手机行业分析报告讲义

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档手机行业分析报告目录行业规模、发展速度、平均利润水平、主要厂商（列出品牌） 2主要技术术语、简写和解释 1国际技术走向、发展前景分析 1行业集中度、竞争态势 2相关行业的类别（替代性、补充性、服务性）、名称（及行业编号），简介 2 行业典型营销模式介绍（围绕4P） 2行业主要厂商分析（C）（介绍3-4家厂商） 2第一章行业规模：三星手机：全球第二大手机生产商韩国三星电子周二预计，2013年全球手机市场规模增长9%，全球手机市场规模约为12亿只。三星电子移动通信部副主管YoungchoChi表示，预计第二季度全球手机市场销量环比将增加4%—5%。2008年三星电子的销售目标是2亿只，较2007年销售的1.61亿只增加25%。三星第一季度售出手机4630万只，与去年第四季度的销售纪录持平，手机的单位利润率从第四季度的11%提高至16%。手机制造商索尼爱立信昨日表示，预计全球手机行业今年第二季度和下半年将面临强劲需求。该公司的全球营销主管JamesMarshall表示，公司仍保持对今年全球手机市场10%的增长预测。小米手机：2013年小米手机的销量目标是1500万。这个数字的表层含义是小米手机2013年销售规模将翻倍。但从深层次来讲它将引发小米发展由量变到质变的阶段性变化，具体而言，随着小米市场规模的扩大，未来小米在营销策略、产品策略和市场策略上都会有大的变化。苹果手机：苹果公司昨日发布2013财年第四财季业绩。报告显示，苹果公司第四财季营收为374.72亿美元，比去年同期的359.66亿美元增长4%；净利润为75.12亿美元，比去年同期的82.23亿美元下滑9%。统计显示：目前全球手机市场占有率，三星第一苹果第二，中国华为居第三。平均利润水平三星手机：韩国三星电子今日公布了2013年第一季度财务报告。财报显示，2013Q1（1、2、3三个月）共实现营收52.87万亿韩元（约合476亿美元），同比增长16.7%。实现净利润7.15万亿韩元（约合64亿美元），同比大涨41.6%。之前根据彭博调查的36名分析师平均预测，三星电子2013年第一季度净利润应为6.73万亿韩元，此次财报再一次超出了分析师的预测，三星电子已经连续六个季度实现利润增长。此外，据市场分析师预计，三星电子在第一季度可能售出了6800万到7000万部智能手机，去年第四季度公司智能手机销量为6300万部。但三星并未公布具体的销量数字。在三星电子所有部门中，三星移动业务部第一季度的利润同比大涨56%，达到创纪录的6.51亿韩元，几乎占公司该季度全部利润的四分之三，其次是半导体芯片部门，此外数据显示三星还占有全球27%左右的电视机市场份额。三星3月底已经开始在全球范围内部署GALAXYS4智能手机的发布和预售，预计会带来新一轮的销售膨胀。此次财报显然不含S4的销售成绩，接下来的一个季度，三星电子可能还会保持迅猛增长的态势。而在4月24日发布的苹果2013Q2（1、2、3三个月）财务报告显示，苹果公司第二季度全球总营收436亿美元，营收额不如三星的476亿美元，净利润95亿美元，环比2013Q1的131亿美元大降37.9%，而且还是十年来的首次下滑。小米手机：小米手机成本的主要构成包括元器件采购成本；海关税、海关代征增值税、进口代理费等、汇率成本；代工厂加工成本、包装材料费用；生产损耗；供应商研发费、模具等一次性成本摊销；售后服务费用；销售费用（仓储物流费、收款费用及保险等）；高通专利费；增值税、教育附加税、城建附加税及印花税；软硬件研发成本分摊；公司成本、人工费用分摊。不过雷军表示，由于与供应商签署了保密协议，他无法回答更多的成本细节。但他表示，仅17%的增值税（290元）；海关税、附加税和印花税等，及高通的专利费，合计就已经达到400元。根据小米公司官方公布的数据显示，自2011年10月16日小米手机首次对外正式发售，截至目前，小米手机销量已经超过300万台，全年销售量有望超过500万台，整体销售额将超过100亿元。苹果手机利润：国外媒体的报道，市场调研公司Asymco的移动行业分析师霍拉斯·德迪欧（HoraceDediu）日前发布报告称，在过去6年间，全球智能手机行业近88%的利润被苹果和三星两家企业攫取。德迪欧公布的数据显示，在过去6年中，全球智能手机行业一共创造了约2150亿美元的利润，其中约1891.1亿美元被苹果和三星和收入囊中，约占88%%，其中苹果一共获得1330亿美元的利润，约占62%，而三星一共获得561.1亿美元的利润，约占26%。余下的260亿美元的利润被诺基亚、黑莓、HTC和LG瓜分。德迪欧指出，在过去6年中，诺基亚一共获得205亿美元的利润，成为智能手机市场第三大盈利厂商；HTC占据2.8%的利润份额，排在第四名；黑莓和LG分别排在五、六名。此外，索尼的移动业务收支平衡，获利为0%；而摩托罗拉在这段时间则处于亏损状态。HTC手机：HTC在2013年第4季度并没有扭转颓势，第四季度利润达到2004年以来的最低水平-净收入只有新台币10亿元（折合3450万美元）。不过，HTC第四季度财务状况略好于分析师平均预期，但是，仍然比第三季度的1.33亿美元净收入低了差不多9900万美元，同时去年同期下降3.22亿美元。尽管HTC已经发布5英寸1080pDNADroidAndroid智能手机、8X和8SWindowsPhone手机，但是，这三款产品因为发布时间不长，还无法对HTC财报有正面影响，还是无法扭转HTC第四季度在财报上的颓势。主要技术术语、简写和解释GSmGSM是GlobalSystemforMobileCommunications的缩写，意为全球移动通信系统，是全球最成熟的数字移动电话网络标准之一，目前世界上大概有75％的手机使用的标准是GSM。截止到2001年，全世界162个国家已经建设了400个GSM通信网络。CDMACDMA是Code－DivisionMultipleAccess的缩写，全称码分多址，是最近才被应用于商业的一种数字接口技术。它拥有频率利用率较高、手机功耗低等优点。中国联通推出的CDMA属于2.5代技术。目前第三代CDMA的标准有WCDMA、CDMA2000和TD－SCDMA等GPRS随时上网的GPRS：GPRS（GeneralPacketRadioService）的中文含义为整合封包无线服务，它是利用而“分封交换”（Packet－Switched）的概念所发展出的一套无线传输方式，是在现有的GSM系统上发展出来的一种新的分组数据承载业务，我们可以将GPRS理解为GSM的一个更高层次。所谓的分封交换就是将数据分装成许多独立的封包，再将这些封包一个一个传送出去，形式上有点像寄包裹，采用分封交换的好处是只有在有资料需要传送时才会占用频宽，而且可以以传输的资料量计价，这对用户来说是比较合理的计费方式蓝牙（Bluetooth）蓝牙是一种短距的无线通讯技术，电子装置彼此可以透过蓝牙而连接起来，传统的电线在这里就毫无用武之地了。透过芯片上的无线接收器，配有蓝牙技术的电子产品能够在十公尺的距离内彼此相通，传输速度可以达到每秒钟1兆字节。以往红外线接口的传输技术需要电子装置在视线之内的距离，而现在有了蓝牙技术，这样的麻烦也可以免除了。3G3G是英文3rdGeneration的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机（1G）和第二代GSM、TDMA等数字手机（2G），第三代手机一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps（兆字节／每秒）、384kbps（千字节／每秒）以及144kbps的传输速度国际技术走向、发展前景分析手机国际技术发展方向1.通信技术是随着科学技术的不断发展，由低级到高级，由简单到复杂逐渐发展起来的。而各种各样性能不断改善的通信系统的应用，又促进了人类社会进步和文明。展望未来，通信技术正在向数字化、智能化、综合化、宽带化、个人化方向迅速发展，各种新的电信业务也应运而生，信息服务正沿着多种领域广泛延伸。人们期待着早日实现通信的最终目标，即无论何时、何地都能实现与任何人进行任何形式的信息交换——全球个人通信。2.纵观发展历程我们可以预测未来手机的发展趋势：未来手机不仅仅在功能上更加强大，也会将人的各种需求考虑在内，同时也注重手机与环境的和谐，减少手机废弃可能带来的环境污染。可以说手机的设计发展即是对人们生活需求的满足，同时又在超前地设计着人们的未来生活。随着时代的车辙不断向前滚进，我们可以预见手机作为人日常生活中不可或缺的一部分也将带着人更美好的生活需求和愿望往前进步。手机产业发展前景分析随着3G网络的完善与移动互联网的普及，经过2013年爆发式增长阶段，全球手机市场格局再迎巨变。今年全球手机出货数量虽仍呈上升趋势，但整体形势趋缓，智能手机出货量超越功能机继续领跑。在国内移动互联网跳跃式前进的大背景下，中国智能手机市场也出现了空前繁荣景象。国际品牌战略重心逐渐向亚太倾斜，进而也引发国内手机品牌厂商的生存突围之战，迎来一次难得的发展机遇。2013年洗牌加剧，或尤以下半年为最，各路厂商均在刻意调整产品步伐。数据显示，截至到目前第二季度新品手机上市达262款，较去年同期下降18.9%，其中3G智能手机约占79.8%，同期也有25.9%的可观涨幅。在手机品牌关注度方面，前两季度中仍以iPhone、三星领先，并呈上升走势，WindowsPhone阵营铁杆诺基亚持续下降中。同时，国产品牌也走上一个新的台阶，仅6月出货量已达达到3431.1万部，稳占半壁江山。仍居第二梯队的国产品牌在千元机智能机市场爆发，但预计下半年出货量将有所放缓，而品牌提升与竞争会成为当前重中之重，进一步摆脱国产"廉价"标签。在国际品牌纷纷涌入潜力与空间巨大的国内手机市场之时，国产自主品牌将逐渐转向品牌建设，完成从"中国制造"到"中国创造"的华丽转身，以高性价比和精品旗舰策略，展开与国际品牌巨头的争霸赛。2013年中国手机市场各品牌状况:纵观2013年度，国内智能手机市场竞争已达巅峰，呈胶着之势，直接参与竞争的硬件厂商已然逾百。在三星和苹果紧紧把控高端市场的背景下，在前堵后追的大趋势下，国产品牌同时迎来机遇与挑战。经历本年度新一轮惨烈厮杀，国产自主品牌大势守稳，而最受关注的前18家国内外手机厂商牢牢敲定中国手机市场品牌格局。2014年中国及全球手机市场展望后乔布斯时代，苹果创新乏力，略显落寞。从打破乔布斯3.5英寸法则，到迟迟杀入中低端移动市场，用户过高的奢望下，迎来的是无情的失望，曾经的神话，如今安在？随着诺基亚投身微软，WP阵营再添变数。诺基亚将从手机制造商转变成以地图和位置服务为主的移动互联厂商，同时微软则进军核心业务领域。抱住大腿的诺基亚是否重获新生，将成为2014的首要看点。自进入2013年以来，全球4G普及脚步不断加快，同时国内有关4G牌照发放时间也是一直谣言四起，几乎所有重要日子均遭光顾。尽管发牌时间表存疑，但不可否认的是年底前发放4G牌照已成定数。中国4G产业可谓万事俱备。展望2014，中国这一新兴市场必然迎来快速增长。在可预见的未来，三星、苹果将继续上演双雄争霸，并吞噬移动领域内的绝大多数蛋糕。同时，我们也将见证弱势国产品牌崛起之路，品牌重塑且风格迥异，凭借各自特色赢得市场青睐。2014，我们将迎来移动市场新元年，在风云莫测的智能手机市场，又有哪些尚可期待呢？2014年全球智能手机增速情况探讨分析未来几年高端手机将面临两个阻碍。首先，在那些能够买得起高端手机的市场，市场饱和度已经非常高。今年美国高端手机市场的饱和度将达到72%。由于首次购买智能手机的消费者越来越少，制造商将需要依赖现有客户对手机进行升级的需求。其次，升级手机的理由可能正在减少。当前的手机屏幕和摄像头的分辨率已经能够满足最挑剔的用户。高速数据技术LTE让许多人更换了新的手机，但是，该技术已经足以支持视频聊天和在线观看电影，因此，进一步提升速度可能没什么必要。短距通讯芯片未来可能会让手机取代信用卡，但是商家和支付处理方必须付出更多努力。相比海外市场，国内市场的发展前景似乎要好得多。截至2月初，中国市场已激活苹果和安卓智能手机及平板电脑数量达到2.46亿部，超过美国的2.3亿部，首次成为全球最大的智能终端设备市场。首批购机者空间仍不小，中高端消费者换机频率日益提高，造就了中国如今的智能终端冠军头衔。此外，在智能终端增长的背后，还有中国移动互联网产业不容小觑的发展势头。国内三大运营商的持续大力补贴，让低价智能手机迅速蹿红市场，拉动购买力。而手机购物的持续升温也拉动智能手机的销量。数据显示，去年我国的手机购物市场规模达600.5亿元，较2011年增长高达488.7%。中国智能手机发展前景1、智能手机国际情况时下最热门的终端，莫过于智能手机了。苹果iPhone手机取得的巨大成功，让各大厂商看到了智能终端市场蕴藏着的无限商机，纷纷强势出击，不断发布各种类别不同、性能多样的智能手机新品，智能手机市场的竞争早已是硝烟弥漫，产品规模也是持续扩张着。2、智能手机国内情况中国引领智能手机低价潮流智能手机发展，很大程度上得益于终端厂商以及运营商对中低端智能机型的大力推崇。一方面，随着Android操作系统呈现迅速上升态势，华为、中兴等国内厂商趁机在中国以及国外市场上力推中低阶智能手机，这对于目前存在着很大一部分中低端用户的全球市场来说，相对苹果iPhone以及其他品牌的高端智能机型，无疑具有发展优势。另一方面，智能手机需求价格弹性较大，适当降低价格更有利于提高销售量，近几年来国内运营商更是在市场上大推千元智能机。由此可见，随着智能手机逐步取代功能手机，智能终端更加普及，智能手机走向平价时代的脚步已经越来越近了，而中国将引领这股潮流。因此，国内智能手机厂商应继续走平价路线3、中国智能手机面临挑战随着苹果新品的推出和三星等厂商群雄环饲、动作频频，智能手机市场的竞争愈加激烈，无疑它们已占据了大部分的高端市场份额。因此，国内厂商要想赢得进一步的发展，应继续贯彻平价亲民策略，或可在中低端市场上另有一番作为。智能手机取代功能型等非智能机已是不可逆转的趋势。然而，智能手机这种“大跃进”之势却埋藏着诸多隐患。目前智能手机发展中的问题开始显现。产品同质化倾向首当其冲。目前市面上智能手机大多千篇一律的安卓系统、一样的触摸屏、同样地尺寸、类似的功能„„智能手机越来越陷入了同质化的“泥沼”中.其次，智能手机安全问题日益凸显。随着手机功能的多元化，用户在手机里安装的程序也随之增多，与之伴随的是各种安全问题的出现。其问题已经不仅仅是简单的杀毒，而是涉及到防骚扰、防窃密、防扣费等。而电池则一直都是智能手机一个不可避讳的“软肋”另外，品牌智能手机维修费用高昂，并且质保范围界定不清等也是其发展的一大瓶颈。而传统手机在待机时间、通话质量、款式上的表现要比智能手机好些。4、中国智能手机未来如何发展(1)国内终端厂商在力推中低端智能机型时，一方面应注重产品和厂商品牌的建设，树立国产智能手机的明星级产品，品牌效应利用得好将可以给企业带来巨大的经济利益。另一方面，在产品同质化严重的智能手机市场上，国内厂商在确保产品质量的同时，可以多加关注细分市场，根据不同的市场制定不同的策略、推出不同类别机型，注重消费者的使用体验，从而赢得更多的用户，确保企业的收益(2)中国电信天翼移动终端管理中心主任马道杰表示，由于千元智能手机生产成本问题，一款手机必须销量过百万才可能有利润空间，国际品牌手机企业由于成本无法降低不愿涉足这一市场，而国内众多中小手机企业因为销量无法突破百万门槛也只好“望洋兴叹”但由于性价比高，3G千元智能手机广受市场欢迎，以至常常造成缺货。因此，他鼓励中小手机企业积极进军这一领域.(3)国内厂商应抓住机遇，可以通过与运营商的深度合作加大科研技术投入、提高企业创新能力，并掌握核心技术和拥有企业自身知识产权，例如中兴和华为的创新发展之路。5、2012年智能手机发展趋势(1)四核处理器时代的即将到来,今年的智能手机使用的处理器主要还是双核处理器，2012年，更多的智能手机将运行4核处理器。前几天我们刚报道过一款4核处理器Tegra3，这是世界上首款4核心移动芯片，性能表现要优于之前双核心的Tegra芯片3倍，在多任务处理，网络浏览和应用表现流畅度上都有明显提升。(2)越来越多的智能手机将支持近场通信技术.NFC技术能够逐渐取代信用卡来实现移动支付，用户只需拿着支持NFC的智能手机在支付设备旁一摇就能实现移动支付。谷歌在这方面是领头羊，它在今年9月份就已经发布NFC手机支付GoogleWallet，但NFC领域的竞争势必会越来越激烈。据悉，苹果也打算在未来的iPhone中添加NFC技术。RIM推出的BlackBerryBold和BlackBerry9350/9360/9370都已支持NFC.NFC在明年肯定取代不了信用卡，但支持NFC支付的商家肯定会越来越多。(3)720p的分辨率将成为高端智能机的标准之一,三星GalaxyNexus和HTCRezound手机的分辨率都已达到720p。到明年，720p的分辨率将成为高端智能手机的一项标准。很多手机厂商正想办法使更多小屏幕的智能手机的分辨率也能达到720p。(4)LTE技术的普及支持4GLTE网络的手机今年才刚刚开始。美国移动运营商Verizon已经推出了几款支持4GLTE网络的手机，包括HTCThunderBolt和三星DroidCharge。到明年，支持4GLTE也能成为高端智能机的一个标准，但愿到时手机厂商和无线运营商能解决智能手机的电池续航问题。(5)声音控制技术的不断发展语音助手Siri是iPhone4S最大亮点，引起了广泛关注。谷歌和微软无疑也会将越来越多的声音控制技术引入到自己的智能手机平台。Siri也将面临日益激烈的竞争。(6)价格竞争更为激烈廉价Android手机一直在低端手机市场有明显的价格优势，随着苹果提供合约价免费的iPhone3GS，低端智能手机市场的竞争将更为激烈，同时，微软CEO也表示，微软也将尽力降低WindowsPhone智能手机的生产成本，从而降低销售价格。(7)增强现实技术日益成熟目前，增强现实方面的手机应用越来越来越多。增强现实应用功能也将成为未来智能手机的一个必不可少的功能。谷歌不久前刚刚发布了升级版地增强现实浏览器LiveView.中国企业不但要自身创新发展，同时要时刻关注国外最新研究，知己知彼方能百战不殆.行业集中度、竞争态势手机集中度下面浅析我国手机的发展前景：

一、目前中国手机市场的规模

中国手机市场规模居全球首位，用户超过6亿。随着运营商资费政策逐渐调整和对中高端手机市场规模进一步扩大，手机新增消费还将保持增长。而随着4G的开发和布局，手机新增消费又会迎来下一个高速增长期。目前中国的手机市场是国际品牌、国产品牌与白牌手机呈现三足鼎立局面。而在高端市场就是国际品牌和国产品牌的战地。附1：2013年一季度中国市场智能手机市场份额供应商市场份额三星17.3%联想13.1%酷派10.3%华为10.1%中兴6.9%苹果6.4%天语4.1%金立3.8%HTC3.1%OPPO2.9%附2：北京时间8月30日消息，据科技网站PhoneArena报道，市场研究公司ABIResearch分析师迈克尔·摩根（MichaelMorgan）近日发布2013年第二季度全球品牌手机厂商销售数据报告，不同于多数研究机构只列出前五大手机厂商，ABIResearch的报告给出了完整的前14名排名以及详细的出货数据。2013年，国内手机市场呈现出加速发展的趋势，2G和3G市场结构趋于稳定，智能手机出货量倍增。统计数字显示，今年上半年，国内市场手机出货量同比增长达44.7%，3G手机市场份额增至70%，TD手机增长贡献度超过75%，智能手机出货量同比增长120.5%……然后，增长的背后我们也看到如TD终端产品存在库存风险，终端发展面临技术天花板等问题。在产企业数量减少市场集中度有所回升2013年上半年，国内手机在产企业数出现了下滑，体现了市场竞争激烈和风险较大，而市场集中度则有所回升。2013年上半年，手机在产企业降至448家，较2012年下半年减少24家。其中，停产企业103家，占2012年下半年在产企业数的21.8%，市场风险较高。98%的停产企业月度平均出货量低于5万部。在产企业数下滑的同时，手机市场集中度(HHI)有所回升。2013年上半年，国内手机市场HHI指数为394，较2012年下半年的279提高了115，前十名企业累计份额近三年来首次出现增长，品牌敏感度有所提高。不过，从3G细分市场来看，TD市场进入者持续增加，手机市场集中度持续下降。2013年上半年，TD手机市场HHI指数从2012年下半年的835降至619，市场结构由中高度竞争转为高度竞争；WCDMA与cdma2000手机的市场集中度均不同程度回升，2013年上半年HHI指数分别为1197和1211，较2012年下半年分别提高了493和411，呈现出低寡占竞争态势。手机行业竞争态势

全球手机市场规模继续扩大，厂商竞争持续白热化

2013年全球手机市场销量增速持续放缓，但智能手机销量依旧一路狂奔，保持快速增长势头。全球市场研究公司Gartner数据显示，2013年第二季度全球智能手机销量首次超越了功能手机。同时Gartner预测，2013年全球智能手机销量将接近10亿部，占整个手机市场销量的比例将超过50%。(图)2008-2013年全球手机、智能手机销量走势智能手机市场规模的快速增长带来的直接结果就是各大智能手机厂商间竞争的加剧，2013年各大厂商在全球的竞争更加白热化。具体来看，三星2013年Q1-Q3连续三个季度市场份额均在30%以上，牢牢掌握着全球智能手机市场份额第一的位置，苹果则稳居第二，但却占据着全球智能手机市场最70%以上的利润。

国产品牌华为在2013年Q3抢占了5%的市场份额，成为全球第三大智能手机供应商。从未来发展势头看，华为如果真想撼动三星和苹果这两个巨头，它就必须积极拓展美国和欧洲市场。

Android操作系统一家独大，WP缓慢增长

2013Q2促使全球智能手机销量首次超越功能手机的最大功臣非谷歌Android系统莫属。Garter数据显示，2013年Q2Android系统全球市场占有率为79%，总销量为1.77亿部，2012年同期则仅为8000万部，市场份额不足60%。

2013Q1Android系统市场份额为74.4%，Q3则达到了81.9%，超过八成。Gartner监测数据显示，由于中国市场突飞猛进的发展，使得Android在Q3突破了80%的市场份额。在Q3的Android手机出货量中，有41%来自中国大陆市场，这比去年同期提高了7%。(图)2013Q1-Q3全球智能手机市场三大主流操作系统市场份额走势2013Q3苹果iOS市场占有率为12.1%，较去年下降2.2%，但随着Q4苹果iPhone5S、5C机型的上市，预计其市场占有率会出现回升。

在诺基亚的力挽狂澜下，尤其是诺基亚WindowsPhone机型在美国市场销量强势，WindowsPhone系统市场份额从2.3%增加到了3.6%，目前已经锁定并确立了操作系统第三极的地位。黑莓10则在与WindowsPhone系统争夺全球第三大操作系统的竞争中败下阵来。

除了操作系统的战争，手机厂商尤其是智能手机厂商间的价格战也风起云涌，同时双核、四核甚至八核、5英寸以上超大屏、1000万以上像素等高端配置也成为厂商间竞争的焦点。手机行业集中度全球智能手机市场，三星、苹果双寡头格局愈发显著

从全球手机市场品牌格局来看，三星以20%的市场份额居榜首，苹果市场份额不足10%，排在第二位，二者的领先优势并不是特别显著。但从智能手机市场格局来看，三星的市场份额超过了35%，独占三分之一的江山。苹果则在市场利润上占据绝对优势，将全球智能手机市场70%以上的份额收入囊中，二者在智能手机市场格局中双寡头地位持续增强。

智能手机主要消费地正在由发达国家转向发展中国家

2013年上半年，Gartner数据显示，智能手机销量增幅速度最快的三个地区是亚太地区、拉丁美洲和东欧。从变化来看，智能手机经过五六年的高速发展，主要消费地正在悄然发生着变化。美国、法国、德国、英国、日本等这些发达国家的市场正在趋向饱和，同时发展中国家如中国、印度市场上正在涌现出越来越多的价格适中、功能更加丰富的高性比价智能机型，这使得2013年全球智能手机的前沿阵地正逐步向中国、印度市场转移。（资料来自于2013-2014年中国手机市场研究年度报告）相关行业的类别电子制造业、软件制造业、通信行业、移动互联网行业、手机游戏行业电子制造业：电子产品在不同发展水平的国家有不同的内涵，在同一国家的不同发展阶段有不同的内涵。我国消费类电子产品是指用于个人和家庭与广播、电视有关的音频和视频产品，主要包括：电视机、影碟机（VCD、SVCD、DVD）、录像机、摄录机、收音机、收录机、组合音响、电唱机、激光唱机（CD）等。而在一些发达国家，则把电话、个人电脑、家庭办公设备、家用电子保健设备、汽车电子产品等也归在消费类电子产品中。随着技术发展和新产品新应用的出现，数码相机、手机、PDA等产品也在成为新兴的消费类电子产品。生产这些电子产品的行业就是电子制造业。软件行业：软件行业是信息产业的核心，是信息社会的基础性、战略性产业。软件产业不仅能创造十分可观的经济效益，而且由于其强大的渗透和辐射作用，对经济结构的调整优化、传统产业的改造提升和全面建设小康社会起到重要的推动作用，是国民经济和社会发展的“倍增器”。，整个软件产品划分为四大门类：1．

硬件+嵌入式应用软件2．硬件+操作系统+通用型应用软件3．硬件+操作系统+基础件+通用型行业应用软件4．硬件+操作系统+基础件+业务基础件+复杂型行业应用软件通信行业：传统运营商在整个电信网络以及移动通信网络建设和运营的产业链中，占据核心地位，对于电信、宽带、移动这些通信业务的分析，也必须以运营商为核心，进而推广到各个子行业。而通信设备行业又可以细分为系统设备、辅助设备、系统集成、光纤光缆、网络规划和优化以及运维、终端设备，增值服务提供等子行业，这条产业链上其他各个子行业或多或少都与运营商有着联系。手机游戏行业：借助手机或PDA等移动设备终端，为用户提供游戏应用及服务；从产品形式来看，主要有单机游戏和网络游戏两大类移动互联网行业：手机移动互联网行业又称第三代行业市场。行业市场：某一行业在区域内形成集原材料供给、生产加工、贸易为一体的区域市场叫行业市场。行业市场也叫“企业群落”、“专业化产业区”、“特色产业区”、“地方性产业集群”。行业市场的商业模式：通过建立一个企业、产品、供求的聚集平台，以收取摊位费和广告费达到盈利目的的商业模式。第三代行业市场：通过运营行业市场的商业模式，在以手机为终端的移动互联网上，建立起类似阿里巴巴的平台，称之为第三代行业市场。行业典型营销模式介绍手机行业典型4P销售模式1、产品营销采用差异化策略，在目标市场的不同年龄层次，不同性别，不同地区的人群中针对手机的颜色，价位，功能，款式等进行一定的市场调查，以在目标市场投放适合的手机型号来更好的满足消费者的需求，以便扩大市场占有率，打出自己的品牌。2、价格营销以成本为基础，以同类产品价格为参考。但在不同的地区可以适当的采用不同的价格，例如在经济发达的国家可使同等产品的价格稍高一点，而在经济欠发达的地区价格可以偏低一些。这样，可以避免产品的价位过低影响了产品的定位，也避免了因价格太高而无人购买的情况。还可以拉大批零差价，调动批发商、中间商的积极性。3、营销渠道中国手机市场庞大，分布广，但是因为中国国情，不同地区的经济文化发展状况不同，所以相关的手机销售商必须制定与之协调的营销渠道，因而，中国的手机营销渠道分为多种模式，各种渠道模式都是市场定位不同产品针对各自消费需求的产物。目前国内常用的分为三种，分别为：区域多家总代理、区域独家总代理、直营制分销体系。4、产品促销大致分为4种，人员推销策略、广告策略、公共关系促销和营业推广策略人员推销策略是指企业派出推销人员直接与顾客接触，洽谈，宣传商品，以达到促进销售目的的活动过程。它既是一种渠道方式，也是一种促销方式。广告即“广而告之”之意。广告作为一种传递信息的活动，它是企业在促销中应用最广的促销方式。它以促进销售为目的，是需要付出一定的费用，通过特定的媒体传播商品或劳务等有关经济信息的大众传播活动。公关促销是利用公共关系，把企业的经营目标、经营理念、政策措施等传递给社会公众，使公众对企业有充分了解；对内协调各部门的关系，对外密切企业与公众的关系，扩大企业的知名度、信誉度、美誉度。为企业营造一个和谐、亲善、友好的营销环境，从而间接地促进产品销售。营业推广是一种适宜于短期推销的促销方法，是企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称。行业主要厂商分析三星集团公司基本情况从负债170亿到全球最大的内存芯片制造商纯平显示器制造商和彩色电视机制造商以及第三大手机制造商。三星集团是韩国最大的企业集团，包括26个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数19.6万人，业务涉及电子、金融、机械、化学、重工业、贸易等众多领域。韩国三星电子成立于1969年，正式进入中国市场是在1992年中韩建交后。1992年8月，三星电子有限公司在中国惠州投资建厂。直到2002年，三星电子不断加大在中国的投资与合作，已经成为对中国投资最大的韩资企业之一。2003年三星电子在中国的销售额突破100亿美元，跃入中国一流企业的水平。2003年，三星品牌价值108.5亿美元，世界排名25位，被商务周刊评选为世界上发展最快的高科技品牌。魅族科技公司基本情况魅族（MEIZU）科技成立于2003年3月，是国内知名的智能手机厂商，总部位于中国广东省珠海市。公司致力于向消费者提供国际一流性能和品质的电子产品，并立足于中高端市场。中国智能手机十大品牌之一，中国智能手机创新与设计的领先者。多媒体终端行业知名品牌，以生产MP3随身听、智能手机的多媒体终端的科技公司，专注多媒体终端研发与生产的高科技企业。创始人黄章从小沉迷电子热爱科技，魅族就是电子梦想和共赢理念的结晶。公司2007年产值2亿元，到2012年上半年产值就超过数10亿人民币。如果说乔布斯与其苹果改变了全球手机产业，那么黄章与他的魅族毫无疑问的改变了中国手机产业。目前主要产品有魅族M8、魅族M9、魅族MX、魅族MX2、魅族MX3等。魅族深谙“产品大于商业”之理念，魅族也对智能手机给出了“J.Wong式”的定义，追求细节，稳中求变。旗下Flyme系统是魅族设计理念在软件更深层上的体现，也是魅族手机的核心竞争力之一，被魅族称为“产品的灵魂所在”。事实上，截至目前为止，魅族在全国一共拥有近600多家专卖店，产品在中国大陆、香港、俄罗斯、法国、乌克兰、以色列、捷克斯洛伐克、马来西亚等国家和地区有销售，魅族一直积极部署更为深入的海外市场战略。2004年3月，魅族进军法国，于巴黎玛索大道洲际酒店举行官方新闻发布会。此次进军法国市场，魅族将通过法国作为轴心，辐射欧洲各个国家，正式进军欧洲市场。此外，魅族科技将于今年第三季度进军美国市场，加快国际化进程，同时也让国外友人享受更好用的大屏手机带来的极致体验。华为技术有限公司公司简介华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。华为于1987年在中国深圳正式注册成立。2007年合同销售额160亿美元，其中海外销售额115亿美元，并且是当年中国国内电子行业营利和纳税第一。截至到2008年底，华为在国际市场上覆盖100多个国家和地区，全球排名前50名的电信运营商中，已有45家使用华为的产品和服务。华为的产品和解决方案已经应用于全球150多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。2013年《财富》世界500强中华为排行全球第315位，与上年相比上升三十六位。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档手术室防火培训及应急预案 1手术室火灾应急预案及程序 15手术室相关的工作流程及应急预案 28手术室应急预案与流程 31手术室防火培训及应急预案一.建立手术室、麻醉科火灾现场应急指挥小组：总指挥为手术室护士长、麻醉科主任，成员包括麻醉医生、手术医生、护士、工勤人员等，将人员分为通信联络组、灭火行动组、引导疏散组、后勤保障组四个组。二.手术室内消防设施：（一）干粉灭火器、二氧化碳灭火器：一提、二拉、三对准、四按压（二）消火栓：一报警、二连接、三开水、四灭火（三）手动报警装置；（四）烟雾探测器及喷淋装置（五）消防通道；（六）消防广播三、任何时候在手术室发生火灾，应遵循R.A.C.E原则1、救援（Rescue）：组织病人及时离开火灾现场；对于手术病人，应采用抬、背、抱、平车等方式转移。关闭设备电源开关，搬离设备，按贵重设备先转运的方法按序搬运。2、报警（Alarm）：利用就近电话或消防手动报警装置按钮，及时拨打“119”火警和单位电话“3119”(消防值班室)，报明起火部门、详细地址、火势大小、燃烧物质、有无被困人员、报警人姓名及电话。尽快通知临近科室或部门关上门窗、熟悉灭火计划和随时准备接收病人；与此同时向保卫处、科室护士长和行政总值班汇报，并派人在路口接应或引导消防车进入火场。3、限制（Confine）：关上门窗，防止火势蔓延，关闭氧气，空气净化总开关，停止使用吸入性麻醉气体。4、灭火或疏散（Evacuate）：如果火势不大，用灭火器进行灭火；如果火势太猛，按疏散计划，及时让病人和其他人员撤离现场。疏散方法：水平疏散：将病人转移到同一层面其他安全地方；垂直疏散：将病人安置在起火楼层的三个层次以下；向外疏散：将病人转移到病房楼外。四、发生消防紧急状况时成员分工：（一）日间：人员分组：总指挥手术室护士长、麻醉科主任，保卫部门工作人员到达后，现场指挥权交由保卫部；公安、消防部门工作人员到达后，所有人员均服从公安、消防部门的指挥。1、通信联络组：首先发现火源的工作人员，护士长，前台工作人员。2、灭火行动组：当时听急诊手术的所有麻醉、护理人员、巡回护士，医生助手，麻醉助手。3、引导疏散组:总务护士、各手术房间麻醉医师、洗手护士、手术医师、工勤人员。4、后勤保障组：器械室护士、科主任、护士长。（二）夜间：夜班值班人员包括麻醉医师2人，手术室护士3人，工勤人员1人，手术医师2-3人，机动2-3人（麻醉实习1人，手术室护士实习1人）。1、通信联络组：首先发现火源的工作人员、前台工作人员。2、灭火行动组：巡回护士、辅助/实习麻醉医师、二助/参观手术医师。3、引导疏散组：手术间麻醉师、洗手护士、手术医师。4、后勤保障组：听班护士和麻醉师。五、发生消防紧急状况时各组职责：（一）通信联络组：1．发现初期火灾的人要大声呼喊提醒人们灭火和做好疏散准备。2．及时拨打“119”火警和单位电话“3119”(消防值班室),报明起火部位、详细地址、着火部位、火势大小、有无被困人员、报警人姓名及电话。3.参与引导疏散组工作。（二）后勤保障组：1．指挥现场人员向两侧通道迅速疏散，防止拥挤踩踏。2．及时救治受伤人员，检查是否有遗漏人员。3．及时解决火灾救援中出现的各种需求。（三）灭火行动组：1．灭火行动组必须熟知消防水龙及消防器材的位置。2．发生火灾时，灭火行动组迅速就近提取灭火器赶到起火部位进行灭火。3．切断电源，关闭氧气阀门，清除火源周边的可燃物。发生火情后，消防监控室值班人员要及时通知配电室及供氧站工作人员快速到达现场，负责处理现场及附近楼层（部位）电源及氧气阀门。4．灭火后，彻底清理火场，防止复燃，保护好现场，便于调查。（四）引导疏散组：1）不离开病人,保持镇定，稳定病人情绪。2）根据疏散病人处理程序，做好手术病人伤口的保护。3）听从指挥，有秩序地转移手术病人。转移病人时，不要乘坐电梯，走手术室专有安全通道，用湿毛巾捂住口鼻，并尽可能地将身体放低位置。4)做好手术记录及病人病历的转移与保管。5）物资疏散顺序：易燃危险物品—贵重物品—一般物品。手术室应对火灾的应急流程图抢救贵重仪器设备和资料撤离疏散手术病人和工作人员组织灭火扑救通知相关部门评估抢救贵重仪器设备和资料撤离疏散手术病人和工作人员组织灭火扑救通知相关部门评估二、手术室停电和突然停电的应急预案1.我院为双线路供电，分为主供线路和备用线路。如遇主供线路突然停电，供电设备5秒钟内将自动切换至备用线路供电。配电室工作人员在10分钟内启动备用发电机组供电，确保手术室、监护室等重要科室用电，每栋楼应保证一部电梯的供电。2.当双线路全部停电时，手术室的UPS不间断电源将自动切换，可保障以上科室供电2小时。3.停电时紧急联系电话：29032754．出现启动意外的应急措施：⑴应急灯：每天检查应急灯功能状态。突然停电后，应急灯自动开启，应急照明灯自动工作90分钟。⑵使用呼吸机的患者，麻醉师应立即将呼吸机脱开，使用简易呼吸器维持呼吸，使用简易脉氧监护仪和人工血压计。⑶关闭用电仪器设备的电源，防止突然来电损坏仪器。⑷加强巡视手术房间，同时注意防火、防盗。【程序】突然停电后→应急灯开启→采取措施保证抢救仪器的运转→与后勤值班处联系→查询停电原因→加强手术室巡视和病情观察→安抚患者→防火、防盗三、批量伤员手术救治应急预案1、物品准备：手术室备齐各种急救器械、物品、药品、仪器设备等，保持备用状态。2、人员准备：手术室各成员保持24小时通讯畅通，确保紧急情况呼叫，人员随时应答，及时到位。夜间呼叫顺序：每周常规听班2人→次日排班表中自上而下的休息人员。3、报告制度：特殊事件及批量抢救时，及时报告总值班和护士长，逐级上报院领导，以便医院掌握情况，协调各方面的工作，更好地组织力量及时有效地抢救和治疗。4、护士在执行口头医嘱时，必须复述一遍，避免差错事故发生。5、紧急情况下，医生未到之前，护士应果断进行心脏按压、人工呼吸、给氧、吸痰、紧急止血，建立有效静脉通道，快速输液等紧急处理。6、做好抢救记录。手术室应对突发事件批量伤员的应急流程图整理抢救术前准备成立抢救小组通知相关部门准整理抢救术前准备成立抢救小组通知相关部门准备四、手术病人休克应急预案【应急预案】1.当手术病人发生休克时，立即去枕取中凹卧位，吸氧，保持呼吸道通畅。2.快速建立静脉通道，选择18号留置针进行大血管穿刺，及时补充血容量。必要时开放两条静脉通道。3.迅速准确执行医嘱,口头医嘱应重复2遍无误后方可用药，严格执行查对制度。4.抗休克的原则是：扩容，纠酸，糖皮质激素和血管活性药物的应用。4.1感染性休克—抗感染。4.2低血容量性休克—止血、补液、补血。4.3过敏性休克—立刻皮下注射0.1%的肾上腺素0.5-1ml。4.4心源性休克—纠正心衰、抗心律失常。4.5神经源性休克—立即给予哌替啶或吗啡镇静止痛。5.给予心电监护，严密观察T、P、R、BP、意识、皮肤色泽和尿量，并做好记录。6.注意保暖，保持室温22-26℃。7.保留导尿，记录出入水量和尿量，以判断病情。附：休克分为低血容量性休克、感染性休克、心源性休克、神经性休克和过敏性休克5类。外科休克主要是前2种。其中低血容量性休克包括：1）出血性休克见于：食管静脉曲张破裂、溃疡出血、肝脾破裂、宫外孕或手术中失血过多。2）创伤性休克见于：骨折、挤压伤等。休克的临床表现：早期：精神紧张或烦躁，面色苍白，手足湿冷，心跳加快，血压稍高晚期：皮肤湿冷，尿量减少，脉搏细速，心率增快，反应迟钝，神志模糊。血压下降，收缩压<10.7kpa(80mmHg)，脉压差<2.67kpa(20mmHg)手术病人休克应急处理程序休克休克吸氧体位是中凹卧位吸氧体位是中凹卧位快速建立有效的静脉通道快速建立有效的静脉通道总的治疗原则是扩容，纠酸，糖皮质激素和血管活性药物的应用总的治疗原则是扩容，纠酸，糖皮质激素和血管活性药物的应用神神经源性休克心源性休心源性休克过敏性休克低血容量休克感染性休克镇静止痛纠正心衰，抗心律失常立刻皮下注射0.1%镇静止痛纠正心衰，抗心律失常立刻皮下注射0.1%肾上腺素0.5-1ml止血、补液、补血控制感染五、手术患者发生呼吸心跳骤停的应急预案及程序【应急预案】1.手术患者术前发生呼吸心跳骤停时，应立即行胸外心脏按压、气管插管，快速建立静脉通道，根据医嘱应用抢救药物。同时呼叫其他医务人员帮助抢救。必要时准备开胸器械，行胸内心脏按压术，在抢救过程中应注意心、肺、脑复苏，必要时开放两条静脉通道。2.术中患者出现呼吸心跳骤停时，先行胸外心脏按压术，未行气管插管的患者，应立即行气管插管辅助呼吸，必要时再开放一条静脉通道。3.参加抢救人员应注意互相密切配合，有条不紊，严格查对，及时做好记录，并保留各种药物安瓿及药瓶，做到据实准确的记录抢救过程。4.护理值班人员严格遵守科室各项规章制度，坚守岗位，术中密切观察病情，以便及时发现病情变化，尽快采取抢救措施。5.急救物品做到“四固定”，班班清点，完好率达100%，保证应急使用。6.护理人员熟练掌握心肺复苏流程及各种急救仪器的使用方法和注意事项。【程序】立即抢救→胸外按压→气管插管→快速输液→遵医嘱用药→密切配合→对症处理→及时记录手术病人呼吸、心搏骤停的应急流程图准备1.评估：1)病人呼吸心搏骤停时间及原因准备2)呼吸心跳骤停发生的场所3)所需抢救用物和抢救人员2.用物准备：常用的抢救物品和器械及抢救药物心肺脑复苏1.胸外心脏按压，病人置于硬板床上（或手术床下垫硬板），平卧，医护人员轮流进行胸外心脏按压心肺脑复苏2.呼吸复苏：协助麻醉医师性气管插管，用简易呼吸器或机械人工呼吸进行人工呼吸复苏3.脑复苏：给予冰帽头部降温，其他部位注意保暖盐酸肾上腺素胸外电除颤1.非同步除颤：有室颤或心跳骤停，胸外心脏按压心内注射无效时2.在胸骨右缘第二肋间和在左腋线第五肋间胸外电除颤3.能量选择：遵医嘱执行4.放电：充好电后30秒内触发开胸开胸胸内电除颤1.电极板位置：心脏前后壁胸内电除颤2.能量选择：不超过50J3.放电：充好电后30秒内触发心肺脑复苏有效或死亡心肺脑复苏有效或死亡1.关闭胸部手术切口2.复苏有效：在复苏时或ICU进一步复苏3.死亡者，进尸体护理，通知医院太平间整理整理填写各种记录单，整理手术床及手术间六、手术室应对特殊感染手术的应急预案特殊感染手术是指气性坏疽、破伤风感染患者的手术、疑似或确诊朊毒体感染病人的手术以及突发原因不明的传染病病原体感染病人的手术。【应急预案】1、烈性传染病病人需手术时，按规定提前上报护士长和预防保健科、感染办。2、手术宜选用一次性诊疗器械、器具和物品，使用后应进行双层密闭封装焚烧处理。3、手术间物品尽可能准备齐全，不用的物品术前移出手术间。巡回护士应安排2人，其中1人负责手术间外物品供应。各类人员严格执行消毒隔离制度和标准预防原则。4、正确使用个人防护用品：手套、防护服、护目镜、口罩、鞋套等。5、含氯消毒液的配制：有血液污染的地面用浓度2000mg/L（1：25的“84”）的消毒剂清扫消毒，物体表面清洁用浓度1000mg/L（1：50的“84”）的消毒剂。6、朊毒体感染者使用的可重复使用的污染器械、器具和物品，应先浸泡于lmol/L氢氧化钠溶液内作用60分钟。特殊感染手术处理程序（破伤风、气性坏疽、朊毒体、群体性原因不明疾病）术前：接特殊感染手术通知汇报，安排在负压手术间室内外各设巡回护士1名皮肤有伤口者不得参加↓安排→↓挂醒目标志↓将房间物品尽可能移出，不能移出者大单覆盖↓备1桶2000mg/L的含氯消毒液、鞋套若干术中：禁止参观尽可能使用一次性敷料不可外出器械用2000mg/L的含氯消毒液浸泡60分钟，用清洗筐盛放，用干净包布包好、注明感染类别↓敷料焚烧↓吸引器加入‘84’液，使之含有效氯2000mg/L，静置60分钟后处理↓污物双层黄色塑料袋分层封扎，严密包裹、标志清楚后送焚烧↓平车送病人后推回手术间，擦拭密封消毒后备用↓环境墙壁、地面、手术床、无影灯等表面用1000mg/L的含氯消毒液擦拭→关闭门窗→用臭氧机或1%过氧乙酸喷雾消毒→密封24小时→彻底通风→清扫再消毒→采样→合格后方可使用↓卫生用具拖把抹布用2000mg/L的含氯消毒液浸泡60分钟后方可使用备注：朊毒体污染处理，用lmol/L氢氧化钠溶液代替含氯消毒液。七、使用中设备故障应急流程设备故障设备故障按照各仪器按照各仪器简易操作程序排除故障不能排除时，换用同类仪器不能排除时，换用同类仪器电话通知维修人电话通知维修人员仪器挂上仪器挂上“仪器故障，暂停”牌，向护士长汇报 进行进行设备维修登记紧急呼叫电话：设备科：3061设备科科长：6602设备科值班移动电话：5061手术室护士长：5858八、物品清点误差应急预案1.手术前后必须认真清点所有物品的数量，并认真记录于手术护理记录单上，作为法律依据。2.根据记录数字，严格清点各项数字情况，如出现误差时，应立即上报手术者和护士长，并再次仔细检查所有可能发现的地方，直到无误。3．严格坚持手术中使用过的物品不离开本手术间的基本原则。4．如术中物品清点不够，经反复查找无效时，与手术医生商讨，需要C臂机x线检查和其他检查。仍无效时，为确保患者病情不受影响，关闭伤口，请手术者在《手术安全核查表》上记录并签字。物品清点误差处理程序手术中使用的物品清点出现误差手术中使用的物品清点出现误差立即上报手术者和护士长立即上报手术者和护士长再次仔细检查所有可能发现的地方，直到无误再次仔细检查所有可能发现的地方，直到无误术中物品清点不够，经反复查找无效与手术医生商讨，使用与手术医生商讨，使用C臂机x线检查和其他检查仍无效时，确保患者病情不受影响，关闭伤口仍无效时，确保患者病情不受影响，关闭伤口手术者在手术手术者在手术安全核查表上记录并签字九、手术病人坠床、跌倒的应急预案1、预防坠床：⑴重点人群：小儿、昏迷、躁动、醉酒等患者，需妥善固定。⑵重点环节：转移过程、全麻诱导期和复苏期，需加强监护。2、发生坠床后的应急措施：⑴迅速判断伤势，取合适体位。立即通知科主任和护士长。⑵经医师检查后再搬动病人，必要时请专科医师会诊或行X光检查，及时治疗。⑶术后随访，追踪病人转归情况。⑷组织科室讨论，杜绝类似事件再次发生，24小时内上报护理部。⑸在手术室差错事故登记本上客观记录事件发生的原因、经过、病人受伤情况和处理措施等。手术患者坠床、跌倒应急流程图病人发生坠床病人发生坠床（跌倒）立即通知主管医师和护士长立即通知主管医师和护士长检查患者受伤情况，迅速判断伤势，取合适体位。经医师检查后再搬动病人，必要时请专科医师会诊或经医师检查后再搬动病人，必要时请专科医师会诊或行X线检查，及时处理术后随访，追踪病人转归情况术后随访，追踪病人转归情况召开全体护士讨论会，如实记录事件原因，整改措施召开全体护士讨论会，如实记录事件原因，整改措施十、手术病人发生压疮的应急预案【应急预案】1、术前探视病人，对有可能出现术中压疮的高危人群包括婴幼儿、高龄、糖尿病、低蛋白血症、恶液质、长期卧床患者等做出评估，制订预防措施。提醒医生术前告知患者。2、术前，巡回护士检查其全身皮肤情况，若已有压疮应与病房护士做好交接记录。3、术中采取的措施：应用优洁和抗压体位垫（硅胶凝胶体）3.1保持局部皮肤清洁干燥。3.2手术床单平整清洁防止损伤皮肤。3.3有压疮的部位用优洁和体位垫保护，避免进一步加重；可能出现压疮的部位，也采取保护措施，减轻受压部位压力；对时间长的手术，用体位垫保护外，在手术许可情况下，每隔2小时托起受压部位按摩。3.4术后巡回护士再次检查全身皮肤情况，与病房交接并签名。4、术后回访，了解病人是否有术后并发症。【程序】探视病人→制订措施→检查皮肤→体位垫保护→托起按摩→再次检查→交接签名→回访十一、手术病人发生电灼伤、烫伤的应急预案【应急预案】术前认真评估病人皮肤及设备、器械的性能，规范操作使用。一旦发生电灼伤或烫伤，立即报告主刀医生和护士长。检查分析烫伤原因，解除危险因素，排除故障，必要时更换。轻度烫伤科可遵医嘱涂烧伤膏等药物治疗。必要时请烧伤科医生会诊。6、组织科室讨论，杜绝类似事件再次发生，24小时内上报护理部。7、在手术室差错事故登记本上客观记录事件发生的原因、经过、病人受伤情况和处理措施等。十二、标本丢失应急预案手术标本需按照标本管理制度严格管理和交接。手术结束，洗手护士需立即将标本妥善固定放置并登记。一旦发现标本不明去向立即查找，并报告手术医生。标本送检者需逐项核对，发现标本数量不符立即报告护士长，根据环节认真查找。一旦寻找未着，需立即报告手术科室主任，根据疾病性质，进一步处理，并与病人进行详细沟通。5、组织科室讨论，杜绝类似事件再次发生，24小时内上报护理部。7、在手术室差错事故登记本上详细登记事件发生的原因、经过、改进措施、处理意见等。十三、误用未消毒的物品应急预案严格执行无菌技术操作规程和查对制度，所有无菌物品需双人进行核对，并唱读效期。若在手术未开始前，发现无菌器械台上误打未经消毒的物品，立即撤除，重新铺无菌器械台。若手术开始以后发现使用的无菌物品未经消毒，立即停止手术，在保护切口的情况下，先仔细清点器械敷料，如数后全部撤除。重新铺无菌器械台，根据情况进行手术部位的消毒处理，继续手术。及时汇报护士长，组织科室讨论，杜绝类似事件再次发生，24小时内上报护理部。5、在手术室差错事故登记本上客观记录事件发生的原因、经过、处理措施等。十四、用错药物应急预案1、需立即停药并通知手术间麻醉师、医生和护士长。2、保持静脉通路通畅，遵医嘱给药。3、如需抢救，立即实施抢救措施。4、严密观察患者生命体征及病情变化，并及时提供动态病情变化。5、及时准确做好护理记录。6、根据情况进行必要的医患沟通。7、组织科室讨论，杜绝类似事件再次发生，24小时内上报护理部。十五、发生输液反应时的应急预案及程序【应急预案】1.立即停止输液或者保留静脉通路，改换其他液体和输液器。2.报告医生并遵医嘱给药。3.情况严重者就地抢救，必要时行心肺复苏。4.记录患者生命体征、一般情况和抢救过程。5.及时报告医院感染科、药剂科、消毒供应中心、护理部。6.保留输液器和药液分别送消毒供应中心和药剂科，同时取相同批号的液体、输液器和注射器分别送检。7.患者家属有异议时，立即按有关程序对输液器具进行封存。【程序】立即停止输液→更换液体和输液器→报告医生→遵医嘱给药→就地抢救→观察生命体征→记录抢救过程→及时上报→保留输液器和药液→送检十六、患者出现输血反应的应急预案及程序【应急预案】1.立即停止输血，更换输液管，换生理盐水。2.报告医生并遵医嘱给药，报告护士长。3.若为一般过敏反应，情况好转者可继续观察并做好记录。4.病情紧急患者备好抢救药品和物品,配合抢救。5.按要求时填写输血反应报告卡，上报输血科。6.怀疑溶血等严重反应时，保留血袋并抽取患者血样一起送输血科。7.患者家属有异议时，立即按有关程序对输血器具进行封存。【程序】立即停止输血→更换输液管→改换生理盐水→报告医生→遵医嘱给药→严密观察并做好记录→必要时填写输血反应报告卡→上报输血科→怀疑严重反应时→保留血袋→抽取患者血样→送输血科十七、地震应急预案1、工作人员明确紧急出口的准确位置，熟悉手术室逃生路线图。2、地震来临，值班人员应冷静面对，关闭电源、水源、气源、热源，尽力保障生命和财产安全。3、发生强烈地震时，需将患者撤离手术室，疏散至广场、空地，安慰患者。4、维持秩序，防止因混乱影响撤离。5、情况紧急不能撤离时，叮嘱在场人员及患者寻找有支撑的地方蹲下或坐下，保护头颈、眼睛、捂住口鼻。6、积极自救互助，无力自救脱险时，应尽量减少体力的消耗，等待救援人员的到来。7、禁止使用电梯，以防停电困于电梯内或发生其他意外事故。十八、泛水的应急预案【应急预案】1．立即关闭手术室水源总阀，寻找泛水的原因，如能自行解决应立即解决。2．如不能自行解决，立即找维修组，夜间通知院总值班，协助找维修组值班人员，当班人员立即通知护士长。3.关闭泛水区内仪器电源开关，防漏电。4．协助维修人员工作，白天通知手术室清洁人员及时清扫地上积水；夜间主动将污水清理。5．水灾区要经过消毒处理，手术间要保持清洁干燥，并开启层流30分钟，保证手术安全。【程序】泛水后，关闭水源总阀,立即查找原因→能自行解决应立即解决，并将水处理干净，如不能自行解决的立即找维修组，夜间通知院总值班→协助维修人员和手术室清洁人员及时清扫地面、清理污水→水灾区消毒处理，手术间保持清洁干燥，污染或可能污染的手术物品重新消毒灭菌，保证手术安全十九、手术室中心吸引突然停止的应急预案手术室配备可移动式电动吸引器，定位放置，定期检查，使其处于备用状态。一旦发生中心吸引突然停止，立即评估吸力停止的原因，病人的出血情况和呼吸道分泌物情况，根据需要快速提供移动式电动吸引器。呼吸道分泌物多，而无移动式电动吸引器者，可用注射器抽吸。立即报告护士长和设备科，以尽快查明原因，排除故障。加强巡视和病情观察。二十、手术室中心供气突然停止的应急预案立即评估停气情况，报告护士长和设备科，以尽快查明原因，排除故障。手术室在麻醉复苏间设有氧气备用管路，中心供氧突然停止时，迅速关闭氧气总阀，并开启备用管路。手术室配备用二氧化碳气筒，定位放置，定期检查，当腹腔镜手术过程中，突然停止二氧化碳中心供应时，可以马上应急使用。在不能保障多台供应的情况下，由手术医生汇报科主任决定更改手术方式。必要时汇报主管部门和院领导。加强巡视和病情观察。二十一、遭遇暴徒的应急预案1.遭遇暴徒时，护理人员应保持头脑冷静正确分析和处理发生的各种情况。2.设法报告保卫处，夜间通知院总值班室，寻求在场其它人员的帮助。3.安抚患者情绪，减少在场人员的焦虑、恐惧感、尽力保证患者的生命安全及国家财产的安全。4.暴徒逃走后，注意其走向，为保卫人员提供线索。5.主动协助保卫人员做好调查工作。6.尽快恢复病室的正常医疗护理工作秩序，保证患者的医疗安全。手术室火灾应急预案及程序【应急预案】1、发现火情后立即呼叫周围人员分别组织灭火，同时报告保卫科及上级领导，夜间电话通知院总值班（总值班电话：1398196xxxx）。2、根据火势，使用现有的灭火器材和组织人员积极扑救；3、发现火情无法扑救，马上拨打“119”报警，并告知，准确方位。4、关好邻近房间的门窗，以减慢火势扩散速度。5、应采用抬、背、抱、平车等方式转移患者撤离，可走安全通道。将患者撤离疏散到安全地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全。6、在生命安全不受威胁、火灾可以控制的情况下，尽可能切断电源、撤出易燃易爆物品并抢救贵重仪器设备。【程序】将患者疏散到安全地带，保证患者的生命安全将患者疏散到安全地带，保证患者的生命安全抢救贵重仪器设备抢救贵重仪器设备和资料撤离疏散手术病人和工作人员组织灭火扑救 抢救贵重仪器设备抢救贵重仪器设备和资料撤离疏散手术病人和工作人员组织灭火扑救手术室停电和突然停电的应急预案及程序【应急预案】1、我院为双线路供电，分为主供线路和备用线路。如遇主供线路突然停电，供电设备5秒钟内将自动切换至备用线路供电。后勤工作人员在10分钟内启动备用发电机组供电，确保手术室用电。2、当双线路全部停电时，手术室的UPS不间断电源将自动切换，可保障科室供电2小时。3、停电时紧急联系电话：80xx4、出现启动意外的应急措施：⑴、应急灯：每天检查应急灯功能状态。突然停电后，应急灯自动开启，应急照明灯自动工作90分钟。⑵、使用呼吸机的患者，麻醉师应立即将呼吸机脱开，使用简易呼吸器维持呼吸，使用简易脉氧监护仪和人工血压计。⑶、关闭用电仪器设备的电源，防止突然来电损坏仪器。⑷、加强巡视手术房间，同时注意防火、防盗。发现停电后通知总务科、护士长应急灯开启【程序】发现停电后通知总务科、护士长应急灯开启批量伤员手术救治应急预案及程序【应急预案】1、物品准备：手术室备齐各种急救器械、物品、药品、仪器设备等，保持备用状态。2、人员准备：手术室各成员保持24小时通讯畅通，确保紧急情况呼叫，人员随时应答，及时到位。夜间呼叫听班人员。3、报告制度：特殊事件及批量抢救时，及时报告总值班和护士长，逐级上报院领导，以便医院掌握情况，协调各方面的工作，更好地组织力量及时有效地抢救和治疗。4、护士在执行口头医嘱时，必须复述一遍，避免差错事故发生。5、紧急情况下，医生未到之前，护士应果断进行心脏按压、人工呼吸、给氧、吸痰、紧急止血，建立有效静脉通道，快速输液等紧急处理。6、做好抢救记录【程序】手术病人休克应急预案及程序【应急预案】1、当手术病人发生休克时，立即去枕取中凹卧位，吸氧，保持呼吸道通畅。2、快速建立静脉通道，选择21号留置针进行大血管穿刺，及时补充血容量。必要时开放两条静脉通道。3、迅速准确执行医嘱,口头医嘱应重复2遍无误后方可用药，严格执行查对制度。4、抗休克的原则是：扩容，纠酸，糖皮质激素和血管活性药物的应用。（1）、感染性休克—抗感染。（2）、低血容量性休克—止血、补液、补血。（3）、过敏性休克—立刻皮下注射0.1%的肾上腺素0.5-1ml。（4）、心源性休克—纠正心衰、抗心律失常。（5）、神经源性休克—立即给予哌替啶或吗啡镇静止痛。5、给予心电监护，严密观察T、P、R、BP、意识、皮肤色泽和尿量，并做好记录。6、注意保暖，保持室温22-26℃。7、保留导尿，记录出入水量和尿量，以判断病情。附：休克分为低血容量性休克、感染性休克、心源性休克、神经性休克和过敏性休克5类。外科休克主要是前2种。其中低血容量性休克包括：1）出血性休克见于：食管静脉曲张破裂、溃疡出血、肝脾破裂、宫外孕或手术中失血过多。2）创伤性休克见于：骨折、挤压伤等。休克的临床表现：早期：精神紧张或烦躁，面色苍白，手足湿冷，心跳加快，血压稍高晚期：皮肤湿冷，尿量减少，脉搏细速，心率增快，反应迟钝，神志模糊。血压下降，收缩压<10.7kpa(80mmHg)，脉压差<2.67kpa(20mmHg)【程序】休克休克吸氧体位是中凹卧位吸氧体位是中凹卧位快速建立有效的静脉通道快速建立有效的静脉通道总的治疗原则是扩容，纠酸，糖皮质激素和血管活性药物的应用总的治疗原则是扩容，纠酸，糖皮质激素和血管活性药物的应用神神经源性休克心源性休心源性休克过敏性休克低血容量休克感染性休克镇静止痛纠正心衰，抗心律失常立刻皮下注射0.1%肾上腺素镇静止痛纠正心衰，抗心律失常立刻皮下注射0.1%肾上腺素0.5-1ml止血、补液、补血控制感染五、手术患者发生呼吸心跳骤停的应急预案及程序【应急预案】1、手术患者术前发生呼吸心跳骤停时，应立即行胸外心脏按压、气管插管，快速建立静脉通道，根据医嘱应用抢救药物。同时呼叫其他医务人员帮助抢救。在抢救过程中应注意心、肺、脑复苏，必要时开放两条静脉通道。2、术中患者出现呼吸心跳骤停时，先行胸外心脏按压术，未行气管插管的患者，应立即行气管插管辅助呼吸，必要时再开放一条静脉通道。3、参加抢救人员应注意互相密切配合，有条不紊，严格查对，及时做好记录，并保留各种药物安瓿及药瓶，做到据实准确的记录抢救过程。4、护理值班人员严格遵守科室各项规章制度，坚守岗位，术中密切观察病情，以便及时发现病情变化，尽快采取抢救措施。5、急救物品做到“四固定”，班班清点，完好率达100%，保证应急使用。6、护理人员熟练掌握心肺复苏流程及各种急救仪器的使用方法和注意事项。【程序】患者发生呼吸心跳骤停时患者发生呼吸心跳骤停时整理、记录整理、记录六、患者术中大出血、低血容量性休克应急预案及程序【应急预案】1、手术患者术中大出血、低血容量性休克时，应立即呼叫其他人员帮助抢救，报告护士长、总值班人员。2、抢救用物准备，必要时再开放一条静脉通道。3、参加抢救人员应注意互相密切配合，器械护士、巡回护士分工明确，有条不紊，配合抢救。4、抢救结束后整理用物、记录。【程序】患者发生呼吸心跳骤停时患者发生呼吸心跳骤停时整理、记录整理、记录七、手术室应对特殊感染手术的应急预案及程序特殊感染手术是指气性坏疽、破伤风感染患者的手术以及突发原因不明的传染病病原体感染病人的手术。【应急预案】1、烈性传染病病人需手术时，按规定提前上报护士长和预防保健科、院感科。2、手术宜选用一次性诊疗器械、器具和物品，使用后应进行双层密闭封装焚烧处理。3、手术间物品尽可能准备齐全，不用的物品术前移出手术间。巡回护士应安排2人，其中1人负责手术间外物品供应。各类人员严格执行消毒隔离制度和标准预防原则。4、正确使用个人防护用品：手套、防护服、护目镜、口罩、鞋套等。5、含氯消毒液的配制：有血液污染的地面用浓度2000mg/L的消毒剂清扫消毒，物体表面清洁用浓度2000mg/L的消毒剂。【程序】术前：接特殊感染手术通知汇报，安排在感染手术间室内外各设巡回护士1名皮肤有伤口者不得参加↓安排→↓挂醒目标志↓将房间物品尽可能移出，不能移出者大单覆盖↓备1桶2000mg/L的含氯消毒液、鞋套若干术中：禁止参观尽可能使用一次性敷料不可外出器械用2000mg/L的含氯消毒液浸泡60分钟，用清洗筐盛放，用干净包布包好、注明感染类别↓敷料焚烧↓吸引器用2000mg/L的含氯消毒液，静置60分钟后处理↓污物双层黄色塑料袋分层封扎，严密包裹、标志清楚后送焚烧↓平车送病人后推回手术间，擦拭密封消毒后备用↓环境墙壁、地面、手术床、无影灯等表面用2000mg/L的含氯消毒液擦拭→关闭门窗→用臭氧机或1%过氧乙酸喷雾消毒→密封24小时→彻底通风→清扫再消毒→采样→合格后方可使用↓卫生用具拖把抹布用2000mg/L的含氯消毒液浸泡60分钟后方可使用八、使用中设备故障应急流程【应急预案】1、设备在使用过程中发生故障时，立即按照各仪器简易操作程序排除故障。2、不能排除时，立即更换同类仪器，电话通知护士长及设备科。3、对不能使用仪器挂上“仪器故障，暂停”牌。4、维修后使用维修登记本进行相关登记。【程序】设备故障设备故障按照各仪器简易操作程序排除故障按照各仪器简易操作程序排除故障不能排除时，换用同类仪不能排除时，换用同类仪器电话通知设备管理人员电话通知设备管理人员仪器挂上仪器挂上“仪器故障，暂停”牌，向护士长汇报进行设备维修登记 进行设备维修登记紧急呼叫电话：设备管理：8048手术室护士长：8016九、物品清点误差应急预案【应急预案】1、手术前后必须认真清点所有物品的数量，并认真记录于手术护理记录单上，作为法律依据。2、根据记录数字，严格清点各项数