压力管理与情绪调适

关于压力管理与情绪调适第1页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三

压力就像一根琴弦，没有压力，就不会产生音乐；但，如果弦绷得太紧，就会断掉……第2页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三一、压力管理（一）压力的含义：经由外在的刺激，人们感受到身、心

不平衡的状态。第3页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三游戏请在一张纸上写下你所面临的三个烦恼。第4页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三谁偷走了你的微笑令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。

工作中的烦恼偷走了你的微笑。

第5页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系偷走了你的微笑。

谁偷走了你的微笑第6页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。生活的琐事偷走了你的微笑。

谁偷走了你的微笑第7页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三工作压力源

引起工作压力的因素主要有：

工作特性:如工作超载、工作条件恶劣、时间压力等；

员工角色:如角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等；

事业生涯:如晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等；

人际关系:与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权等；

组织变革:如重组、项目调整等不得不重新考虑自己的事业发展、 学习新技能、适应新角色、结识新同事等；

……这些都可能引起很大的心理压力。

互动空间第8页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三生活压力源按对压力影响程度主要有：

配偶死亡、离婚、夫妻分居、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。

生活中的每一件事情都可能会成为生活压力源。互动空间第9页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三社会压力源每个人都是社会的一分子。社会因素诸如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等也可能成为压力源。互动空间第10页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三ABC理论

A——诱发性事件

B——信念、认知

C——情绪和行为反应结果第11页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三（二）压力的影响作用：“倒U型曲线”：

行为效率压力小大适中压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律:如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和活动水平；但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成。第12页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三压力的叠加性：累积效应同时性叠加性压力——同一时间里有若干构成压力的事件发生 （四面楚歌）继时性叠加性压力——两个以上压力事件相继发生（祸不单行）第13页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三14一个的哥开车正在路上，接到邻居的电话，说母亲心脏病犯了，他就拼命开车往家赶，结果发生车祸，送医院抢救无效死了。的哥被人送到医院后，大夫给太太打电话，你先生因车祸逝世了，你来处理后事吧。这个女士是一个下岗女工，孩子在念高中准备高考，她正在做饭，全家人唯一的经济来源就是的哥的收入。女士感到天塌了，发了疯似的往医院跑，忘了关煤气，家里失火了，东西全烧没了，这就是祸不单行。

要学会理智一些，灾难既然发生了，就要既来之则安之，把握当下。第14页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三压力的累积效应重大生活事件

生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。1、巨石学说：不经常影响巨大第15页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三压力的累积效应日常生活中的烦恼

日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理负担。当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃。2、细砂说经常性小烦恼第16页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三

你已经连续不断地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重……日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。第17页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三互动空间

想象一下：一辆车的引擎转动过快。会怎么样？第18页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三互动空间

它可能会消耗更多的油料，就像我们在压力之下，需要消耗更多能量一样。第19页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三互动空间

一个处于长期压力之下的人就像一个齿轮转动过高的汽车。引擎会过早报废，我们的身体也同样如此。第20页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三

因此，不能让我们的身体长期处于紧张、战斗和耗竭状态，应该在不需要战斗时，尽快恢复到正常水平，这就是自我调整和主动放松的意义所在。结论第21页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三活得真累！第二状态疾病身心虚弱综合症压力下的第三状态第三状态第一状态健康第22页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三压力在工作场所的负面表现消极、对抗地应对上司的要求，拒绝服从命令或拒绝接受分派的工作缺乏与上司接触的兴趣，与上司在一起会感觉很焦虑或压抑用激烈的言辞和动作回应上司或同事在同事中挑起针对某人的消极或攻击性的讨论焦躁易怒冷漠，缺乏应有的热情拖延迟到次数增加过分顺从由于失眠或进食太少，而无法集中精力工作常常遗忘缺勤或病假增多（感冒很久不能痊愈）持续的压力状态还会导致职业枯竭（生理疲乏/心理疲乏和情绪枯竭/个人效能降低/认知疲惫第23页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三压力一旦形成以后，一般都是深深的埋藏在自己内心的深处，一般不会轻易的向外人表露出来，但有时候压力会在不同的时期不同的地点显示出其威力——•公交车上，前面有个人不小心踩了您一脚，还没等人说声SORRY，您就破口大骂；•到饭店就餐，发现服务员上菜慢了，大发雷霆；•饭店喝着喝着，本来两个要好的朋友，突然为一鸡毛蒜皮点小事大打出手；•家庭战争休战一天激战一天，孩子是双方不同时期的出气筒；•员工犯了小错，就开始严厉批评……第24页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三（三）压力管理的实现途径调整心态提高技能

善用资源第25页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三1、调整心态：

心态决定状态（1）以此谋生和养家糊口

——生存状态（2）体验人生和品味幸福

——享受状态（3）服务社会和完善自我

——发展状态第26页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三意大利寓言：

3个石匠敲石头盖教堂我每天都在切、敲，永远也做不完，这个苦要做到死才休喔！有做就有得吃，一家温饱，感恩！我在盖教堂，这样盖不易受风雨侵蚀，我的后代都会因为来这教堂接受上帝的教诲而变成一个更好的人……

——同样的工作，因为心中的想法不同，感受到的辛苦也不同。第27页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三1.调整心态你敢于面对挑战、承担风险吗？你的安全感水平有多高？你善于把握风险与机会吗？危险机遇第28页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三英国一家报社征集民意问卷：

什么样的人是世界上最幸福的？

给孩子洗完澡的妈妈送病人出院的医生

在沙滩上搭建好沙堡的孩子为自己作品画上句号的作家第29页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三其实幸福看来并不是惊天动地的瞬间，

却都是温暖宁静看似平凡的时刻幸福=快乐+意义

第30页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三第31页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三

“四象限做事”法重要但不紧急建立人际关系、新的机会、人员培训、制订防范措施紧急又重要人事危机、客户投诉、将到期的任务、财务危机紧急但不重要电话铃声、不速之客、行政检查、主管部门会议不紧急也不重要客套的闲谈、无聊的信件、个人的爱好1432

2.提高技能：第32页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三2.提高技能：理性思维不要成为“应该”的奴隶,放弃绝对化要求早晨出门的时候是不是锁好门了……完美主义者的代价“糟糕，忘记跟经理打招呼了，他会不会对我有看法？”第33页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三第34页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三

2.提高技能：理性思维

放弃“非黑即白”“非此即彼”的刻板思维，寻找第三种或更多可能的解决方法。第35页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三放下不合理的信念我必须是十全十美的人吗？我必须让人喜欢与称赞吗？过去的影响到以后无法改变吗？逃避比面对容易吗？凡事必须按照我期待及喜欢的方式进行吗？我真的无法控制烦恼吗？个性是无法改变论吗？第36页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三2.提高技能：自我调整具体策略巧妙宣泄娱乐休闲体育锻炼第37页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三

灵活的人就像弹簧一样，压力来时积蓄力量反应，压力移去后又能迅速恢复原来状态。第38页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三3.善用资源：加强沟通与合作可以帮助你宣泄不良情绪获得情感支持和各种形式的帮助，有效缓解压力家庭朋友工作团队组织机构社会支持第39页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三了解人性的差异男性需求什么权力成就性女性需求什么稳定交际爱第40页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三41情绪能产生什么样的后果呢？第41页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三42如何调控情绪？情绪无所谓好坏，关键在于情绪的后果！情绪管理的关键是管理情绪的后果！第42页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三第43页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家！

——阿里巴巴总裁马云第44页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三情绪无好坏任何的情绪都是必要的，也是必然的，不是你觉得得不好它就不会出现。情绪压抑的反效如果情绪当时无法宣泄，就应该在事后处理，不要让情绪遗产残留下来，当情绪该出来的时候没有出来，它就变成一个未完成的事件，这个未完成的事件就是我们生命中的缺口。适合安全方式抒解受困的情绪我们可以接受自己生气和落泪。在你感到想哭或想生气的时候，可以给自己营造一个机会、环境或空间，让自己在安全的情境下让情绪出来。

第45页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三气在头上,火上加油,越炒越热一根火柴卖一分钱，

却可以摧毁一栋一千万的房子。2X6=123X6=184X6=245X6=306X6=37要修养成被尊重的人格需经长时间被信任，但人格破产只需要做错一件事情。关系破裂,任何歉意都无法弥补伤口。好像用钉子钉树，拔除钉子后伤口仍存在。第46页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三建立属于自己的情绪按钮第47页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三48快乐引擎

——请安装在你的手指上把昨天快乐的事情安装在每一个手指上第二天不断回味注意要经常更新正性情绪使你热爱生活，产生向上的力量！正性情绪管理最佳工具：快乐引擎第48页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三第49页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三第50页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三第51页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三第52页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三第53页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三第54页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三第55页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三第56页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三古代人生四大快乐金榜題名时洞房花烛夜他乡遇故知久旱逢甘霖第57页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三现代人生四大快乐知足常乐自得其乐与众同乐苦中作乐第58页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三

1、有追求，并善于分解目标（二）情绪调适的策略第59页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三从小要求着手，逐步实现大目标——成功路上的黄金分割

第60页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三2、经常保持微笑第61页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三

微笑一个微笑，花费很少价值却很高给的人幸福收的人谢报一个微笑，仅有几秒而留下的回忆终生美好没有人富富到对它不需要也没有人穷穷到给不出一个微笑有了它家庭充满幸福有了它生意兴隆荣耀它还是朋友间交流的暗号它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望的火苗对悲伤着它有如太阳要化解烦恼它是良药它既拿不来也偷不去它不出租也买不到只有做礼品它才有效人人都需要微笑而没有人比一个忘记微笑的人对它更为需要应该笑口常开因为我们无论是奉献还是得到最好的礼物都是微笑永远微笑吧在人生的旅途上最好的身份证就是微笑如果匆忙中我忘记对你微笑请原谅我而善良淳厚的你能否给我一个你的微笑？第62页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三练习：每天早晚各练习微笑10分钟坚持一周，每天对您所不喜欢，及不喜欢您的三个人微笑，记录对方的反映及您的自己的感受，如果没有什么变化，再坚持一周时时保持微笑，对您所遇到的所有熟人微笑示意，坚持一个月，一个月后请别人谈谈对您的印象及您自己的感受，如果没有什么变化，再坚持一个月第63页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三3、学会和别人一块分享喜悦第64页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三4、乐于助人第65页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三

大爱无疆

我做不了伟大的事，只能用伟大的爱做小事。

——诺贝尔和平奖获得者特蕾莎（德兰修女）第66页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三5、保持自己的一颗童心第67页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三6、学会和各种人愉快的相处第68页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三天底下只有三件事

一件是「自己的事」，诸如：上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人……自己能安排的皆属之。一件是「别人的事」，诸如：小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我帮助别人，别人却不感激。别人主导的事皆属之。

一件是「老天爷的事」，诸如：会不会刮风、地震、战争、开悟、成道……人能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。第69页，讲稿共82页，2023年5月2日，星期三人的烦恼就是来自于：

忘了自己的事，

爱管别人的事，

担心老天爷的事……

要轻松自在很简单：