护理人员与住院精神病患者的接触技巧

护理人员与住院精神病患者的接触技巧

【关键词】护理人员；精神病；接触技巧

精神病患者是一个特殊的群体，在管理方式，护理措施上有其特殊性。精神科护士与患者接触最多、最密切，在长期的临床护理工作中不仅要照顾好患者的日常生活,完成各种治疗活动，同时还要抓住长期住院患者的心理特点，巧妙利用各种渠道，给患者以积极的影响，提高患者的治疗依从性，确保患者早日康复。

1收集信息的途径1直接接触

进行各种常规和基础护理；进行各种治疗、检查；特殊护理，如外走、自杀、自伤、兴奋躁动、拒食、木僵的护理；心理护理。2间接接触

晨、晚交接班；病历资料记载；单位、街道、家属反映的情况；病友间信息。

2对护士素质的要求

工作态度要温和、认真、严谨，一视同仁；仪表形象要自然轻松，言语要亲切、温馨，动作举止要轻柔大方；护士应具有丰富的专业知识和语言表达能力。

3护患接触的原则

尊重理解原则

护士要尊重患者的人格，理解患者的痛苦，减轻或消除患者因精神症状而产生的恐惧感、自罪感。

接纳与容忍原则

护士应正确认识精神病患者的异常行为和言语，包括低级意向要求。在充分理解患者的基础上，以接纳、容忍的态度面对患者的荒唐言行。

消除顾虑，给予支持原则

在与患者接触的过程中，对患者的心理问题及言行，护士应充分理解、接纳，并积极排解，以取得患者的信任，使患者消除顾虑，安心住院，积极配合治疗，树立生活的信心。

提供信息和保密原则

精神病患者大多敏感多疑，在各项护理活动中尽可能多的告诉其操作的目的。另外，对于不利于患者安心住院、接受治疗的信息，要坚决执行保密制度。

持续性和一致性原则

持续性是指在与患者的沟通中要保持连贯性。针对每位患者不同治疗阶段的临床症状，要在前后连贯的基础上区别对待，用发展的眼光看待问题；护理措施前后紧密衔接，形成系统性；对每位患者的护理人员要相对固定，既有利于对患者病情的全面掌握，又有利用护患间的相互沟通，保证护患接触的融洽和谐。一致性原则体现在对待不同患者的态度的一致，同一患者自始至终的一致，不同护理人员对待同一患者的一致，不同护理问题尽可能的一致。只有这样才能取得患者的信任、理解和尊重。

4护患沟通与接触技巧

良好的沟通是建立良好护患关系的基础。在运用护理程序对患者实施护理的过程中，通过语言及非语言的沟通技巧与患者进行有效的接触，设身处地为患者着想，尊重患者的人格，维护患者的权利，随时向患者提供健康的信息服务，更好的满足他们的各种需求，是增加彼此间的相互理解和信任，促进护患关系发展的基础。

礼貌、热情、周到、细致的服务态度，使患者有被尊重感、愉悦感、亲切感和安全感，赢得患者的信任，打好融洽关系的基础。

采用安慰性、劝说性、鼓励性和暗示性语言，杜绝命令性、讽刺性、侮辱性语言，使患者有被关怀爱护感，有亲情失而复得感，有坚定生存的信心。

问答方式和沟通内容。采用积极的暗示和肯定的态度，回答患者关于病情的提问及治疗护理的效果，杜绝消极暗示或明确告知负面性刺激，帮助患者树立战胜疾病的信心。

眼神目光的接触是重要的肢体语言。作为一名精神科护士既要善于从患者的目光中搜寻各种信息，并给予正确的理解和处理，又要善于运用这种方式传达对患者的尊重、鼓励和支持。

适度的靠近和接触。人体皮肤的接触能表达强烈的情感交流。在护理操作过程中，关心、亲近患者，帮其整理衣服、轻拍肩膀，可以传递护士的温暖和关爱。

交谈过程中适当运用沉默和倾听。适当的沉默可以让患者将其内心的感受全部外显，并对兴奋躁动患者有情绪发泄的作用，让患者有机会完整地表达自己的意愿。待其倾听完毕，对他们所表达的内容不可随意点头或敷衍，如果干扰了患者的交谈兴趣或干脆拒绝交流，将是护患间接触的失败，同时也是安全管理中的最大隐患。护士应积极疏导、鼓励、安慰和帮助，且要言而有信，成为患者的知己，彻底让患者感到生活在这里轻松愉快，愿意将自己的喜怒向护士诉说，从而建立健康的护患关系。

重视护患关系的沟通，是护理安全管理的积极手段。护理工作的过程是人际关系的过程，在护理人员观察患者的同时，患者也时刻观察着护理人员的言行。这就提醒我们要不断提高自身素质，合理运用各种接触沟通技巧，提高患者的依从性，使患者从护理人员的“言行”中获得安全感、信任感、被尊重感，体会到护士的关心爱护，从而建立良好的、健康的护患关系，确保患者早日康复。

参考文献