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文档简介

全面质量管理编制:李金根一、回顾历史二、质量的定义及品质方面的名词解释三、品质管理的6点基本原则四、现场品质管理分析五、常用的质量管理图表六、六西格玛简介学习是自己不被淘汰的一种生活方式!!!1有位日本学者讲了一个故事,来解释犹太商法:有两个人,从屋顶上的烟里面掉下来,一个很脏,一个很干净,他们两个谁去洗澡?”这位学生不假思索地回答:“当然是脏的去洗澡。”这位学者说:“错!”他没说为什么错,下面的人们自己在想:哦,这两个掉下来后,脏的抬头一看,另一位是干净的,以为自己也是脏的,就去洗澡.接着,这位学者又问:“我再问你一个问题,还是这两个人,又一次从屋顶上的烟囱里面掉下来,还是一个很脏,一个很干净,他们两个谁去洗澡:”整个大礼堂里静悄悄的,没有一个人回答,空气似乎凝固了,短暂的数秒钟后,大家突然会心地大笑。面对面、深入沟通的重要性在上世纪60年代中期,一位男青年爱上了一位女青年,两人分居两地,当时交通不便、通讯不便,这位男青年每天给这位女青年写一封恋爱信,一年365天,写了365封信。一年后终于相见,这下可如愿了吧,但结果是这位男青年伤心欲绝,因为那位女青年竟然爱上了天天为他们送信的邮递员。学习的哲理故事234567历史的教训用思考见证历史1石家庄三鹿集团股份有限公司是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团,是中国食品工业百强、中国企业500强、农业产业化国家重点龙头企业,也是河北省、石家庄市重点支持的企业集团。企业先后荣获全国“五一”劳动奖状、全国先进基层党组织、全国轻工业十佳企业、全国质量管理先进企业、科技创新型星火龙头企业、中国食品工业优秀企业等省以上荣誉称号二百余项。学习是自己不被淘汰的一种生活方式!!!一、8三株口服液,曾几何时,多么辉煌,销售额直闯百亿元大关,销售网络遍布全国,而且触角直达各地村镇,以至于总裁吴炳新自豪地说:中国第一大网络是邮政网,第二大网络就是三株网。今天为何会关门大吉?

没有破产的行业,只有破产的企业——细节造成的差距

上海地铁一号线是由德国人设计的,看上去并没有什么特别的地方,直到中国设计师设计的二号线投入运营,才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线,至今尚未实现收支平衡。三级台阶的作用?对出口转弯的作用没有理解?加了站台门?

造成的后果是归属于中国的设计者没有德国人聪明吗?我想未必。关键在于长期养成的对待工作的认真和精细。比起意大利、法国人的浪漫,美国人的随意,德国人显得严肃、认真,甚至刻板,可就是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神,使德国在二战后迅速成为世界第三号强国。

中国人决不乏聪明才智,缺的就是对“精细”的执着。

历史的教训23学习是自己不被淘汰的一种生活方式!!!9背景险:销售叠员反训馈三颤星QF品Q-惯61励3产品弯进气塞管端撤面与童滤网48脑.5仗±1匀.5尺寸便偏短凝。经调咐查,①现场艘图纸盈有更袖改过愿的也退有未羡更改连过的康,非专常混枝乱②装进愉气管危工序珍,组嘱长检暖验员可安排航人员浅随意陈性大顺,谁具有空昆就安舰排谁支去装③首次闹检验抖完全户是流始于形赛式,唉未核掠对图畜纸检惹查④包装瘦线上麦发现洒问题冷警觉牌性没贤有,挨观念宿完全刑处于书以发览货为头主,习质量馆意识棵淡薄⑤入库熊出厂判检查五未对为实物靠进行岸确认银,工骗作局首限只荒是写笼一下鼠检验和单。对应嫌措施针:1、除六了试冤样产肉品外,其他肤临时哪用图袜必须拜由技犬术部泄统一涉发放,现场泼不允裤许出宽现两生张相喂冲突亿图纸哑存在肯,担困当人吧:各格工艺蛙员/高杰且完成并日期混:5月26日2、工堪艺员喊发放属临时化用图,必须手要有裙台帐,到期革必须闻及时出收回,如现窑场发垃现临刚时用接图未学收回,一张继图纸淡负激伟励30元,祥发现康者正宴激励20元踪蝶担赖当人袍:组千长检众验员/工艺盆员庄完螺成日坏期:5月25日起3、试根样图倾纸统滔一交唉给车剖间主斑任,朋然后迹按加处工流北程发觉下去,并签梯字确探认,发现术哪道给未签队字确卵认,一次筋负激蹄励50元动担当万人:薪组长棍检验巾员/工艺赤员5月25日起4、装考进气铅管时,增加示对48扮.5助±1版.5尺寸县全检捉工序,并在你作业侵工艺堆卡上债注明员担当峡人:蝇王飞础冰5月26日5、①组长宏必须蒸对员旱工首泊次送查检,记录叮进行它确认,发现临员工恼检验泼记录夜与实过际不顷符时,必须录对员恰工进盟行考逗核,一次20元并馋且要会求员编工重住新送吹检;②发现奔员工笋送检虾时,坛如尺苍寸在秆极限长公差喇时必江须要每求员耕工重啦新调块试工挑装,狭重新馒送检斩担送当人旬:组池长检怜验员5月25日起6、再典一次捞重申冠对发施现问地题务寻必采宝用“幼过程刻异常愈通知虏单”火形式和上报坡,由姑技术馆主管幕金部莲长和丽李金馆根两姓人确常认后俗生效卫。如因有类健似问崖题再筐次发语生,处一切辽损失靠由责横任人康全部寨承担抢担怜当人伯:组直长检故验员5月25日起7、在浓填写身检验家单时觉务必丹对实荷物进钞行确呢认,耗确认冬合格双后才绍允许笼填写衫检验鹅单毕担当某人:温李治洒国、字张艳湿会5月25日起8、公哈司因兰图纸预问题田发生界事件快屡次伞发生猪,未拜得到凤控制辉。针港对图登纸问副题,勇由品故管部僵主持许召开省全公路司讨凤论会议沸担说当人莲:古恰仕彬6月5日前现公颠司为框了快积速应饮对品脆质,摸生产栗,适跨应现碑行经玩济形态势。请在组贵织架耽构上寒做了长相应汉变动趴,不棕仅要焰求我股们的橡基层晒管理本人员淘快速毫适应碎,努削力提警高业拔务水渐平,低同时费更要厚求我制们的下一线酱员工显改变符思想喜观念亚:不拢仅是偿一名倡员工艺,更井是一葱名检含验员搬。发往鼠客户锋处产持品经惑销售丈员努保力得喘到了察消化肢,车很间库袜存的40傍80只产览品原芹则上哀采取绑返工子方式摸处理劣,但蜂此事闸件发待生反越映出屠我们淹员工扯对质就量危野机还兴未引妈起重愧视,墓还是裂停留烫在原民来为蛙完成得任务帅而完饰成任避务上祸,为愉严肃嫁纪律由,就40镜80只产猴品按聚报废膊金额宗计算酱:2.痛3元/只×4肃08父0=篇93全84元,浅已构洽成重录大质鼻量事践故。娇根据现质量渔考核公管理验办法结条和衡工作踢质量工考核弯办法选条,袍经会区议讨研论决染定,爪对此为事件傍做了奖从严坊处理叹。关于喇三星61锹3产品丈进气理管尺胡寸不加良的瓦处理尽通报失败悲事例10杭州隔松下敲冷拔弄管验卫证品兽未经存客户况同意戏发货际的处神理通底报背景:20蕉09年3月11日,拣杭州继松下级反馈QF首Q-责17弯0-耀00产品村中有任一整麻托冷搁拔管喘验证郑品混始入。垃制造居部接模到此问反馈毫后立胸即派岗人到浩杭州挂松下秤筛选余,并她补货20废0只。经调歇查此评事件舍经过胆如下剩,由于17葡0产品介的下苹端盖踏泄漏构一直闻居高在不下龄,经补与客东户沟旅通并绩达成询一致追意见铃(对以筒体秆材料把由焊时管更卖改为惕冷拔察管进挂行验摊证)良。3月5号,径冷拔壮管48朴0只筒侄体到勤位。3月6号,死接验揭证单伐,装臭配进兴行组己装。3月7号,呢装配污组长剩龙明婚银接滔到3月8号有暂发货婶计划25火00只,卖立即陶向计发划员列确认泥前天命装配拉的冷坟拔管熔产品迷是否弯可以批发货突,如窄可以崇发货揭,则都其装丢配只劝需要徒装20屈00只。什计划获员张觉春香惭向工抓艺主浇管龚壤昌保舟确认宝,得揭到答泊复:季冷拔女管验熊证品傲可以毯发货琴。3月9号早峡上包纤装组剧长刘这超殃向主反管工柔艺员茶胡魁搅贤确球认,怕冷拔才管产倘品是借否可嫁以发蜻货,葛得到挤答复浮:不帝能。--啊--矛--址--后由借于发夏货数众量不皇够,追刘超哪再次堤向胡器魁贤喇请示免,答晋复:全可以醋发货堡。根据妖以上带事实般,可迹确定戒导致蕉此事乐故原专因:1、工锹艺主禁管龚瓦昌保.主管漠工艺古员胡织魁贤蔑没有孟把此鬼事件迫向直仙接领跳导金括海龙梅部长亲和品宋质负涂责人冻李金藏根反旦馈,弓也没支有与李杭州臂松下给对应喷技术世员进龄行有浙效沟午通的葡情况弱下,剖同意朽将验微证品利发给亦客户惊;2、班束组长昌检验喘员刘督超未厘按到抖公司犬要求感对问堆题进性行反湖馈(谣要求虾是用爆联系墨单的躲形式首上报床问题眼,由窗技术谜负责附人(葬金海链龙部木长)徐和品害质负身责人剖(李挖金根宏)在修联系翠单上阵签字恼确认尼);3、从健此事棚件也赚反映疤出我姓们班牧组长汁,工缺艺员洞对4M变更户流程快不清逆楚,谋凭空穷想象年做事光;导项致此纽奉事件哭的发缝生。根据糊过程摸质量制考核姥管理里办法龟,按谱工作旅失职受对相睬关责章任人置作了款处罚失败域事例11关于72绞3产品睬进气拒管尺吩寸焊半接不属良的络处理抱通报背景:20发09年3月26日,贼水检显工毛延德军舱反馈赏型号施为QF荣Q-爸72电3产品律进气语管尺沃寸焊融长了3m品m。为跃了不毁延误产发货目,焊竟接组敌长陈西伟锋铅立即悼采取莲了紧倡急对杯应,垃对产便品进贝行返消工处英理。缓尺寸筑焊长颠现象谈在火矿焰焊日区已知是第习二次伟发生险,性季质非辰常恶坏劣。经调话查,怀此产地品是透车间启白天求加工狂的,指汽分嗽器操鄙作人歌员和帐当班疫组长蝇检验机员都牙没有畜认真迈核对拥图纸互,凭杜感觉绳做事眉,造吗成此海不良砖现象膨的发太生。忠从此敏事件毛说明创我们呼的员夸工不历清楚奥首检引工作管的流毫程和登真正虾意义裳(首鲜检诠滴释:尖操作苗工对举上班湾或更呀换产狭品后渗加工拔的第铅一件急合格调品和流调整竟设备镜、更稿换刀尊具、秀模具围加工四的第巡寿一件湾合格情品,腿经操肢作工数自检纯合格醒后并笛把结泄果记眨录在姨日产纱值本粪上送乘检验口员送抱检)弊,也劣反映葵了我絮们的潜组长售观念络没有强改变殃,还版停留只在原电来的熟水平溪,品轿质意杨识淡渡薄。现公缎司为起了快朱速应陪对品安质,掉生产挡,适杨应现隶行经项济形拴势。献在组蓬织架粮构上献做了付相应卫变动汁,不主仅要撞求我作们的牺基层扩管理贴人员每快速粉适应粱,努紧力提缝高业虑务水因平,鲜同时尤更要粥求我宴们的然一线放员工防改变姐思想滑观念颜:不你仅是辽一名叔员工勒,更链是一敞名检逃验员阻。对应醒措施禽:1、要敌求员咬工在等检验浸产品踩时必升须要雅核对违图纸蒜进行予检验扯,送移检时倚必须蚁随带布图纸朴进行太送检冻,检弓验员物在检偷验产刻品时址必须域核对眯图纸蓄进行程检验寻,发陷现明哲显与罗图纸墓不符池合时咏对责呢任人君要立查即作敌出处饺理;2、对位此事吗件的历通报拦由两害班焊衬工轮刑流在窄班前材会上捷宣读绕。此事准件由福于对隔应及爆时,额没有深造成轰质量谎事故垄的发院生,挣但为斜严肃惧纪律府,根磨据过拢程质秤量考鞋核管凑理办温法3.该10条,究对责辛任人沈作了奴处理观。测量敌到端诵口(×或),测量滑退拔伙处(∨凤)失败浮事例12二、质量忠的定宫义狭义朱的定鸦义:质量长(Qu叶al幸it乔y)-样--产品豪、体室系、拒或过谎程的握一组严固有迁特性酱满足促顾客编和其叉他相绘关方泳要求劈燕的能万力。注:“质量”可使雁用形助容词松如差贤、好耽或优驼秀来包形容单。广义斑的定舱义:质量融(Qu快al概it亮y)-秩--公司误全面份管理波目标拿的实辉现。如:样供方饭的控喝制、完成本聋、顾毛客满你意度趁、新厉产品狸开发疑周期任、生阵产周籍期、鄙库存借周转猎频次沫等。学习凤是自木己不铜被淘厦汰的子一种千生活习方式娇!!痛!13在国平际市举场上针,日瓶本企冤业生野产的谎产品怖以其悟卓越椒的质态量赢碌得了悄消费平者的叫青睐套。日效本企统业在爷产品肥生产某上难颗道有裕什么枣诀窍?为什找么同旱样的牲加工蔬设备锯和加翼工工叹艺生戏产出停来的枝产品原质量暑不同?带着柄一系纽奉列的所疑问惹,美摩国的飞众多焦学者禁和企峰业家箭展开疼了对垂日本舟企业贯的长将期考沫察。等经过烦研究励,他屠们提恋出了穴著名训的质逃量管纱理三伸步曲猛,它誓是企婚业提分高产利品质住量的买重要暑方法度。朱兰瓦博士跌将质誉量管兵理过盘程看州作由腊三个合步骤垂构成钞,其舟具体重内容分为:①质量斧计划(设计)。一定个为危实现秀质量治目标性做准兆备的剂过程房诚。其劫最终直结果醒是能之在经杆营(操作)条件俭下实搬现质颠量目白标。②质量锋控制柄。在筒经营裤中达茎到质悉量目荐标的讯过程黎。最授终结符果是禽按照居质量巾计划鹊开展丽质量逆经营磁活动找。③质量赢改进蓝。一鹊个突削破计亏划并招达到前前所第未有客水平圾的过初程。爆最终换结果齐是以猛明显昼优于挤计划赴性能筒的质寇量水距平进堪行经潮营活睡动。废其中僻,质咐量计矛划是候质量臂管理慎的基浑础,蒸质量冬控制间是实度现质除量计提划的言需要掉,质劣量改晋进则屋是质虫量计咏划的炼一种剧飞跃面。计质量愿管理胃过程软的每防一个假步骤奋都可声以进愈一步霞展开学习蜂是自部己不坟被淘煤汰的墙一种畏生活务方式拨!!坑!1420世纪50年代熟末,美国搜通用保电气勇公司的费根余堡姆和质耍量管疾理专篮家朱兰提出港了“海全面也质量刚管理血”(To荷ta睛l吨Qu乎al倍it浸y梦Ma剖na顷ge拳me族nt,TQ杰M)的跳概念划:是么指在谊全面须社会降的推妇动下蓄,企罪业中葛所有永部门弃,所葱有组喜织,纠所有笑人员淘都以地产品休质量躺为核泡心,缓把专州业技彼术,完管理贡技术劣,数跌理统蝴计技介术集盖合在埋一起王,建善立起缴一套柔科学冬严密血高效呀的质案量保貌证体肾系,锻控制凑生产迁过程斯中影浙响质鲁量的护因素臂,以皇优质锡的工茎作最稻经济俗的办犬法提震供满留足用命户需完要的灶产品闹的全溜部活渡动。特点暮:1.它具运有全晚面性建,控刑制产叶品质彩量的隶各个渡环节含,各淋个阶遗段;2.是全崇过程勾的质索量管典理;3.是全闯员参由与的候质量检管理败;4.是全烦社会付参与妨的质固量管蒜理。意义放:*枣提高崇产品稠质量*漂改善宜产品冤设计*饥加速亚生产桨流程*山鼓舞旨员工兽的士终气和斧增强尤质量赞意识*执改进层产品摸售后裹服务*扩提高漂市场情的接总受程屈度*总降低匆经营膜质量告成本*请减少友经营戚亏损*乐降低亿现场协维修宋成本*天减少掩责任膊事故内涵:是以词质量泳管理年为中雹心,以全黑员参程与为经基础,目的更在于偿通过忘让顾肿客满自意和阁本组差织所漫有者,员工,供方,合作厅伙伴养或社喂会等壮相关乡丰方收纺益而忽使组见织达斥到长鸡期成五功的忍一种晶管理竹途径.全面般质量老管理全面浸质量冈管理To呆ta投l插Qu请al创it山y痰Ma雀na元ge震me潮nt(TQ缴M):15全面许质量浓管理沈一般扑分为王四个文阶段窝:第一雷个阶药段称精为计众划阶定段,喷又叫P阶段东(Pl呆an)这个改阶段塑的主源要内催容是降通过市场倦调查、用影户访旬问、模国家政计划蛾指示拔等,虽摸清高用户骑对产夏品质贯量的参要求欠,确箱定质系量政容策、质量鞠目标和质量窑计划等。第二巷个阶蔬段为挖执行夫阶段祝,又萝称D阶段碧(Do)这个唐阶段状是实婶施P阶段哗所规沫定的庭内容姓,如耽根据佳质量专标准耳进行产品配设计、试鄙制、怀试验妹、其违中包沸括计怜划执拖行前悔的人员圣培训。第三跌个阶结段为穷检查宵阶段包,又毁称C阶段惨(Ch稠ec绵k)。这个袭阶段则主要贤是在臂计划城执行香过程宝中或当执行罗之后锄,检辣查执求行情暴况,筋是否导符合苏计划圣的预坚期结央果。最后泼一个庙阶段从为处涨理阶房诚段,胆又称A阶段渐(Ac击ti汗on)。主要馒是根水据检福查结赖果,星采取去相应偷的措彼施。“每屯一环碧都要偏求品质:学蒙习、乒思考肚、分竟析、捐评估决、改谱进。忧产品挠可靠灿:及平时完恢成、铁品质乡丰优良丛划一鼓。更秤顺畅产的沟挑通管伍道:魔倾听毛、询答问、都勇于鞭发言桥。”——本田抵汽车的企业讲愿景宣言雄。学习辽是自盛己不夜被淘策汰的蓬一种肯生活壤方式逮!!观!16学习功是自脖己不吨被淘蜜汰的惠一种永生活枯方式帮!!架!全面肃质量星管理娃的基叹本方造法可势以概第况为足四句鸭话十寺八字科,即黄,一星个过台程,凡四个简阶段蕉,八尤个步钉骤,渣数理牧统计痰方法宽。一个馅过程泡,即企业宏管理是一摆个过蠢程。殖企业休在不衫同时凑间内盏,应与完成珠不同忌的工韵作任城务。镰企业缠的每层项生浴产经迈营活践动,召都有匙一个踢产生躲、形兰成、蛙实施先和验感证的驱过程引。四个搜阶段脏,根戏据管鞭理是边一个楚过程申的理曾论,缺美国爹的戴明博士员把它冈运用笨到质微量管坊理中兵来,武总结成出“计划(pl模an)—执行(d胶o)香—检查券(ch朱ec常k)—处理到(ac洒t)”基四阶坊段的灶循环颜方式汪,简接称PD剂CA循环,又艳称“戴明牵循环”。八个训步骤通,为赏了解想决和雅改进贡质量贞问题荒,PD晒CA循环矿中的裹四个葱阶段敞还可革以具埋体划皆分为刑八个台步骤佳。1)计划书阶段壤:分须析现浸状,尼找出卡存在土的质掉量问巩题;狼分析束产生思质量岗问题夸的各桌种原旗因或查影响共因素芦;找槽出影辣响质非量的钓主要六因素竟;针扮对影著响质罪量的偏主要梦因素证,提墨出计蹄划,鸭制定纲措施签。2)执行理阶段植:执开行计柴划,秀落实评措施若。3)检查陡阶段黑:检客查计佩划的巨实施妈情况毙。4)处理篇阶段犁:总溪结经农验,竖巩固遣成绩易,工写作结聚果标准恶化;提凑出尚售未解遥决的佛问题随,转慕入下拨一个近循环始。在应顶用PD逐CA四个睡循环倡阶段抚、八些个步波骤来群解决响质量厕问题议时,详需要四收集誉和整妥理大蛇量的邪书籍健资料镰,并何用科盛学的疑方法口进行匹系统附的分碗析。达最常押用的剖七种涨统计叫方法骂,他高们是排列密图、因果圣图、直方既图、分层穷法、相关肠图、控制价图及统计争分析更表。这放套方值法是户以数理值统计为理气论基止础,槽不仅菌科学许可靠崇,而霉且比非较直趣观。17TQ辛M:是全困公司絮、全兽过程滥、全芽员参耍与的精管理挥模式取。质量晃管理:经济谈有效该地创挨造具勾备符虎合买倘方要炮求之铸质量手的商面品或傲服务土的手密段体步系。简称QC动.质量象方针苹质呢量目史标池质雨量策港划质量农控制她质舌量保用证酸质摊量改伪进

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品宁质适方期骑面敢相驰关的静几个兰名词当定程义学习映是自会己不找被淘牺汰的煮一种云生活匠方式该!!吊!19首检觉:操作镜工对晃上班脉或更承换产疮品后邮加工形的第割一件肝合格越品和狼调整汇设备垄、调亡整或准更换霉工装睡夹具重、刀梯具、御更换押模具就等加侮工出剑的第先一个职合格蓄品,蜂经操焦作工壁自检振合格球后送妇检验宁员检孝验。自检高:操作还工送呈检合晴格后术按《产品扣监视偷和测逮量管碗理规坚定》附录叫自检娇频率光自检蚕。互检:各工第序员傻工之深间互铸相监蔬督检迟验。纠正呜措施:为消疮除已警发现失的不尺合格野或其厉他不浩良情店况的睛原因绩所采令取的别措施.预防寄措施:为纳消除及潜在影不合示格或散其他骂潜在绕不期匪望情粱况的挽原因刊所采迷取的届措施Ro荐HS指令离:由欧婶共体走颁布垒的禁幸止使残用有蚕害化晕学禁童止物牙质的提一项游法律,适用诞于电亿子电次器产巾品,其中义对铅逆(Pb)、屋镉(Cd)、吃汞(Hg)、尾聚溴碰联苯(P炭BB黎)、聚科溴联冬苯醚(P营BD刷E)、六塌价铬招(Cr宝6+),6项元拆素进衔行专蒙门的汉规定保。

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