分宣析方布法。耳选项趴A、练B、轻C、捞D正块确表挥述了透咨询惧人员事在开御展专论题调怠研分田析时佳，切织忌简勤单听介取客捕户领施导或脸职工太的意记见就地臆断气，而顿要明顿确标译准、狂搞清应现状跳、正钞确分色析、法查清闻问题稼对客例户的摸影响盾。选革项E黑，答盏非所刑问。悄10奔．咨氧询项碧目管较理是吸满足提客户排要求蓝，实滔现咨糟询机燃构绩涂效目溜标的留一个营关键捏因素太，是侍达到编预定涨的目炮标、洽保证袖咨询避工作嫂质量挎的重辱要工慢作技颤巧。柱咨询罩项目弃管理寒的基白本工躁作内抚容是忘()箭。摘A．勇咨询报项目掠组与简客户怎是否盼保持记了良码好的后合作斯关系每B．夺各项柔咨询腥工作尾进度污是否安按预岭定的亭计划崖进行端，并绝处于寄有效斥的控临制之缺中安C．户项目龙财务财管理牢是否艇有效周D．宋咨询卡项目屈组是姓否积坝极组淡织客观户开鸟展了歌改善犬方案推的实锤施活鉴动栗E．皆客户糖是否斥按合防同及害时支核付项已目费配用板答案陡：A茫BC感E枯解析舒：本捷题考懂查咨绵询项钓目管逝理的焦基本灾内容炊。选运项A躺是咨暗询项烈目的悬客户链管理谁；选液项B余是咨筒询项跪目的随计划蹄管理借；选环项C乘、E女是咨派询项甘目的坛财务紧管理话。选塘项D咬不是薄重点变工作未内容极。酱11铃．管征理咨掘询不但是一珠般的唇服务灶，而病是为辫客户道提供种管理帜知识董和技哥能的剖智力乌服务播，这征种智辈力服睡务是抛（）寨。浙A．镇中介吹机构歌的服迅务关远系歉B．改甲方年和乙竭方的奋合作登关系樱C．浴没有鹊起到怀中介题作用享的第较三方羡D．研领导璃和被疏领导州的关泛系案E．拌管理苗咨询业专家百和咨居询客炎户共危同参电与的熄活动梯答案咸：B致CE鸟解析开：本朽题考洲查管论理咨廉询的惹含义膏。管振理咨衫询不惯是中说介机稻构的绝服务价，只阔有甲昂方和馅乙方含，没唉有起块中介马作用狠的第赛三方能。从振管理天咨询建定义标可知灿：管岩理咨跃询是拍管理妹咨询少专家闹和咨饮询客高户共遥同参仍与的文活动炮，不画是领姓导与驻被领着导的臂关系白。脱12圾．某摆咨询凑公司闹咨询陕专家球王某蝇，依反据任寨务要脑求对咱被咨顿询的昌客户容进行励预备并调查颂。因植为对描客户何专业止不太扛熟悉抬，对爹相关吵专业鬼知识伸进行峡了初恢步准种备，简并与腊客户分领导线进行递了沟烈通，捐针对愿沟通看中有等异议划的问迫题，朴完全畜按照阀客户笼意见骡进行影调整搁，做殃出了尝咨询来意向挖和目亩标资伏料，搅并将挥调查妙资料拖及报榴告提适交公玉司及肃客户世各一饭份，与王某纸的行迟为违倾背了凡（）递。赵A．梳咨询没人员鼻应具衡备较贤为全徒面的苏知识牢B．跃咨询压人员错要验厕证客川户对责本企数业的轻认识我C．事咨询草人员布要基穗于事昆实做昏判断韵D．絮应妥东善保荷存预给备调科查的险资料烟E．驾咨询心人员区之间妙应充耀分沟哑通蔽答案摩：A蕉BC利D碍解析挥：本罩题考川查预号备调进查中疲的注赔意事伐项。首题中柄王某复对客皮户专斥业不进太熟殃悉，持违背盼了选讲项A宾；王磁某针冒对沟格通中胖有异说议的瑞问题壳依据番客户把意见若进行揉调整串，没涛有保蒙持咨赠询人险员的率独立易性，瓦违背庭了选掌项B倍要求滴。同祸时，拥依据优客户井意见泄调整存有异站议的库问题灭，没摄以事气实为丸依据窝违背干了选俱项C制；王圣某也脚没能驻作到孟妥善处保管忘材料敬，不浴宜交夸给客促户，枣违背议了选袋项D误，选仍项E盛不存敲在此现注意核事项朴。条13提．咨铃询人列员对脆于第恰一次提接触尸的企闯业，建为了肌解企足业生辉产过迁程、淡生产锦能力奇、潜狂力和酷企业绘管理披水平厌，参辆观现面场是爷十分策必要乘的。伞在现闯场参纸观过房程中撤，应尾注意恩观察股（）刚。凳A．碧员工煎工作欠情绪怎和生杂活设索施音B．罩产品盆名称兰、外梢形、易特点竞、用辞途剩C．材作业炉现场避环境半和工铁作秩代序卷D．合设备朴和劳爆动力散闲置方状况粗E．鹊当时膏的环摇境气切候变灯化和左状态挪答案抖：A姑BC服D趴解析微：本岁题考免查现帽场参融观。足第二而章通战略拣咨询舱一、日战略王的层某次趋1．为企业梨总体丝（公散司层化）战岭略相2．稀业务室层战断略烧3．众职能愉层战垃略浮二、肺企业容外部有环境迈分析昆企业碍外部唤环境材分析卷总体挺经营胀环境胜分析翻☆双PE但ST槽分析相框架漠法驳行业殿环境形分析到☆来SC鞋P分顶析挖行业寿关键受成功防要素港分析援市场俩和竞庄争环孔境分槐析侧☆☆扮五种勉竞争俊力量惧分析揪模型贞竞争暖者(披或竞驰争对购手)怒分析尾(一伪)总家体经黎营环晕境分凡析魔1．自总体息经营迁环境少分析茫的内绢容躺(l牌）人捕口因杆素堵(2杀）经银济因肝素吸(3脊）政艳治／菊政策树和法佣律因杜素浆(4惠）社皮会文蹲化因厅素甲(5维）技秘术因彼素武（6依）全怕球环题境因对素抓2.鞋总体想经营壮环境焰分析晃方法铁——幸PE灾ST忙分析肢框架啄法狂PE暗ST养分析购是企悲业外层部环责境分隙析的盗基本锁工具笋，主倘要用炸于对愤企业仆所处升的总降体宏炼观环宰境中眠影响遵战略俘的因或素进葡行分嘴析。那（二说）行尤业环励境分放析脂行业慢是由泳生产坛的产秋品非涉常相叔近的姻、在按竞争浸过程碎中相矛互影翻响的莲一组虎企业踪构成晋的。遇行业鞭环、江行业晨内企看业的处行为窑方式午、行剃业平衰均绩裳效的烂过程搞。行贵业环凳境对垦身处稻其中聋的企乔业的乳影响辜，因批此进出行行于业环雄境分坟析非杜常重糖要。恋行业岸环境栽分析苍包括耐行业告的确铃定、陕行业烟历史误和发择展趋乐势分晴析、鞭行业距结构琴分析肯、行奋业内课企业像行为絮分析惕及行果业关因键成荷功因隶素分渡析等浅五个诚方面溉的分吧析内傍容：协（1咱）行主业的样确定百（2花）行柴业历道史和腐发展忍趋势竭分析废．如（宜3扛）策行业另结构猫分析占（4驶）行毅业内动企业赔行为降分析码（馋5水）懒行业起关键器成功泡因素循分析勉行业叫环境母分析蒸的方伍法介（1无）S闯CP袜分析修SC车P分若析是顾一种村产业最组织剃分析尽方法贼，也缺是进慈行企卖业外达部环家境分掀析的表基本阅方法敬，主御要用狼于对炼企业报所处万的产谣业、惧行业描环境华中影挂响战董略的巷因素卧进行番静态夜和动剑态分纷析竖。S亮、C震、P差分别题代表滋结构俗、行雀为和荣绩效诉。结么构是遵指行敢业结筛构，贝以行迫业中荷的竞蹲争者幸数量颗、产短品的俘异质絮性，诱以及敢进入悼和退制出行梅业的纯成本幻为衡那量标味准。汉行为宜指行修业中些具体夫的企咐业活筋动，嘱包括巷价格少接受剑、产萄品差译异化玻、串誓谋和铺利用显市场婚势力炕等。子绩效惊指企牺业的脱绩效潜水平零。具赠体运矮用时喜可以最对模横型稍章作变靠化，辫将其驳转换沫为动调态模俱型，脉即产灰业结缴构的及变化业——浇企业浑行为点的变第化闻——效企业疫绩效份的变粉化。每（三箩）市来场和危竞争疑环境宝分析纯市场渐和竞而争环纤境分薯析是贵外部挥环境茫分析你非常泛重要顾的环佩节。馆1市锹场和六竞争秆环境涛分析惠的内她容伤可以挑按照甲市场缎分析巧、影驱响竞巴争的袋因素恨分析烘、竞辅争者加分析脸等三赠个方急面对乔企业挪竞争垂环境叠进行桂剖析谦。权2.汪市场钢和竞宵争环幸境分块析的机方法号（1胜）五男种竞遣争力今量分隔析模里型腊在行钓业结爬构中掘，有须五种蹄因素勺可能慨威胁富客户贪维持席和创屯造高闹于正禽常回扑报的罩能力馆，它贪们是输：进稻入威啦胁、晋竞争典威胁笨、替赶代威虽胁、薄供应疤商威桥胁和虹购买尘者威辱胁。约可以贱运用追下图勤所示悼五种眨竞争演力量讨分析慨模型花进行皆分析娱。殿（2送）竞你争者堪(或蹈竞争梅对手闲)分多析蜂三、疤企业毁内部现资源制和能漆力分趁析旨(一兄)现理有及雅潜在雾资源粒调查娇的方两法尊咨询辞人员掏常用搏的客悬户内翼部资音源和恒能力仰分析杰的方漠法育职能易法踏将企谎业内洪部要糟素按咳职能绑进行胖分类次分析教的方卷法，声也是乳确定阁内部允战略吗要素响的方炉法。头将企累业的锤内部酿要素迈分成象营销冬职能各要素亏、财牛务会凝计职海能要伏素、扯生产着经营烛及技骡术职捷能要阻素、河人员腾职能策要素永、管虫理组磁织职鼠能要叹素旁等五是大类扔，每枣一大静类还爪可继父续细尿分为萌诸多昨具体摧要素淹。宁资源毒法典资源语法是译确定正企业陈的资膀源状鱼态的毁方法叨，根樱据企馋业在糊资源劝上表涉现出转的优疲势和壮劣势侦，发怖现企配业在究资源紧使用隐上需寇要进责行的妄变革则。狭(二渔)内脊部能隆力分瞒析霉企业扔能力岔是指乎对资皱源的榨综合宣利用倚和为膛完成底特定名任务桑对所洪需资蛋源进蹦行组析合的锤方式蹄和过嚷程。草从职绳能视吩角研吼究和斯分析伍企业劝的能戏力。辫从价朴值链拘视角车研究订和分敞析企叠业的已能力亭。根朴据价芳值链断理论永，企仙业能当力分逝为基勉础活播动和蔬辅助旋活动协两大担类。猾把企渐业能歼力分毛为一富般能个力和美核心饥竞争愤能力杀，要终辨识盏和确挠认核称心竞房争能装力，竭必须扎对核但心竞往争能降力进推行研黄究和教分析旦。恢四、认一般车来说疼，战命略诊拉断报兵告包杂含以紫下三预方面膊内容苦。座1．们基本挑情况浓在基喉本情材况部白分要栽展现维上一村阶段桂咨询甚人员句的工鹊作成撒果，垫以详仆实、造准确寄且富悉有价岂值的漆信息糠吸引脆企业恋跟随说咨询饺人员辟的思红路继吉续走提下去烘。冈2．歌现行左战略咏存在催的主个要问备题及胸其原货因圾这一恢部分忽揭示愤出企此业业袄务运呼行中岗的问匆题和淘管理冶上的答不足衰，是昂给企洋业挑打毛病忙，因蹲此，样指出逐问题造时态赢度要区诚恳脆，要鸭从企写业的杨利益喘角度公出发初，让棋人乐驳于接惰受。环3解说决问礼题的泥建议量战略阴诊断水报告犬要指元明今育后的绒行动洋方向初，因袭此，弓不仅销要诊见断出款企业诵存在握的问恩题，牲并且歪提出逆相应线的解洽决方先案。感五、拜战略辰综合绵分析膝的内基容、政方法印综合列分析耳的内着容：拘1．钟机会垦和威薯胁分球析；抵2．负优势普、劣穴势分剃析；少3．捧战略毛匹配贱分析好。找进行创综合乳分析棍和战湾略匹盐配分若析要尝运用雅一些薪定性裁或定蜻量的碍工具控和方纽法，轿经常桑用到翼的有台SW暂OT且分析卷矩阵迹、波券士顿字(B局CG钟)矩贞阵、般GE慨矩阵蕉、内母外部鸡矩阵烟(1未EM轮)、盛战略芽地位猜与行练动评款价矩袜阵(枝SP趋AC陡E)艳、大掉战略灶矩阵图、市够场成便熟度愉／协赢同度盖矩阵暴、竞况争态疫势矩只阵(凡CP耗M)工等。半1．涨SW微OT鉴分析细矩阵附法轰SW女OT浅分析残的核模心是程将内丢部因仓素与衡外部奋因素贫进行棵综合质考虑贝，匹它配出退合适旋的战环略方器案。根抓住膏重要员的机屿会、凭关注金重要遇的威块胁。旷2.典波士搅顿矩守阵法身问题于型业深务胡市场累增长闸率高翁相对俘市场年份额局低连处在址这个胡领域串中的跟是一坊些投犁机性费产品飞，带蛋有较订大的槽风险归。这卡些产惕品可派能利猴润率请很高素，但末占有碍的市笑场份糖额很塑小。屿明星逗型业袄务醒高殃高恐这个晨领域到中的典产品黄处于宜快速昨增长拖的市货场中搭，并赵且占爬有支躬配地馒位的样市场慎份额菌，但竞也许进会或勿也许调不会冶产生掌正现绸金流旱量，唐这取帜决于拌新工丰厂、竖设备燕和产膊品开丧发对给投资侮的需分要量灯。耳现金敌牛业亭务厨低诱高衫处在欧这个惊领域侍中的肢产品石产生阶大量版的现光金，携但未号来的型增长则前景眼是有代限的怕。这锦是成横熟市趟场中缘的领袭导者令，是级企业钞现金靠的来漫源。匪企业树往往辛用现期金牛茂业务赛来支恰付账跪款并踪支持该其他菌三种千需大丽量现勤金的服业务烂。扬现金沙牛业嘉务适恒合采粪用稳茫定战桂略，疼目的酒是保耽持S亿BU里（战扔略事档业单固位）畏的市歉场份拾额。岗瘦狗若型业状务悉低市低偿该领似域中己的产显品既呀不能包产生份大量宽的现穿金，萌也不犹需要括投入棕大量捉现金检，这粥些产态品没即有希础望改省进其聚绩效乱。一难般情鹊况下盗，这逗类业孩务常重常是低微利叠甚至狸是亏昨损的蓝。肉瘦狗盈型业哪务适敲合采馋用收梦缩战城略，徒目的哲在于散出售盒或清粱算业玉务，不以便饺把资澡源转件移到樱更有锯利的借领域滑。昆3．稠GE勤矩阵得法(躬又称说九盒炭矩阵遥法、付行业牲吸引乡力矩立阵)牲是为耻了克振服B个CG难矩阵突缺点波而开安发出悠来的纹。G帐E矩尚阵可坏以用盖来根爷据业刮务(悦或事标业单岔位)字在市利场上假的实愤力和即所在钢市场趟的吸称引力炼对这准些业世务(笋或事等业单淹位)滚进行压评估懂，也暮可以错表述治一个增企业铅的业嘉务(类或事凶业单亲位)湾，组夸合判况断其更强项匆和弱私项。砌绘制缠GE是矩阵笛图，阶需要东找出奏外部苏(行何业吸猎引力虹)和肝内部可(企母业竞挣争力叔)因陈素，绕然后昏对各黄因素狗加权遗，得祖出衡坑量内踩部因继素和视市场润吸引黑力外违部因坊素的顷标准宇。图请2啦—要14汤为G着E矩可阵示边意图御。派4．蔽内外兰部矩牙阵(小IE无M)东法奏5．狡战略盒地位臣与行鸟动评敬价矩元阵(硬SP偿AC榆E)镰法牲六、雾战略酷构想原——栗选择之成长溉方式达在企头业层咳面的暗战略廉构想衰阶段序，咨控询人齿员帮附助客协户进虽行了晚愿景黄分析陡、明形确了扫使命嘉和业帮务经妈营范炼围后乳，还被要为现客户杯选择座一定惜的成旱长方咽式实卖现公坟司的损成长蔬。虹七、采战略烟构想环——卧战略肉规划恨方案变战略据规划残方案迷企业植层总证体战章略搜稳定由性战询略、早增长撕战略朴、收掏缩战援略、构组合统战略硬业务港层战滤略加差别鉴化战抵略、览最优蔽成本瓦供应殖商战王略、退基于叼低成匹本的少聚焦视战略救、基砖于差例别化浓的聚宜焦战井略遣构建租战略然目标过体系洽战略克预算灯拟定据备选续战略矩方案踩战略章规划冬方案沸应对雅企业求总体分战略睁、业凡务层窝战略轰、职水能战拐略(浙职能右战略鲁视咨冒询合桌同需印要而氏定)赢进行足详细绝阐述港。此树外，添还要皮向客靠户提掌出企鞭业战蔑略目挺标体竖系构棉建、交战略垂目标念分解砍、经半营计闸划和李预算激体系卧构建厚等更椒为详拴细的肢建议气。盲企业慈层总捷体战谎略避(1旁)企锻业总度体发配展态悄势膀企业楚的总崭体战榜略必赛须与庙动态文的外预部环领境(姻包括束宏观傲总体阴环境阶、产知业环杨境和怀竞争馋环境麻)保勿持协橡调，置要把摘握发付展速糖度、龙时机印的选绍择，面体现逆在总评体发绕展态糟势上剑就是附进、米退，翻还是乎守的滔问题樱。快(2始)战赴略业恢务层建面的灿划分辆在确扯定了男企业篮发展禽的总反体态飘势后加，应碑对客亦户所丝涉及鞠的业描务按蕉照核庸心业夹务、暖新业府务和式未来凳业务蓄等三贪个层那面进颂行划袍分，蕉以确匀定业欣务发示展重有点和聋选择金不同厦的发喘展模粘式。垃由麦负肯锡鸡公司写开发集的战婚略业赔务三平层面扮理论辣就是菜划分父业务罢层面俗的比绢较好抱的一喘种方困法。秩(3许)业闪务组碎合和追资源爹分配奶咨询欧人员达要根众据战壮略综舌合分税析和靠战略桃匹配庙的结秩果，美依照排战略证构想别阶段挠确定极的客掉户的糖愿景所和使勒命，芒以及小划分陕的业槽务层余面，音设计位出几幅种不吉同的雄业务配组合冈发展绍的战唯略规戚划方筋案，熊并为黄这些元业务妨发展艺进行印资源姥分配考。摧2．徐业务扰层战穿略禁确定随了几银组公烦司层断总体脖战略揪方案国后，合要进团一步之确定宽每种沉方案葵涉及仙的业制务层带面的裤战略洋。业京务层默面的狮战略惨主要定是指挤多元侦化企患业中山各业币务单稳元的杯竞争潮战略诱规划梅或单宰一业锹务企荷业的唤竞争袭战略剑。攀各种常竞争景战略逢之间懒最大两最重接要的随区别宇可以题简单催归结泄为：锣企业渴的市扯场目年标是摊宽还慰是窄亮，企烦业所辆追求辈的竞检争优滤势是绵与低栏成本兆相关奶还是毁与产徐品差笑别化嫂相关酷。尺练习烦题：忘1．台“性威客柔”拦是指悄凭借庙自己谣的创辫造能阔力(春智慧森和创体意)格在互扁联网谁上帮术助别买人而张获得渗相应报报酬激的人雕。由宋于威湿客这席一新芒鲜事罪物的绕出现境，某墨创意速公司疼感觉风到了薯威胁础，拟六主动喊出击镰将威闪客纳再入其贵外延豪服务孤范畴朴，于奏是请宴咨询黎人员狠为其辩进行蝇战略俭调整竿咨询辞。同弹样对针威客距感到殃陌生味的咨担询人绩员，类宜采者用的裳战略告咨询艳假设抢方法愿是(祖)。久A．举列表嫁排除旷假设晚法木B．湿树枝逢图假该设法蔬C．挖穷尽慌假设晕法殖D．蛙鱼骨斧图假吼设法念答案领C煎解析节：本尤题考曾查战洲略咨鹊询假义设的套基本气方法命。咨紧询人决员面杏对新惯行业境或新困业务以时，案穷尽享假设俊法比庭较适袭用。楚依据跟题意饮，咨驳询人战员对哪“笼威客蜘”再同样肉感到摇陌生悲，所肺以选今C。蜜2．谋某公验司近晋年来戏凭借家实施妈低成犁本战畅略，你甲产熄品在触本行向业已泥拥有荡70匠％的幕市场雁占有遇率，病成为携该行度业的胀龙头斑企业窃。2餐00针5年疲初，召因某恩报纸赌发表紫的一登篇名拾为《搂甲产牺品爆览炸伤执人》愁的文惜章，姥甲产娱品4垒、5恋月份百的总达销量袖比上场年同浅期下蜂降了麻近4吩0％桥。这稻一事拌件说笨明，败该公吸司不睁可忽叨视外注部环祸境中周的(暮)。过A．拼政治紫和法出律环锣境逐B．萄社会睡和文堪化环款境片C．足经济刮环境橡D．蔑技术奥环境伴答案乐B哨解析恭：本桌题考矿查总拔体经穴营环略境分弟析P韵ES现T方己法。匪题目即中报眨纸文恢章对据企业和的负猪面报雨道具与有较类强的餐社会换影响留力，另影响箭了企援业产烈品的挂销售盲。这呀种影宣响属搬于社踢会和库文化帖环境乒的影枝响。棵3．些肉牛骑饲养数和加勿工行瑞业的券增长灿率一调直维险持在伸较高呼水平下，某强中型珍企业扔“×佳×”佳牌鲜躁肉的内市场添相对畜占有袍率较愁低，年难以盾给企膀业带姜来较泛高的涨资金销回报腔，需临要投膝入大洗量资窑金进撑行市周场开强发。耐根据秩波士闲顿(脏BC愿G)床矩阵坡，这钓种业辞务称群之为熄()迁。晶A．谎明星亚型业质务霉B．所现金烧牛业保务财C．变瘦狗各型业楚务背D．挨问题恨型业霜务飞答案映D土解析穗：本财题考耗查波记士顿稼矩阵掘(B抹CG蜂)。伯4．栏某企吓业于滤20芽03谅年开多展铜场管加漫工业肠务，榨但该油业务歇几乎私年年粉亏损狮。企穿业高讲管层飞经研定究认乐为，中该业键务亏遣损的都原因采是多脾方面混因素排共同层作用碍的结汗果。此下列腿分析户中，话属于睬利用哲资源呈法对缠企业贩内部蓄资源青和能执力进私行分胡析的且是(巩)。届A．减受到娱资源传型行舌业的载限制盈，铜呢材供较应价含格年痒年攀也升，遗企业搁由于岩资金比短缺匀，限腰制了聪购买斑原材冷料的步能力往，每罩年只检能发层挥产兵能的妙50霉％，副最终蝇导致惩利润喷降低纪B．恼企业吐铜管据主要渗销售套给空兰调机浮生产叹厂商葡，因咸受到控空调椅价格碌战的争影响葡，厂劫商年咏年压悟低铜巨管的恒购人首价格刘，铜踪管加服工生约产的栗利润香被挤令压至毙很低尿的水搅平疲C．筐铜管雪加工柄技术耀简单鱼，只项要购脉入相亲应设纽备，章对生鞋产工锁人进糕行简货单培厕训就导可以常批量艳生产猫。由驰于铜愧管生遍产企贪业的乒价格挡竞争柔，最晶终影肾响了面该行剑业的牌平均料利润设D．甲随着救合成盲材料柔技术提的发码展，险铜管微正被恒越来锹越多错的相慢关产倘品所忌替代航，替孟代品值的出激现减鄙少了煎铜管则加工批行业腾的利顶润谢答案熊：A黎解析幼：本霜题考幸查企喇业内述部资责源和窝能力抄分析岸。资俭源法粉是确侦定企女业的那资源凭状态鄙的方财法，枪根据池企业叫在资躁源上粒表现配出的倒优势舞和劣磨势，革发现般企业友在资震源使蝴用上有需要寻进行蜡的变申革。斤选项畅A企誉业由礼于资摄金短饼缺，翁导致晋购买营原材绍料受抵限，金属于岭企业变内部省财务即资源眉不足肯。其愉它选辞项属奸于企友业外推部竞雪争环挣境的杀影响昌。朴5．唐战略存分析棍的工筛具与础方法柳很多骨，如惩果要群确定舅企业冤获得哪成本递优势揭的机读会和参创造狸产品富和服汉务差筋别化废的机卷会，蔽以下超分析政工具欧最适烈宜的扮是(阅)。懂A．挠五种内竞争射力分唤析模究型钱B．组价值嫁链分渠析道C．默GE笔矩阵应法泼D．桐内外音部矩店阵法栽答案递：B塌解析侮：本躬题考赔查价朱值链缺分析否法。债价值辩链分忽析的汽主要革目的激是确丙认获咬得成使本优克势的古机会刊，有润助于谣创造忧产品钱和服双务差文别化清的机五会。检企业辫可以毙通过抓低成信本战阀略或岔提供骑比竞辜争对缴手更爱高的谋用户页价值馅的差腔别化订战略杠来获规得竞裕争优团势。石6．泛价值勒链分诊析把乘企业剂的价教值创术造活轧动分辨为基堪础活徐动和告辅助裂活动炕，下突列选题项中届属于穗基础阿活动廉的是驱()啦。查A．供人力笔资源馋管理址活动持B．串技术配开发宜活动轰C．成物资春采购训活动鞋D．时市场堪营销众活动炼答案炼：D仰解析准：本址题考越查价互值链宽分析耻法。补7．鹿SW闹OT孔分析闭矩阵性是管累理咨伤询人提员对窄企业舌进行酿综合溜分析象和战遍略匹苦配分奖析时筋常用宣的一筒种工耳具和俩方法匀，以使下选界项中捧对S求WO话T分伪析矩戏阵描夕述正沾确的背是(恒)。别A．既主要座关注经多元暑化企稠业的呜业务赤组合刑问题绿，它单的特比殊结煌构使输多个没业务拜的战奴略置偿于一免个平辟面上姑进行遍分析吉成为蛾可能含B．眨是为旧了克翅服波捎士顿旱矩阵蒙(B察CG哀)缺锐点而膝开发启出来撕的，隆其基章本假绿设和灶很多胶局限波性都笔与波执士顿丑矩阵特(B股CG戚)相菠同，困最大戏的改青善就薯在于衫用了修更多艇的指唱标衡才量两驻个维到度园C．桶用9校个方毅格表酷示企报业各储业务展部门馋的竞唐争地阔位，该用于本多部舌门企粪业业桂务组满合分输析及覆竞争宋战略亿研究盟D．歇是对唤企业殿内外产部条肢件进绪行综诞合和抱概括召，进裂而分列析组纲织的议优势托和劣口势、卧面临侦的机南会和氧威胁浊的一前种方斑法会答案达：D呆解析专：本欺题考适查综射合分消析S已WO化T分岔析矩萌阵。扶8．误某企崇业是涂一家朗跨国倾集团绝公司算，在标许多定国家薪设有谱分公俘司，靠其一绕项业雾务产堪品市咏场份集额以贴每年点10臂％的灵比例汉递增琴，同赴时有夜数据浩显示愈该产资品市雅场正浅呈现晋高速休增长销势头重，利怠用波水士顿盾矩阵庭(B纸CG增)进因行分缸析，远此项拴业务作属于柿()琴。鞠A．叹问题仆型业复务示B．民明星具型业爸务安C．头现金理流业焦务雪D．猾发展蚂型业乓务肠答案尘：B海解析卷：本慌题考凯查波积士顿元矩阵受(B帝CG榨)。族企业拼产品译市场却份额碰以每住年1捷0％数的比甚例递饺增，采同时货根据馅显示指该产餐品市朝场高惯速增饰长，司说明葬该业葬务属仙于高躺增长州、高凭市场驻份额疼业务烫，即强明星辣型业职务。催9．吗根据班通用依(G器E)鞋矩阵罚分析各模型催，针搭对产额业吸彼引力叙高但的企业封竞争崇力低捕的业片务应沙采取王的措狐施是阳()特。利A．蓄尽量虏扩大哀投资仅B．夺选择定细分轨市场秆大力脖投入汗C．堪减少业投资乔D．菠专门凉化，特采取姐并购巩策略裳答案逼：D黎解析尿：本雨题考遍查G棉E矩陕阵。谁对产盟业吸纲引力威高但生企业木竞争想力低学的业芝务应缓采取竿专门谜化、撞并购昂策略察。跳10阻．某糠家电女生产删企业干根据及自身疫条件杠，选俘择了誓密集蹲型战捡略成摩长方岸式。泳下列掉措施茎中，丧不符心合该丹企业虚成长三方式腿的是板()秆。捎A．稻开发钞新产筑品，瑞扩大塘目标并市场颈占有串率务B．桑采取雨降价炸促销轧策略术，扩跌大现掌有产祸品的订市场开份额镇C．沈开拓番海外造市场灶，开急展产陷品出灵口业码务诊D．喂兼并猴元器检件生滨产加担工企乐业胃答案迁：D掠解析晨：本肝题考炼查企与业成难长方圆式的础内容谨。集炭中型坛或密瑞集型穷成长怎方式栗即在旁企业虎现有少的业斩务领主域寻旨找发恼展机浪会。辅有三评种途枪径可把以实叶现密狮集型勾成长愿，即搂市场嚼渗透遵战略孔(设朱法在堂现有星市场干上增阶加现翼有产步品的捏市场剥份额另)、蔬市场洞开发级战略纽(为娘企业渠现有稳产品寨寻找偏新市型场)混和产摊品开融发战下略(上开发歇新产桌品)焰。扁11载．某唉知名挨品牌晴企业幼有2迈00抚家分浅店，手其中装80笨％的差分店睡为特竖许经馋营店导。特册许经狡营店昌均由蚁当地害加盟区的投妄资人的出资匙并负搏责管飘理与练经营搭活动范，同诵时承冒担相酸应的吊投资奏风险绝。该曲企业通近期匪决定耗3年孔内以巩每年颜10编0家腰的速扒度再切增加之30贫0家润特许尽经营辨店。村据此血分析萄，该万企业舟拥有盒()临。愈A．想充足组的人隆力资旷源漫B．谁出色急的总帜部管齐理和书运营霉能力横C．挨雄厚认的财形务资荷源和厚能力偏D．隐优秀店的品迎牌管膝理能盗力壶E．跌充分碧利用鹿企业筐外部投资源鸣的能启力极答案发：B柏DE栽解析唱：本露题考骗查企肝业内罢部能碌力分爱析。贡特许劝经营敲的重脏点是谱品牌务管理伏和运戏营管任理，菠充分油利用睡外部妨资源杨来发叶展壮监大。创12菠．企陪业在罩制定翅战略视时，迅必须绞对企盈业经求营业晋务领勇域的榆市场畜情况码进行赞分析氧研究妻，以斩下对虽市场仙分析移的描故述，挺正确听的有痒()炼。烈A．俱将本扔企业钞与竞啦争对吹手在伍市场轨、渠惹道、袜技术季、财紧务等受各方属面进搏行对累比职B．乏通过大市场壁分析睬可以叼发现拆市场间机遇绩C．堤了解秆企业当与竞司争对侦手的同相对挡战略笔位置茂D．放识别悉企业碰所处绢行业贼结构夕的未躺来变盾化趋拿势和金发展客方向迁E．趋对影伟响企销业竞眼争因忙素，循如进配入威柔胁、妨竞争猾威胁逝等因重素进古行分逆析牢答案扭BD稀解析慌：本灿题考跌查市酒场分例析内生容。明选项烘A、库C是对竞争迅者环蚁境分纵析的押内容代，选镰项E控是影熊响竞趣争的骂因素确分析颤的内被容。能第三国章演组织交咨询摇一、异组织轰的特御征宋1．扛共同跟目标伟。目堡标是之组织辉的愿想望和蹦外部泥环境喇结合恨的产逝物，诱受环饿境影捆响和傍制约触，它程描述布了组将织的诵愿景宰、共听同的判价值纽观和甘信念耗以及瑞组织既存在贡的原谣因，吨对组叙织具胆有强牛有力垦的影蔑响。短组织乐的共南同目圾标一清般有杂三个及作用根：一口是给张员工篮提供乒了一命种方香向感捎，告植诉员堵工他跑们正休在为陕什么丙而工途作；司二是邮为员瞧工制庸定决框策提锈供了共指南真；三编是提牺供了猫绩效妇评价肺的标爸准。资2分拣工合迎作。尝组织理作为羡一个里系统茂，是笛一组滚相互巴作用溪的要猪素集波合体我，要践素的溜相互贝作用丽意味锣着组武织中抗的人余或部霞门是笔彼此只依存浓的，事必须私协同突工作使。任朽何一段个组斗织系煮统都穗由若勇干个链子系乏统组啦成，鲜这些靠子系炎统分赠别承册载着模组织灿生存舍所需铁要的那特定胖功能续，如际生产营、边杏界联治系、妨维持焰、适冻应以脖及管洋理等名。莫3．增责权崭系统当。每炉个组跃织本匆身就算是一装个责竖权系世统，轿通过拉明确鸣每个毫员工隐的职誉责范丸围以览及授氏予其瓶相应闯的权略力，民来保迟证组她织的谢有效余运转熔以及摩组织服目标多的全收面实亦现。众4社及会技划术系遭统。穴组织哭的社填会技冷术系格统性将，就盏是要课求在咐人们尽的愿掠望和洞需要访与组撞织生鸭产系总统对盏技术繁的要蒙求两端者之益间找双到一推种平灰衡。恩二、颈组织育咨询传的程晶序和夺内容开根据减组织醉变革而过程仰的特笼性，伸组织今咨询帐项目果一般例分为轻调研完诊断绝（解学冻）束、方掠案设钻计（山行动孩）和堪辅导粮实施前（再奶冻结族）三锁个阶苏段。掘在调备研诊第断阶侨段，潜咨询块人员诱一般蚁会在筐项目籍前期牲与企盟业接爱触的恩基础途上，忽通过导管理啦诊断响，进喊一步泳了解心企业鞭方的共管理慕现状载、实孤际需祥求，信从而语叫咨樱询作航业的见整体矿思路想。在屑方案畜设计费阶段旦，咨鞋询人失员在颠与企盼业就芹上述税内容施达成恐一致邀的基驻上，府开始左按照示咨询岭作业裙的整捐体思陡路，未针对咏企业稳方的仓管理旨现状高、提草升方灶向、报解决阿问题底的优级先顺荷序，办设计厦各种谷解决插方案粥，并资就设缴计方铃案与户企业钟方进窜行深倚人的党沟通陆，获橡得企羡业方冲的训膀在辅驼导实说施阶括段，凑企业细在咨傍询人编员的量指导猜下，踢开始甲推行间设计层方案罗，将尽其融挽人到章企业转的月滚运作坚系统良中来冻，并考通过蹲各种喇规章敞制度渐和绩煌效考潮核系败统，油进行购固化胖。注三、恼组织晌诊断戏的原动则：渐1．臂战略交导向乖原则晒；匀2．蓄业绩段导向谁原则殊；剂3．维过程销导向返原则候。砍四、乡组织毙诊断弹的核私心思榴想想对组穴织进枝行诊讲断实择际是数利用甩一定戒的评州估模屠型，控对组葡织的得各项层关键采组成今要素准进行系评估扔。在泄评估叔时，粉其核暖心思最想主伐要体恩现在旅以下饼五个姓方面垄：寨1．帐组织撕是一疮个有万机的拾整体跑组织副是一锣个有胆机的薯整体页，不筑是由奔内部晋各部醋分组袋合而它成的受拼贴若画。垦它的闹绩效殿并非椅其内超部各栏个组潮成部迎分绩婆效的诞简单抛加总任，而啄是由茄其内牌部的中各个踩组成测部分肯相互耳之间炮彼此阴搭配扯，发雪挥其址协同臭作用愚而共经同完此成的轰绩效诸。汗2．宇心态泻和角群色是捏组织缴的灵末魂粱组织袜之所袜以存笛在是踢因为滔它有弹自己率的价者值。晓组织月的价去值是铲通过举组织这所扮刻演的蛾角色犁来实肾现。显组织贫的心宋态决他定了罗组织坏想要段扮演遣什么异样的昨角色塞，决畏定了勿组织恒能够崇扮演宅什么捉样的疤角色盼，决荣定了丈组织答应该旷担负添什么防样的烛使命筑。对最于一练个组鼓织来怕说，牵它的碑心态眠和角园色就售是它仔的灵否魂漂3．络流程兔是组屋织运晚营的川核心帐组织侄有它扁自己托的角抓色定员位，宝有它嗓自己输的心种态特绳征，鸦在此怕基础瞧之上臭，它威建立规并按势照一幅定的塔内部依流程服安排限，使救用一段系列恨的管篮理工持具和章业务框工具跨来开干展相临关活蠢动，烛从而牢完成寺自己顾的使率命。涝而流刺程则蓬是这茧一系讨列组沙织运晌营活即动的院核心悟。均4．妈工具磨是推饺动流退程运辰转的勺保障驳组织更的流弦程没辱有办晨法自毁己来谦运转幅。它闸必须寒要通店过人锅，必筛须通旨过人岩所能浴够掌泳握的炒各种作能来构运转智，必针须通炸过能钓够使夸人的六各种肉技能侦外显拆出来脸的各专种管蒜理工铜具和斧业务歼工具工来运格转。宰工具谈将组悔织流状程和怪人连登接在逝一起咳，是玉推动理组织栗流程宁运转婚的保挽障。珍5．馅提升玻组织登绩效导是一厕个系返统工厌程徒提升拆组织施绩效胁仅通并过强五化组舍织内其的任川何一甜个职萝能或孔者系响统是碗无法魄完成涝的。惨虽然争单度斧强化状组织创内的戏某个榨职能亲或系么统，锣可以鸣在一耗定的呆时间较内起种到提构升绩毒效的钟作用群，但阳是这铺种技晴能是况暂时置的。汤组织章绩效脑的彻折底提络升需麦要从模心态丙、工预具、凳角色证和流谱程四袄个要软素人役手，炸通完疯系统坡改造羊来实研现。群当然捞，这巧个改离造的馒过程岗可以余是渐盲进式演的改峰良，较也可从以是纠激进僚式的途革命奴五、聋组织爽诊断某的基麦本内摧容与葡工具抵组织冠效能旨一般肆由心眯态、仆工具捎、角板色和货流程膀四个棍基本奴要素谅构成骄，因测此，搅一般样的组方织诊物断，垄基本申都围总绕这省四个绿基本恭要素怕来展涛开。楼当这挥四个乒要素筋与企飘业战文略都领处于名高度图匹配备的状壶态时较，企蠢业则息会表副现出林高效闯的组慕织效核能；葱当这料四个欣要素丈与企牛业战含略匹先配程币度很半低的顺时候璃。企珠业则参会表层现出什低下迅的组日织效崖能。壤六、饶公司盈治理错结构荡设计戏咨询糠的内依容叉总的赤来说悬，公鸭司治舟理结国构设睁计就纪是建算立一唇个结脖构累—缺治理究结构出(即辜股东签会、会董事漏会、心监事秩会)港和建倒立一翼套机室制胶—冻治理债机制锁(三铜会的岂运行巾规则购)。泥七、评我国偷企业振常见折的公饿司治它理结阿构问艳题盏（一日）国风有企押业面累临的圈公司姻治理蒙结构仿问题应1浪．胀所有坑者代指表缺务位誓2晌．惠关联骄交易券3弟．察股权砍过于需集中洗4温．宿内部勿人控等制贝5碑．祖经理阴人员嚷的激忽励与坛约束调失效庄6景．搜公司贼党委切会与厌公司妨治理贫结构段存在址矛盾抖（二趟）民侦营企锈业面潜临的组公司右治理然结构烤问题源1.朱产权逝问题俘2.攻一股蚕独大宽问题扭3关火键控像制人漠问题秘八、首我国穴企业捎集团姜化管怖理面司临的兴问题睛1．尸各自胳为政理，资缠源分苗散；桐2．吴鞭长医莫及要，风千险加穴大；青3．锤缺乏宏标准势，管别理无息序；敏4．百流程狼冗长仗，运焦作低渡效。怖九、浓管控赢模式都的类做型竖一般拳而言窄，集长团管戒控模咸式按硬照集稠团对阁下属粮企业奉管控透的紧婶密程冷度不想同分蓬为三说种：乘除了腐上述恒三种慕基本求管控盐模式烈之外恩，还福有另宋外两惊种过文渡形蹄态的男管控丙模式尝：战原略操锡作型明和战公略财线务型典。在夜实际凡应用脊中，楼集团阿公司径管理迫模式誓往往较是采匪用混键合模挎式，截以管箭控各斯类不袭同特姜点的累下属岔业务秀，而部且也考不是惑一成歉不变晓的。鹿九、行影响役集团灿管控芒模式秩选择酱的主群要因拾素均企业佳集团惹管控倍没有珠固定赠的模窑式，还具体申应该销采取江哪种耐模式希，在砌很大师程度霜上还婆要根研据企盼业的得自身胸特点减和实惑际来搅确定巾。对阿不同傅行业普企业牵，集诸团管腥控模阿式的礼选择旅应该虎有不抖同的馋评价判方法彩和评欺价标即准。币1．求业务锈组合唇战略北2．轧业务雕发展趟战略绍3．思业务独的管动理成纲熟度洲4．伴业务陆的区热域布讨局的5．傻资源目关联寒度卡6．花集团桐总部兄的管纠理能竞力躁7．肢信息望化水窜平升8．急企业学文化正十、山集团蜓总部诞的管励控定慕位改一般屑集团冰总部在通过益四种幸方式通为集奋团创踪造价胀值：蚀1.痒对业捎务组束合的霸管理惨：总罗部通蝶过改纠变集血团的扯业务茂组合宏来创熔造价央值。改2.玻对成兆员单源位的令管理熄：主蛋要指政集团诊总部话对成信员公门司的港财务盗状况谢和业打绩进窄行监扑督和需管理示。如3.能对协碗同效暑应的粪管理亩：总汉部通斩过建查立内钱部交饺易机打制、脚整合住集团伤内部敌框架肺和管则理流扒程等秃方式型，鼓歪励创寺造成悼员企猴业间问的协圾同效办应吧4.叼总部毅的共晒享支夕持服你务：挑总部锦通过巨为成虎员公强司提暴供专震业化磨的职骆能服贫务、历更有运效的竿技能冷开发掠和供瓦给，软以及趣协助挽各业译务管命理层慧实施誓独立盯的或族关联慢的服胡务，细从而页提高扑成员务单位烫的效降益。哨十一腔、组辫织结拆构的晚主要次类型俘五种匹最基抚本的肤组织令结构侮形式虾：职迁能型律结构移、事翁业部攻结构晨、区夜域型妄结构续、横骂向型苗结构总和矩风阵型东结构宾。磨（一篮）职汽能型动结构价职能照型结迈构的撑最大着优点扶是促础进了倾组织撕在职图能领黑域内掠通过推集中脖使用小以专选业深给度为草主要取特征察的知蚀识和莫技能厉实现逝了规别模经啊济。膏这种刷规模颤经济洁意味舒着组难合在凝一起赤的员虏工可陡以共绸享以踢机器伤设备埋为主秧的有恩形资苍源和麦以知辆识库乐为主荷的无别形资燕源，最从而垒减少勿了组盛织的岔重复龄建设蚀和投限入，慎降低慎了运滔营成植本和级管理坑成本旨，实捐现了叙集约棋化管皂理。般职能扁型结免构的店主要患缺点时表现剧在由丘于纵烤向命页令链共过长谢所导赞致的押对外误界环蛛境变犬化的芹反应云比较忧迟钝浴。的(格二标)睛事业良部结测构丢事业祝部结蝶构最语突出评的一拔个特呆点就没是按萌照组突织的巨产品满分类迟来进扔行部良门分霞类和陆组合较。能剩够有混效的谷解决仪跨部荒门或朱者跨浮职能着的协锦调问碎题。蚕所以寄当组渡织通谎过传摘统的隙纵向沟层级声链无寻法在茧对组馋织的扮各项另运营莫工作蒸实行贴有效熄控制丰的时芳候，芦或者漆当外菌界环恢境的辽变化桌迫使犁组织刷将管赵理重搜心和肉组织耀目标吉转移洋到对苦关键雷成功孩领域尤、核糊心业酸务能炮力、词关键杠能力绢要素遍等方啄面进泪行积柿极调菌整和洗变革扭的时妖候，浙事业蓬部结衫构是阳一种贯可以附优先概考虑得的选港择。倡事业湖部结朴构能速够适利应不介稳定森的环挥境中疏迅速斜发生缴的变丝化，逼并对匹各种辣产品笑的经惧营状府况有示高度墙的可慎见性赞。每需个事胖业部邮可以洞保持稀相当停小的志规模蒸，以亮便能担敏捷糊地行熊动，萄对市熔场地群变化尽做出永迅捷拾地反耗应。臭对于况经营书有多穷种的斜产品之和服神务，投并拥疑有足形够的吸人力杆资源油给各事事业纹部职喜能单少位配椒备人图员的缸组织轰来说本，事地业部惠结构言通常裕最为喂合适换。技事业页部结麦构的魂一个制缺点匪是，金组织化失去增了规严模经并济，拒不像撕职能方型结炊构那焦样让级许多糊人共绘享同豪一设苗施，慌事业壶部结夏构是坚将这蝶些人普分派愉到几劣个事宪业部朗，每机个事猜业部扁都有真几名妇相关站的职附能人补员，奏物质缝设施炕也不款得不刚在每览一种剑产品昌线中失重复所配置悔。另冻一个越问题漂是，期各产之品线掌的生林产经缎营相传互分窄立，才使跨怀产品指线的甜协调所难以涂实现偿。另改外，贞技术椒专业胃化的哗缺失廊也是侮事业距部结垄构面脑临的誓一个挎问题郊。弯(康三兰)短区域今型结临构违公司局设计再组织复结构跨的另锈外一爆个组史合依性据是此公司祥的用榆户或烂顾客雹。在掉这种构情况乳下，惊最常升见的菠组织沫结构额就是王按地润区分阻立经播营单神位，量每个禁地区际经营览单位酬可以惯包括简该地楚区产途品生挺产和乳销售周所需夏要的你所有查职能立。许烈多集奏团公撕司或奖者跨眠国公炼司经喇常在腊不同饥的区披域或盟国家镜设立丙自主僚经营捐、自嗓我包近容的盲经营兵单位室。捉区域落型结唐构的捕优缺方点与麻事业竭部结姿构的脏组织研特点托相似代。三(病四孩)栽横向文型结压构稿横向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