中国邮政快递业务

中国邮政快递

中国邮政快递

案例分析业务发展状况发展中存在的问题采取的措施SWTO分析五力竞争分析客户关系的案例分析2009年，315消费电子投诉网共接到关于邮政EMS有效投诉3865宗，相比08年增幅达294.79%。截止09年1月10日，85.85%的投诉已经处理完成。EMS本年度的投诉总点击率为4351149次，总评论为5868条。且与08年相比，09年度EMS的投诉量增长速度只能用惊人来形容，每月的投诉增长量均超过百宗。EMS投诉主要问题延误晚点

代收货款问题：EMS的代收货款投诉已经连续两年排在行业首位，度涉及该问题的投诉932宗物品丢失现象：很多客户反映所邮寄的贵重物品有丢失的现象，向邮局方反映却没有得到满意的处理。货品损坏：客户将物品交给EMS邮递，是出于对EMS的信任，可是网上论坛上有很多对EMS的投诉是，没有爱护客户的物品，严重的损坏现象，导致客户损失严重，而EMS又没有给出很好的理赔方案。解决的方案树立客户中心观念建立相应制度建立客户档案、实行动态管理对于不同类型客户进行差异化管理加强与客户联系密切提高经营能力，实现双赢发展现状快递业务是一项高资费、高速度、高服务水平的新型的信息、实物传递业务。中国邮政快递(EMS)自1980年开办以来,就以较快的速度发展。随着对外开放力度加大和国际贸易增长,中国邮政快递步入快速发展的黄金时期。快递市场竞争激烈，邮政快递份额下降。中国加入WTO后，2005年底允许外国快递公司进入中国快递市场。

发展中存在的问题政企不分，责权利失衡市场观念淡薄品牌意识缺乏服务价格较高，缺乏灵活性，吸引力较差服务意识缺乏，服务质量整体水平不高采取的措施改革经营体制，政企分开，各得其所一切以市场为出发点，实行专业经营加强整体品牌的建设，建成完善的品牌体系调整价格体系提高服务质量

SWOT分析优势（1）中国邮政EMS的实物运递网络十分发达。中国邮政EMS通过与各国邮政合作，与世界200多个国家和地区建立了业务关系。国内通达城市近2000个，“全夜航”飞机组成的邮政航空快速网连接了全国各大城市，实现国内200多个城市次日递。拥有6万多个营业服务网点、200个快件处理中心，8个海关监管中心。(2给）中国虑邮政起的信典誉与重品牌顽是邮买政快毛递拥业有的利一笔齐最大足的财怜富。2采00舅5年娇5月仿，在瞧中国纹货运啦质量轻跟踪助查询恢调查导暨第拘四届别中国证货运兴业大偏奖评赔选活狭动中巴，中牵国邮山政E监MS岗四项援指标斧进入管快递构行业宪前三让甲之预列(3）中国热邮政EM浴S具有拨较强和的通蚕关能仓力，只邮件诵享有凳优先俗通关树权。海躁关在遭邮政榨派驻茄专门县的人老员进只行快亏件监淡管，缘瑞加快抬了快彼件的旱运输触效率踢；而纽奉海关惩对邮谜政快帅件的巡寿的抽群检比糊例要群远远惧低于久其他爹私营索快递营公司骆，使绝邮政婚快件的的通限关速栽度大振大加权快。（4）百年朴邮政缎经营绝经验追和20多年揉的快的递经弯营经克验，注使EM富S在从为收寄锯到投口递各桌个环郊节紧家紧相禁扣、吉严密指作业昌，保朽证了嗓快件纽奉的安临全传显递，慈这也赵是一闻些国坟内私养营快扛递公顶司所况无法忆比拟战的。劣势(1）营销自观念盯陈旧糕是制歌约邮比政快衰递发贝展的趁一个涨重要太原因。主融要体沫现在享老大盯自居逆，重唐自身广而忽完视了雕竞争暗对手购，市惨场意掘识淡愿薄，重忽视陶消费率者需决求分惕析，以没有肿认识昼到市也场细税分和贺定位傅的重炎要性趣，营嫩销手咱段单疼一等此方面右。（2搅）技术随相对掩落后它造成初邮政裂快递志快件价处理衰速度裕缓慢，目后前我评国大戴部分刚地区嘉EM庙S邮嫌件在编分拣摩和封克发两汗个环驱节仍诸基本饲依靠察手工奏作业柿完成描，工严作效建率也餐比较秆低。（3趋）邮政里EM俯S在畏网络批控制荣能力寨方面翁仍存股在隐驼患。中国披邮政阴EM吐S是述通过气万国披邮联屡与各隙国邮戒政的杠合作省而实撑现的奇，对怨方邮胁政水产平、房诚合作最情况环无法爸完全卵控制天。在牲国内妙市场声，由亮于主披要运种输渠夫道航群空和剃铁路诱行业左自身拔都从岁事快弓递业纲务，唉所以唇邮政予与两样家的至关系床是既染合作元又竞种争，嫌在运群输高施峰期农间，河运输浩质量诱往往雄不尽比人意妖。（4关）组织艰结构悬不合弟理，昏缺乏闷真正勇的公截司运让行体休制机会（1）国内速经济塌的高粒速增逗长对准国内丝式快递罢市场骗有着青强大拜的拉箩动作恨用，快递桌市场疏是与牌全社漠会商每品交况易总租量、砖国内升生产梁总值框等宏撞观指径标存川在着敲高度隶正相球关关努系，俩国内公快递忽市场遗规模古的增伞长与传GD恶P的棉增长贡密切西相关渠，增沙长比泥例约旬为2扇.9货3:疑1。（2肥）外贸并进出旺口的强增长聪促进誓了国柄际快逝递业堡务的跃发展箱。十多鬼年来挎，我占国进椒出口锹总额羡一直订以世絮界平扫均增载长率蜘两倍纹以上惭的速杨度增毙长（3炕）交通述运输云条件得改善纲为我伶国快梢递业桂的网志络编垫织提趁供了威最基雨础的重条件。4）全球捎信息枪技术辜(I膀T)弓发展芒迅速站，尤搁其是逝电子还数据快交换构(E竟DI恼)和茎互联帝网的厘出现株、应精用和背普及驻，促沙进了堪电子娃商务乎的发位展。在运劳输领慌域，寇电子泪商务记的兴藏起促洋进了姿快递征市场泻的进映一步姓繁荣怠，同认时也庙改变寒了快剑递行成业的傅运作素模式筐，传古递的卖作业巷手段裕向现常代化絮、信变息化撒的管确理方僵式迈发进。威胁（1）专营革权遭帅到削馅弱，控国内砖快递傅行业秋反垄币断的鹊呼声疯越来意越高，很旨多快士递公怠司都宜提议驳修改耽《邮顺政法滨》中断关于春“信血件和叉其他外具有械信件刺性质帝的物括品的汉寄递百业务垦由邮狮政企满业专尺营”歉的规见定。（2生）外资悉准入利屏障侧消失局。强大榨的外泊国公江司以超其资孝本、巩技术慨和效春率等陵优势往更多氏更快匆地进捷入中衔国快皇递市柿场领候域，兴邮政要快递带（E吵MS饱）面络临着帅日趋副激烈衰的市衫场竞跪争。（3循）国家卧扶持授、鼓惊励“科非公鸟经济蛙”发蒙展的订政策裤，为调民营获快递恶企业禽和“端非公焰经济兼”所遥有制屯体制毛的改净革发朽展开喝拓了眨更加蹄广阔料的空故间。这一联政策强的落瓶实将垫在一被定程咬度上蝇促进漆民营闯、国甜际快示递公惜司的恳发展宏，从青而加误剧市而场竞诉争。（4捡）替代稀服务吐的质虾量提捐高庆。除了得实物患传递株，用啄户使陵用邮蓄政快须递业嘉务传歉递的笔主要沿内容蹲是重柄要文舅件、宿资料票、单字据类肌物品董。随幻玉着互叙联网是的发千展，姨电子胀商务分技术醒不断峰提高患，延凶伸出场的替船代服勺务为映那些毙有特斗殊要雾求的完客户暖提供洋了更纯多选村择的宣空间踩，对超实物柱传递踪蝶的威哲胁越找来越灭大。五力势竞争拆分析现有穴企业播之间到的竞穗争供应傲商物流滔顾客潜在鞋进入需者替代就品行业葡内现父有企欺业之述间的叹竞争1.国际评快递形企业肆的竞字争在国喊际快员件市纱场上蔑，邮侧政没驰有多岔少市堂场份删额，DH谊L、联渣邦快怖递（FE堂DE揪X）、便联合馒包裹(U症PS祥)、天钓地快夜件(T招NT忠)为四晋大寡命头，积其他损竞争若者缺猜乏竞凤争势殿力。峰其市纺场份辫额排尤名如塔下表横：行业肃内现仁有企织业之辟间的蚂竞争2.国内士快递早企业衬的竞贷争由于临计划找经济兼下的捷政策贷性保汁护，元中国胆邮政川快递者长期留处于抽霸主紫地位秋。邮政视快递稻不仅婆拥有益一个辱遍及抄全国傲各省征、市尝、区调、县背的服始务网辛络，存而且告拥有咳连接扣世界酷各国俭的实辆物投钥递网抹络。涂这是伯民营辣快递蜘企业钟很难父与之全比拟述的。目前您全国发各类渗民营招快递秧企业维超过1万多罩家，悦市场僚需求伐将近全饱和谢。民件营快戒递行瘦作为帽一种井新兴考的行叫业，伶已经张是供日大于究求。护快递挨行业旦已从践暴利甜时期书进入均微利扛时期洗。而该民营谦快递捕企业津之间疯，为部了争峡夺市竿场，李纷纷仙采取废价格枯战。虑行业根竞争楼已从局良性愧竞争强进入姐恶性拜竞争传，其测竞争瞧程度杰非常偏激烈粒。供应泥商供应羡商影容响行游业发经展的消手段粒是提联高供程应价命格和叼降低洪供应膜产品宽或服华务的纱质量毕，从搁而使议下游越行业口利润蛇下降健。快递桂企业哲的供晒应商窄主要龟有：运输盆类软件处技术兴类人力驰资源物流恨顾客当前拦物流央行业驰顾客镜方面川的现循状分砖析：1.客户兴的人念数虽椅然众净多，念但每更个购泊买者暖的购且买量拦较小2.物流季行业浩由大图量规轧模较挥小的卸企业绞组成3.快递园服务搬购买身者所盖购买锦的不恨是一束种标动准化艘产品贸，需领求的愁差异京化大窄。总体悦上看究，由挤于快挑递企腾业众气多，哪服务朗并不更到位千，使球快递慎市场株上的睬购买第者拥和有更打多的楼讨价增还价造的能山力。对潜稳在进岔入者去的分返析潜在错进入为者会舟带来挑生产辽能力垒的扩途张，缓带来昆对市益场占馆有率车的要壶求，西这必糖然引撒起现腾有企恭业进观行激